管理科室心得体会
管理科室的心得体会
作为病房护士长，担负着病房人员组织、护理业务、病房管理、护理教学等多项任务，在多年的护理管理中积累了一些浅薄的经验，下面就作一简要阐述。
一、表率作用：做为护士长应该在技术、人品、能力等方面超前。因此，我努力学习业务知识、新技术，对护理技术要精益求精，经常上网阅读护理管理方面的知识，丰富自己的内涵，提高管理水平。时时以身作则，只要科室繁忙时，我从不坐下来做自己的文字工作，而是同大家一起投入紧张临床工作。每次上班后、下班前我必须看望每个危重病人，做到心中有数，否则下班后心中不踏实。正确处理与上级部门的关系，护理部布置的任务，我总是想方设法去完成，只有这样我的下属也会不折不扣的去完成我布置给他们的任务。落实护士长日常查房工作：落实例行性查房以掌握病区及病人的动态情况，征求病人意见，重视病人的抱怨和投诉，做到耐心倾听，热情接待，及时调查核实，反馈调查结果，提高病人的满意度；落实检查性查房以检查各种治疗护理的落实及规章制度的执行情况，随时发现问题，及时处理，防止差错事故的发生。
二、协调关系：科室是一个家，医护是一个团队，医护关系协调好，管理制度才能切实有效得以执行与贯彻，特别应得到主任的认同及理解。作风民主，宽以待人，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感，作风民主，使护士产生安全感，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。创造严宽结合的环境，工作上必须严字当头，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，使她们在科室工作中感到温暖。对差错事故苗头，及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。对人对事要公正公平，对人对己要公正，考核要公正，看人要公正，处理事情要公正。
三、合理分工：根据工作任务，结合本科室的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人。我休息的时候，一定安排一个护理骨干，虽然她不是护士长，但尊重她信任她，她也会为科室认真把关，这样科室会更平安。
四、重视三基三严培训，落实各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训及急救技能培训。对新入科、年资低的护士，注重培训专科知识、专科技能，针对她们对病情观察重点难掌握及沟通技巧欠缺的情况，自投腰包购买相关书籍作为科室藏书，供大家学习，使她们尽快胜任工作。
五、响应医院号召，积极开展“优质护理服务工程”，组织科室护理人员学习“优质护理服务工程”相关文件、考核标准，端正护理人员对基础护理工作认识的重要性，制订计划、实施方案，建立完善护士岗位责任制，制订工作标准、工作流程、明确岗位职责。调整排班模式，实行责任包干制，完善绩效考核方案，实行基础护理工作量化考核，每月将基础护理完成的数量在二次分配给予加分，完善护理质量管理，拓展了对患者护理服务项目。经过全科室护理人员的努力，取得了一定的成效：护理工作质量有所提高，得到了医院、护理部的大力支持，中心药房下送药品、检验科下收标本，使护理人员有更多时间用在护理工作中，护理人员参与基础护理，使护理工作更贴近病人，观察病情更到位，使患者安全进一步得到保障，病人和家属满意度98%以
七、加强急救物品的管理。急救物品进行“五定”管理，对封存抢救车管理做到每班检查一次封条完好性，分管护士每周检查一次封条完好性，护士长和分管护士每月拆封检查一次，保证了急救物品始终处于应急状态。
八、做好临床教学工作，根据临床教学计划及实习计划要求，合理安排有带教资格的护理人员进行带教，做到放手不放眼，严格要求，规范操作，完成教学任务。
九、重视医院内感染管理，严格执行无菌技术操作规程及消毒隔离制度，医疗废物分类收集处理，执行手卫生规范，并经常检查监督。
十、实行“五常法”管理，病区及办公场所实行责任包干制，各人负责一定的区域，定期检查，以保持环境清洁，物品摆放有序。
十一、重视成本核算，强调仪器日常检查维护、水电及各类办公用品的节约，尽量减少不必要的开支。
总之，我们的护理工作，在医院各级领导指导下，在护士姐妹们的共同努力下，取得了一定的成绩，也存在很多不足，希望能在今后工作中与各个科室相互学习，相互扶持，共同进步。
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第二届中高层医院管理高级研修班培训心得
为了强化医院管理，提高整体管理水平，为来院就诊的每一位患者提供优质服务，医院领导高瞻远瞩，不惜代价，又一次与上海复诺卫生管理培训中心合作，制定个性化的培训计划，培养中层干部的团队意识、管理意识、经营意识、忧患意识、风险意识、忠诚意识。本次培训内容从医院管理工具的运用、医院的危机管理、医院科室的运营管理、医院质量管理和服务流程优化等方面进行全面阐述，并以互动和作业的形式，让大家真正参与并积极思考，使这次培训取得了较好的效果，也使我受益匪浅。同时我非常珍惜这次中高层管理学习机会，认真阅读了《向世界最好的医院学管理》这本书，书中关于梅奥诊所“患者的需要至上”诸多感人的故事，对每一位医院人来说，具有很好的现实教育意义。
一、通过此次培训，使我进一步提高了医院主要管理工具的运用能力。最为印象深刻的是医院管理常用因果图分析及医院管理常用工具SWOT解析，在去年的中高层管理培训中也涉及过这两块内容。培训老师通过课堂及课后作业的方式，针对我院目前集团化医院运行模式下存在的管理问题，激发大家用特性要因图（鱼骨图）的分析方法，列出目前质量运行中存在的主要原因，分析次要原因，探寻细要原因，最后通过每个团队组员的各抒己见，热烈讨论，统计每种原因出现频率，总结出大家的共识与结论。指导我们对医院在建设和发展中所采取的战略做了SWOT分析，探讨了医院把握机遇、发挥优势、参与竞争、获得成功的途径，并对目前医院面临的新情况进行了战略思考。激发我们主动参与、积极思考，通过实例分析指导，诱导我们学以致用，进一步提高了我们对于医院管理工具的运用能力。
二、通过此次培训，使我进一步提高了对医院危机管理重要性的认识。医疗行业是一个高风险的行业，随时都可能面临危机，而经济体制的转型、医疗体制的改革、全球化进程的加快、群众对医院期望值的提高等加大了医院发生危机的概率。如何正确对待危机，如何有效预防危机，如何在危机发生后有效地应对、化解和利用危机，使危机的破坏性减少到最低限度，并从危机中获得新生，这是摆在医院管理者面前很重要的任务，防范危机也成为医院管理者的重要使命！作为一名中层管理者，我们应具有强烈的危机意识，能认识到医院危机的严重性和紧迫性，树立全流程防范意识。而要做好医院的危机管理工作,必须有一个完整、可行的危机管理预案。这样,在危机来临时,医院就可以上下齐动员,从容应对,将危机给医院带来的危害降到最小。我们可以通过构建医院危机管理的法律平台、技术平台、管理平台及社会平台，注重预防，在理解患者，尊重患者权利的基础上加以管理。如果危机一旦发生,最重要的就是要现实地面对危机所带来的灾难和破坏。首先要制定恢复常态管理的决策和计划,做好对危机利益关系人的事后管理。其次就是牢牢抓住这个“化危为机”的关键阶段,要重新审视整个危机管理的过程,进行评估,总结经验教训,提高自身的管理水平。
三、通过此次培训，使我进一步提高了科室运营管理意识。医院科室运营管理工作是医院经济管理工作中的关键环节，也是医院经济管理工作的重点，为了能使医院的运营管理工作持续发展和不断提高，必须对医院科室各项工作进行全面的经济管理和绩效评价，并对成本及费用的增长进行适时的分析与评估。长庚医院管理研究所巫坤豪讲师对医院绩效管理、成本管理、流程管理、后勤管理、科室经营等课题进行了精妙的阐述，华西医院程永忠院长则将长庚医院的管理经验结合中国国情，形成一套适合中国经济体制的科学管理方法。并通过华西医院大量的科学管理实例介绍，使我们充分了解当今我国医疗市场状况，为医院经营决策提供有利依据；掌握现代医院经营策略，使医院发展更加适应市场竞争环境；学会科学的医院经营方法，保证经营策略的有效实施；学习科室经营方法与管理技能，保证科室效益最大化。不仅如此，关于医院科室运营管理，《向世界最好的医院学管理》这本书中，梅奥的专家们则认为，对于中国这样的发展中国家来说，梅奥在过去数十年建立起来的一套医疗卫生系统可资借鉴。梅奥医疗卫生系统目前包括19个社区医院，分布在明尼苏达州、威斯康星州和艾奥瓦州。在梅奥这种类似“医疗树”的模式中，分支医院不仅可以和总部医院的医生们保持密切联络，为患者提供医疗服务，而且其分支医院也可享用梅奥先进的实验室和医疗检测设备等资源。共享资源，可在全梅奥系统内，尽可能地降低运营成本，减少医疗失误。我相信，通过培训学习，更坚定了我们集团化医院发展的决心，并为医院的集团化运行指明了方向。
四、通过此次培训，使我进一步强化了质量管理意识和优质服务理念。医院最重要的三种质量：临床质量是顾客需要的核心价值；服务质量是顾客选择离开还是再来的主要原因；运营质量是把质量与服务传递给顾客的过程。单纯的“医疗”行业已将淘汰，取而代之的是“医疗服务”行业时代的来临。医院作为一个服务性的行业，服务于患者，让患者感到更多的人与人之间的关怀、亲情，体会到温暖，对他们树立战胜病魔的信心，起到很重要的作用。因此，医院在发展医疗技术的同时，应重视以人为本的服务理念，全院职工应从修养自身仁爱之心做起，切实关心和帮助每一位患者。有人说“穿白大衣的并不都是天使，那颗天使的心是需要修炼的”。所以对于优质服务的全员培训，显得尤为重要！因为员工直接学习服务规范的效果并不理想，需要设计成生动、有趣的教案，引起员工的兴趣，然后针对医院具体情况，把医院使命、价值观、服务理念、服务规范等内容涵盖进去，最终达到员工行为的改变。正如梅奥的高管格伦〃福布斯医生所说的那样：“如果你只是宣扬一种价值观，而没有将其融入组织的运营、政策、决策、资源配以及文化之中，那么这种价值观也就仅仅是一句口号而已……”。近年来，以病人为中心开展人性化服务已经成为国内很多医院提高服务水平的共识，并依此做出了很多努力，比如改善就医环境、提高技术、引进先进设备等。但是，我们要做的绝不仅仅是这些。“以病人为中心”的基本点和出发点是提倡和要求医生设法进入病人的世界，用病人的眼光理解疾病、对待疾病。梅奥诊所最值得学习的地方，就是真正把“病人需求第一”做到了细处。在管理方式上，它尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求、聆听患者的声音、体会患者的感受。
对于我来说，短短的几天培训已经结束，全新的工作却刚刚开始。尤其是今年以来，卫生部要求各级医院开展优质护理服务示范工程，强调了四个满意，即患者满意、社会满意、政府满意、护士满意。那么作为中层管理者的我们，该如何从管理的角度去创建多赢的优质服务呢？首先对员工，要让他们开心、自豪地工作，提高他们的工作效率，让他们赢得尊重和认可，享受工作带来的成就感；其次对患者（顾客），要尽量满足他们不同层次的需求，让他们享受到高品质的服务；再次对医院：提高医院品牌、知名度、美誉度，医院收入增加，职工福利提高；最后，对社会：达到和谐、温馨、关爱、文明。所有这些，都是我们今后努力的方向，因为不是患者生病要来我们医院，而是我们希望生病的患者来我们的医院！
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