201*年度人力资源开发部工作总结

201*年度人力资源开发部工作总结

201*年度人力资源开发部工作总结及201*年工作计划

本人从事人历资源管理工作至今也就一个多月时间，现就这一个多月内自己所了解的事和碰到的问题作以下总结：一、

管理人员的重要性。促进人的发展是人力资源开发的最高目标，开发并有效运用人的潜能是根本目标。要提高酒店服务质量，企业的各级管理人员必须为员工树立榜样-从接待顾客到与同事交流合作。身教要比言传更有效。管理者的举止、态度、热情、敬业精神无形中就为员工设定了标准。如果管理者希望有出色的员工，自己首先要成为出色员工的榜样；要提高酒店服务质量，企业的各级管理人员还必须善待员工，把员工视为有智慧、积极向上、值得信赖的人，这样他们就会感到自己存在的价值，并会以同样的态度对待你的顾客，为他们提供一流的服务，为酒店创造更高的利润。总之，管理者的任务就是照顾好员工，创造一切条件使他们发挥最大的潜能。好的管理者应该丢掉“高傲的自我”，经常征求员工的意见。二、注重对一线员工的培训。有一句老话是这样说的：饥者求于人，授之一鱼，饱其一

日；或授之渔技，饱其终生。那些打算在饭店业发展的求职者在比较工作机会时，会从

长计议。眼前的薪水固然很重要，但聪明的求职者会挑选那些能资助终身学习从而促进他们事业发展的公司。培训不仅能带来更高水平的服务绩效，还会帮助公司吸引和留住最好的员工，减少人员的流动率。如果不培训，劣质服务带来的损失也许远远大于那点培训费用。三、识才爱才，待遇公平。之前我们酒店有这样的情况：有一些员工离职了，到别的酒

店做了一段时间后又入职了，但是入职之后的待遇就和之前大不一样了。这种现象反映

出了我们存在的问题，就是这些员工原先在这里做的时候，我们没有爱惜人才，导致人才流失，如果不是这个原因，就只能说明我们有失公平，为什么出去别的酒店逛了一遭回来待遇就提升了呢?所以从现在开始，我们要一视同仁。我个人认为人力资源开发部如果把以上几点都做好了，我们酒店的人才会越来越多，酒店的精神风貌也会大不一样。在新的一年里我们向着这个目标前进。201*年工作计划如下：

一、努力做好酒店各级员工的招聘及调配工作，不仅保证人员充足，更要有精锐的后备

力量。二、三、四、五、六、

人力资源部：201*/12/18

修改员工手册，并根据酒店实际情况不断完善其他各项人事管理制度。做好员工培训工作。

组织开展薪酬福利调研，保证员工在同行的薪酬福利待遇。制定全面绩效考核方案。完成领导分配的其他任务。

扩展阅读：某房地产开发公司201*年度年终人力资源部工作总结

第一章201*年工作总结

过去的一年，人力资源部在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为201*年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将201*年工作总结汇报如下：

（一）完善健全合法规范的人力资源管理制度

合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度，员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。

(二)组织设计和优化，明确岗位说明书

201*年对公司的组织架构进行了优化和结构上的调整，全面对各部门的职能进行了定位，建立和完成了公司各部门新的组织架构，对人员进行了定编，并在此基础上，结合上半年的内部调查、研究和实践，在下半年对公司各部门近50多个岗位重新进行了岗位分析，并组织各部门重新对各工作岗位进行了《工作岗位说明书》的编制和确认工作并及时下发实施到位。

明确每位员工的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，今年岗位说明书虽已成文下发，但各执行尚不成功，未明确告知员工岗位的工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，员工尚未形成明确的工作目标，不了解工作的结果，使员工在公司制度前提下，并没有实现自我激励、自我管理与自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同发展。

（三）根据组织结构图为企业配置人才

201*年随着公司业务的扩大与提升，地产项目人员调整比较大，工作量也随之加大，由于地产行业是一个专业性较强的行业，并且需要丰富的实践经验，企业所需人才集中在60、70年代人，地产人员的招聘难度比较大，为打破僵局，人力资源部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，招聘渠道主要通过前程无忧、智联、筑龙英才、中华英才进行网络招聘，另有通过猎头、HR网络群、以及个人资源等辅助招聘渠道进行招聘，本年度招聘人员数量已达编制人员数量的90%以上。人力资源部在“人力资源是企业的第一生产力”前提下，努力把好招聘环节，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。1、人员到岗情况外人派力财部总资务裁源总门办部监计划人数421实际人数321

2、招聘情况

本年度集团和地产公司招聘渠道如下：

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地产副总经理投资管理部预算合约部营销策划部工程管理部1132811227项目古审管城计理兴部部业11201*21教世育纪公学司校吉林怡合恒计2113261672113261

招聘渠道前程无忧网智联招聘网筑龙英才网通知人面试人费用数数3800元/年890左右4303000元/年330左右1101800元/年100左右40复试人数2304010录用人数2031注：智联招聘网和筑龙英才网是今年8月底开通网络招聘平台的。3、人员分析1）男女情况：

性别男女人数3115

2）学历情况：

学博硕历士士本科大专高中初中人数1626922

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3）企业员工来源：北户京口人数28

（四）员工入职和转正管理

为了进一步提升员工满意度，降低劳动风险，集团人力资源部在员工入职时即签订劳动合同，改变了以往试用期后签订劳动合同的做法，确保无法律上的后顾之忧，及用工的合法性。

（五）薪酬方面201*年薪中高层占薪基层员工占后勤员工占营销技术员工酬总额集团地产北安河30650812133528215228酬比例薪酬比例薪酬比例占薪酬比例-----------------33%山西省1河北省5黑龙江4湖北省1湖南省1山东省1陕西省1浙江省1吉林省2江西省171%（8人）29%（20人）22%57%（4人）43%（14人）32%-------------------------------------------------------------目前，集团和地产公司薪酬方面存在的问题：无薪酬体系，没有明确的岗位薪酬标准，导致员工工资两级分化较严重，比例失调。集团人力资源部将根据公司的实际情况，尽快着手建立可行的薪酬体系。

根据近半年来的测算，结合日常员工沟通中汇总的建议，本着建设和谐锡华的宗旨，在广泛征求了大多数管理部门员工和领导意见的基础上，对公司的《加班管理规定》进行了合理的完善和修正，降低了大多数员工的抱怨，总体上使员工加班后得到了较为合理的调休，同时也降低了公司法律方面的风险。

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（六）建立培训制度及计划

自下半年以来，通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训计划，从企业制度培训、技能培训、团队合作培训、基础管理培训、新员工入职及企业文化培训等等来满足企业的需要。

本年培训计划执行率100%，培训人/次统计如下：

a)全体人员参加《制度建设与企业发展》的培训，共计60人/次。b)全体人员参加《继续抓好制度建设》的培训，共计60人/次。c)全体人员参加《企业规范化管理与制度建设》的培训，共计60人/次。本年的整体的培训效果仍存在以下问题：

a)管理观念的更新、管理技能、专业技能的提高等方面的培训将成为公司

整体培训工作的重点，越来越受到各级员工的关注。

b)各部门在组织内部员工的培训不能流于形式，培训计划要认真执行，培

训记录要完整。（七）考勤管理数据201*年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月迟到4人1人2人无1人1人2人无3人无早退无无无无无无无无无无病假无3人1人无2人1人1人3人21事假7人6人4人无4人4人4人5人115其他旷工产假1人无产假1人无产假1人无无无无无无无无无无无无无婚假1人无图表分析：

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（八）文体活动方面

今年5月底人力资源部组织了集团、地产及教育公司全体员工去平谷金海湖郊游活动，活动项目有兵乓球、台球、爬山、划船、及海上游乐项目等，展现了锡华员工的热情活力、团结奋进、敢于拼搏的精神。（九）绩效考核和管理

绩效考核是激励人才成长的重要手段和管理方式，目前公司急切需要实施绩效考核管理，本年第四季度由人力资源部组织各部门将在201*年12月底对各部门进行了第四季度绩效评估，并根据评估结果对各部门相关管理人员进行绩效面谈，确定各级管理人员201*年的管理任务和管理目标，通过评估，一方面可以展示员工年度最佳业绩和优势，另一方面，也让每位员工了解到自己工作中的短板，有利于员工通过自找差距，逐步提升并不断改进自我工作的意识，为全面实现公司201*年新的绩效管理任务提前做好准备工作。（十）员工异动管理

人性化、多样化的员工离职面谈，使公司员工被辞退时心态很平和，加上完善的离职手续的办理，降低了劳动争议的风险，有利于建立和谐的劳动关系。201*年1月-11月，累计离职员工为16人，工作1-3个月内的为2人，工作3-12个月为4人，工作1年-3年为5人，工作3年及以上为5人；其中自动离职为9人，被公司辞退或开除的为2人，年度员工离职率平均为35%。序号1离职原因个人原因离职人数9第5页共7页

234512家庭原因达不到考核要求合同到期职业发展合计221216人

201*年人力资源部及总裁办逐步通过召开员工例会等方式构建锡华企业内部的沟通体系，尽管只是做了一个起步，还存在诸多的不足之处，但为201*年公司强化内外沟通管理奠定了一个良好的开端。（十一）企业文化方面

公司建立了“诚信、专业、责任、共赢”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的企业精神。201*年下半年，人力资源部利用宣传栏，加大企业文化修整及宣传力度，起到了良好的效果。只要大家真诚付出和共同努力，锡华企业文化的内涵将更加深化。

集团人力资源部

201*年11月

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