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创建群众满意窗口单位工作汇报

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 06:53:23 | 移动端:创建群众满意窗口单位工作汇报

创建群众满意窗口单位工作汇报

开展创建“群众满意窗口单位”工作情况汇报

根据《市纠风办关于201*年全市民主评议政风行风工作的意见的通知》(*办发[201*]14号)、《***市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》(安卫字[201*]58号)和市卫生局《关于201*年开展创建基层站所(窗口单位)的工作方案》等文件精神要求,我院为进一步加强医院行风建设,增强服务意识,创新服务理念,提升服务水平,结合工作实际,制定了切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》,并按照《实施方案》积极开展创建工作,现将创建工作情况汇报如下:

一、加强领导、广泛宣传、精心组织

为了使创建工作有序开展,我院制定切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》,成立了由书记、院长**同志任组长,其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的创建活动领导小组,各科室主任为科室创建工作第一责任人,各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实,形成合力,为医院创建“群众满意窗口单位”提供了加强的政治保障。201*年5月28日召开了全院创建“群众满意窗口单位”工作动员大会,院长亲自作报告,动员、安排、部署医院创建“群众满意窗口单位”工作,并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传,使每个职工都明确了创建“群众满意窗口单位”的目的、意义、要求、标准及职责任务,夯实了创建工作基础。

二、创建工作开展扎实、有效

(一)党风廉政建设进一步加强。我们强化领导班子建设,认真落实党风廉政建设责任制,坚持全心全意为人民服务的宗旨,树立了遵纪守法、廉洁诚信的服务意识,自觉遵守党风廉政建设的各项规定,遵守廉洁行医各项行为规范,无收受“红包”、回扣及开单提成现象。(二)医疗执业守法。我们贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章,严格合理检查、合理治疗、合理收费,规范了医疗服务行为,降低了医疗服务费用,无医疗事故和重大医疗纠纷发生。

(三)改进服务态度,服务质量明显提高,。

1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行上水平,每一个服务窗口,每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到,做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象,不准以任何理由怠慢病人,不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵,不准以任何借口推诿病人,对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周开展医德医风查房,社会满意度达90%以上,深受患者好评。2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询,首位接待人负责到底,属于本科室职责范围内,能够马上解决的,立即给予答复;不能及时解决的,能讲明原委,并积极帮助解决;非本科室职责范围的事宜,能将病人引导至责任科室。路遇患者咨询,耐心解答,并将其正确引领到相关科室,为患者提供了温馨的全程服务。

加强医患沟通,保护患者合法权益。患者来院就医,医务人员责任心强,能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准,同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时,能实行医患一对一服务,无关人员不得在场。各项辅助检查前能告知患者注意事项。

病人入院后,医护人员能及时向病人沟通情况,交待病情,进行健康教育;手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费能履行告知义务,坚持门诊各项检查项目和收费标准,张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度,增加了收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线,主动关心出院后的康复情况,以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议,及时改进工作。

3、认真学习和执行医疗核心制度,有效规范了医务人员的医疗行为,使之合法合理、科学规范,保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练,即临床医学基本理论、基础知识、基本技能,规范考试考核方法,强化考核应用,使全院医务人员丰富了基本理论,掌握了基本技能,规范了操作程序,提高了技术水平。

4、合理检查,合理诊疗,合理用药。制定各科室和医院用药比例,实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控,用药合理性评价制度,促使临床用药逐步趋向合理,进一步规范病历和处方管理,组成专职人员负责病历处方的检查,对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。

5、实行24小时急诊服务。开设急诊病人绿色通道,确保急诊病

人抢救快捷有效。开设“一日病房”,方便病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出,缩短病人等候时间。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间,充实门诊窗口工作人员,对工作人员实行弹性排班。

6、完善病人服务工作,帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施,实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老服务,对惠民对象实施“八免五减半三优惠”优惠医疗,提供轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。(四)服务环境优化

1、对院容进行了净化、美化、绿化,无脏、乱、差现象,特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生,改善了就医条件,为患者创造了安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。

2、各种标识醒目、准确,夜间道路灯光明亮,安全防护应急措施配备得当。

3、门诊提供了足够的候诊椅,病房设施齐全,安全措施到位,医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲,工作时间精神饱满,思想集中。

4、院内设施布局合理,医疗秩序井然,充分体现了医院文化,在社会公众中树立良好的医院形象。

5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务

承诺和热线电话,设置意见箱,制定管理制度,指定专人负责,定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督察员座谈会,广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议,及时改进。

通过近4个月创建“群众满意医院”活动的开展,我院人心凝聚,精神振奋,医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新的提高,取得了一定的成绩,受到了社会广泛赞誉。但我们深深认识到,创建“群众满意医院”活动,是一项坚持以人为本,实现经济社会和人的全面发展的重要举措,是构建和谐卫生的内在要求,是加强科学管理的根本保障,是促进医疗服务模式的转变,满足人们多层次的医疗卫生服务需求,是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机,在今后的工作中,我们将从维护广大人民群众根本利益出发,牢固树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点,当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石,努力练好“内功”,增强实力,不断注入新的活力,始终立于不败之地,最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益,加快医院发展,把医院行风工作推向新阶段!

****人民医院201*年8月27日

扩展阅读:争建群众满意窗口服务单位工作总结

争建群众满意窗口服务单位工作总结

东海县山左口乡农技推广站

创建群众满意窗口服务单位工作开展以来,我站在上级部门的正确领导下,始终坚持以“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,扎实开展创建群众满意窗口服务单位活动。在创建工作中,按照六条创建标准要求,认真执行“四项制度”,强化“四项机制”建设,把创建工作落实到为民服务的工作实际中,开展优质服务,抓好防疫检疫,发展规模养殖,增加产品供应,保障食品安全,优化产业结构,促进养殖转型,提高养殖效益,促进农民增收,积极为社会主义新农村建设服务。多年来,我站通过创建、剖析、整改,提升了服务水平,以优质的服务赢得了群众的满意,并取得了一定成绩。现将有关创建工作情况总结如下:

一、实行三个到位,保证组织到位

创建活动是加强和改进基层站所工作作风的需要,是提升为民办实事和服务水平的需要,是促进党风廉政建设,实践“三个代表”的重要思想的需要,是建设社会主义新农村的需要,而畜牧业是农业生产的重要组成部分,在我乡的农村经济结构中占有一定比例,是农民增收的重要途经。兽医站是代表党和政府服务基层、服务群众的“窗口”,直接面对千家万户,工作是否让群众满意,不但影响单位的形象,也影响到党和政府的形象。多年来,我站高度重视创建群众满意站所工作,并以此为契机,加强领导班子建设,转变工作作风,确保创建成效。一是组织到位。我站按照创建标准要求,对照全年农技推广工作目标,于5月上旬召开全站人员会议,传达贯彻仪征市农委关于开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题活动的实施意见,明确争创活动的要求、目标和任务。号召全站人员将思想统一到争创活动中来,使全站人员充分认识到争创活动是建设新农村、发展现代畜牧业的现实要求,是适应新形势,强化农技推广服务体系建设的必然要求,是密切与基层群众联系、切实改进作风的迫切需要,是改善服务形象、强化队伍建设的重要抓手。为使创建活动有序、有效开展,成立创建工作领导小组,并进行明确分工,确保组织健全、人员到位,运作有序。统一思想,提高认识。二是宣传到位。根据上级创建工作的统一部署,我站每年都要召开全体农技工作人员参加的专题会议,传达上级有关文件精神,统一思想,提高认识,使每个职工都投入到创建工作来。同时通过悬挂横幅、发放公开信向服务对象、社会群体宣传,营造良好的创建氛围,使服务对象、社会群体知晓、支持、监督创建工作的开展。三是责任到位。根据农技推广工作实际,确定了公开农技推广工作职责、服务承诺制度、限时办结制度、人员考勤制度、为农服务行为规则、首问负责制度、农技推广人员岗位职责等制度、开展服务竞赛、强化队伍建设、公开办事程序、开展优质服务,设立技术服务热线电话、设置意见箱、咨询台,使争创活动有目标、有方向、有手段。全站从站长到职工,做到人人有岗、岗岗有责,各司其职、各尽其责。二、执行四项制度,保证创建开展

我站充分认识到制度建设是创建工作有效开展的重要保证。为此,我站根据创建要求,结合工作实际,制定了创建工作制度,一是办事公开制度。设立站务公示栏,张贴服务收费标准、兽药饲料价格。设立畜禽产地检疫报检点,公布报检流程、电话。发放明白纸,使用群众知晓最新的农技新技术、新品种等等。二是服务承诺制度。我们将在实际工作中的服务承诺上到制度的层面,制订服务承诺制度,使之成为必须履行的行为规范。要求全站人员强化服务意识,改进服务态度,向社会承诺服务,门诊服务做到热情、礼貌对待群众,严禁出

售失效、霉变的药品给群众;诊疗服务做到及时出诊,坚持“急性病不隔午、慢性病不隔日”的原则;防疫时做到服务面达100%,畜禽重大疫病防疫密度、登门率均达省、市要求,检疫时做到认真依法检疫,规范操作,确保合格肉品上市。三是监督反馈制度。我们运用各种形式主动倾听和记录群众的意见,公布本站及站员的电话号码,接受群众监督。将群众提出的批评意见和建议落实整改情况及时向群众反馈,以取信于民。将服务文明用语、忌语张贴上墙,设立投诉箱,接受群众监督,同时将检疫员、防疫员的“五条禁令”印制成卡片,人手一张,并向社会公布,接受监督。同时我站将服务内容、电话印制在方便袋上随货发放,接受监督。四是责任追究制度。实行一把手站长是落实责任追究制度第一责任人,对群众来电、来信、来访及投诉内容认真登记,迅速调查核实。对违反服务承诺内容之一的,一经查实,严格按规定处理。通过制度建设,对创建各项工作进行监督,促进各项任务落到实处,保证创建工作有序有效开展。三、建设四项机制,保证创建成效

一是建设共管机制。利用板报、印发材料等多种形式,调动所有职工创建群众满意基层站所的积极性和自觉性,把创建具体工作体现在日常工作中,成为每一位职工的自觉行动,从上至下形成齐抓共管的格局,把创建工作与业务工作作为统一的奋斗目标,一起部署、一起落实、一起检查、一起考评,确保全镇农业生产协调、健康发展。二是建立评议机制。创建过程中,我站每年都要召开由人大代表、服务对象、种养殖大户、社会各界及村干部座组成的行风监督员民主评议。同时,逐村发放“征求意见表”,广泛征求对农技站工作人员的意见和建议。认真疏理收集到的意见、建议,确保每条建议落实到实际中,不留在口头上,对存在问题整改实行明确到人,坚持一着不让抓落实。三是建立奖惩机制。我站年初制定重点工作目标考核表,强化考核,对每项工作制定详细的奖惩办法,从廉洁自律、规范服务、业务学习、遵纪守法等方面实行百分考核,考核结果不但与奖金挂钩,还与职称晋升、评优评先等结合。四是建立联办机制。对多部门共管的社会事务,不推诿、不扯皮,主动支持、配合有关部门联合办理,确保每件事情、每项工作落到实处。

通过深入开展创建活动,全站人员的学习意识得到了进一步加强,服务宗旨意识进一步增强,工作的自觉性有了很大的提高。纵观近几年的创建活动,虽然取得了一定成效,但还存在着许多不足,同上级的要求还有差距,我们将以创建活动为契机,紧紧围绕全乡经济发展的大局,认真做好服务工作,努力提高工作效率,为群众提供优质、高效、及时的服务,为全镇的农业增效、农民增收和建设社会主义新农村作出新的贡献。

二一一年十一月十日

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