我是县供排水公司的一名普通抄表员
201*年工作总结
吴云美
我是县供排水公司的一名普通抄表员，在自己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实地工作。周而复始的抄表和收费，点点滴滴平凡得细碎，我思考如何把这些细碎的事情做好了，能取得优良的工作业绩。我觉得只有这样才能体现我一个最普通员工克己奉公、衷爱事业、热情服务的精神。
从后山引水源开始供水起，我就在那里供水。无论风霜雨雪、白天夜晚，我都坚守在岗位上，尽职尽责，公司里需要用水、蓄水，我都按要求做到，赢得了公司领导对我的信任。
201*年6月我从后山引水源调到公司当抄表员。新来乍到，在公司领导的关心和各位同事的帮助下，我先后和好几个同事学习。在她们的耐心带教过程中，我开始熟悉用户，售交费卡，看水表，计数字，算水量，写抄表，送收费通知单，通知用户到公司交水费。有时候师傅临时有事不能来，我就自己拿着抄本请当地群众帮忙找住户，对表位，做好详细的备注，做到在最短的时间内完成抄表任务。为保证抄表质量，抄完表后我总是在办公室里把抄本仔仔细细地核算好，确认没有问题后才把所抄来的数字录入微机。工作中遇到的异常情况：如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能及时汇报，让公司在第一时间得知用户水表和水量状态，作出相应的处置措施，避免了一些不必要的与用户争议的麻烦，既让用户满意又维护了公司利益。
抄表员的工作都免不了要与自己片区的客户打交道，抄表的水量要准，水价要真实。在这一点上我是认认真真，从不马虎。自我担任抄表员以来，每一块水表都是抄录来的真实数，确保了所负责片区的水价实实在在到了位。水表报换，我一定要认可用户水表确有问题才申报，每次维修队安排我带换表，我总是放下其他的工作积极配合。我总认为“自己报的单子一定要负责到底，报了一大堆又不去处理，既不能为用户解决实际困难，又不能为公司挽回损失的事情，我不会做。”也正是由于这一贯的工作态度，我的工作从来没有落后过，挂帐少，经得起查，得到公司领导的好评。
工作中我总结出：干工作要带着真情感去做才能用心地投入到工作当中把事情做好。抄表员工作辛苦，事情琐碎，不热爱这份工作断然是干不好的。抄表时会碰到用户家中有狗，用户不在家中，水表埋了等各种各样的原因妨碍抄表。难道就不抄了吗？怎么办呢？是一估了之，掉头就走，还是在抄本上写个零。我都没有这么做过，我想我要对得住这份工作。每次我都是想办法找来主人拴好狗去看表，或者隔一阵再来看表，早上不在我就下午再去，下午不在我就晚上再去，有时一个表要反复跑上3回、4回才抄到。看不清的我就干脆挽起袖子清干净水表再抄。有一位用户每次抄表他都不相信自己用了这么多水，我就对他的水管进行了多次全面的检查，也没有发现哪儿漏水，我二话不说就把他叫到水表前让他自己看过后才认可。后来我专门在中午对他的水管进行仔细的检查，才发现他的水管在一个不起眼处漏水，我带他看了以后，他才爽快地答应
马上就修。在我们负责的片区工作的时间长了，好多的用户看到我这样热情和负责，都因工作忙愿意把水费交给我们替他们交到公司，用户的投诉更是没有。工作任务调整，我从没半句讨价还价的话，总是力争能在短时间内熟悉新的情况，积极的配合同事把抄表工作做得真实、准确才填单交帐。我抄表的片区低保户多，有好多都是上了年纪的老人，来公司办手续不方便，每次都是我们代他们办，办完了再一一送上门。我们把用户当亲友，为他们办事，我抄表遇到困难时，用户还主动帮我。帮我发水费通知单，帮我收水费。所以我抄表完成得快，还难得有用户找我的麻烦。我想：公司里把工作交给我，我就要做到接管一片清楚一片，也亲近一片，在用户中树立我们供排水公司的良好形象。
这段时间以来，带着对工作的热情和有时候对家人的愧意，我总是一如既往，满心欢喜地奔走在家家户户，在工作中把热情带给客户，把服务带给客户，从而把快乐带给客户。我想：只要公司的领导把工作交给了我，我就要努力地完成任务，不辜负领导对我的信任。
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大关县华兴供排水有限公司201*年
工作计划
一、指导思想
以党的十七届四中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，按照县直属工委的要求，紧紧围绕公司安全供水、节能减排、提升效能、挖潜增效等各项中心工作，全面加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，充分发挥党总支的政治核心、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，使党的建设与企业发展同呼吸、共命运，为公司全面完成各项工作目标、真正成为“供排水企业排头兵”提供强有力的思想、政治和组织保证。二、总体要求
今年公司党建工作的总体要求是：“责任、创新、务实、和谐”。
责任就是要承担起国有企业的社会责任。从讲政治、讲大局的高度，履行好党组织和党员的责任，切实践行“让政府放心，让用户满意”的企业宗旨。
创新就是立足岗位创新创效。继续深入推进学习和实践科学发展观教育活动，努力在理念、管理、机制、科技、服务上创新，争取早日实现“建立一流班子、带好一流队伍、实现一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争创一流业绩”的工作目标。务实就是紧贴供排水中心工作。党建工作也是生产力，各支部要把中心任务的重点、难点工作作为党建工作的出发点、着力点，注重做实功、求实效，使企业党建工作真正有所作为。
和谐就是要营造和谐的企业文化氛围。处理好改革和稳定的关系，深入开展企业文化建设，着力打造具有供排水企业特色的经营文化、服务文化、人本文化、团队文化和制度文化，构筑企业核心竞争力。三、具体措施
（一）加强制度建设,规范企业管理。进一步健全、完善和落实公司各项规章制度，坚持公司领导班子中心组和各党支部理论学习制度，有计划、系统地组织领导班子成员进行理论学习，每月政治学习时间不少于一天；加强制度教育。通过宣传教育，把坚决执行党的各项规章制度的理念渗透到每一位党员、干部的行为准则、价值观念、道德标准之中，不断提高广大党员贯彻执行制度的自觉性和坚定性；充分发挥好领导干部的表率作用。其身正，不令则行。每一位领导干部都要自觉地从自身做起，做到在制度面前人人平等；抓好制度落实。采取定期和不定期检查相结合的方式，督促各项制度落到实处。
2、加强党内民主建设，增强班子内部团结。严格实行民主集中制。认真落实《党章》有关规定，坚持民主集中制，坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的工作方针，创造性地开展工作，防止和避免大事不议、议而不决、决而不行、行而无果现象的出现，提高凝聚力和战斗力。在工作中班子成员要相互团结不拆台，一心一意干工作。要经常进行思想交流和沟通，畅所欲言，从大局着眼，既讲原则，又讲风格，形成和谐的人际关系和良好的工作环境。（二）创新观念、真抓实效，深入推进“四好”领导班子和干部人才队伍建设
事业成败，关键在人。认真实施“人才强企”战略，建设一支忠于企业、结构合理、配置科学、素质优良的干部职工队伍，为做精、做强、做实供排水事业提供人才保障。1、加强领导班子建设，争创县“四好”领导班子。坚持把加强领导班子建设放在首位，围绕公司发展战略，按照“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的标准，以争创县级“四好”领导班子为目标，进一步加强创建力度，不断提高领导班子在新时期和新形势下把握时局、善抓机遇、科学决策、破难攻坚的领军能力。
2、通过开展创建活动，切实发挥党总支班子的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。一是加大学习培训力度，开展形式多样的活动。制定学习培训计划，开展业务培训。公司党员干部要养成自觉读书的习惯，既要学政治，又要学业务，形成浓厚的学习氛围，善于学习和总结，不断推动工作取得进步。党总支、党支部班子及个人都要建立学习专用记录本，作为“四好”班子考核验收的一项重要指标。通过持之以恒地学习，更新党员干部思想观念，拓展新形势下发展供排水工作的思路。二是进一步完善党建工作的目标考评体系。加大考核力度，注重将平时考核和年终考核相结合，建立有效的党建工作目标管理体制。严格落实“三会一课”制度。三是加强党员的管理。根据《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员权利保障条例》，加强党员管理。对党员要高标准、严要求，严格遵守党规党纪，自觉抵制各种不正之风的影响和侵蚀。建设一支素质好、作风硬、业务强的党员队伍。四是加强对工会、共青团的领导，充分发挥群团组织的桥梁纽带作用。
3、创新干部管理机制，增强干部队伍活力。根据供排水实际，注重从一线生产岗位具有丰富实践经验和突出业绩的优秀员工中发掘人才、培养人才，真正把德才兼备、群众公认的人才提拔到干部岗位上来。针对公司中层干部队伍中，个别同志工作责任心不强，缺乏积极主动性，缺乏创新精神，当一天和尚撞一天钟，得过且过，与公司要求极不相称的不良现象，要进一步加强责任目标管理，提高工作标准，改善服务质量，加快办事效率，严格工作纪律。重点解决干部队伍中存在的“松、软、懒、散”及“好人主义”等不良习气，保证干部队伍有位必须有为，有为才能有位。创新干部交流制度，通过岗位轮岗任职形式，不断使干部得到成长。4、加强职工教育培训，提高职工队伍素质。针对基层职工特点，着重加强职业道德教育和行风知识培训。结合公司实际，积极开展机电维修、管道工等工种的岗位技能培训，使一线技工的业务能力得到持续提升。加强技术人员培训，切实提高各类技术人员岗位专业业务能力，进一步营造尊重知识、尊重人才的氛围。
5、继续做好“双向培养”工作，把工作骨干培养为党员和把党员培养为工作骨干，抓好入党积极分子的培养教育工作，严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的原则，加强对入党积极分子的培养教育、培训、考察工作。
6、是认真做好离退休、内退工作。建立健全联系老干部制度，坚持在节日慰问看望老干部，落实好离休干部政治、生活待遇。
（三）创新机制、巩固体系，深入推进党风廉政建设。深入贯彻落实中纪委十七届第五次全会精神，根据《建立健全惩治和预防腐败体系-201*年工作规划》，结合企业实际，落实措施，进一步推进、深化惩治和预防腐败体系建设。1、加强制度建设，严格责任考核。修订《干部诫勉谈话制度》，加强干部教育与管理。对于工程建设、物资采购、服务窗口等容易滋生腐败的重要岗位和关键环节，根据实际不断完善工作制度和工作机制，从源头上预防腐败行为的发生。认真落实党风廉政建设责任制，细化工作责任，优化考核办法，建立科学考核机制，提高考核实效。
2、围绕干部作风建设，强化管理监督工作。认真贯彻执行公司《中层以上领导干部重大事项报告制度》和《党风廉政责任制的规定》。加强党风廉政建设的群众监督，广泛开展干部承廉诺廉述廉与职工评廉制度，充分发挥职工代表大会作用，继续深化企务公开制度，不断增强廉政工作透明度。中层以上干部要带头执行廉洁自律的各项规定，接受群众监督，以公司的需要为第一需要，以职工的根本利益为最高利益，以自己的模范行动带动公司风气的不断好转。3提高优质服务水平，树立供排水企业良好形象。一是在党员干部中树立
“人人是窗口，个个是形象”的意识，开展向先进模范人物学习的活动，打造供排水服务品牌。二是以优质服务为宗旨，深入开展行风建设。要围绕公司整体利益，将服务质量纳入业绩考核，奖优罚劣，提高服务水平。进一步规范各职能部门的办事程序，为用户提供高效便捷的服务，切实做到让政府放心，让群众满意。
4、开展反腐倡廉教育，构建特色廉洁文化。结合企业实际，开展“廉政文化进企业”活动，一要在党员干部中开展“读书修德，以德律己”为主题的读书思廉活动；二要建立“廉洁文化走廊”，各办公、营业场地要挂起廉洁自律警句格言宣传牌；三要创建廉洁文化教育阵地，通过座谈讨论、观看反腐倡廉警示教育片、撰写心得体会等多种寓教于乐、丰富多彩的学教活动，进一步营造“崇廉尚廉”的氛围，增强党员干部廉洁自律意识和拒腐防变能力。
（四）创新载体，营造氛围，深入推进企业文化建设。以创建全省供排水企业文化建设工作先进单位为目标，结合实际，着力打造具有自身特色的经营文化、服务文化、人本文化、制度文化和团队文化，提高企业软实力。1、制订《企业文化建设三年规划》。要对几年来积淀的具有自身特色的文化以及涌现出的良好精神风貌和形成的理念认真进行总结、提炼，积极倡导具有供排水特色的企业文化，增强职工与公司同呼吸共命运的责任感，树立公司有难我分忧、公司发展我有责、公司增效我受益的思想，形成比效率、比服务、比奉献、比纪律的优良作风。利用三年时间，全面、深入、持久地推进公司企业文化建设，为实现企业可持续发展提供强大精神动力与智力支持。
2、深入开展文明共建活动。深化与部队、社区、农村等结对共建活动，帮助群众解决实际困难；依托城县总体规划加快农村供水城县化进程，帮助农村脱贫致富。组织参加好文明、爱心、助学、济困捐助等社会公益活动。
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