天然气置换工作总结

天然气置换工作总结

天然气置换工作总结

为减轻市区大气污染，全面改善城市人居环境，进一步提高市民生活质量，在市委、市政府的直接领导下，在集团公司的大力支持下，经过公司领导的周密组织、协调及调度，通过公司员工的共同努力，天然气置换工作于201*年8月13日正式拉开了帷幕。置换中公司全体干部员工各负其责、上下一心、奋力拼搏，不畏严寒酷暑，克服重重困难，表现出了良好的精神风貌和职业情操，同时也展示了公司良好的形象，天然气置换工作的顺利进行标志着我市逐步进入“天然气时代”。

一、置换完成情况：

1、截至目前，共置换13个批次，完成全市354个庭院50000多户居民用户，28户商业用户的置换任务；

2、为确保广大用户正确、安全使用天然气，到目前为止累计在天然气置换区域发放《天燃气使用安全手册》55000余册；张贴到访不遇通知单60000余张；

3、在置换过程中针对部分用户灶具老化、没有熄火保护等安全隐患较大的情况，公司适时推出了华润燃气自有品牌“百尊”灶具，得到了广大用户的一致好评，截止目前，共销售百尊灶具4400余台。二、置换中存在的问题及改进措施

天然气置换工作涉及千家万户，且与市民的生活及个人利益息息相关，加上灶具改造队伍是外地的施工人员，语言沟通方面、优质服务方面及大局观念和整体意识欠缺，在置换期间特别是灶具的改造中，

由于前期的宣传解释和说明不到位，发生了一些误解引起了一些争议，存在一些问题和不足，主要集中在以下几个方面：

1、每个批次置换前需进行入户抄表、封灶、吊压、灶具改造、调试等几个程序，用户在家等待的时间较长，影响了用户的正常生活；

2、改造工人入户时对政府公告中明确不符合免费改造条件的情况，没有做更多的解释说明，引起了个别用户的误解；

3、在免费改造过程中，个别用户为了达到较好的使用效果，请求改造工人更换了免费以外的另配件，出现了额外的收费情况；

4、个别改造工人素质较低，与用户的沟通能力较差，态度生硬，服务意识、大局意识淡薄；

5、社会上一些不法经销商和个体户，认为此次天然气置换是一次投机钻营的机会，甚至冒充我公司的工作人员入户改造收费，影响公司的社会形象。

针对以上问题和不足，公司本着不回避，不袒护，严肃对待的原则，采取了早发现、早解决、早预防的措施，对暴露出来的问题苗头，公司通过复查、回访、座谈等形式，找到问题的根源和症结，属于工作方法和工人素质问题，进行针对性的培训和强化管理；对于损坏公司利益，影响政府形象，有悖于置换政策精神的行为，坚决加以制止。具体采取了以下措施：

1、针对置换前用户等待时间较长的问题，我们通过前几个批次得到的经验，采取不停气置换的方案，将路管及庭院管道置换放在每周的周五夜间进行，同时，周五下午开始入户抄表封灶，周六早晨七

点以前完成吊压，七点以后改造工人逐户上门改造灶具，这样就将原需要三天的置换周期压缩为一天，基本上不影响用户正常生活。

2、对于改造工人入户对政府公告解释不到位的情况，我们先后三次组织改造队伍全体员工进行了培训，要求每个工人都要熟知政府公告中的内容，对用户做好耐心细致的解释说明，提高沟通技能和交流技巧。目前情况来看有了一定程度的改观。

3、对于用户反映的收费问题，我们强调一定严格按照公告要求免费改造，对于不符合改造条件的灶具，尽可能动员购买新灶，杜绝各种形式的收费行为。

4、对个别自身素质较差，不服从管理，在社会上造成一定负面影响的工人，绝不姑息，不管出于什么目的，坚决清除改造队伍。自置换以来，南通绿能公司针对我公司对其的工作要求，严肃处理了几个违犯置换政策的员工，开除了8名情节严重的改造工人。

5、针对社会上的一些不法经销商和个体户，我们在每个批次的置换中，都安排专人负责置换现场环境的清理，但由于利益的驱动，加上每个批次置换的区域较大，庭院较多，仅靠我们公司的力量难以达到预期的效果。为了切实维护天然气置换工作的有序进行，保证置换期间的安全运行，我们的工作人员多次与社会上不法人员发生争执，但由于我们是企业，没有执法权，收效不大。三、建议

通过近三个月的置换，我们从中也深深体会到凡事都离不开政府的支持，南阳市的天然气置换工作涉及全市近13万用户，近60平

方公里的行政区域，是一项影响范围大、且与市民利益息息相关的系统工程，为此，市政府专门成立了相应的工作机构，目的就是发挥政府各职能部门的作用，将这一事关民生的大事办好。但在实际置换中，特别是到了天然气置换的关键时期，个别不法经销商和个体人员为了自身利益，利用各种机会和空隙，不择手段，严重扰乱了天然气置换环境，最多的时候，一个庭院能进入二十多家各类灶具经销商，假冒伪劣，没有熄保装置什么型号的都有，甚至一些个体人员冒充我公司员工，迎合个别用户安全意识淡薄心理，上门改造收费，埋下了一定的安全隐患。

对于以上情况，我们建议在下步的天然气置换中，由市住建委牵头，组织城管、工商、质检、公安、安监、物价等部门，不定期地到天然气置换现场进行执法和清查，清除没有安全保证，不符合天然气置换要求，没有燃气具经营安装资质，不属于中标品牌的流动商贩和个体人员，对没有资质证书擅自入户改造收费人员要依法追究其责任，确保天然气置换工作顺利进行和大局稳定。

市场开发部

二一二年十一月二十九日

扩展阅读：天然气置换工作总结(修)1

天然气置换工作总结

为实现我市“一年一大步，三年大变样”的目标，减轻市区大气污染，全面改善城市人居环境，进一步提高市民生活质量，在市政府的直接领导下，在集团、控股公司的大力支持下，经过公司领导的周密组织、协调及调度，通过公司员工的共同努力，历时148天，公司按照计划提前2周圆满完成民用户近30万户、公福户345户，工业用户15户的天然气换任务。换中公司全体干部员工各负其责、尽心尽力、上下一心、空前团结，艰苦努力，奋力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困难，表现出了良好的精神风貌和职业情操，同时，对外也展示了石家庄新奥燃气公司良好的服务形象，安全、平稳、顺利完成了换任务，使我市燃气用户彻底告别了“煤气时代”，圆满地完成了市政府赋予我们的光荣使命。换完成情况：

1、2个试点小区及18个转换区域公司共投入人力10000余人〃次。2、完成全市6271栋楼的299861户煤气用户（已转换户数279856户，无人户201*5户，无人户比例为6.67%），15个工业用户，345户公福用户的换任务；完成用户问题结算仪表改造65台（套）。3、共改造117台调压器、28座区域调压站；完成644万元加湿机采购合同的签订；为保证天然气灶具的周转使用，完成库存677台煤气灶具的改造工作；采购中-中压调压站4台，总价值412万多元；采购工业皮膜表36块、罗茨表16块，涡轮表4块，为东南、东北两个调压加湿站采购3PE加强无缝管φ325×9，234米，3PE加强螺旋管φ426×10，204米。

4、天然气转换区域《灶具专用券》发放281871张；天然气转换区域配发灶具228123台；转换发放《用户安全用气手册》、《换手册》合计561774册。

5、按期完成市区内4个调压加湿站、4.2KM外管网建设（其中，非开挖定向钻施工4段共计1.2KM；直顶管施工6段共计0.25KM）

第一部分：政府领导，政企合作是换成功的前提

石家庄市于年初提出做好"城市和产业布局调整、城市基础设施建设攻坚、生态环境恢复"这三篇大文章，实现"每年一大步，三年大变样"的目标，于4月3日正式启动天然气换工程，并要求12月31日前完成主城区"煤改气"工作，年底关停焦化厂。市政府本着为百姓负责，为企业服务的态度，积极协调，组织各相关部门共同研究方案，确定实施办法，并决定由市发改委成立领导小组，负责换具体相关事宜，政府各有关部门紧紧围绕天然气换项目，立足实际，切实为企业转换工作出谋划策，解决实际困难，为天然气转换工作发挥了积极的作用。从天然气转换工程前期的准备工作开始，就高度重视、积极参与，并在转换过程中市政府建立了天然气转换联席会议制度，每周召开专门会议及时沟通协调解决问题。政府与企业通力合作，为保证换工作的顺利进行，政府从财政中拿出专项资金为百姓提供周转灶具，进行庭院管网改造，解决了企业的资金困难，政府的领导是换成功的前提。

第二部分：精心策划、严密组织，周密安排，齐心协力顺

利完成换工作

一、建立健全各种制度，是换成功的基础

在接到换任务后公司领导高度重视，为了保证换工作的顺利进行，成立了以总经理尹学信为总指挥，常务副经理鲁玉芳为副总指挥，主管副经理、总工王立茜为执行总指挥，班子领导为成员的换领导小组,并抽调公司精干力量成立天然气换办公室、技术安全组、协调组、信息组、宣传组、灶具服务组、工程组、管网组等各专业组织机构，各负其责，协同参与。同时，新奥集团对转换工作极为重视，为保证石家庄天然气转换工作的顺利实施，举全集团之力确保石家庄

天然气转换工作顺利完成，在方案制定初期组织燃气专家对石家庄气源转换方案进行了多次论证，重点对安全保障方案进行了深入的讨论和研究。转换过程中，控股公司又组织廊坊、长沙、烟台等地的专家来石进行安全技术指导，为换工作的安全提供支持。随着换时间的倒推，工作目标的明晰，换方案的出台，公司换领导小组真正感到了肩上的压力和重担，如何变压力为动力，如何组织员工打赢这场“攻坚战”和“持久战”，即是考验，更是挑战，但我们坚信方法总比问题多！

1、在换工作还没有全面展开之前，我们就利用多种形式进行了深入、细致地思想教育，引导员工树立高度的政治思想觉悟，一切从政治角度出发，真正认识到换工作的必要性和紧迫性，要求大家充分发扬新奥公司勇于争先，不怕吃苦，连续作战的战斗精神，全身心投入换工作中去，并喊出了“扬我雄威，展我风采”的口号。全体员工整装待发，厉兵秣马。

2、根据公司总体方案，制订了后勤保障方案、安全保障方案、无人户管理方案等各专项方案，并明确了各专业小组分工和工作流程，倒推出各项工作的劳动负荷和完成时间，为换工作顺利开展提供了制度和组织保障，有效地提高了换工作的效率。

3、为及时发现问题、解决问题，公司建立了周例会制度，每周一为天然气换例会日，在例会上，各部门要将在天然气换中所担负的任务完成情况进行汇报，由换办分解下次换任务，并对换中遇到的问题及时协调解决，对总体工作进度进行统一部署，。

4、为有效落实各部门在整个换工作中的职责，公司制定了《天然气转换考核管理办法》，并将部门换工作完成情况纳入月度绩效考核，由换办发布换通报，对存在工作失误的部门进行处罚。同时，为调动公司员工的工作积极性，公司对在换工作中表现优秀的员工进行通报表扬，同时予以适当的物质奖励。

二、充分的准备工作、是换取得成功的保证

技术为换提供保障，数据为换提供依据。在换工作的前期

准备过程中，安全技术组从各单位、部门抽调专业人员对全市管网分布、阀门、调压器及附属设施进行了一次全面、细致的摸底排查。一是按现有地理信息系统所提供的资料，对全市庭院管线的走向、管径、连接方式等情况进行了详细登记和普查，总共普查1476个单位，累计201*余公里庭院管线，并对全市煤气299861民用户，6271楼栋，345个公福户，15个工业用户，完成564套调压箱、28个区域调压站进行了核查。并根据普查掌握的最新情况，及时补充完善地理信息系统资料，补充了约3万户煤气用户信息、十四条关键管线位信息，补充漏录调压箱22个，更新地理信息500余处，标注街区庭院管线百余条，删除城市改造建设过程中的楼栋300余栋，为换方案的确定打下坚实的基础。二是组织调压维修人员对全市区域及用户调压器生产厂家、型号、已投运年限等基础信息进行了统计，确定了调压器大修和更换明细。三是按照公司天然气转换方案划定的换区域，确定了管网节点，对230余个节点阀门密闭程度、型号、大小等信息进行了统计，通过信息的收集、归纳和整理，确定了管网更换阀门数量。四是加强宣传引导，我们在整个换开始前召开换新闻发布会，在报刊、电视台报道换消息。并在每片区换前三天张贴换公告和换指南。将换须知发放给用户。

三、合理调配人力资源，组织全员培训

本次转换时间紧、任务重，公司结合换的实际情况，为保证换工作的顺利实施，确定除生产一线倒班员工以外，公司全体员工都参与换工作。公司领导也经常深入换现场，及时协调解决换中遇到的困难。同时，经过新奥集团王主席协调，在我公司人员等各方面无法满足换需要时可以调用新奥集团的所有力量包括人员、车辆、技术设备，举全集团之力确保石家庄气源转换工作的顺利实施。由于，本次参与转换的人员来自不同的工作岗位，许多机关工作人员没有接触过换工作，为了让每一名参加天然气换的工作人员均掌握有关天然气的基础知识，熟悉天然气换的政策，熟知天然气换的工作流程和安全规程，以及具备天然气换所需的知识和技能，明

确各自的任务和职责，公司在换工作开展前组织了4次专业知识培训，使参加天然气换的人员成为熟练天然气换的操作员、天然气换政策的解释员、天然气安全使用知识的讲解员。为天然气换工作打下了坚实的基础。

四、实现技术创新，提前完成换任务

在进行换前我们对换方案进行了系统的论证，同时也借鉴了许多好的经验，充分学习了长沙、株洲、天津等城市的换经验，整个换方案是集体智慧的结晶。换总体方案由公司组织各部门负责人充分讨论，换安全技术组多次修改，先后通过公司领导评审和燃控股组织的专家评审。但是，我们在换过程中，不满足现状，大胆探索勇于创新持续完善改进换方案。

通过旭城小区和银龙小区两个试点换后，我们分析认为大规模换时煤气放散工作将耗费我们大量的人力和时间，制约换的进程，于是自一区开始我们在理论分析和实验的基础上采用无放散直燃换的方法，节约了大量的放散人力和财力、费用，也提高了换的安全性。在后面的换中我们坚持无放散直燃换的技术方法，同时总结分析局部末端换不完全的问题，不断采取调整气源切换时点、节点的方式，使换工作越来越顺利。

随着换工作的推进，减少前日入户贴封条，调整气源压力参数和时间节点是我们综合分析用户对换的了解配合程度、换区域调压设备状况、调压操作人力配备状况后采取的又一技术新措施，这一措施又进一步减轻了劳动强度，减少了人力消耗。

正是我们不断的技术创新，整个换过程能够减少放散煤气费数十万元，同时减少了换辅助工作的人力消耗，管网公司可参与入户人数由原来的30人增加到130余人，每区换户数由原来的15000余户增加到最多时的23500余户，为转换区域的合并及重新分割扩大创造了条件，为转换的提前完成奠定了基础，并最终实现提前两周完成全部换任务。

五、充分发挥信息平台，确保任务快速分解。

我们利用公司现有内部网络，将每次换的方案、各部门任务上传至平台，供各部门下载、使用。首先，由换办制定员工入户换所需的表格（楼栋用户信息表），换人员两次入户所需要登记的内容全部涵盖在此表内。其次，在每次换前方案编写组人员与客服中心营业人员核对转换区域用户情况，由客服中心营业人员将用户基本信息（小区名称、单元号、用户姓名、煤气卡号）填写在楼栋用户信息表内，每周一任务分解后，由各部门内勤从平台下载、打印本部门的任务进行二次分解，员工入户时按照表单上内容进行填写；灶具服务组从平台下载区域用户信息后，在进行《灶具专用券》的发放时完善用户信息，登记用户房产证号、身份证号、联系电话；在区域换结束后，各部门内勤汇总换情况，将表单中信息录入成电子文档，反馈到信息平台。这样做得好处节省了任务下达、反馈的传递时间，同时各部门在任务完成后反馈楼栋用户信息表时，用户的姓名、卡号、联系方式、身份证号、表的类型、灶具品牌、热水器型号等用户基本信息就全部统计齐全，形成了一份完整的用户资料。在每次换完成后，根据各部门反馈数据换办每周将进行评比、公示，为奖金的发放提供依据。

同时，我们在平台设立了每日动态信息反馈机制，各部门每日与换工作有关的信息都上传至平台，管网改造、阀门的更换、调压器的改造、备品备件等物资的采购、无人户处理等情况一目了然，这些信息的统计、录入为领导决策提供了依据。

六、部门通力协作、员工积极参与是换成功的关键

公司各部门通力协作，为换工作的顺利进行保驾护航。工程部在按照换进度及时完成了管线铺设、场站建设等基础工作；技术组提前核查管线、用户，进行数据整理；管网公司作为换的排头兵及时完成了管网改造，阀门加装、更换，调压器维修、更换，换区域的巡检、抢修以及换日当天的管网应急抢修、调压保障等工作；总经办负责换所需宣传资料的制作、换当天车辆的安排，及时将盒饭和矿泉水送到各个换现场；客服中心及时查找用户资料并录入微

机，以便各单位下载使用；为解决换人力资源紧张的矛盾，人力资源部及时协调公司内部人员，组织相应培训，充实到换工作；物资部根据换的要求，第一时间将所需物资采购到位。宣传报道组及时摆放桌椅、展牌、条幅等宣传标识。

为保证换工作的顺利开展，公司全体员工废寝忘食、夜以继日的工作。管网公司提前抽调相关人员积极配合换方案对管网分布、阀门、调压器及附属设施进行了一次全面、细致的摸底排查，在每次换中维修所的工作人员总是最先进入换现场，提前一天完成阀门的更换、管道碰头、气质切换等工作，为换的顺利进行提供了保障；今年的工程施工本就十分繁重，在全年安装任务量不变的情况下，工程分公司的施工人员，面对接踵而来的换工作，他们没有任何怨言，为了保证换工作的整体进度，他们加班加点，不计较个人得失，作为换先头兵他们按期完成了市区内4个调压加湿站、4.2KM外管网的建设，为换工作的成败，打下了坚实的基础；客服中心为了保证每次换明细的准确，抽调专人配合外堪人员进行信息核实，他们走千家穿万巷，对用户名、小区名进行现场比对，全市都留下了他们的身影，确保了换基础信息的准确、详实。客服中心还成立了无人户管理组，进行后期跟踪服务，及时消除安全隐患，降低事故发生的概率；协调组成员从5月到11月历时6个月，顺利完成了四个中调压站立项、规划、占地、消防等相关手续的审批工作；并与居委会、物业联系，逐一确定联系人及服务点的设，为换工作取得了第一手资料；

自6月20日开始至11月15日结束，公司员工发扬一不怕苦、二不怕累、三无怨言的精神，奋斗在换第一线，我们的参战员工付出了艰辛的努力：晨曦初露，他们迎着朝霞，微笑着敲响了用户的家门；暮色苍茫，他们踏着星光，带着收获的喜悦凝望着万家灯火。没有惊天动地的豪言壮语，没有可歌可泣的惊人事迹，公司员工用自己辛勤质朴的行动，感动了用户，感动了政府，感动了燕赵大地。每一名身穿蓝色T恤的换员工都代表了新奥的形象，他们用精心、耐心、

细心以及专业周到的服务，赢得了政府与广大市民的放心和赞扬。

七、加大内外部宣传，做好舆论导向

为了让市民充分理解换的必要性及安全使用天然气知识，避免操作不当产生危险，我公司加强了宣传力度，明确了此次转换主题为“蓝天行动”，并制作了大量的宣传条幅和《燃气用户安全使用常识》手册、《天然气换手册》，在灶具配送时统一发放，并在区域转换前与各小区物业、居委会召开协调会共同宣传换安全注意事项及安全使用燃气常识。为了让用户了解换相关信息，自6月21日以来按照公司统一部署，每周在《石家庄日报》、《燕赵晚报》、《河北青年报》、《声屏之友报》、《燕赵都市报》、《民生关注》、《都市印象》《石市要闻》等媒体发布换公告。换期间接受媒体来电咨询换相关内容8次，约访32次，通过积极与媒体沟通，及时解答用户的问题，在换中期阶段，重点侧重公司形象宣传，自8月22日开始，在《石家庄日报》、《燕赵晚报》开始了每周一次的蓝天行动系列报道，共进行10期；截至目前中央平面媒体累计报道已达14篇，各级平面媒体（河北日报、燕赵都市报、燕赵晚报、河北青年报、石家庄日报）累计报道已达116篇，累计字数106600余字。

通过广泛的换宣传，提高了石家庄新奥燃气的社会美誉度和品牌价值，为今后公司的市场开发工作打下了良好的基础。

在加强对外宣传的同时，我们还不忘对内引导，面对换中的感人事迹，动人的故事，我们都把他记录了下来，在换过程中，公司共有77名专兼职宣传报道员和普通员工写下387篇稿件，共计193500余字；拍摄换图片57组2358张，视频34组223分钟。向集团总部提供累计提供22次新闻素材，共计53200余字，为集团新闻通稿的写作提供了有力的支持，同时在集团平台制作换专题3次，刊登换稿件8篇，换图片45张，视频6段17分钟，在《新奥人》报纸刊登换稿件4篇，图片7张，在《新奥》杂志刊登公司稿件2篇，图片13张，在京冀辽大区《信息交流》刊登公司换稿件28篇，图片12张，石家庄新奥燃气的蓝天行动得以在集团内部广

受关注，集团领导和兄弟单位在第一时间详尽了解到了石家庄天然气换的最新进展，看到了在天然气换中石家庄新奥燃气员工艰苦卓绝的精神风貌，充分展现了石家庄新奥燃气员工火热的二次创业激情。

八、加强安全保障，确保换安全、平稳

在换中，我们坚持把安全换作为主要工作来抓，燃气作为一种可燃、易爆的气体，我们必须时时记住它的危险性，从安全的角度考虑换，换各单位均加强安全管理，把换前、换中、换后的安全教育及检查分作三个阶段来完成。在制定换操作规程的同时还制订了转换安全保障方案及应急预案，在换现场设立了专业抢险队，遇有突发事件随时启动应急预案，及时处险情。

九、举全集团之力，换成功的坚强后盾

在换工作开展伊始，集团王主席就明确指出，石家庄天然气转换工作是全新奥集团的事，要举全集团之力确保石家庄天然气转换工作顺利完成，在方案制定初期就组织燃气专家对石家庄气源转换方案进行了数次论证，重点对安全保障方案进行了深入的讨论和研究。转换过程中，控股公司又组织廊坊、长沙、烟台等地的专家来石进行安全技术指导，为转换的安全提供支持。在得知换任务艰巨，公司现有人力不能满足的时候，更是从廊坊、长沙等成员企业调集人员来石参与换，解决了公司人员不足的问题，为换工作提前完成起到了关键作用。同时，各兄弟企业，也对石家庄公司表达了深切的问候，多次带慰问品来石家庄对参战员工进行现场慰问，一瓶水、一个杯子、一声问候处处体现着我们各成员企业是相亲相爱的一家人。

第三部分：换后存在的问题

自6月21日开始进行天然气转换工作，转换以来由于压力的升高、气质的改变户内设施泄漏现象明显增加，事故隐患严重。从统计情况看，户内燃气设施主要存在以下安全隐患：

一、燃气表泄漏：我市目前使用超过10年的燃气表近15万块，使用超过15年的表燃气表近8万块，转换天然气后，这些超期表易发生皮膜干燥破裂、密封件失效、腐蚀壳体穿孔等现象引发燃气泄漏。

二、燃气管道腐蚀：部分室内管道使用时间较长，且维护保养不到位，整体腐蚀严重；部分管道安装场所环境条件差局部腐蚀严重，如穿楼板部位。这些管道多次腐蚀穿孔引发燃气泄漏。通过查看腐蚀部位主要位于立管穿楼板处及立管与套管接合面处且立管距离洗手池较近，而且绝大部分是外腐蚀，此类事故转换后矛盾凸显并呈上升趋势。

三、管道连接密封易失效：活接头、阀门连接件处之间的漏气所占的比例很大。主要原因是天然气转换后由于介质由湿气变为干气，气体压力也有一定升高，表接头、活接头等采用橡胶垫密封部位及其他油麻填料密封部位会在短期内因气体压力升高而造成一定数量的漏气，也会在一定时期后因橡胶垫、油麻的干燥收缩而造成一定数量的漏气。

针对上述问题我公司制定了《户内隐患整改方案》，积极应对日益严重的泄露问题，通过安检、主动维修的方式缓解泄露发生，有效遏制户内事故，我们有信心实现全年“三个零”的安全生产目标。

石家庄新奥燃气有限公司二八年十一月十日

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