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201*年普外科推进优质护理服务工作1

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 06:24:55 | 移动端:201*年普外科推进优质护理服务工作1

201*年普外科推进优质护理服务工作1

201*年普外科推进优质护理服务工作

实施方案

为稳步提升我科临床护理工作水平,继续深化“以病人为中心”的护理宗旨,在总结上年度开展“优质护理服务示范工程活动”经验基础上,制定本年度优质护理服务工作实施方案。一、指导思想

贯彻落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要(201*-201*)》的各项要求,围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供服务,提高护理水平”的工作宗旨,按照二级医院优质护理服务病房验收标准及二级医院等级评审要求,将优质护理内涵落实到日常护理工作中全面加强临床护理工作,强化护理岗位管理,建立健全护士绩效考核,为患者提供全程、全面、优质的护理服务,保障护理安全,促进护患和谐。二、工作目标

1、加强护理科学管理,实施分级管理,体现能级对应。2、加强护士培训,全面履行护理职责,提升临床护理质量。

3、深化优质护理内涵,做好优质护理延伸服务。4、加强护理质量安全,严格核心制度落实,完善护理风险防范措施,确保患者安全。

三、活动重点内容

(一)完善护理管理制度构建护士长-护士长助理-责任护士三级护理管理体系。修订临床护理工作制度,组织核心规章制度学习,每月组织专项检查,加强临床护理工作规范。(二)公示服务项目细化分级护理标准、服务内涵,体现专科特色,基础护理服务项目公示。

(三)补充、更新、完善适合优质护理服务的护理工作制度对各级护理人员职责、各班岗位职责、护理技术操作规范进行修订、补充、完善。

(四)规范护理标识。完善护理安全管理预警系统,科学地统一、规范、细化、明确护理标识,不断提升护理工作效率。

(五)继续推行责任制整体护理模式

1、全面实行责任制整体护理模式,改变护理排班模式,弹性排班、动态管理原则。每个责任护士平均负责8名病人,每名病人均有一个责任护士对其全程负责,落实包干责任制。

2、护士全面落实护理职责,为患者提供医学照顾,完成病情评估,制度诊疗计划,密切观察病情,及时与医师沟通,对患者开展康复及健康指导,提供心理支持。

3、责任护士熟悉所负责患者的病情及治疗情况。(六)加强专业及专科培训,提升护士的能力1、按照201*年护理各级护理人员培训表,做好护理操作培训及理论考核,各级达标。

2、由科室带教老师组织培训本年度护理部制定三基培训。

3、做好科室业务学习、护理查房及小讲课。(七)加强护理科学管理,试行护士岗位管理,进一步提高临床护士的工作积极性

1、组织学习优质护理服务岗位管理相关文件,让护士理解、赞同实施岗位管理的必要性。

2、规范护士岗位设置。

3、实施分级管理、制度晋级标准;进行分级培训。4、护理人员的合理使用与调配原则。

(八)扩展服务领域、丰富服务内涵,做好护理延伸提供健康教育小册子,做好出院随访工作

(九)提高患者满意度

1、责任护士每月一次满意度调查;服务中心每月进行

出院患者的满意率调查(电话随访式),并进行书面记录下发科室,对存在问题,原因分析、整改、不断完善。

2、患者满意度不断提高达98%以上。四、保障措施

1、科室配备护理员。

2、补充护士人数,满足病人需要,使床护比逐步达标。3、后勤科、供应室、洗浆房、药剂科做到下收上送,设备科下修设备。五、实施步骤

(一)准备阶段(201*年1月-2月)

1、组织全科护理人员学习《云南省二级医院优质护理病区(房)验收标准(试行)》和《二级综合医院等级评审工作会议资料汇编(201*年版)》,统一思想,提高认识,营进全科“人人参与评审,事事关系评审”,要求全科护士按照验收标准完成各项护理工作,不断持续改进。

2、科室配备护理员,让护士有更多时间照顾病人。(二)组织实施阶段(201*年3月11月)1、制订实施方案、工作计划。

2、完善标准,进一步规范流程,培训学习。(201*年3-6月)

①组织学习《护理工作规章制度》、《基础护理工作规

范》、《优质护理质量检查标准》、护理岗位设置、护士分级、绩效分配制度等。

②修订、补充、完善《护理规章制度及岗位职责》、《常见疾病护理常规》、《住院患者对优质护理服务工作满意度调查表》、《健康教育计划单》、《跌倒坠床风险评估表》、《压疮风险评估表》等。

③进一步规范各项操作流程,如入出院护理、晨晚间护理等。

④加大护理培训力度:制定各级护士培训计划,加强各级护士技能操作培训,强化基础护理技能与专科技能。

(三)实施、检查与考核(201*年6月11月)1、优质护理服务内容:入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、患者安全管理、出院护理等。

2、实行护士分级管理,分5个级(N0、N1、N2、N3、N4),明确各级职责,按不同管理要求,开展相应的工作。

3、实施责任制整体护理,确定责任组长和责任护士,分组护理,相对固定护士床位,每名护士分管病人8人,全员参与护理管理工作。

4、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。5、护理部每月对病区按《优质护理服务质量检查标准》进行全面检查。

6、质控小组每月进行一次基础护理落实情况检查。责任护士在病人出院后7天内电话随访。

(四)总结阶段(201*年12月)

1、对“优质护理服务”进行阶段性总结,对患者和社会反应好,提供优质护理服务并能发挥示范作用的个人进行表彰。六、工作要求

1、高度重视,根据方案要求结合医院实际落实工作任务。

2、加强科室之间的协作。

3、对优质护理工作行阶段性总结,查找不足,落实整改,持续提高服务能力。

4、在开展优质护理服务的同时,切实把“以病人为中心”的护理服务理念落实到实处,进一步促进优质护理服务深入、持续发展。

普外科

二0一三年一月

扩展阅读:201*优质护理服务工作总结

精细源于爱心、规范促进优质

201*年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。

一、加强领导,开展宣传

1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房

1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作

任务责任书》。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理,强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。

4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部对照“陕西省优质护理服务示范医院”评审标准,开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务。

6、积极招聘护士,优先满足“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实。

四、突出重点,拓展内涵

1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。

3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。

5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。

6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实基础护理,提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实。通过落实基础护理,体现护士对患者的细心照顾和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满意度。

五、协调职能部门,实施垂直管理

积极协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。

六、依法执业,保障安全

1、为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

2、进一步完善重点科室(内科、儿科、外科、骨科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全。

3、严格按照国家标准发放护士津贴,护士夜班费从15元/班次提高至25元/班次。示范病房护理人员奖金按照医院重点专科的奖金核算标准发放。

七、加强培训,提高素质

1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。

2、每月开展全院护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。

护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,最大限度保障护理安全。

八、加强监控,保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施。

九、制定预案,提高应急能力

1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事件,全院合理调配护士,确保护理安全。

2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室:手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后,护理部现场点评,分别提出存在问题,共同讨论改进措施。通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置,及时化解危机。

十、初步取得的成绩

1、护理人员理念改变:以病人为中心,满足病人需求。

2、工作模式改变:实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识。

3、护理内容改变:治疗和基础护理逐渐等同化。

4、护理排班模式改变:弹性排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理。

5、护患关系改变:和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境改变:陪护减少了,病区环境安静、整洁有序。7、满意度的改变:护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度。十一、存在问题

1、医院部分职工转变观念不到位,缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。

2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。

4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

下一步,我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作,稳步推进优质护理服务,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索,努力将优质护理服务工作做实做细。

总之,“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是:让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

护理部二○一三年

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