窗口单位和服务行业创先争优活动总结
窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动总结
xxx在窗口服务单位的创先争优活动中，突出重点，密切联系群众，活用载体，充分发挥窗口服务单位党组织和党员的先锋模范作用，深化窗口服务单位的创先争优活动，让为民服务的窗口常亮常新。
一、面向社会，深入群众。窗口服务单位的党组织和党员围绕“窗口服务如何让群众更满意”、“创先争优我该怎么办”，公开向群众作出承诺。承诺的内容、措施、标准以及履行时限明确，通过《XXXX》、《XXXXX》等媒体向社会公示，以悬挂标语、制作电子屏字幕、印制宣传折页等方式向群众宣传，接受群众监督。并采用聘请形象监督员和行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、推行网上投票、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改。主动联系服务对象，认真倾听他们的意见建议，积极帮助解决实际困难，自觉维护他们的合法权益，用实际行动提高群众满意度。
二、丰富载体，提升层次。活动期间，窗口服务单位根据单位实际情况与党员岗位特点，紧紧围绕本职工作，体现行业特色，
积极探索创新，精心设计特色鲜明、务实管用的活动载体。全区卫生、税务、城乡管理、交通运输、通信、邮政、电力、旅游、餐饮服务等系统党组织和党员，以“擦亮窗口我先行”为主题，紧紧围绕目标要求，提升服务意识，创新工作方法，通过开展“党员亮身份”、“业务大练兵”、“承诺述职”、“领导点评”、“群众评议”、“群众满意服务品牌创建”等活动，不断提升服务的层次，深化优质服务的具体措施，为群众做好事办实事解难事，让群众直接感受到创先争优活动的效果。
三、典型带动，模范引领。区主管部门党组织对窗口服务行业党组织和党员开展主题实践活动情况进行检查总结，推广了好经验、好做法155条，选树来自窗口服务单位工作一线的先进党组织50个，先进党员300人。并在“七一”前，对窗口服务行业创先争优中涌现出来的先进党组织、先进个人进行表彰。在窗口服务单位建立“创先争优活动示范点”、设置“创先争优光荣榜”，加大对先进典型示范、先进经验的宣传力度。通过典型带动，积极推广亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评等基层创造的好做法，激发窗口服务单位党组织和党员的争创活力，推动创先争优活动向深度和广度发展。
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白银市窗口单位和服务行业创先争优
活动启动阶段工作小结
白银市认真落实全省创先争优活动领导小组办公室负责人座谈会精神，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“一诺三评三公开”为抓手，不断拓宽服务渠道、优化服务流程、提高服务效率，全力推进窗口单位和服务行业的创先争优活动，取得了阶段性的成效，现将启动以来的工作总结如下。
一、抓组织领导，强化创争意识。市委创先争优活动领导小组办公室高度重视，进行了广泛地宣传发动，先后四次深入市政府政务大厅、教育局、卫生局、移动、电信等单位对活动开展情况进行调研督查；各行业主管部门全力跟进指导，周密安排部署，教育、卫生、工商等系统都制定了具体的实施方案。1月份，市委市政府在充分调研的基础上，为了更好地为群众服务、为外来客商服务，决定将市、区两级政务大厅整合，搬迁至高科技产业园，入驻服务窗口单位77家，通过整齐划一的窗口设置、规范的办事流程在潜移默化中强化各入驻单位、各窗口、各岗位创先进、争优秀的意识。
二、抓公开承诺，树立良好形象。立足于塑造良好形象，展示风采风貌，我市在窗口单位和服务行业普遍开展共产党员佩戴党徽挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，设立“示范窗口”和“党员先锋岗”，倡导党员“亮职责、亮身份、亮承诺、亮业绩”，最大限度地把党组织、党员和其他工作人员的服务承诺内容、完成时限和兑现情况向社会公开，让群众监督服务过程，监督办事效果，促使承诺事项落到实处。截止目前，通过岗位竞赛和“岗位标兵”、“服务之星”、“文明窗口”等评比活动，全市56个服务行业和窗口单位共评选出“示范窗口”11个、“党员先锋岗”23个，党组织、党员和从业人员公开服务承诺700多件，1100多名党员共承诺服务项目2600余件。白银市工商局被评为“全省工商系统文明示范窗口”。
三、抓群众评议，加强监督考核。创先争优活动的落脚点是要“让群众满意”。市委创先争优活动领导小组办公室结合开展“一诺三评三公开”活动，实行每半年对服务行业和窗口单位集中进行群众满意度测评，并把测评结果计入年度考核和行政效能考核成绩，赋予一定权重。201*年，市委把创先争优活动考核列为“八项考核”之一，对窗口单
位和服务行业进行了实地考核。在机关效能建设中，把服务行业和窗口单位作为重点，组织力量对全市100余所学校收费情况、4363户食品药品服务单位进行了专项检查，答复群众提出的意见建议72个。组织播出政风行风热线节目91期，有67个部门上线，受理群众咨询、投诉730余件，解决实际问题82个。在市政府政务大厅、房管局大厅、住房公积金管理中心大厅等服务窗口设立群众意见箱16个，拓宽群众诉求渠道，广泛接受网民评议和群众监督，并定期对群众反映的问题进行处理答复，对整改结果进行公示，进一步促进行风建设，提高行业服务水平和效率。
四、抓载体创新，增强创争活力。我们本着便于党员参与、能够量化考核、体现激励和约束的原则，紧紧围绕创先争优活动总体要求，精心设计活动载体，打造活动平台，把创先争优活动有效渗透到“为百姓办事，替政府分忧”的实际行动当中。市教育系统以“筑坚强堡垒，树先锋形象，强师德修养，促教育发展”为主题，广泛开展“擦亮窗口正行风、办好教育为人民”活动，进一步强化创争目标、规范教师行为、落实惠民政策、创新教学模式，较好地解决了人民群众普遍关注的热点、难点问题。市卫生系统组织实施“医
疗卫生工作示范工程”，创建优质护理示范病房、公共卫生优质服务示范窗口和标准化建设示范村卫生室15个，着力方便群众看病就医，提高保障健康水平。市邮政局推出“流动邮局”志愿服务品牌，坚持进部队、进院校、进工厂、进社区的“四进”服务，邮政服务质量和服务功能得到拓展和提升。全市街道社区积极推广平川区“三民”服务直通车做法，实施爱民、便民、安民大行动，进一步激发了基层党组织和广大党员参与创争活动的生机和活力。
五、抓党群共建，丰富创争内涵。创先争优活动开展以来，我市始终坚持党建带工建、带团建、带妇建，通过争创岗位标兵、示范窗口、服务品牌等活动，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。在阵地建设上，各窗口单位采取党群组织共同筹划、共同建设的方式，把“党员之家”同时建设成“职工之家”、“团员青年之家”、“妇女之家”；在活动开展上，充分利用“党员示范岗”、“党员志愿者”的带动效应，积极创建“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”等服务品牌，组织广大职工、团员青年和妇女立足岗位，广泛开展业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，引导他们立足岗位创先争优，营造党群一盘
棋的浓厚氛围。全市共创建“模范党群之家”90家，选树表彰“工人先锋号”20个，创建“五四红旗”团组织78个，选树表彰“三八红旗手”9名，市邮政局三个营业网点被评为“全省青年文明号”。通过党内带党外、党员带群众，进一步激发了全社会创先争优的活力，丰富了创争活动的内涵。
六、抓学习贯彻，把活动引向深入。活动启动以来，我们坚持认真贯彻落实中央、省委关于窗口单位和服务行业创先争优活动有关要求，特别是《省委创先争优活动领导小组关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》文件下发后，我们及时学习传达，结合白银实际，在广泛征求各窗口单位和服务行业意见和建议的基础上，制定了《白银市委创先争优活动领导小组关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》，召开了全市窗口单位和服务行业创先争优推进会，专题研究部署窗口单位和服务行业创先争优活动活动，进一步明确了活动目标任务、范围对象、活动载体和推进措施、工作要求等，成立了活动领导机构和工作机构，全面启动窗口单位和服务行业创先争优活动。全市窗口单位和服务行业紧密联系实际，精心设计载体，安排
特色活动，分领域、分行业初步梳理出了6大类问题，明确责任单位，靠实工作责任，提出整改时限要求，确定6月份为“窗口服务月”，重点在学校、公安交警和派出所、公交出租公司和车站、医院、餐饮服务机构、商业零售单位等群众比较关注的窗口单位和服务行业，集中开展创先争优“窗口服务月”活动。
下一步，我们将按照中央创先争优活动座谈会的精神和省委创先争优活动领导小组的要求，进一步加强组织领导，加大宣传力度，营造良好环境，全力推进窗口单位和服务行业的创先争优活动，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。
中共白银市委创先争优活动领导小组办公室
二O一一年五月二十日
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