零售业务实习感想

零售业务实习感想

关于中信银行零售业务工作的实习感想

201*年12月21日，我在东陆桥支行开始实习，时间总是在不经意间飞速的流逝，一个月的实习时间转眼就到,第一天实习的情景仍然历历在目，穿着职业装自豪的走进银行的大厅开始第一天的实习生生活，实习的第一天，有点紧张，也有点激动，我受到了零售部经理张欣的热情接待，他与我进行了一番意味深长的谈话，从他的话语和笑容中我能感受到这个和谐而又热情地团队.......一切都仿佛就在昨天。在这段实习的日子里，我从刚出校园的大学生到已具备基本职业素养的银行实习生，期间经历了很多也学到了很多,同时对银行零售业务工作也有了进一步的了解.

我实习的岗位是理财助理，主要工作是处理个贷合同，同时协助大堂经理营销和办理理财产品。由于工作主要处理个贷合同和销售理财产品，因此工作中不能有一丝的马虎和放松。如果合同出错后续工作是很麻烦和棘手的，正是这样的工作环境迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。在正式学习银行零售业务前，我在实习指导老师杨乐和陈秀玲的指导下首先学习客户经理必需的基本知识,主要内容包括：银行卡业务的基本知识、客户常见问题解答、理财产品的销售流程和规范、零售信贷业务基本制度、零售信贷业务产品、分行零售信贷业务操作流程等等。由于自己以前从来没有实习过类似客户经理的岗位经验，加上对工作的陌生，在实习的一个星期里犯了不少的错误，给同事带来了不少麻烦。何行长这位做事极其认真，总是以严谨的态度去面对工作的老师,让我学到了职场的第一课“态度决定一切”。作为一个刚毕业大的学生，四年的大学生活使得自己或多或少有些自由散漫并带有一些浮躁的情绪。很庆幸能够遇见何行长这样一位严师，他教会了我对待工作应有的态度，更让我明白了年轻人应该具有开拓未来的事业心和魄力。

经过一个月的学习和总结，我对零售业务工作的理解有了进一步的提高,在此我用我这个月所学到和领悟到的内容浅析一下我对零售业务工作的看法：银行零售业务主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象,提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径.同时零售业务已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力.我认为发展零售业务，产品的丰富性固然很重要，但由于金融产品的同质化倾向以及高复制性特点，决定了银行的竞争重点是服务质量，决定竞争优势的，不是产品的数量，而是渗透在所有业务环节中的服务理念，是综合的服务能力。正如行长在讲话中提到的服务是最关键的。因此树立正确的客户服务理念，通过服务质量的提高和服务针对性的加强，提高客户的忠诚度和依赖度将服务理念贯穿于整个业务办理过程之中已显得尤为的重要。“服务无小事”，关注细节，在细微之处体现人性化关怀。

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她的一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身于阴影里。。。。。。

附：

最繁琐的事“您好！请问您是要咨询理财产品吗”每天至少说上几十遍。最过瘾的事签名“唰唰”的很有范儿。最高兴的事壹百万的大客户自动找上门。

扩展阅读：销售工作感想

工作感想

作为一个应届毕业生，能够在酒王办事处工作是一件值得庆幸的事情，使我能够在这高平台的岗位上发挥、锻炼。在经过了一个周的学习，我现在已经适应了公司的运作，但是这并不代表我已经完全能够胜任我现在的工作，只能说是在不断的学习、进步。我在工作中感觉到了公司的蓬勃发展、规范运转、实力雄厚与未来广阔的发展空间。

㈠我对我的工作的基本情况的了解

1.终端只是做市场

凭借企业的优势去协助经销商，帮助经销商分销，出现问题都以积极的态度去对待，起到“桥梁”的作用。我们做市场，经销商赚利润。

2.观察市场，了解其变化

①收集竟品信息，知己知皮，才能百战百胜，及时了解竞品的各种情况（如价格、促销活动、陈列、优惠政策等）。

②终端的销售情况，了解了一定时间内我们的产品的销售情况，制定相关的工作方向，比如在销售淡季的时候，我们要做的就是维护客情。

③终端进货渠道，通过了解进货渠道，可以大致判断一下是否是有串货的情况发生。

④陈列，好的陈列能够使消费者一进门就能看见我们的产品，产生先入为主的想法，这对于我们是很重要的，所以我们一定要维护好客情，才能让我们的产品的陈列做得好。

⑤串货，串货的发生从侧面也反映了我们的产品的销售情况较好，但是不好好的控制就会造成市场的价格混乱，而市场价格混乱会使一些本来想上我们产品的名烟名酒店产生退却的心理，所以抓串货是一直以来的工作重点。

㈡我的心得体会

通过一个周的渠道工作，让我感到———做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用总结五条：一细二勤二要。一细即心细，二勤就是嘴勤、腿勤，二要是皮要厚、嘴要甜。

①心细在处理日常工作过程中，会遇到客户口需要调价单，对我们工作的建议等，如果心不细把他们的事情忘掉了，就会让客户觉得你不够重视他，虽然是小事情，但足以以小见大，所以必须记住。另外，在平时沟通的时候，注意一些细节问题。

②嘴勤

俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，对于信息的传递是至关重要的，尤其是价格的调整、库存、促销政策等等，一定要及时的传递。

③腿勤

这个就是要求我们需要经常跑动，只有经常接触，客户才会熟悉你，了解你，信任你，只有建立了相互信任，我们的工作才能更好的开展。

④皮要厚

遇到客户抱怨的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到客户不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

⑤嘴要甜

没有人不喜欢被人夸，在称呼上一定要注意，什么时候可以直呼其名，什么时候要注意，要面子的时候给足面子。

以上是我的几点体会，自我感觉认识的很片面，诚恳的希望领导能给予指正。

㈢工作中存在问题及总结经验教训

在最近的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个面

①没有抓住重点

每天下午报告一天的工作，总觉得是一无所获，感觉每个客户反映的情况都一样，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，经过领导的指导，发现主要是因为没有处理好事情的轻重缓急，没有抓住客户反映的重点，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在以后的时间里我会注意这方面的问题，加以改正。

②缺少经验

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，经常遇到一些问题，这种时候需要多方面的知识和经验。所以，我要在以后的工作过程中，总结自己的不足，随时给自己充电，同时也希望同事能给我讲解各种知识，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。③探索

目前对自己所做的渠道工作还是不满意，我认为渠道的工作应该是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己总结的那些事情，所以在以后的工作时间里，希望公司领导能给予我最大的帮助，指引我向正确的方面去发展。

㈣下一步的工作计划

①克服浮躁的心态，开始一步一个脚印地进行调整工作心态，不再浅薄，不再急躁，不再光着身子游泳，而是扎扎实实地去学习、总结和创新。

②继续学习销售技巧，积累经验

③继续学习怎么发现串货，怎么辨别串货④学习企业文化

我会尽己所能，在以后的日子里，努力作好工作，不辜负公司对我的信任与培养。

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