ATM应急预案
自助银行（ATM）应急预案
为进一步提高我行自助银行（以下简称：ATM机）业务管理和应对紧急情况下的处置能力，保障我行ATM机业务稳健发展，促进合规操作有序经营管理，突出目标监管，责任明确。特制定本预案：
一、预案的重要意义及目标
为了进一步加强ATM机业务制度建设，规范ATM机业务专业化管理服务工作，保证ATM机业务合规、有序、健康发展，确保ATM机服务人、财、物安全，为此，制定ATM机业务紧急情况处置预案以提高我区分行在日常工作中应对紧急情况的处突能力。二、组织结构
建立※※※区分行“ATM机业务紧急情况处置领导小组”，建立应对突发事件应急管理。（一）紧急情况处置领导小组
领导小组组长：※※※行长
领导小组副组长：※※※副行长、※※※副行长
领导小组成员：※※※※※※※※※※※各部负责人组成(二)紧急情况处置工作小组
工作小组组长：※※※副行长（主管安全工作领导）工作小组副组长：保卫部、新业务负责人
工作小组成员：※※※、※※※、※※※、
各分行（部）应建立相应的ATM机急情况应急小组，（负责人）带头组织实施此项工作。三、日常工作职责及管理
（一）紧急情况处置领导小组工作职责
1、负责全区分行ATM机紧急情况处置工作的指挥和协调，安排布暑ATM机安防应急预防工作，不断规范和完善《ATM机紧急情况处置预案》。
2、定期组织召开相关会议，不断提高行内员工防范意识和应急处置能力。
3、负责督促全区分行ATM机的演练和安防教育工作开展，对ATM机相关工作做好总结。（二）紧急情况处置工作小组工作职责
1、在紧急情况处置领导小组的统一领导下，开展日常安全防范工作。
2、负责加强对分行(部)ATM机日常培训工作，提高防范意识和应急处理能力。
3、在出现紧急情况时，根据本预案结合实际情况，切实做好处突协调的实施工作。4、积极推进本预案教育和演练工作，认真总结经验，不断完善《ATM机紧急情况处置预案》。5、负责对分行(部)ATM机管理进行监督检查，做好与市保安服务公司24小时ATM机巡查工作的联席交流。
6、组织汇总ATM机日常管理工作中的相关信息。（三）ATM机安全防范重点和内容
1、重点目标：ATM机数据处理运行系统及机房；现金管理室(加钞间)；现金押运车辆；ATM机安防设施中的监控系统、110报警系统、防盗系统；ATM机操作、维护、安装人员。2、防范内容：ATM机具、机房、现金管理区域的防火、防盗及人为破坏；押运车辆线路及运输安全；ATM机操作、维护、安装人员的管理；ATM机重点防范目标安全责任人管理。四、紧急情况处置预案
(一)ATM机具、机房、加钞室应急管理1、火警处置：当火情初起，分行(部)紧急应急工作小组人员应及时到达现场，第一时间切断电源，用干粉灭火器扑灭火源和燃烧物，并有组织做好现场外围的安保工作。事后应对火情原因进行分析、总结，做好相关材料上报区分行管理组。应对重大火情时，分行紧急应急工作小组人员应及时采取电话报警，做好人员分工安排，把灾情简要报告区分行“ATM机业务紧急情况处置领导小组”，求得上级外援，同时采取断电，进行外围扑救和安全管理，防止灾情发生时分行(部)人、财、物的更大损失。市分行“ATM机业务紧急情况处置领导小组”得到火灾报告后，及时与公安、消防联系，组织人员赶赴火灾发生地点进行救援，并加强现场外围的协调及安保工作。灾后进行组织分工，对ATM机火情分析总结，财产损失、人员伤亡等进行分类统计，与公安部门联合对灾情进行进一步调查确定，写出灾情报告资料上报市分行、市银监分局、公安局等单位。组织相关部门对ATM机灾后建设工作。
2、遭受人为破坏和盗窃应急处置
发现ATM机被人为破坏和盗窃情况，应及时对ATM机遭受人为破坏基本情况进行上报，做到保护现场并对其报警处理；区分行“ATM机业务紧急情况处置领导小组”派出成员到达现场，同公安部门联合调查，对损失情况进行认真统计，做好拍照和取证，建立ATM机损失明细台帐，对ATM监控系统进行录像保存和排查,分析总结案情，做好组织立案调查协调工作。ATM机业务紧急情况处置领导小组写出事件调查报告，上报市分行、市银监分局、公安局等单位备案。事后及时安排相关部门对ATM机进行维修，确保运行。3、押运车辆应急处置
ATM机加钞押运车辆出现故障，不能修复的，解款人员及时向保卫部门报告，由保卫部调配备用押运车辆完成运工作。
出现交通事故时，押运车辆的武装押运人员要加强对车辆及人员的安全警戒工作，及时保护现场，向分行保卫部报告求得援助，通过备用车辆转运处理及时化解安全风险。
当押运车辆遭受抢劫时，武装押运人员快速响应，加强守卫，向110指挥中心发出警报，对抢劫犯罪嫌疑人鸣枪示警，当鸣枪示警不能阻止时，方可开枪制止。分行“ATM机业务紧急情况处置领导小组”得到报警后，与公安部门加强联系，对事件发生进行统计，做好事件的行车记录、人员调查报告工作，加强押运业务管理监督，加强安全防范总结，逐级完成对事件的相关资料上报。
4、ATM机操作、维护、安装人员应急处置当出现对ATM机操作、维护、安装人员危害的事件时，“ATM机业务紧急情况处置领导小组”组织人员进行录像调查和人员走访调查，分析判断和认定事件严重性，对事件调查写出相关报告，交分行“ATM机业务紧急情况处置领导小组”备案。
当出现严重危害ATM机操作、维护、安装人员案件时，通过向110指挥中心、分行报告案情，对受危害人员最大限度的抢救措施，进行应急处理；同时分行(部)相关人员与公安局调查警员积极配合侦破案件，对监控录像资料的备份复制严格管理，公安机关立案的事件，分行(部)按照我区※※分行监控管理条例实施操作。“ATM机业务紧急情况处置领导小组”对事件进行分析、总结，组织人员对事件进行上报，并拟出相关事件总统及事后处理意见，送市分行、市银监分局、公安局等单位。得到批复后，分行对事件进行总结。
ATM机操作、维护、安装人员因违规操作造成直接经济损失的应急处理。ATM机操作、维护、安装人员利用工作之便，违规对ATM机现金进行窃取、盗用的事件，一但发生此类事件，立即上报“ATM机业务紧急情况处置领导小组”，对涉及金额大、危害性重的事件，除区分行纪检部门调查外，还应及时移交公安部门进行立案查处。
扩展阅读：ATM应急预案
营业网点附属自助银行及ATM突发事件应急预案
一、预警预防
1、安排本网点员工和保安员，对附属自助银行、自助设备状况，ATM灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现场检查。每天班前、班后检查应以网点员工为主，检查情况录入网点内控自查系统。营业期间检查应以网点值勤保安为主。
2、加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施，提醒客户提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下的陷阱。
二、预想场景一及应急处置
营业网点附属自助银行及ATM突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景：发现异常
网点营业期间，网点员工在对附属自助银行、ATM现场检查中，发现ATM有张贴不明告示、出钞口被堵等不法分子作案的痕迹。
应急处置要点：
1、网点ATM机专管人员对异常事件应保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备，立即向网点负责人报告。
2、负责人接到报告后，应对自助银行、ATM现场进行仔细检查，判断ATM确实被不法分子作案后，启动应急预案，通知市行保卫部。3、网点负责人应组织员工检查其他附属自助设备情况，保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备。
4、ATM机专管员应立即打印交易流水，确定作案时间段内所有交易的客户卡号，并对交易卡进行分类，分出我行卡和他行卡，报送上级主管业务部门。视情况拨打110报警电话。
5、保卫部应第一时间通知行领导，并启动应急预案，调阅查看监控录像，锁定不法分子作案时间段。
6、保卫部迅速派出工作人员到事发现场，协助网点、110处理事件。
7、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案，并上报行领导。
预想场景二：ATM案件
网点营业期间，保安员在安全巡查中发现一名（或多名）不法分子在网点附属自助设备上安装银行卡信息偷盗装置或暴力破坏自助设备意图窃取设备内资金，或接监控中心值班人员通知：有不法分子正在网点自助设备上安装银行卡信息偷盗装置。
应急处置要点：
1、后台监控人员发现情况后，迅速通知网点负责人；并上报市行保卫部。网点负责人应与保安隐蔽监视，在不清楚不法分子是否携带凶器的情况下，不要贸然靠近和采取行动；若确认不法分子未携带凶器的情况下，在可以制服不法分子时，果断用防卫器械围捕不法分子。2、市行保卫部会立即上报行领导，启动紧急预案，视情况联系110警方；派出工作人员到达事发现场，立即调阅后台监控录像，确认犯罪份子的作案时间，保存资料、图片证据。
3、网点保安及工作人员若在制服不法分子的过程中，其若逃跑，应紧随追击，呼叫周围群众协助追捕。
4、如不法分子已经逃离现场，在保卫工作人员应指挥网点保安划出警戒线，保护好现场配合警方调查取证，提示客户暂时不要使用自助设备。
5、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案，并上报行领导。
三、应急处置注意事项：
营业网点附属自助银行及ATM突发事件，如处置措施不当，可能导致我行和客户资金被盗，并引发我行与客户之间的纠纷，给我行带来不利影响。营业网点附属自助银行及ATM突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：
1、发生附属自助银行及ATM突发事件，处置一定要迅速、及时，保障客户资金安全。
2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。
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