审批窗口工作总结11
创新管理，强化服务，
为建设“蓝色经济强区”提供有力保障
国土资源东港分局（201*年月日）
我局自年月份入驻区行政服务中心以来，以“服务基层、服务群众、服务发展”为目标，坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，窗口的服务功能、服务水平和服务效率不断提高。过去的一年，在局领导班子和区行政服务中心的正确领导下，窗口工作人员扎实工作，热情服务，确保窗口各项工作稳步推进，并取得了优良的成绩。
一、领导高度重视，加强组织领导，是做好窗口工作的有力保障。
国土资源窗口作为我局简化办事程序、提高工作效率和服务水平，体现“为民、便民、利民”服务事项的岗位，代表着我局的对外形象。为此，局领导对窗口工作给予了高度重视，多次召开窗口服务工作专题会议，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，给窗口的各种工作需求给予优先保障。主要领导按时到岗带班，分管局长经常亲临窗口调研工作，听取工作汇报，协调办件手续，从而进一步提高了窗口的办事效率，方便了服务对象。
二、增强大局意识，规范工作流程，提升窗口服务形象。一是窗口工作人员优配化。目前行政服务中心国土局窗口有12名工作人员，窗口带队领导由分管业务的副局长担
任，窗口工作人员都是公开选拨的业务骨干，思想好、作风正、业务精、服务优。二是政务公开规范化。按照行政许可法的要求，设定了《服务指南》和服务工具箱，窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开；将申请人需填写的各类表单的示范格式文本和办理程序流程图在窗口公开，方便了群众办事，使窗口审批行为更加透明，办事效率更加快捷。三是窗口服务规范化。按照行政服务中心规定，统一服装佩证上岗，热情服务，文明用语；接待服务对象起立迎候，微笑服务，主动让座、倒水，做到来有迎声、问有答声、走有送声；实行首问负责制，窗口收件人对办件负责到底；实行一次性告知，申办人申请材料不齐或不符合法定形式的，窗口一次性书面告知服务对象需补正的全部内容；保证了窗口服务不断层。
全年共计受理各类审批事项3000余件，办结率100%，回访企业群众100多人次，满意度在99%以上。
三、增强服务意识，健全三个机制，提高窗口服务效率。一是健全投资项目联审联办机制。由区行政服务中心牵头，国土、发改、城建、环保等窗口对全区投资项目审批实行“一口受理、联合预审、集中勘查、同步审批、限时办结”的联合办理机制。国土局窗口受理项目申请后，组织各相关科室一起进入现场，用地办理期间的估价、规划、地籍等工作全部内部运转完成，整个用地过程，用地户只需到大厅提出申请和缴费、领取证书两个步骤，彻底解决了办理土
地手续需多次跑国土部门的问题。二是建立纳税监督机制。申请人只有依法纳税后，窗口方发给土地证，从根本上杜绝了偷逃税现象，有效增加了地方财政收入。三是健全土地抵押登记联办机制。对业主申办事项，行政服务中心国土窗口受理后，100%的事项当天受理，当天办结，受到申办人的广泛赞誉。四是发挥党员模范带头作用。让党员在工作中亮明身份，树立形象，争当先进，增强政治荣誉感和工作责任心，使广大党员自觉按照党员标准严格要求自己，自觉接受社会监督，自觉发挥先锋模范作用。贴近群众，恪尽职守，勇于担当努力做好保障发展，保护资源的工作，更好地为当地的经济发展提供资源保障，全体同仁牢记宗旨、忠实履责、全心全意为人民服务。目前，我局窗口已得到区、市级“巾帼文明岗”、“市级文明优质服务窗口”称号，10次被中心评为“优秀服务窗口”，19人次被中心评为“优秀服务标兵”，1人获得市级市巾帼岗位明星，1人推荐为“区敬业奉献模范”。
四、创新管理流程,实行前后联动，提高窗口服务水平。建立后方支持前方，密切配合、协调运转的联动服务机制。按照快捷高效的要求，我们制定了科学的业务办理流程，坚持“部门围着窗口转、窗口围着社会转”；对窗口受理的事项，需后方科室（站所）办理的，由分管局长协调、监督相关科室负责人办理；窗口负责人负责对局机关所有科室
审批业务办理情况进行监督，统一协调前后方之间的衔接,每月将运作情况及时向局领导汇报，有效的提高了窗口对后方科室的督察力度,真正提高了窗口的运作水平。
为了更好地做好窗口工作，下一步工作将继续强化窗口人员的责任意识，保持窗口良好的工作作风；继续坚持学习，提高业务水平和服务水平；不断加强与各方联动，以保障窗口这块前沿阵地的正常运行；积极主动探索和解决工作中遇到的难点、热点问题，以保持好的发展趋势。主要做好以下工作：
一、严格遵守作息时间。按时上、下班，不无故离岗、空岗，遵守请、销假制度。
二、按时限完成接件任务。对所接办的各类事项，及时办理，不无故拖延，在规定的时限内尽量提前完成接件。三、热情做好接待、服务工作。对到窗口办事、咨询的人员，认真接待，热情服务，态度端正，处置得当。应当告知的事项一次性告知，不有意为难来办事及咨询的人员。四、努力提高办件质量。加强和局内各科室的联系，积极探索和研究提高各类业务办理的质量，尽量减少工作中的失误和漏洞，不断提高业务水平。
201*年，窗口将认真贯彻实施《行政许可法》，按照区委、区政府的精神要求，从体制和职能上建立“一站式办公、一条龙服务、一个窗口对外”的运作模式，同时，积极拓展
窗口服务功能，将更多的审批业务纳入窗口集中办理，使窗口具备招商服务、为民服务、阳光服务三大功能，保持一流的国土资源服务窗口，开拓创新、求真务实，为建设“蓝色经济强区”而努力奋斗。
扩展阅读：201*年度区行政审批服务中心环保窗口工作总结
201*年度区行政审批服务中心环保窗口工作总结
201*-11-2512:59:27.0来源:
区行政审批服务中心环保窗口在区行政审批服务中心和环保局的领导下，紧紧围绕“勤政、廉洁、务实、高效”的工作目标，以改善全区环境质量为目的，树立依法行政，服务社会的思想。自201*年1-11月，环保窗口共办理建设项目环境影响审批事项688件，其中上报件64件，区批624件（其中批准件为592件、否决件为32件），在区批项目中，编制环评项目为211件，编制登记表项目为381件，办结率为100%。截止201*年3季度今年一、三季度被评为优胜窗口。今年以来，江苏省电子应用研究所、无锡市升泰海洋水族馆有限公司等8家单位分别向我局窗口赠送表扬锦旗。一、领导重视，明确职责。
行政服务中心环保窗口是环保局派出机构，代表环保局履行行政审批和服务职责，是全局对外服务的重要窗口。对此，我局领导高度重视，以推进阳光工程、优化服务窗口建设，切实增强服务意识、提高行政效能为抓手，将窗口工作作为我局今年的一项重要工作，放上议事日程，专门对审批“中心”窗口负责人充分授权，与窗口签订了《窗口工作人员职责权限授权书》，进一步明确了窗口工作的职责权限，有效保障了窗口工作的顺利开展。同时明确：凡进审批中心的办事事项，由窗口统一“受理、办理、发证”形成“一条龙”服务方便群众办事，凡进驻“中心”的审批事项，全部在“中心”开展，局里其他部门不得另行受理，确保了一个窗口对外的服务。局分管领导经常到窗口现场进行办公，现场协调工作，现场解决问题。同时窗口工作人员也充分认识到工作的重要性，其所做的一切都代表着环保局的形象，始终把全心全意为建设单位服务的宗旨落实到日常工作中。二、依法审批，提高效率
一是认真执行《中华人民共和国环境影响评价法》和《建设项目环境保护管理条例》等有关规定进行建设项目审批，并且按照国家环保总局《建设项目分类管理名录》，对受理的建设项目进行分类管理。二是全面落实《关于加强建设项目环境影响评价分级审批的通知》等有关规定，建设项目实行同级审批，不越权审批，对上级投资主管部门批复及化工、印染、电镀、制革、酿造、造纸等项目一律上报市环保局审批。三是严格按照建设项目“七项审批原则”开展工作，不批十类不得通过环评审批的建设项目，对不符合国家和地方产业政策、不符合城市总体规划的建设项目一律实行否决和劝退。
今年太湖蓝藻爆发以后，市委、市政府出台了“6699行动”和“八大行动”二个决定，结合我区实际，明确所有新建项目必须将废（污）水接入城镇污水处理厂集中处理，对于房地产、沿湖餐饮类等项目不具备接管条件的一律不批。在执行政策的同时，对于在法律、法规和政府文件许可的建设项目在局向社会公开承诺已缩短的审批时限的基础上，进一步采取以下措施：（1）对申报材料不齐全的项目，审批窗口先行受理，在现场踏勘时将现场踏勘意见和需补充的材料一并告知建设单位，减少建设单位的往返。（2）需编制环评的项目，补充材料可在环评编制期间进行。（3）耗时较多的环评审查工作，工作时间不能完成的一次性工作，尽量利用业余时间完成。（4）对需专家评审和技术评估的项目，全过程参与并帮助建设单位落实相关专家，直至完成专家评审和技术评估工作。（5）对上报省、市环保局的项目，做好协调、跟踪工作。（6）努力提高政策、业务水平，积极做好项目前期咨询工作，避免建设单位走弯路。想群众
所想，一切以群众满意为标准，把“贴心服务满意服务”放在首位，对于政府重点招商引资项目、拆迁安置项目、区重点成长型企业的技术改造项目做到特事特办，急事急办，实行绿色通道制度。
三、政务公开，阳光操作。
为确保阳光审批，透明操作，今年来，我窗口在深入做好大量前期工作的基础上，对审批事项的内容、依据、程序、时序、申报材料、示范文本等重新整理并进行了公示，并承诺了建设项目审批时限。根据事项内容，统一提供事项申请书格式文本，做好填写要求的指导工作。窗口对每只受理的项目均出具《建设项目现场踏勘通知书》，在规定的7个工作日内完成现场踏勘，需补正的项目均在现场踏勘时出具《建设项目现场踏勘意见》，一次性告知需补充的书面材料。所有办件事项从受理到办结都采用中心计算机办件管理系统，同时对办件资料进行登记、统计等管理工作，以确保办件资料的完整性。对于重大项目、敏感项目实行集体讨论决定并在审批前以公告形式在局门户网站向社会公示四、遵章守纪，廉洁奉公。
窗口工作人员能自觉遵守“中心”的考勤制度，按时上下班，外出自觉履行请假制度。工作时间做到不串岗聊天，不打游戏，不吃零食，不做与工作无关的事。能做到服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，保持好窗口的整洁和物品的摆放有序，爱惜公物，保证办公设备的完好，下班时自觉关闭电源，节约好能源。能积极配合中心管理工作，积极参加“中心”组织召开的业务协调会、窗口负责人会议和各类学习活动。加强与兄弟窗口的沟通与交流，尤其是工作有联系的窗口，互相配合，共同提高。严格履行廉政责任制规定，在项目审批中涉及到建设项目现场踏勘中做到不吃、不卡、不要、不贪、不沾、不玩，自觉接受监督，做到秉公执法、廉洁自律，杜绝了违纪行为的发生。五、加强学习，提高素质。
环保窗口是局里的重要业务科室，特殊的工作岗位要求工作人员必须熟练掌握国家法律法规和产业、技术政策及执行标准，国家的法律法规在不断的完善，技术政策及产业政策和执行标准在不断更新，申办项目的新技术、新工艺也是层出不穷，所以，积极参加法律、法规的学习，平时利用空余时间学习，每月集中学习一次，并且充分利用互联网、业务杂志、环保报刊等传媒掌握环保工作新动态、新政策，以适应不断发展的工作需要，提高依法执政的能力尤其对已进中心的事项逐项逐条对照学习并配合业务科室做好行政审批事项清理工作，使窗口人员的综合素质得到明显提高。六、优化标准，提高水平。
一是规范服务。窗口工作人员能严格按照“中心”要求，在窗口接待时做到举止礼仪得体，用语规范文明，业务解答做到“一口清”、“一纸清”，在审批过程中做到高效、快捷，例如：无锡市升泰海洋水族馆有限公司于201*年11月22日上午向滨湖区行政审批服务中心环保窗口报批了“海洋水族馆”项目。局主要领导和分管领导十分重视该项目的审批工作，指示环保窗口按“绿色通道”审批要求，快速介入。局分管领导在接件的当天下午就和科室人员亲自到现场进行查勘，当天就办好该项目的初步审批工作，并积极与市局沟通，在三天时间内完成市、区两级环保的预审。受到企业好评。二是热情服务。做到热情周到，耐心向办事单位介绍事项的办理程序和办理要求，增强办事的透明度，今年太湖蓝藻爆发以后，市委、市政府出台了“6699行动”和“八大行动”二个决定，明确所有新建项目必须将废（污）水接入城镇污水处理厂集中处理，对于房地产、沿湖餐饮类等项目不具备接管条件的一律不批，针对这一情况，我窗口工作人员对每一位来办事的单位耐心讲解这一政策变化，并给出一些建议。同时优化服务方式，在遵守办事程序的基础上，一切从优先、快捷出发；从方便、简洁出发；从高效、透明出发，为此，窗口工作人员在繁重的环境影响评价报告审查过程中，为提高审批质量，缩短审批时间，不管是高温酷暑，还是刮风下雨，都坚持及时现场踏勘，书面材料审查大多利用业余时间。三是优质服务。为了更好地为民服务，增强服务的透明度，根据区中心的要求，窗口人员就我局已进中心项事项的内容与局有关科室联系，并对有些事项的申报材料变化进行了调整，加强业务衔接和支持，提高办事质量、办理效率。我局集中审批、核准的6个项目涉及到我局的3个科室及部门，为使窗口与局之间建立畅通的直线联系，我们建立了受理、办理、交接制度，明确规定时限和审批要求。为提高工作效率，我局对环保窗口在人员和设备上给予全面支持，更换了一台打印机，整建制进驻中心，并且与其他科室密切配合。环保窗口工作人员急基层所急，积极为基层服务。做到真心相帮，热情服务。环境保护工作，任重而道远。党的十七大提出了建设生态文明的目标，在今后的工作中，我们将坚持以科学发展观为指导，牢牢把握环保审批关，努力实现环境保护和经济与社会的和谐发展，进一步振奋精神，扎实工作，坚持不懈，开拓创新，努力在行政审批工作上取得新成就，创造新业绩。
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