人性化服务在输液室护理中的应用

人性化服务在输液室护理中的应用

人性化服务在输液室护理中的应用

所谓人性化服务，是依照人普遍的共同本质,提供劳动的形式满足他人某种特殊需要［1］.随着医疗市场化的进程，原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求。在各行各业倡导人性化服务的今天，医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点。我室自年开展人性化服务以来，通过采取一系列人性化服务措施，去年实现了医患零纠纷的目标，病患满意率大大提高。取得了较好的服务效果。现将我室开展人性化护理服务工作报道如下。1开展人性化服务的背景及其必要性

随着人们健康需求的不断提高,医学事业得到迅猛发展,护理服务也迎来了新的机遇和挑战,传统的以医护为主体的医患关系已不适应现今时代的发展。于是，在现代社会文明与进步的大环境下，人本理念应运而生。为此，实行“以人为本”的人性化服务在护理界也就成为一种必然的趋势。据有关调查与实践表明，人性化服务不但是市场的需求，而且也是广大人民群众的呼声，同时还是医院本身谋求生存与发展的重要措施。如今，在许多医院及科室纷纷开展人性化服务，并取得了一定的成效。因此，开展人性化护理服务也就势在必行。2开展人性化护理服务的主要措施2．1转变服务观念

医疗服务中尊重病人，提高病人满意度是护理管理追求的目标。现代护理人员应转变服务观念。做到坚持以人为本，以病人为中心，改变原来病人请求护理，适应护理的观念，主动为病人服务，关心、理解、尊重、照顾病人，各种治疗、护理工作以病人舒适，安全，方便为宗旨。

2．2提升护理服务内涵

护理工作的核心理念和中心任务是让病人满意。适时满足病人身体舒适与安全、心理、社会、精神方面的要求和健康教育。病人的要求作为本班次工作的主要内容，不仅仅是班次内的硬任务，不仅仅是为病人实施护理常规，根据病人自己的时间及生活习惯，宗教信仰、经济情况、工作安排等调整我们的工作时间和护理措施，如上班病人晚上来打针，值班工作人员工作时间延长1小时，冬天病人集中在中午，中午加强一个班，对行动不便的老人，以全程护理陪护，无人陪伴的儿童，我们予以帮助照顾。

2．3提供情感服务

倡导为病人提供情感服务，从细微处体现人性化服务。在输液室门口处设置服务台，病人来到输液室，护工主动上前与病人沟通，获得病人输液的第一手信息，指导并协助病人做好输液前准备，正确为病人安置输液座位，适时为病人提供床位，帮助病人核对药物，并告知药物是否需要做过敏实验，介绍输液过程中可能出现的药物不良反应，指导病人吃饱肚子或卧床输液以减轻药物引起的不适，为病人准备了纸杯、卷筒纸，以备病人使用，督促病人输液前解大小便，为儿童和卧床病人提供合适便器。输液时护士面带微笑，目光充满关切，呼叫病人语音清晰，语速，语调适中，使病人心情愉快，使病人对我们产生信任和安全感。指导并协助病人正确配合，疏导了病人的恐惧心理，缓解了病人的郁闷情绪，缩短了护患间的距离，增加了亲切感。输液过程中一切护理工作由护士负责，包括协助病人吃药，大小便，吃饭，协助家属照顾老人及儿童，主动与病人交谈，以合适的方式为病人提供健康知识，敏捷娴熟、准确、轻巧的操作，提高了病人对搞护理工作的信任，理解和支持，配合。2．4营造人性化服务环境

从人性化服务角度出发，我输液室经过改建装修后，为病人安置了与身体曲度相合的舒适软沙发，以往白色墙上刷上了淡兰色，并挂上了几幅健康教育喧传画，电视，空调使输液室四季如春，淡黄色窗帘换下了以往医院的白色窗布，护士服饰整洁，轻盈大方地穿梭在输液室内为病人提供服务，使病人感到赏心悦目，亲切而温馨。2．5运用沟通技巧

良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础，是人性他服务的基石。89.88%的病人和家属肯定了操作前、操作时、操作后的解释能减轻心理紧张［2］。在护理服务过程中，应以满足病人的要求为主要沟通目的。护士亲切有礼地主动询问关心病人是护患沟通的基础，丰富的医学知识及护理人文理论知识，是护理沟通的桥梁，语言性沟通和非语言性沟通等多种方式是护患沟通的条件。2．6加强健康教育

开展多种形式的健康教育服务项目。如健康教育宣传栏，健康教育宣传读本，个别宣教，介绍同病种病人互相交流，满足了病人对健康知识的要求，疏导了病人负性心理，帮助他们增加战胜疾病信心，提高了护理质量。3开展人性化护理服务的成效

两年多来，我室通过开展系列人性化护理服务，取得了比较满意的服务效果。主要体现在几下方面：

3．1实现了我们多年奋斗的医患零纠纷的服务目标。

3．2病人对我们护理服务的满意率大大提升，据我室去年对输液病人的随机抽样调查表明，对我们开展的人性化护理服务表示满意或很满意的高达98%。

3．3初次就诊量和复诊均有比较明显的增加，医院取得较好的经济效益。4开展人性化护理服务总结与体会

我们输液室通过两年多来人性化护理服务，取得了明显的社会效益。护士的服务理念转变了，专业技术水平提高了，内涵素质提升了。病人的抱怨声少了，表扬多了，社会满意度提高了。但也仍存在一些问题值得我们关注与改进：一是护理人员资源与病人需求存在矛盾，制约了人性化护理服务的开展。一方面是护士缺编比较严重，往往超负荷工作；而另一方面护理工作内容和专业要求却在逐步提升，造成实际护理人力不足，导致不能更有效的为患者做专职护理。二是人性化服务专业技能仍有待进一步提高。据调查，我室在护士中58%以上的护理人员缺乏人性化服务方面的技能和知识；48%的人认为人际交往方面缺乏沟通技巧。这在一定程度上将直接与间接地影响到我们开展人性化护理服务的质量与效率。三是缺乏相应的激励。开展人性化服务往往仍以倡导的形式来实施，并没有具体的考核。故人性化服务的持续开展仍缺乏制度上的保障。四是有些的设备、设施建设尚不够到位，需进一步完善。尽管如此，成绩还是主要的。人性化服务以其闪亮新颖的思想内涵让患者在诊治过程中，处处看到亲和的笑脸，听到温暖的话语，得到贴心的服务。在微小处，体现了人性化服务对生命健康的关爱。同时让我们在工作中体验到人文关怀、以人为本的重要性；不仅在工作中完美了自己，还树立了医院的良好的形象，增强了医院生存与竞争的实力。

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人性化护理在急诊输液室中的应用

[摘要]目的探讨人性化护理在急诊输液室中的临床应用效果。方法于201*年8月将人性化护理应用在急诊输液室，对不同人群提出不同的人性化护理措施，观察患者的满意度。结果施行人性化护理可大大提高患者及家属的满意度。结论护理人员只有把自己置身于患者的角度，处处为患者着想，对患者提供人性化护理，可提高患者的满意度，降低护患纠纷的发生。[关键词]人性化；服务；输液室

[中图分类号]r248.9[文献标识码]a[文章编号]1005-0515（201*）-08-001-02

我院急诊科肩负着门急诊患者输液的重任,对于小孩、老人、发热、急症的患者来到我科输液均非常焦急，来到后希望马上能输上液，并且能做到一针见血。这就对我们提出更高的要求，特别是护士稍不留意就可能导致病人或家属的不满而发生护理纠纷。因此，对不同人群采取不同的人性化护理措施非常重要，因为一旦引起纠纷所耗费的人力、物力、财力是不可低估的，也对医院的正常工作产生严重的负面影响。目前,人性化护理模式已被广泛应用于临床护理实践中,它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式[1]。我院于201*年8月起提出对不同的输液人群采取相应的人性化护理收到良好的效果，报告如下：

1人性化护理的内涵人性化护理的内涵体现在“我能为患者做什么?”，要求我们的护理人员必须要转变“以我为中心”的惯性思维

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