浅谈医院物业管理公司如何为医院做好节能工作
浅谈医院物业管理公司如何为医院做好节能工作
来源：中国卫生工程网日期：201*-10-07
引言：节能已成为构建节能型医院的重要标志，为此北京大学第一医院院长和书记亲自签署节能倡议书，号召全院职工养成节能习惯，共同建设资源节能型医院。医院是用水用电耗能大户，能源的浪费也很严重。医院在抓好医疗服务质量的前提下，要向管理要效益，降低能耗要增收，作为北京大学第一医院物业管理公司担负着医院后勤服务保障，对此赋有不可推卸的责任。
康宇物业管理中心是通过医院后勤改革孕育而生的医院物业管理公司，医院第二住院部新大楼201*年建成，大楼建筑面积6.2万平方米，后勤楼面积7000平方米，共有18个护理单元，拥有588张床位，建成后由医院成立的北京康宇物业管理中心接管大楼的物业服务。大楼内现代化设备设施多，设计档次高，对外24小时开放，楼内各种灯具1.7万套左右，设备24小时运转，楼内人员流动日均2.5万人次左右，各种能源消耗较大，节能是医院物业公司管理服务的重要组成部分，由于减少能耗费用是医院不断追求的而减低能源消耗是社会的迫切需要，也就成为物业、医院和社会都收益的“多赢”服务项目。随着时代的发展，医院的工作环境、生活环境越来越好，相应地对物业管理的需求也在日益增长，医院物业公司要适应医患日益增长的需求，要有前瞻性地观察和分析医院对物业管理潜在的需求和欲望，做好深层次的服务及服务延伸。
自201*年接管医院第二住院部新楼以来，公司就非常重视节能工作，从管理节能、技术节能和机制节能三方面，不断探索、总结，建立出了一套有特色的节能降耗模式，已成为医院物业服务的亮点。1通过管理节能
1.1建立各项能源记录，随时了解能源消耗动态，以利于对能源的管理分析。加强节能宣传教育，强化员工的节能意识，培养节能行为，使员工节能思想意识逐步提高，并落实到工作行为当中。如管理区域内粘贴节约用电、节约用水和空调使用标识，让节约的氛围充满整个医院。要求员工从点滴做起，把节约当成一种职责，一种精神境界，一种追求。
1.2制定节能方案，认真调查研究节能对象，寻找运行规律，再探索解决的方法。对现有设备的状况有充分的了解，各专业根据环境情况制定节能方法，然后再去寻找适当的节能技术。
1.3利用中国文化遗产24节气变化，结合医院实际情况制定节能和维修维护工作。对大楼外的９组霓虹灯调整开关时间。（附节能表）
2利用技术节能2.1用电节能技术。在不影响照度的前提下，减少照明灯数量，杜绝长明灯。
一只40W日光灯按16小时/天计算按8小时/天计算￥280/年￥140/年￥3080000/年￥1540000/年（共有1.1万套）在保证正常照度下，减少照明数量，控制照明时间，每年可减少大量费用一只40W白炽灯一只5W节能灯年耗电量219KW年耗电量27KW￥131/年￥16/年￥0.6/度计算通过改换节能灯，年节约费用￥253000按15小时/天
采取节能技术，将2200多只40白炽灯改换为5W节能灯。2.2空调节能技术
使用楼宇自动化控制系统，合理控制温度，启停时间，将舒适度和节能相结合，根据室外天气变化调整楼内空调温度，楼控系统控制新风、空调、送风组60台，洁净机组27台以及146台排风机。要求夏季楼内环境温度尽量控制在24℃-26℃，冬季楼内环境温度尽量控制在21℃-23℃。定人对大楼内公共区域进行测温，及时调整空调温度，并且注意关闭门窗。合理调节空调供回水温压差，夏季要求冷冻水供回水温差3℃最佳，冬季控制在8℃，调整大流量小温差的现象，较大的提高了节能效率。合理配置冷冻机组，充分利用智能化控制技术，将7台冷冻机组联机控制，根据外界温度情况，运行负荷实际需要控制机组开启台数，合理设定冷冻水出水温度，使运行机组接近满负荷状态，节省能源。冬季利用设备自动化控制的先进手段，调整开启设备使用数量，运用楼控调及变频调节生活热水、供暖、供热的压力、温度、流量及时间。对大楼空调机组及1490多台风机盘管加强巡视检查，按需要启停。春秋季节尽量减少空调的使用，充分利用季节优势使用自然风加强对大楼空调机组的过滤网，表冷器的清洗工作，提高风机使用效率、换热能力。
2.3电梯节能。大楼内共有电梯16部，为更好地服务于医患，电梯设有专业司机和电梯呼梯员。在日常工作中发现，由于大楼内人流量大，各电梯处于楼内不同位置使电梯在运行中出现了一些不合理的现象，经常造成部分电梯空驶或闲置，而其它电梯又出现拥挤现象，既不利于服务质量的提高又造成了不必要的能源消耗。经过分析总结，物业公司制定了电梯运行规程。电梯呼梯员的作用主要有四个：服务、安全、节能、环境服务，要求呼梯人员规范服务，仪容端庄，站姿端正、面带微笑、文明用语、热情周到、操作规范，服务中还隐含着节能工作，如在日常工作中尽量合理疏导乘客集中乘梯，减少电梯运行次数，通过疏导尽量平衡各电梯使用时间，降低电梯内温度，适当通风，达到合理使用电梯。在午休、夜间减少电梯使用台数。从而提高了电梯设备的有效利用率，即保证了服务又减少了能源的消耗。3建立机制节能3.1建立节能管理体系。指定项目能源负责人，建立能源管理责任制度，将节能指标和相应的工作的责任、权利、利益分层次落实到人，建立相应的奖励机制。
3.2建立节能技术选择和论证机制。如何选择节能技术，应建立判别标准，要考虑到节约能源以后。使用某一项节约技术或者措施到底节约了多少能源和费用，这就需要我们根据自身情况，建立一个相关的经济核算和评估方法的企业标准。
3.3建立节能改造工作程序。提出节能对象→掌握节能技术和方法→制定改革方案→编制预算→论证→领导认可→批准→订货和施工→测试、验收、试运行→核算和评价→总结→归档。
3.4能源费用和医院总营业额挂钩分析。能源的消耗成本要纳入医院各部门的运行费用中，根据能源记录，了解医院能源消耗结构，建立评估机制，明确重点，采取相应的节能措施，达到降低能耗的目的。3.5物业管理中心通过三标认证以ISO14001环境管理系中“节能降耗、减少污染、绿色环保、舒适安全”，为目标，把节能环保编入体系文件中，落实到制度上，建立能源管理目标及方案，在工作中执行，并做定期检查考核。
北京大学第一医院二部新大楼04年至05年能源消耗对比分析
类型天然气电"力"电"光"热水自来水费用支出
单位立方米度度吨吨元
201*年度320888233010084707401026222484019205520
201*年度22982218505508174750943372411728505684
同比减少91066（28%）479550（21%）295990（4%）8285（8%）7229（3%）699836（8%）
公司通过三年行之有效的节能管理措施，在保证医院运行正常，收入增加的情况下，为医院节能增收，上列数据就可以分析出节能效果。
医院节能工作无处不在，重点在于要有先进的服务管理理念，在医院物业管理中开展节能工作其前提是建立一套管理体系和相应的机制。有了体系和机制的保证，节能工作才能使全员有组织的进行，提高员工的节能意识和自觉行为。只有成功地组织起公司行为，才能保证节能活动广泛、持久、健康、科学地开展下去，公司才能通过持久地节能降耗工作，为医院创造出更好的经济效益和社会效益。
北京康宇物业管理中心201*年7月21日相关参考资料：
[1]王荣华等编著，能源与可持续发展，北京；化工出版社，201*[2]十五年计划节能成果汇编，北京；科学出版社
扩展阅读：浅谈医院的物业管理特点
浅谈医院的物业管理特点
搞好医院的物业管理，首先要清楚医院后勤的功能及运作特点，根据实际情况制订相应的物业管理措施，不断完善物业管理制度，才能搞好医院后勤物业管理工作。本文试从医院物业管理的特点、功能、角色、运作，乃至面临的问题、发展趋势等方面，全面阐述怎样搞好医院物业管理，以期抛砖引玉。一、医院后勤物业管理的功能。
医院是社会医疗保健工作组织体系中最基本的工作机构，其基本的功能是医治照料病员、增进大众健康和推进医学的进步。其中，对病人开展诊疗和护理，通过医疗与辅助业务密切配合，形成医疗整体，为病人服务，是医院最基本的功能和中心任务。医院作为整个社会卫生工作的一个组成部分，处在社会救死扶伤和维护人民群众健康的第一线，也是开展医疗科学实验，医疗保健水平的场所。医院的后勤保障是医院功能运作中不可或缺的部分和重要保证。二、医院物业管理的架构（一）、常设机构：
从事医院物业管理的机构一般为专业的物业公司，实行的是一体化物业管理，组织机构的设置至少要有管理处一级，以下各级和各部门可以根据所承担的服务管理的范围和内容相应增减设置。（二）、常设物业管理架构图示：
医院物业管理处物业管理部医辅服务中心服务中心机电维修队保洁绿化队保安队导医队护工队专业陪护队商品礼品店物资配送餐饮中心洗衣房三、医院物业管理的特点（一）环卫工作方面
1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。
对工作服（隔离衣）应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书馆和到医院以外的地方。手术室、产房、婴儿室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。
2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。
3、保洁要勤快。医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。
4、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。
5、提高警惕保安全。医院是公共场所，难免会有医托、小偷等混杂其中，工作人员要时时提高警惕，发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。（二）消杀工作。
消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。（三）医院的饮食管理。
1、医院饮食管理的特点。医院的饮食管理功能是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这三个方面的要求。它具有不同于传统餐饮经营的特点，从某种角度来说，甚至有着本质上的区别。医院餐饮的服务对象是特定的群体，出品的食物除追求色、香、味之外，更注重营养搭配、医疗辅助作用。并实行全制作、销售过程的卫生监管。现代医院餐饮管理追求的不仅仅是食物的外在、内在质量，还包括医院的社会服务的附加值。安的作用不仅仅使顾客本身受益，还包括医院的社会公众形象，以及医院对服务对象的感召。所以说，餐饮管理在现代医院管理中扮演着越来越重要的角色，这是不容忽视的。2、营养配餐工作管理
（1）配餐员在营养食堂管理员的领导和病房护士长的指导下，负责点、送病员饮食，做好病员饮食的供应工作。
（2）配餐员要熟悉治疗饮食的种类，掌握饮食搭配的基本原则，根据医嘱与病员饮食计划，按时、准确、热情地将热饭热菜送到病员床边。送餐过程中需保持卫生。
（3）负责提前一天统计第二天饮食及时收回餐具，避免损失，便利周转。洗餐具时小心操作，搞好消毒，节约用水。
（4）虚心听取病员意见，并向领导反映，及时改进。
（5）了解患者的饮食习惯，将注意事项记录在案，加强完善下次饮食的服务质量。（6）每天清洗配餐间、餐车、残渣桶。
（7）注意个人清洁卫生，工作时穿戴工作衣帽、口罩。（四）医院设备设施的维修养护。
1、医院设备设施的维修养护必须适应医疗服务专业性、时效性、稳定精确性强的特点，在设备要求根据医疗要求和设备运行规律加强维修计划，提高维修效率。
2、医院设备设施分布广，数量大，维修部必需加强管理，做出合理安排，提高维修及时率。3、医院的设备设施技术标准高。为实现医疗的优质服务，满足临床医疗的要求，后勤设备设施的完好率和安全系数都要达到较高水平，因此对管理水平的要求较高，特别是安全管理方面，要求不得出现任何有损业主患者的安全事故。
4、维修技术人员的素质要求要高。在业务技术方面，要求设备技术人员必须具有一定的技术理论水平，又富有维修工作的实际经验，特别需要具备一专多能的素质。并有独立工作能力和灵活处理技术问题的应变能力。
5、维修部要有切合实际的工作方法和有效的再教育培训措施。制订出现紧急情况时的应对措施。（五）医辅服务中心的管理。1、护工的管理。护工是在护士长领导下和护士指导下进行工作。护工管理是由医辅部及所在科室实行双重管理，护工必须掌握必要的专业医疗医护知识，必须遵守医院和公司的各项规章制度及操作规程。
（1）护工的日常培训。医辅服务中心负责护工的培训，要教育员工树立一切以病人为中心，为病人服务，为临床一线服务的思想。要根据临床工作的特点和需要进行有计划、有针对性的培训，重点是临床的指导，尤其是非专业性护工要加强专业知识及相关规章制度的培训，以适应医疗、护理工作的需要。（2）护工的工作内容：
a)负责为病人打开水，协助生活行动不便及卧床的病人进行各种必要的活动。
b)保持病房整洁，物品摆放整齐划一，定点定位，床头桌、氧气台面做到一桌一巾一用一消毒；保持床铺平整，床下无杂物、无便器。
c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检；递送各种治疗单划价、记帐，特殊检查预约和出院病历结算等。
d)护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理备用物品。
f)点收医护人员工作服、患者的脏被服和病人服，污被服不能随地乱扔乱放。g)认真与洗衣房清点收送给科室的洗涤物品。
2、专业陪护。
(1)专业陪护的工作内容。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情般服务，并作为整体化护理的一个重要补充，是一种新型的护理模式。专业陪护人员要认真遵守医院和公司的各项规章制度，熟练掌握各种护理技术操作规程及疾病护理常规知识，遵守职业道德，以病人为中心，以满足病人需求为目的，用良好的专业技术，主动热情、耐心细致为病人提供全方位亲情般专业化的服务。要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护士再次做好查对并病人用药过程中的反映，发现异常情况及时报告。做好病人的基础护理，落实各项护理措施，预防合并症的发生。
(2)专业陪护人员的聘任。专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员，专业陪护人员的录用需经严格考试，考核合格后方可录用。专业陪护员按护士素质要求进行培训，要求做到着装、言行举止符合护士的要求。3、导医、导诊。
导医、导诊员的职责是正确引导病人就诊，为病人的就诊提供方便、快捷、优质的服务。导医、导诊员要清楚院容、院貌、科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动接待病人、做到有礼貌，有问必答、百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查，指导最佳就诊系统，合理安排检查项目，指导就诊。（六）安全保卫工作
医院是治病救人，救死扶伤的专业医疗机构，医院的安全保卫工作显得尤其重要，必须有一个安全有序的环境作为保障，给医务人员提供一个安全的工作环境，使前来就诊的病人感到安全舒适。医院的安全防范工作重点：1、消防工作。消防无小事，管理处员工从上到下都要引起重视，平时经常巡视，每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。一经发现有问题，及时组织有关人员处理解决。要配备专职的消防工作人员，成立义务消防队伍，不间断的进行业务知识培训，并不定期举行消防演习。2、治安刑事案件。
医院急诊科常常会收到因斗殴打架受伤的病人，有些仇家还会跟踪到医院寻仇，这种时候保安人员一方面要报警，一方面要做好安全防治工作，并耐心劝阻事态的发展，缓解双方矛盾，直到公安机关前来处理。
3、医院是公众场所，人流量大，一些盗窃分子常混在其中，伺机作案。保安员应根据实际情况，灵活掌握处理方法：
（1）保安员若发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。（2）对可能怀疑的作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告和移交公安机关处理。
（3）慎防医托。现在的医疗机构参差不齐，导致产生大量的医托，渗入到市内各大医院，或劝说病人到其指定的病院看病，或向病人派送传单，严重影响医院的医疗秩序。保安必须提高警惕，不断积累经验，一旦发现有可疑人员，流窜分子，立即协助医院保卫科查处。
（4）停车场的管理。医院人流量大，车流量也大，一定要规范停车场管理，确保停车场车辆有序停放，行驶畅通,特别是保障医院救护车畅通出入。
（5）坚持查岗制度，加强岗位监督。查岗是一项非常重要的工作环节，为确实把安全防范工作落到实处，必须加强岗位的监管力度。每天要坚持查岗，认真检查和督促每个岗位的值班情况是否到位，对存在的问题要及时纠正、及时整改，并对当日查岗的有关情况记录下来，对重大问题要及时向领导报告，对值班较好的同志要给予表扬，对工作不负责任的同志应当提出批评教育，促使每个岗位不间断的循环动作，把一切不定的因素尽量控制在萌芽状态。（七）洗衣房的管理。
1、洗衣房的职责。洗衣房担负着医院医护工作人员工作服和住院病人被服的洗涤和消毒工作。要确保送洗被服的清洁和健康，防止院内交叉感染。2、洗衣房的工作原则：
(1)按规定下科室回收脏被服要做到分类放袋，分类处理；传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收；一般病人衣被及医护人员工作服分开回收。
(2)为防止交叉感染，各类衣物执行分类洗涤原则。
(3)回收的脏被服要及时消毒浸泡，消毒液浓度依具体情况而定。
(4)清洁被服按时下发到科室，双方做好清点登记，每天做好日工作量统计。（八）开设便民服务。
医院的物业管理公司可根据医院的实际情况，开设一些便民设施，例如OTC（自助药店）、鲜花店、礼品店、自动售货机、自动饮料机等，既方便就医患者及前来探望的客人，其收入还可弥补物业经费的不足。
四、医院物业管理的培训
培训工作是医院物业管理日常工作的重要内容。清洁工、护工、等工种都要求进行特殊的培训。
1、对环卫工人的素质要求较高，需掌握基本的医疗医护知识。因为直接服务的对象是各个科室及就诊的病人，清洁员除了搞清洁卫生外还要起直追根据实际情况要和各类病人及医护人员常接触沟通，这就要求清洁员具备一定的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件时的处理程序。这可以在招聘时有意选用具有这方面知识的人员，也可以通过日常的培训、经各科室医护人员的亲身指导而应用到实际工作中。2、对护工的要求就更加严格。要求其必须持有护校中专以上的毕业证书，上岗前经医院医生、护士培训合格方能走上工作岗位。
3、在培训学习中，创造性地总结出“清洁抹布32面用”的理论，即：一般在清洁过程中使用抹布都把抹布揉成一团来使用，这样一来，擦一两个地方抹布就脏了，需要搓洗后才能再次使用，有些浪费时间。该公司通过在医院的物业管理中摸索出一块抹布分成32面做32次用，即“清洁抹布32面用”的理论，并在全公司推广，得到了广大员工的赞扬。五、医院物业管理的现状与发展
国内首次实行医院后勤管理社会化是1999年11月，由xxxxx管理有限公司经公开招投标接管深圳市中医院的物业管理工作，虽然时间不长，但随着医疗卫生系统改革的不断深入，医院后勤管理社会化是医院体制创新、人事分配制度改革的突破口，是适应医院实现现代化的需要，因而形成势在必行的趋势。这为物业服务企业的发展提供了良机，提供了市场，提供了一个新的经济增长点。
因属新兴领域，医院的物业管理有别于传统的物业管理模式，物业管理公司在实施医院物业管理时要不断摸索，不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、制度，使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。
不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位，不断注入新的服务内涵，建立“人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模式。如在医院组织一支正规护校毕业又经专业培训的专业陪护和护工队伍进驻医院服务，为需住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。
又如把酒店的商务信息服务方式引进医院，后勤服务的所有环节有求必应，一个电话马上到位等等这些大胆尝试为现代医院的后勤服务注入了活力，增添了特色，这也正是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。
现在，全社会各行各业都在提倡讲诚信，笔者认为：对于许多物业管理企业来说，与世贸接轨后，众多国外品牌物业管理企业纷至沓来，可谓是“狼来了”。但狼来了并不可怕，可怕的是一个企业失去诚信。一个人要讲诚信，企业更要讲诚信，作为管理医院后勤服务的物业管理企业，诚信是我们的法宝。
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