安管二班201*年上半年工作总结

安管二班201*年上半年工作总结

花园城中心安管部二班半年工作总结

201*年上半年，花园城中心安管部二班在中心领导和公司职能部门的正确指导与支持下，在全班安管员的共同努力下，确定在从队员培训、军事训练、班务管理及后勤宿舍管理等方面入手，扎实做好全班安全工作的工作思路。

一、加强对全班人员的业务培训

201*年上半年，中心安管部在年初制定的培训计划及公司对物管中心三级培训的要求，安管二班在职安管员22人，共进行了100多个课时的培训，全班累计受训人员上百次，在每周二组织召开班务会,对全体安管员进行物业常识、礼仪、消防、法律法规等基础知识的培训；每周四组织安管员进行军事、体能、停车场手势等各方面的训练，通过各种培训来提升安管员的整体综合素质，丰富了队员的知识面，开阔了视野，改变了安管员的对客态度和服务意识，值班时的精神面貌和外在形象都有了较大的改善，同时在日讲评与班务会中加强对员工的职业安全的教育与引导，工作中保证防区安全，生活中注重自身安全。

二、在当班期间加强对消防设施设备的巡查，杜绝消防安全隐患

消防工作在物业管理中是重中之重，一旦发生事故，即是财产的损失和人员的伤亡，花园城中心作为一个开放式的高档商场，消防工作更是至关重要，安管二班在对各消防设施进行检查的同时，全班人员参加了中心在下半年组织的一次由商家及员工参与的大规模的消防演习，提高了全班队员的防火意识，在日常工作中全班队员，进行消防知识的宣传，使其在火灾发生时扑救有道，逃生有门，把预防为主、防消结合的消防八字方针真正灌输到实际的工作中。

三、时刻准备抗暴雨防台风，确保中心、商家的财产

今年进入雨季以来，虽然大暴雨次数不多，因花园城中心地势低洼，进水口和积水点较多，强降雨对中心商场内的财产安全造成严重水浸的威胁。安管二班与其他班的全体队员不计较个人利益,进行了防汛演练并时常处于战备状态。

四、日常安全管理

安管二班在中心安管部的领导下，坚持安全工作无小事的工作方针，全班人员从上到下高度重视，安管部与辖区派出所联系，与派出所巡防员形成互动，二班根据中心安管部的部署，安排队员进行穿巡防服巡逻，有效的改善了本班值勤期间的发案率，二00九年上半年，安管二班共抓获犯罪嫌疑人6人，涌现了拾金不昧、好人好事等8起，这些事迹弘扬了社会正气，也显现了安管二班队员的高贵品质，受到了辖区派出所的认可，得到了中心领导及当事顾客的表扬。

五、宿舍内务管理

在宿舍内务方面，为保证队员能够休息好，我们对宿舍住宿作了人员调整，制定了宿舍管理规定，卫生值班表等，由班长负责管理和实施，主管监管、抽查，极大的改善了员工的住宿环境和宿舍卫生状况。

在即将过去的201*年上半年，中心安管二班在各级领导的帮助和指导下，工作取得了良好成绩，完成了中心安管部分配的各项工作，但工作中也存在了一些不足这处，在以后的工作中，安管二班全体队员将共同努力，在花园城中心领导的带领下，有信心、有能力将工作做的更好，更扎实。

总结着重还是查找自身存在的问题，才能有进步的空间，才能有工作的提升。在几个月的管理中，本班主要还存在以下几方面的问题：

1、管理还不够严格。2、宿舍卫生是薄弱环节。

3、工作细致程度不够，应多发现问题，查找安全隐患。4、各部门之间的配合不够强。5、处理问题的灵活性不够。6、落实问题的执行力还欠缺。7、还应加强礼仪培训，增强服务意识。8、岗位工作纪律还应加强。

六、下步工作努力方向

针对上述本班存在的问题，我会对本班加强管理，对队员多加培训，我代表二班这个集体向公司、向领导表态，我们一定会以更高的标准，更高的姿态为顾客提供更佳优质的服务，我们会尽自己最大的努力为招商事业贡献自己微薄的力量。请领导看我们的实际行动吧！

花园城中心安管部二班

二OO九年六月十日

扩展阅读：201*年安全二班工作总结

二零零九年度

地王管理处安全二班年终工作总结

秋去冬来，转眼又到了紫荆花开年终岁尾的季节，回顾201*年度一年来的工作，安全二班在公司和部门领导的带领和全班同事的共同努力下，秉承用心、诚信、高效、专业质量方针，围绕安全、形象、有序、亲情的安全管理服务要求。各项工作按计划稳步有序的开展，全班积极主动的配合各个部门的工作，圆满完成了大厦安全管理服务工作和上级赋予的各项任务。新的一年即将来临，新的挑战正等待着我们，为了总结经验，吸取教训为使全班在新的一年整体工作服务水平有新的提高迈上更高的台阶，现将201*年度工作情况总结汇报如下：

一、积极响应公司“服务年”口号，树立熊谷地王品牌和形象。

今年是公司倡导的客户服务年，作为物业服务公司的基层一线操作层员工，经常直接面对客户，每位员工都是向业户输出无形产品服务的载体，直接反映公司的整体形象和服务理念。在日常工作当中影响对业户服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。在班组内我始终灌输‘业主不总是对的，但永远是最重要的’工作宗旨，并以此作为工作的出发点和归宿。在平时面对大堂出入人员登记、车场车辆出入对过期卡车主证件的核对不配合的客户我们做到了诚心待人、热心服务、文明执勤、礼貌服务，并耐心微笑的解释，尽量给客

户一满意的回答，不能给予答复的及时上报转告相关人员跟进处理，体现出公司的服务方针、宗旨和管理理念，树立好窗口形象。二、坚持预防为主常抓不懈，做好安全管理服务工作。1、日常安全防范服务方面

预防为主，居安思危，常抓不懈，确保大厦安全无事故是做好大厦安全防范服务工作的基础，也是做好物业服务工作的前提，针对大厦各区域的不同时段情况和地形地物的特点，严格控制出入口，防止病从口入，要求全班每位员工在日常工作中认真负责，一丝不苟全身心投入到工作中，及时发现各类事故隐患，堵塞各种漏洞将事故消灭于萌芽状态。加强对大厦分包商人员的管理，防止内盗现象发生。在夜班期间及时调岗布控，在1月23日凌晨0点20分南广场四号岗当值卢国强英勇追抢劫事件得到了失主马士基公司员工刘玲玲小姐家人的好评及该公司的书面表扬，也给公司争得了荣誉，。全年共处理写字楼，商铺，住宅忘锁门事件86起，利用监控系统发现写字楼推销派单人员52起，使大厦安全防范工作收到了更好的成效，达到了人防、物防、技防的有机结合。2、消防安全管理方面

消防安全管理工作是物业安全服务工作中的重中之重，特别是面对地王这样的政府消防重点保护单位更是马虎不得。由于大厦的部分消防设备老化，经常有烟（温）感误报现象发生，但是我班组人员始终不马虎、不懈怠，到现场确认事实，直到为确认正常为止。如４月１１日消防中心设备显示主楼４１楼茶水间附近五个烟感同时报警，当

值人员立即乘坐消防电梯到场确认，到场后发现现场情况十分紧急，当值利用就近灭火器材现场处理，同时呼叫其他机动人员到场支援，才使现场情况没有得到进一步恶化。事后对事情了解，为主楼４１１０单元员工（上海广电液晶显示器深圳办事处）孙娟焚烧文件所致。再如7月22日公寓711单元在楼道焚烧纸祭拜引起三个烟感报警事件，7月23日写字楼16楼货梯前室垃圾桶着火事件，8月23日LG/F02单元OK便利店招牌起火事件，针对此类事件我们在现场做了灭火器如何使用、消防知识的宣传及对当事人教育。结合案例作为案例教学培训，在工作中针对不同的季节特点加大日常巡查力度，对重点部位、库区、设备房和二次装修现场重点巡查，并利用非正常工作时间结合公司消防应急预案进行反复演练，提高全班消防自救处理初期火灾突发事件的能力，并在今年六月份部门组织的消防应急考核中取得了第一名的好成绩。3、车辆管理方面

保持和维持好地下停车场及外围井然有序的停车进出秩序是体现物业服务公司的基础和门面，随着公司服务年口号的号召对停车场管理员也提出新的要求和标准。工作日车辆进出高峰时段挑选形象好处理问题灵活的安管员安排在二号岗当值，并要求外围领班跟岗，保障车辆进出有序不发生堵塞现象，树立好地王第一岗的良好形象。地下停车场严格控制出入口对卡照片对照系统登记制度，加大巡查力度对监控盲区死角的检查，对闲杂人员、误入车场人员、可疑人员及时询问清离，禁止月卡车一卡多车现象，特别是在月初和月

尾对月卡车没有续费的车辆，做好解释和相关证件的核对和登记。特别在闸机故障或在车辆出入高峰时段，对丢卡驶出车辆严格核对登记三证资料核实无误后方可放行，例如12月6日公寓1805单元周中道先生丢卡开粤B197AA宝马车出场事件。因车主的证件不齐且行驶证车主不是周先生，当值及时报公寓客服组查阅业主档案后证实车主是其家人，后耐心解释后周先生由开始的满脸恼怒转为和颜悦色，对当值认真负责核对证件表示理解，并配合写了事情确认书。全年共及时发现处理82起车窗车门未关事件，为车主避免了经济损失，为公司避免了不必要的纠纷赢得了好的口碑。4、二次装修巡查方面

今年受世界金融危机的影响，写字楼楼客户公司退租还原、公寓住户单元改装成办公单元及商场多家商铺单元多起装修，全年度共跟进所有装修单元138个。当班期间认真巡查现场情况，及时纠正违章作业，制止现场抽烟行为和乱拉接电线行为现象。检查相关动火作业证件手续齐全，现场配备灭火器做好防火措施后方可施工，落实公司装修管理制度，确保了当值期间装修现场安全无事故。５.大厦反恐、国庆安保工作方面

今年喜逢国家６０华诞，在这举国欢庆的时期我们没有忘记我们是一名大厦的守护者。在6.4事件20周年及11.9消防宣传日等事件期间班组认真执行政府反恐部门文件精神和公司部门领导的反恐工作指示，严密布控，对出入大厦的快递包裹物品、可疑新疆籍人员、送货车辆严格盘查，对可疑人员监控追踪录像，确保当值期间的

的万无一失。针对部门下半年班组人员缺编，人员相对往年较少的情况下，通过班组开骨干会议对当值岗位情况进行周密部署，切实把好钢用在刀刃上，圆满完成了国庆安保任务。６.突发应急事件处理方面

安全是物业管理服务的第一需求，也是安管人员应达到的第一目标。物业公司的安管人员应树立时刻积极防范的态度，不断提高自己防范风险的能力，将辖区内的不安全因素消灭在萌芽状态，遇到突发应急事件或异常情况时保持清醒的头脑，采取紧急措施，按照部门组织的应急演练程序各区域分工合作，紧密协同有条不紊的处理自然灾害、水浸事件、治安应急、消防应急等紧急突发事件。全年当值期间共处理特别事件35起。如７月１９日当值夜班处理台风莫拉菲事件夜班接班后对大厦全面检查从外边查看未发现开窗现象，在风速逐步加大后安排人员在楼层再次排查发现4807单元(北京伯乐优才管理公司)内有异响当值再从地面用照明灯再次确认位置后联系该单元紧急联系人到场将生窗关闭。1月21日当值中班公寓南侧消火栓被外来车辆粤B84U86撞断水浸事件全班人员共同配合紧急应对，避免了大厦客户单元及相邻单元财产受损和大厦LG/F设备房的安全。同时检验了全班各区域协同配合，处理突发应急事件的能力。三、加强班组内部管理、促进全班队伍建设。

今年部门员工出现了比往年人员流失较大的现象，对于部门和班组的工作有一定的影响，针对这一情况班内采取了留人留其心对个别有提出辞职申请想法的员工做好他们的思想工作，加强主管、领班、

员工之间的交流，让下属员工体会上级和公司对员工的关爱，定期召开领班例会，找班内每名入职的员工和个别人员单独交流的方式，了解他们的内心想法为其减压给其宣泄的机会，听取他们在实际工作中遇到的问题和困难，对当前的工作听听他们的意见和建议，这样更拉近了和员工之间的距离。全年对班内骨干包括自己在内始终贯彻打铁首先自己硬的自律意识，并把自律放在班前来讲，要求到每一个员工。过去一年来，班内始终坚持制度化和人性化管理相结合方式，遵循公司倡导以人为本的原则，全年我班21人次因违反劳动纪律、放松对自己的要求、责任心不强的员工进行了扣分和批评教育。同时也对表现突出认真负责、处事妥善的16人次进行了加分和通报表扬，树立了榜样，增强了全班员工纪律观念和工作的积极性和自觉性，使全班整体素质得到了整体提高。

四、加强业务知识学习、提高全班整体素质。

随着业户服务要求的逐渐提高，及各类法律法规的健全和行业的竞争这样也对我们基层管理服务者提出了新的要求，所以只有提高专业理论水平才能适应新的发展趋势。对今年下半年补充的部门社会招聘新员工安排一些有经验的骨干手把手传帮带，使其尽快掌握相关岗位知识和操作流程，并鼓励全班同事加强业余时间文化课和相关法律法规的学习，值得一提的是我班目前包括本人在内多名员工在电大报读自修大专课程进行业余充电，提高自身素质的同时，为公司留住可用之才，奠定了坚实基础。

五．严格按照质量管理体系要求，规范日常工作标准和流程。

随着公司的发展和新修订的质量方针目标、作业标准程序文件的实施，在日常工作中让全班人员养成管身边事、管眼前事的好习惯，规范日常言行举止，规范车辆指挥动作及车辆规范停放，加强写字楼上班时间楼层推销人员的管控等。严格按照部门领导制定的工作标准岗位细则规范岗位操作，使各岗当值人员操作标准化、制度化、规范化。

在过去的一年中本班虽然取得了一些成绩，这离不开上级领导的指导和帮助，但只能代表过去，我班全体员工通过此次总结都有了清楚的认识，也看到了自身的不足，随着物业服务行业的发展，同行的竞争，新的一年我们将面临更多的挑战。为此我班全体同事将迎难而上、努力工作，不断总结经验教训，结合班内实际情况，扬长避短。我们坚信在公司和部门领导的带领下，安全二班将阔步前进，为公司的发展道路上增砖添瓦，保驾护航。在来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与信任。

安全二班：张国峰二零零九年十二月三十一日

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