门诊收费处工作制度

门诊收费处工作制度

门诊收费处工作制度1.目的：规范窗口服务、提高服务质量2.适用范围：门诊收费处3.工作范围：3.1收费处负责办理门诊患者的交费工作。3.2收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气，不刁难。3.3收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。3.4收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面点清。3.5周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。3.6妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。3.7工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。3.8提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出人带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。3.9汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。患者退费规定1.目的：满足患者要求，提高服务质量，完善业务流程，加强退费管理，堵塞漏洞。2.适用范围：财务科、药剂科、医技科室、门诊部、急诊科、各临床科室3.工作规范：3.1门诊患者因故退费，须持有门诊收据核算联、报销联、检查治疗申请单或门诊处方笺，经医师、药师、门诊部主任、收费处负责人、领款人在退款收据上签字（章），并注明退款原因，到收费窗口办理退费。3.2全部退费发生在收费员结帐前，由收取费用的收费员通过微机办理冲帐退费；全部费用发生在收费员结帐后，由在班收费员办理退费，收费员交班后到财务科完善报帐手续；部分退费，由医师重新开具已用药品处方笺，待病人交纳实际医药费后，到收费窗口退还全部费用，收费员交班后到财务科完善报帐手续。3.3门诊患者到药房退药，应在正常上班时间（上午8：0012：00，下午2：306：00，夏时制3：006：30）办理，由两名药师（包括门诊药房组长）在门诊收据上签字，并注明收回药品的金额。急诊科、儿科、五官科输液处方只能开壹天。3.4收费票据作废，必须由收费员在收据上注明作废原因，经收费处组长审核签字确认，收费处组长作废票据，由财务科长审核确认。3.5病人入院后退预交款，必须经医师、护士在入院卡上注明退费原因，有无发生住院费用，并签字，收费员在办理退费时要及时与医师电话联系确认。凡发生费用的入院病人，一律按出院病人办理出院结帐。3.6经住院医生或医保办审核同意记入住院费用的门诊费用或院外费用，待病人出院结帐后凭记帐单据到财务科办理退费手续。3.7收费员要将当天的退款单据及作废票据核对后，单独装订，附在收费票据存根联后上报，做到日清月结。药剂科、财务科稽核人员要逐日、逐笔复核，对违反制度，私留患者收据，不符合退款手续，舞弊行为的视为贪污，要向领导及时报告，严肃处理。3.8药剂科、相关检查、治疗科室要密切配合协作，对收费情况进行监督，严格保管好门诊收据核算联，要在核算联上加盖“xx项目已检查、治疗、发药”的戳记，科室有专人负责保管，月底汇总交财务科。3.9每月公布收费员退费例数和金额，利用微机原始数据进行追踪和合理化分析，发现异常情况，及时处理。3.10财务科每月检查各科室票据保管情况，协助各科室完善管理制度，堵塞漏洞，确保国有资产安全完整。住院收费处工作制度1.目的：规范窗口服务、提高服务质量2.适用范围：住院收费处3.工作范围：3.1住院处负责办理入、出院手续。3.2患者持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。3.3患者凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。12岁以下患者除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。乡村患者要写明乡、村及联系人的工作单位、地址，以备联系。3.4按照规定收取患者住院预交金。3.5随时掌握患者住院费用情况，并及时向病房通报催促欠款患者补交预交金。不补交者暂停记账(危重抢救患者例外)。3.6办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处；住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。3.7严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费；结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。3.8每天下午，须将当日所收现金送存银行3.9对出入院患者的各项费用，要及时结账，做到日清月结，按时汇总上报财务料。3.10保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。

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门诊收费处工作制度

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收费处负责办理门诊病员的交费工作。

收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明

用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、

收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员

排队等候时间。4、

收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定

的收费标准，严禁乱收费、私收费、漏收费等现象，划价要准确，收费要正确，收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”，出具的收费票据要项目齐全，内容真实，字迹清楚，大小写一致，并加盖“现金收讫”章，接收现金要唱收唱付，当面点清。5、

收费人员要按照现金管理规定，当天的门诊收入要做到日

清日结，填制日报表，核对无误后，将款、表交汇总人员，双方签字认可，汇总人员汇总整理无误后，上交财务科，由财务收费人员及时送存银行。6、

妥善处理病员退款，退款手续按医院有关规定执行。当日

发生的退费可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何窗口都应给予办理，不得以任何借口推诿。7、

工作时间不得擅自离岗，不准由外人代替收费，要加强防

范，人离加锁，非本室人员，不准进入室内，严禁室内会客。8、收费人员领用票据要按规定办理，并妥善保管，不得外借、

损坏、丢失，使用要按顺序号，使用完毕及时到财务科交销，作废单据3联要齐全，否则视为无效。9、

备用金不得超过规定限额，不准私自挪用公款，更不能白

条抵库，违者严肃处理。

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