配件年度工作计划

配件年度工作计划

配件部201*年工作计划

尊敬的各位领导：

以下是我对配件部201*年度的工作总结,及201*年度的工作计划,需改进之处恳请领导指出。

我配件部自201*年4月份成立至今，虽然在各方面还有不同程度的欠缺，但总体已经逐步成熟；下面我从本年度配件实际销售情况、团队管理、办公费用控制、本年度配件部存在问题，几方面做个总结。201*年度工作总结

201*年度,我公司在配件销售方面整体来说做的不理想,销售额底,稳定客户不够多,我想主要原因一方面是部门员工对于配件销售的重要性没有足够的认识;二即使有了一定的认识,也没有着手将重点放在配件销售上,而是仅仅忙于”配件供应”；没有深刻的认识到在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之核”。下面就本年度配件实际销售及欠款情况做一分析。一、实际销售及欠款情况

销售额（成本）销售额（成本）欠款目前回款目前回款欠款4月份-11月份4月份之前销售额（市场价）利润销售额（市场价）利润赠送采购总金额三包赠送内耗总额（成本）采购总额二、团队管理

201*年度在团队管理方面，我们主要做了一下几点。

1、部门员工的落实到位，职责分配，新进员工的培训，离职员工的工作交接；2、对部门员工进行软件的培训并监督使用；3、与办事处协作，共同搞好配件供应工作；5、对客户的欠款情况及跟踪催款进行详细记录；

日常工作中，及时沟通，确保沟通有效；工作之余对部门员工进行零件知识的培训，领导员工共同学习零件知识，要让员工知其然，更要知其所以然，以便更好地配合工作。三、办公费用的控制

201*年度本部门在办公费用的控制方面，本着在不影响工作质量与效率的原则下，尽量节省开支，例如办公用品的使用、配件接货费用的控制、水电的使用等。四、配件部目前存在问题

1、部门员工专业知识薄弱，需要定期加强培训，在日常工作中加强学习；尤其在查零件图册及实物认知方面；2、库房管理及发货；随着公司日渐壮大，配件备货量越来越大，配件摆放很凌乱，对于有些急需配件，,无法找见的频率越来越高，导致发货时间延误，从而也引起了客户及服务人员的抱怨,影响了公司的口碑，建议增大库房面积，增加库管人员配置，加强配件库管理，以便提高工作效率，降低出错率；

3、没有经常性的与客户进行有效沟通，了解客户对我公司配件的意见及建议，并合理的进行调整；应该认识到客户维护是相当重要的。前期全然忽视了客户资料、信息等情况，只是按照服务部提供的台账进行电话回访，没有真正做好客户管理。

4、配件开展的优惠活动太少，如展会等；5、配件回款效果不明显，需加大力度。201*年度工作计划201*年度,我部门一、配件用户方面

1、系统的完善配件用户信息包（保内及保外），及时有效的保持与用户联系，避免用户流失；2、增加与配件用户的维系手段，通过会员服务增强用户的忠诚度，提高配件销售；3、通过会员的平台，推广公司的其他业务（维修厂、整机销售等），同时挖掘更多新客户；4、提升公司及售后形象。实施概要：

首先以短信或者电话等形式提供各类会员服务信息（配件促销、会员活动、节日短信/集团其他相关信息）；配件部采集会员反馈信息，汇总之后与相关部门分享，提升公司形象，从侧面促进公司的发展。关于会员制的更多内容，有待进一步研究。二、配件采购计划

1、根据目前的市场保有量（**160台截止11月）及来年预计销量(与市场部商定)，制定201*年度的采购计划，保内车需采购常用三包件；与服务人员协作再次统计易损件，根据目前库存制定易损件采购计划；采购常用保养件。三、销售计划

关于配件销售，除第一点会员制外，期望举办更多行之有效的促销活动，如展会的举办。

1、展销会促销实施概要：以区域为单位举办配件展会活动，这样可以方便各个区域的客户前来参加，由公司配件知识较为专业的人员对客户进行配件知识的讲解，如纯正配件与非纯正配件的对比、挖机保养、挖机操作中需经常注意问题的汇总等重要问题。

会前可以给客户发放彩页，内容包括本次会议的内容，及即将举办的优惠活动，如凡会议当天购买5000元以上配件并付现金的客户（现场POS机），配件一律在原价基础上打九或者八折销售；对于一次性订购1万元以上配件并现场付60%现款的的客户，在打折的基础上再根据客户实际需要赠送一定金额的配件；（注：会议现场应有专业的服务或者相关人员指导客户根据客户实际情况购买配件）；

对同行业其他品牌的优惠促销手段及价格等变化保持关注，借鉴好的地方，改善不足，保持竞争力；

2、配件经营需维护客户关系、建立忠诚客户群体。一般而言，整机销售质保期结束后，客户的设备如需正常运转，必然离不开配件供应商，因此我们更应该加强与客户的联系，通过供应配件，随时了解客户的各种动态，比如设备使用状况，有无需要其他配件，给出专业的建议，并听取客户意见，让客户在第一时间考虑本公司的配件，同时清楚的了解客户在公司所享受的其他优惠政策（公司会员、其他协议），引导客户来公司购买配件。同时做好相应的客户台账，清晰的掌握客户购买公司配件的相关资料，并根据资料做出明确分析，然后制定相对应的措施。

3、配件经营的关健价格。客户在大多数情况下会很在意配件价格，经过回访发现配件利润在25%左右，这样既可以给公司带来利润，也可以让客户满意。四、配件回款方案

1、针对201*年度欠款未清的客户，需逐一进行电话沟通，如客户对欠款金额或者内容有异议，务必请客户在约定的时间内到公司核对明细账，如若不来，即刻写申请移交债权部协商处理；特殊情况下不排除上门收款的可能；

2、对于标杆客户如**、***，可以签订按月或者季度付款的协议来回收配件款，其他客户一律不予欠款；3、客户购买配件，一律以先打款后发货为原则，服务工程师代送配件时，必须收回配件款，否则将配件带回。若收不回配件款，服务人员是第一责任人，如有特殊情况，必须与服务总监、配件部长确认落实；同时配件部会及时保持与客户联系，针对客户将配件款交给服务人员，但服务人员不能及时如实上交财务的情况，希望公司能从制度上做一规定，如、在出差回公司的第二天办理上交收回配件款，对于当月收回的配件款给予服务人员一定比例的提成，对于当月应收回配件款，待到下月才收回的无提成。这样也可以促进服务人员的销售热情及收款责任心。

4、客户报修时，服务部将信息反馈配件部与服务总监，首先了解有无欠款，再视情况解决问题；

对于201*年度配件部诸多不足之处，还望领导给予指导，我部门也会努力强化自身业务素质及能力，以迎接201*年的新机遇，新挑战。

扩展阅读：配件部201*年度工作计划

康桥神龙配件部201*年度工作计划

弹指之间，201*年已经过去，首先我代表配件部全体给大家拜个晚年，祝大家在新的一年里工作顺利，万事如意！过去的一年在公司和部门领导悉心关怀和指导下，通过全部门员工不懈努力，取得了很好成绩，但也存在了一些不足。

本人去年10月底进入本公司，所以不能很好的为去年全年做一个总结，只能结合年底几个月的认识对本部门做一个简单回顾，201*年全年配件部各类维修出库及销售出库共800.9万元，全年毛利137.3万元，目前账面库存73万元，年终盘点，盘盈6100.06元，盘亏5222.46元，目前，三个月以内短期库存占比59%，3-6个月占比15%，已经极大改善以往老旧库存占比大的问题，当然还有约占5%的2年以上的积压配件存在，需要我们继续合理消化！这些可见数据的背后隐含着配件部员工全年的辛苦付出与努力，也谢谢业务部与车间的大力支持！

为了更好的配合维修部日常工作，确保日常所需的配件供应，创造更大的效益，新的一年我们将在以下几方面继续努力：

1、继续合理调整库存结构，逐步减少积压库存件，虽然去年已经申请报废一批老旧零件，但是目前库存中还有相当比例的配件其实也是历史遗留下来的积压件，随着车辆的更新淘汰其实已经无用武之地，因此逐步合理消化老库存，不寄望予报废，把位置腾给常用件是我们接下来一个很

重要的课题。

2、做好日常配件计划，确保常用件供应，根据日常出库记录，系统的分析出近段时间来所谓的常用件和冷门件，对于常用件加大计划采购量，严格控制冷门件的死库存，做好细致的采购计划，减少临时采购数量，缩短客户等待时间，虽然难以做到样样齐全，但合理的计划可以使大部分的业务及时完成！

3、在确保总库存不大增加的前提下，增加常用件的库存量，还是为了更好的服务维修部，对于可预见的常用配件，合理的增加备货量是很有必要的，其他比如短期内某款车型出现的通病，也可临时增加相应配件库存，做到有备而战！4、深入规范配件进出库流程，到货按单清点，电脑入库，按库位上架，出库先电脑出库，然后按单发货，按库位寻找，一切按流程作业，提高效率，避免误差，使整个配件仓库都能够有秩序的运作起来！

5、继续加强配件仓库日常安全管理，零部件的整齐摆放，可以减少出库时间，整洁的仓库环境，可以提高员工工作信心，配件的整洁可以使客户满意，日常消防安全意识更不能丝毫懈怠，特别是汽柴油仓库更是重中之重，配件安全存放，减少不必要损耗！

6、做好仓库库位合理编排，对应于目前玉柴，柳汽，东风以及康明斯四大块的维修，配件仓库也合理的划分为四块区域进行合理存放，还有辅料，油品都有相对应位置，接下来的工作重点是，让每一个配件都有固定的存放位置，按单发货时可以第一时间知道存放位置，给每一个货架，每一个货位都单独编号输入电脑，减少不必要时间消耗。

7、事故车材料订货周期缩短，由于大型事故车所需材料，极大部分都是冷门件，因此在业务部和车间及时定损之后，需要相对的时间让配件部订货组织材料，所以要最快时间了解哪些是本地可以调到，哪些是必须厂家订货，需要订货的第一时间下订单，减少因材料不齐造成的等待时间，8、加快等待件的外出调货时间，确实因为缺货需要调货的，在确认了所需配件型号规格数量后，因及时了解本地供应商库存情况，第一时间从有库存的供应商调货，由于优越的地理位置，所属供应商距离都很近，能够保证短时间内调货完毕。

9、柳汽中心库的设立及协调，去年10月起，柳汽浙江中心库在本公司场地内逐步设立，接下来中心库将逐步加大柳汽配件备货量，对我们而言，就可以减少相当一部分柳汽配件的日常备货，降低库存，及时与中心库共享库存，做到知己知彼，使越来越多的柳汽维修业务顺利开展，

10、加强与业务部，维修车间的沟通，配件部是后勤保障，从业务部接车起，就应了解大致的所需备件，在车间修理工确诊，顾客认可后及时发货，理顺三方面的关系，减少矛盾，增进各部门同事间的友谊，因为我们有共同的目标，让客户满意出厂，为公司创造最大效益！11、加强本部门员工的业务素养，深入学习配件仓库管理先进经验，使未来工作更加得心应手，本人由于进入公司起才触及商用车配件领域，更是要努力向本部门的老员工，老前辈学习，因为他们长期的经验对于我而言是一笔宝贵的财富，不是个人短期内能够获得的！新的一年新的开始，以前的成绩只代表过去，201*年我们将传承以前的优势，摒弃以往的糟粕，继续服务好公司维修部，争取更多的客户满意度，努力争取全年毛利达到150万元，总而言之一句话，我们配件部全体一定做好大家的后勤部长！谢谢大家对配件部的信任！

康桥神龙配件部201*年2月

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