201*年工作总结报告(汽车回访)
201*年工作总结报告
会员新增数量101201*同期客户量133同期流失数量33保险新增数量57201*同期客户量26同期流失数量0车辆年审、路桥数量51201*同期客户量53同期流失数量1
201*年下半年所存问题及201*年改进计划:
1配件延期:所需配件要与厂家现订迫使维修延期,这就导致有时候我们的维修工不能及时的赶过去维修,所以很难确定具体是哪天才能给客户解决;而有时客户返回来的工具设备需要返厂维修,维修时间过长,因此引起了客户的不满情绪,对公司的形象产生负面影响,而这就需要我们不断的与客户、维修工、厂家、前台服务顾问之间沟通协调,最大限度的降低客户的不满情绪,这样才能为别人提供更好的服务,维护公司的利益。
2.车间沟通:现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。作为售后人员我们应该善于沟通交流,强于协助协调。
3流程问题:因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着我站的形象,所以我们必为企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。
4工作态度:保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏,我们都应该坚持以良好的工作态度,真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益,是提高
1我们的核心竞争力的一个重要组成部分,从而树立公司形象,促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
5.交车时间的拖延;业务流程现状目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有维修中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况,比如操作讲解;服务接待流程中出现接待不及时的现象;派工工作流程中,接待员不了解车间可利用工作时间,致使交车时间的拖延造成客户不满.
6专业知识不够:前台人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。,
7俱乐部会员:上半在忠诚客户维系上有所不足,会员客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。
8.价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。
9.站内设备问题:加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本提高效率。
其他:
总结这半年的工作,尽管有了一定的进步,但在一些方面还存在不足,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将与各位同事一起共同努力奋斗,努力提高各种工作技能,把工作做得更好,为公司的发展尽一份力。
扩展阅读:201*年审计回访工作总结
201*年审计回访工作汇报
县局:
按照局里安排,根据《彬县审计局审计回访工作实施方案》要求,我们审计回访小组于201*年10月20日至11月16日对林业局等单位140个审计项目,逐单位逐项目采取召开座谈会、查阅有关资料、与相关人员谈话、填写《审计回访调查表》等方式进行了回访,现将回访情况汇报如下:
一、回访内容:
这一次回访我们本着进一步规范审计工作,提高审计质量,促进审计结论的落实,树立“坚持原则、依法执审”的审计新形象,为审计工作的顺利开展营造良好的外部环境的目的。主要从以下几个方面开展工作:一是依法行政、文明审计方面。主要了解审计组和审计人员在审计实施过程中有无违反工作程序,滥用检查权甚至以权代法的行为,有无态度蛮横,讲大话、粗话、过头话等不文明行为。二是工作效率方面,了解审计组和审计人员在被审计单位是否按照“节约成本,提高效益”的要求开展工作,是否按时上下班,工作期间有无东游西逛、休闲游乐,有意拖延时间现象。三是了解审计人员遵守审计署“八项审计工作纪律”和省审计厅“四项补充规定”以及中央、国务院有关廉政规定的情况,具体包括审计人员在审前、审中、审后有无向被审计单位提
出与工作无关的要求,有无吃、拿、卡、要等不廉洁行为。四是了解被审计单位对《审计决定》、《审计意见》的落实意见,包括违纪资金是否及时缴纳,违纪违规行为是否及时纠正,管理不到位的地方是否按照审计意见作出了相应整改和完善等。五是广泛听取被审计单位对审计工作的意见和建议。
二、回访结果
1、被审计单位对审计组人员廉洁从政、文明执法,严格按照审计工作程序进行审计给予了高度评价。
(1)、审计人员在审计实施过程中无违反工作程序,滥用检查权甚至以权代法的行为,无态度蛮横,讲大话、粗话、过头话等行为。
(2)、审计人员在被审计单位严格按照“节约成本,提高效益”的要求开展工作,按时上下班,工作期间无东游西逛、休闲游乐,有意拖延时间现象。
(3)、审计人员严格遵守审计署“八项审计工作纪律”和省审计厅“四项补充规定”以及中央、国务院有关廉政规定的执行情况,在审前、审中、审后没有向被审计单位提出与工作无关的要求,更没有吃、拿、卡、要等不廉洁行为发生。
2、回访的个被审计单位都能够按照《审计意见书》和《审计决定书》的整改要求,逐条对照,进行了认真整改。
3、被审计单位对审计工作提出了更高的要求,他们希望加大审计执法力度,帮助被审计单位规范财务管理,完善财务制度,提高管理水平。同时建议我局与被审计单位多沟通、多协调。
三、收到的成效
这次回访工作,保证了审计人员廉政纪律的落实,加大审计执法力度,树立了审计人员坚持原则,依法执审,勤政廉政的新形象,为提高审计质量和审计工作的顺利开展营造了良好的工作氛围
二0一一年十一月十八日
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