河东灌区管理局201*年上半年工作总结
河东灌区管理局201*年
上半年工作总结
今年，我局在县委、县政府及主管局的正确领导下，紧紧围绕我县“又好又快，进位争先”的战略目标，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七会议精神和县经济工作会议要求，团结和带领全局干部职工艰苦奋斗，改革创新，切实搞好灌区水利灌溉服务和电力安全生产。按照年初目标较好地完成各项任务指标。
一、狠抓安全生产，确保渠道、电站安全运行
为使我局逐步摆脱目前经济困境，我局继续深化改革，全局实行总生产任务按效益计劳动报酬的岗位责任考核方案，建立健全各项规章制度与各种奖惩制度，使全体干部职工有紧迫感和责任感，从而提高了其工作积极性，充分发挥了能动性，形成了人人爱岗敬业的工作氛围。
（一）经济指标完成情况
今年我局在确保灌溉的前提下，已完成发电量445万度，占目标
总任务50%。其中黄石电站完成发电量360万千瓦时，河东电站完成发电量85万千瓦时，完成电力总收入59万元，占目标任务50%。
（二）安全生产常抓不懈
为抓好我局电力安全生产工作，完成今年的电力工作任务，为我局增效创收，年初，我局就下达了各项任务指标，且局领导经常到两电站指导工作，督促其认真做好电力安全生产工作，要求职工严格遵守操作规程和值班纪律，同时局每次召开会议，安全生产警钟常常敲，半年来通过两电站干部职工的共同努力，未发生一起安全责任事故。
（三）渠道、水库安全运行
我局的中心工作就是为灌区的工农业生产和日常生活用水提供保障，为此，确保渠道与水库的安全运行是我局工作的重中之重。我局高度重视渠管工作，加强渠道与水库的管理，严格巡渠纪律，要求渠管工作人员每天巡渠并向局报告水情水位，做到及时发现隐患及时排除险情，科学合理调配好水源。半年来，渠道、水库运行平稳，渠道未出现大的塌方事件，为灌区的工农业生产和人民的日常用水提供了保障。
（四）水库大坝除险加固工程进展顺利
炎山水库总库容120万立方米，由于该工程1956竣工，已运行了34年，去年冬水库出现严重渗漏，为此，市、县水电局高度重视，为我局争取国家专项资金400余万元，进行除险加固，在市、县局的领导下，认真地研究施工方案，周密安排，精心组织施工，目前整体
工程已完成80%，计划在9月前竣工。
（五）积极组织抗洪救灾工作
6月20日，我局所辖河东灌区，黄石电站境内遭遇特大暴雨袭击，此次暴雨造成我局灌区主干渠道11处山体滑坡，共计土方4000余立方米，冲毁农田20余亩以及恢复渠道砌石方等工程，经济损失50余万元，黄石电站厂房机组、变压器及配电屏全部被淹，厂房被淹水深达2米多，电站经济损失60余万元，水库防汛公路出现不同程度垮方。这次暴雨共造成我局经济损失达110余万元。因我局防汛措施到位，此次灾情没有造成人员。
二、加强内部管理，营造和谐的工作氛围
今年我局在加强内部管理方面，着重抓好了以下几方面的工作：（一）班子成员分工明确。为提高工作效率，我局就班子成员的分工召开专题会议，研究制订了班子成员的工作职责，做到事事有人管，人人有责任。班子成员团结共事，分工合作。
（二）解决了长期拖欠社保局干部职工养老保险金问题。由于我局基础薄弱，屡次遭受严重的自然灾害，导致我局历年欠缴社保局干部职工养老保险金，且数额较大，如不及时偿还，将影响干部职工的退休待遇，为此我局积极争取政策，经县政府批准后，年初实行以财政挂帐方式得以解决。
三、党群工作有特色
（一）今年，“3.8”妇女节期间组织局全体妇女同胞进行体检。
（二）党的组织建设不断增强，为了不断地向党组织输送新鲜血液，壮大党员队伍，更好地发挥党组织的战斗堡垒作用。4月份，我局推荐1名建党积极分子参加了县委党校培训班学习。今年发展预备党员1人。
（三）抓综治保稳定。我局向来十分重视综治维稳工作，实行全局干部职工以个人利益和综治维稳工作挂钩，违者年终不参与评先、评奖、晋升。是领导干部的实行一票否决制，年度考核定为不称职，重者由有关部门追究相关责任。经全局干部职工的自觉遵守及共同努力，半年来我局在此工作上取得了较好的成绩，无刑事案件，无群体事件，无邪教组织人员，无重大安全责任事故，确保了一方平安与稳定。
（四）深入开展创先争优活动。我局按照县、水电局的统一部署，为建设“五个炎陵”搞好“四大战役”，积极倡导“四种风气”，坚决开展“四治”活动。切实转变我局干部职工的工作作风。
四、做好防汛准备，确保渠道、水库安全渡汛。
为有效防止洪水等自然灾害带来的损失，确保汛期灌区人民群众生命财产安全和工农业生产生活用水，我局高标准，严要求做好防汛工作。一是落实防汛责任，年初我局就制定了防洪抢险预案和地质灾害防治预案，成立了防汛领导小组，严格防汛值班纪律，要求防汛值班人员24小时值守。二是做好防汛检查，督查工作。5月下旬，我局组织人员对渠道进行一次大排查，共查出险情隐患15处，对检查
中发现的问题，并及时排除险情。三是做好防汛物资储备工作。
五、当前存在的困难
1、由于渠道当初建设标准低，运行时间长，渗漏严重，管理难度大，维修费用高。
2、干部职工整体素质有待提高，缺乏危机感、紧迫感，思想波动大。
3、由于自然灾害较频繁，再加上历史债务沉重等原因，给我局造成巨大的经济压力，局财务经常处于入不敷出的困境。
4、冗员严重，分流困难。5、电站机组设备老化严重。六、下半年工作设想
1、全力抓好“6.20”洪灾恢复工作，尽快恢复鹿原、三河两镇工农业生产、生活供水。
2、继续抓好渠道水库的安全运行和电站的电力安全生产，圆满完成年初下达的各项任务。
3、积极争取灌区续建配套项目资金到位认真做好渠道冬修的各项准备工作。
4、牢固树立防大汛、抗大灾思想，进一步抓好防汛抗旱工作。5、主动配合市、县局按时保质完成好水库除险加固工程建设。6、切实加强反腐倡廉及社会治安综合治理工作。
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高发西岸花园一期管理处201*年上半年工作总结
201*已过去多半年的时间，高发西岸花园一期管理处根据公司的经营方针，在公司领导的指导及物管部的帮助下，经过全员共同努力，较为圆满地完成了201*年上半年工作任务及各项管理目标。为在下半年工作中能够扬长避短，以更高标准和效率服务于业主，现将201*年上半年工作总结如下：
一、日常管理工作的完成情况：
小区基本情况：小区住宅总共859户，已入伙853户，已入住791户，商铺113间，现已装修营业47户，装修办理39户。
1、机电维护保养
为了保证小区广大住户的正常生活，管理处工程部根据全年机电设备维修保养计划严格实施维护与保养，确保机电设备处于良好运行状态，保证小区水、电正常供应；使设备完好率达98%以上，无重大责任性事故。在管理上落实工作责任制，实行定人、定岗、定责的管理制度；相关制度及机电操作规程统一上墙，通过操作规范、职业用语、技能技巧等培训与考核，促进了工作的进步和技术的提升，提高了工程队伍整体素质和应急处理能力；
2、绿化管理
为了给业主创造一个温馨、优美的生活居住环境，我们严格落实绿化管理制度，由专人负责管理，积极配合和监督分包单位对绿化养护工作，针对工作中出现的问题，及时发出了整改通知并提出合理化的建议。上半年的绿化重点集中在优化土质改造施肥、高大及稠密部位苗木的修剪
及合理移植，现已初见成效；但由于小区架空层土层薄，长年不见阳光，苗木不易生长，个别部分区域因为不适种植植物，整改成磁砖地面，增加活动场地，管理处将继续因地制宜，抓好绿化养护和管理工作；
3、清洁卫生
由于楼层电梯厅为开放式，造成楼层灰尘较多，清洁工作量较大。另外清洁分包商对本项目不重视，员工无培训和监督考核等机制，清洁器械配备不齐，人员年龄偏大，人力市场紧缺，人员频繁流动，缺乏主运动性等原因，造成本小区内的清洁质量一直不高，成为业主一直以来所投诉的焦点。针对目前的清洁情况，管理处及公司领导也多次与分包商进行协调沟通未见改进，并于201*年6月份公司对清洁分包商进行招标，7月份招标单位华伦清洁顺利接管，经过与华伦双方沟通协调，清洁情况有所好转，但与我们的标准还有一定的差距，也同样存在着部分问题需要持续跟进。另外管理处管理层以上员工每月1次义务劳动，清捡花园道路及绿化带里的白色垃圾，使得清洁工作有了一定的提升；但还不够，还需继续努力改进。
4、消杀管理
由于小区周边建筑已投入使用，今年小区的四害消杀在很大程度上得到了改善，但是管理处对消杀工作时刻没有放松，同时加大消杀力度，喷雾消杀的基础上每月进行一次烟雾消杀，并安排清洁人员对小区各角落及地沟进行定期清理；有效控制了蚊虫孳生，达到了预期的理想效果。
5、业主咨询服务情况。
201*年1到9月份共接业主报修547单，完成率为100%；公共维修为509单，未完成45单，完成率为91.2%；业主投诉为15单，未完成2单，完成率为86.7%；业主咨询与求助为83单，完成率100%。
6、安全防范及车辆管理
小区治安防范及消防、车辆管理是物业管理的重中之重，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安、消防及车辆管理工作；形象和服务代表着物业管理的素质和水平，我们时刻提醒护管员，要认真巡查，文明执勤，遇到坏人坏事大胆管理。为保障小区业主及住户的人身及财产安全，在案件易发时间段——晚上，管理处实施了管理人员每周夜间查岗制度，确保每个岗位都能恪守岗位、各尽其责，在车辆管理上严格控制外来临时车辆，出入进行检查，特别对小中型人货车进行开厢检查，严格控制物品的出入，保证业主的财产安全。在消防管理上严格按照消防管理规定进行日常消防设施检查及维护保养，为提高防火意识达到“预防为主、防消结合”的目的，管理处每半年举行一行消防演习。201*年全消防安全率达成100%，车辆安全管理达100%，治安安全事件1起。201*年6月份护管人员配置调整，人员较为紧张，安全问题也尤为突出。
二、今年完成的重点工作：
1.在公司倡导的提升服务品质的方针指引下，严抓基础管理，大力推进ISO9000管理体系的运行，规范物业管理行为，提升物业服务品质和质量；
2、全力配合三期楼盘的营销中心及样板房的开放前后的准备和服务工作。三期楼盘面临开盘销售，营销中心即将对正式开放，组强全体员工对营销中心及样板进行开荒工作，保质保量地保证营销中心及样板房如期开放，我们的服务精神和标准受总公司领导认可和一致好评。
3、全力配合支持和参与三期楼盘的入伙工作。为了配合三期楼盘在6月25日顺利入伙，全体员工放弃节假日休息，按照公司的统一布置下，精心策划和周密组织全体员工做好入伙前的准备工作和入伙期间的服务引导、入伙手续办理、房屋验收、秩序维护、安全保卫工作。得到总公
司领导对我们的工作给予高度评价。
4、积极同华润万家协调处理影响业主正常生活遗留问题的整改。华润万家进驻营业后，在营业运行过程中陆续出现一些问题，严重影响到业主的正常生活和物业日常管理，引起业主强烈投诉，我处始终本着“业主利益无小事”的服务态度，积极与华润万家进行沟通协调，经过一年的努力，于6月份就压缩机噪音问题进行彻底解决，还业主一个良好的休息环境，但还有车库渗水问题没有得到彻底解决，还需要继续跟进。
5、业主满意度调查。根据公司的要求，管理处组织开展了201*年上半年业主满意度调查，事实求是地了解业主对物业服务的需求和建议，增进与客户的沟通与交流，拉近管理处与业主及住户的距离，更好地提升物业管理的服务品质。严格按照质量管理体系要求发放、回放、统计业主满意征询表，两次意见征询业主综合满意度达到质量目标，并对业主反映比较集中的共性问题进行了公示和个性问题的回访和整改。
6、举行消防安全演习。根据公司质量管理体系要求，同时为提高员工和业主的防范意识和消防知识，在管理辖区内大力宣传“防消结合，预防为主”的消防方针，管理处在5月份组织举办了消防演习，演习的科目包括：消火栓灭火、抢救、疏散、救护、转移、抛卷水带、灭火器使用及灭火等多个环节，指令准确，动作迅速，要领正确，达到了消防演习的预期效果。
7、人员调整。由于部分员工流动和三期管理处的成立，提供了更多的工作岗位，为提高员工的工作积极性和对公司的忠诚度，首先从内部在职人员中符合条件要求的进行提拔和培养，在一定程度上对现有员工有一种良好的激励作用，让表现优秀的员工看到希望，体现自身价值，从而更好地提升服务质量和工作效率。由于物价上涨，为了提高员工工资和福利水平，减少人本成本，管理处根据公司的指导精神，并结合实
际情况对管理处护管及工程人员进行精简，合理做出合理的调整和工作安排，提高工作效率，从而减少成本支出。
8、完成公司上半年内审工作。积极配合公司的内审工作，通过公司内审发现了实际工作中的不足与问题，及时得到纠正，使服务不断的持续提升。同时也为公司迎接外审做好了准备工作。
9、由于各座负一层电梯厅防火门故障频繁，经常不能自动关闭，同时为了加强安全防范，改善候梯通风环境，根据上门征询业主的意见在负一层电梯厅加装了不锈钢防盗门。
10、为了加强安全防范管理，综合利用技防，管理处将计划在负一层电梯厅及主要道路增加监控摄像镜头，并上门进行了业主意见征询。
11、开展丰富多彩的社区文化活动。为使业主感受到小区的社区文化氛围，201*年结合小区的实际情况，管理处重点加强了社区文化建设，针对儿童、妇女和老年人，设计开发了不同主题的社区活动，如：“三八妇节送花”、“庆祝六一活动”、业主乒乓球赛、“庆国庆、迎中秋”、“重阳节登山”等大型活动，通过几次大型活动，聚集了一大批管理处的忠实拥护者，通过这些热心住户的积极参与，每次的节目征集活动，都得到了积极响应，取得的宣传效果是值得充分肯定的，为公司的品牌建设和推广，打下了坚实的群众基础。三、提高内部管理，加强团队建设
1、员工的综合素质与管理服务的质量和水平是密切相关的。管理处配合物管部制定了详细的培训计划和考核办法，定期组织员工进行思想教育和业务技能培训与考核，使员工思想上得到充实，管理技能上得到了提高；
2、由于三期管理处成立前期，招聘大量人员，为了能了解公司基本情况和相关工作内容及程序，尽快走上工作岗位，给业主提供优质高
效的服务，管理处配合公司做了一系统的相关培训工作和考核。
3、月度员工考核制度。根据公司行政人事部下发的员工考核制度，严格员工月度落实，做到责任明确，奖罚分明。提高员工的自我管理和约束能力，强化服务意识，激励员工的工作积极性与责任感。
4、组织开展员工活动。为体现公司对员工的关心与呵护，提高员工的工作积极性。管理处配合公司组织全体员工开展了多层次不同形式的员工户外活动，丰富了全体员工的业余生活。四、搞好对外协调管理工作
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们紧密与开发商沟通与配合，积极主动与区物管办、辖区派出所、供电供水部门、电信局、社区工作站联系，保证上下沟通顺畅，步调一致。五、经营状况
1.成本控制、能源节约：响应公司服务质量方针和经营效益目标，本着节约资源、美化环境、降低成本、减少开支、提高经济效益，管理处于201*年进行了一系列的节能改造和调整：地库灯光、小区花园高杆灯改造,绿化改造、架空层地面改造、大堂灯光调整、景观灯光及空调开放时间的安排和调整等，在些期间加强维修采购审批管理；严格控制维修质量和采购价格，高标准低成本完成每一项维修及改造，为公司节约能源，减少了成本支出，提高了经营经济效益，同时又赢得了广大业主认可和赞扬。2.收费管理：
（1）、小区住宅：因小区扣款银行（兴业银行）网点少，又没有银联或其它银行进行托收和POS机刷卡，带来诸多不便，造成业主住户缴纳现金的住户较多（达300多户），每个月只能通过电话和上门催交管理费用，给收费工作带来了一定的难度。不过在公司领导的指导和大力支持下，
通过管理处全体员工的共同努力，明确分工、责任到人，使得今年管理费收缴率保持在95%，较为平稳。
（2）、商铺：因三期工地正在紧张施工，步行街商铺无法正常经营，也有部分业主未到管理处办理入伙，因开发商的原因未能在承诺的期限内完成商铺的经营条件，为缓和商铺业主与开发商间的矛盾，没有对这部分的商铺管理费进行催交。自201*年7月份内街道路开通后，管理处按排人员对内街商铺进行了管理费用的催交，并将业主提出的意见进行登记上报领导，不过也有部分业主及时交纳所欠费用，但还需继续努力跟进解决。
（3）、多种经营：为增加管理处的收入，最大限度提高公司效益，在不影响到业主和物业管理的情况下，同时又能提升物业管理的服务质量和全面性，给业主带来方便和实惠，管理处根据实际情况对部分场地租赁和合作，收取相关费用，提高公司经济效益。
六、存在的问题和教训
我们在上半年取得了一定的成绩，但是也存在着问题和不足，需要完善与加强：
1.管理人员的专业知识有待于进一步培训和加强，规范服务礼仪，
提高员工责任心和上进心。
2.管理经验不够丰富，处理问题不够灵活，比较固定化、生硬化。3.工程人员在工作中不太注重细节、标准较低，服务意识薄弱，
礼仪仪节、文化素养、沟通技巧等有待进一步提高。4.工程客户维修及公共维修不够及时，责任心不强，引起部分业
主的不满。
5.质量管理体系文件不够熟悉，相关记录填写不够认真和规范。针对以上问题，在201*年下半年工作中，我们将吸取经验与教训，
努力提高员工的技能与管理水平。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身管理水平，完善各项管理工作，为高发物业公司的发展添砖加瓦。
二零一一年工作计划：
1、结合物业公司的发展战略部署，全面提升服务品质,加强ISO9000体系文件改版后的培训，严格监督各项工作根据体系要求实施，从而不断提升服务品质，提升高发物业品牌；
2、与总公司沟通确认三期项目的管理用房及公共用房，并做好相关交接手续及分配工作。
3、做好三期入伙后的装修审批、管理及验收工作。
4、积极与总公司协调跟进入伙过程中业主验房查出的问题整改情况。5、对一期负一层电梯厅地面、墙面及楼层天花发霉进行更新改造，并严格按照相关规定程序进行召开业主大会及招投标工作。
6、对负一层停车场系统改造，做好相关停车月卡转换工作。7、对负一层电梯厅加装监控摄像镜头进行招标，并组织业主代表进行确定施工单位，监督施工单位进行施工安装、调试和验收。
8、为了提高全体员工和业主防火意识，掌握基本消防知识，有计划地开展消防演习和突发应急处理演练。
9、组织开展各部门员工活动,定期召开员工座谈会，掌握员工的思想动态，鼓舞士气，提高员工的积极性、主动性。
10、定期对水池进行清洗，并公示清洗后的水质检测报告。11、根据设备保养计划，做好各种设施设备的维护保养。12、对三期停车场停车系统进行测试，及时向总公司反馈，并协助总公司做好对一期停车场系统及岗亭的改造。
13、加强社区文化宣传，有计划地组织开展社区文化活动，进一步拉近管理处与业主之间的距离，如：重阳节登山活动、迎中秋庆圣诞、庆圣诞；迎春节、放电影等大型社区文化活动，
14、落实经济目标责任制，加强对管理费及其他费用的催交力度，严格控制物品采购审核制度、加强开源节流，提高经营效益；
15、提高工作效率，实行问责制管理，对管理处所属部门进行责任划分到人，明确工作目标责任区，激发员工工作积极性；
16、落实年度业主满意度调查，通过业主满意度调查，进一步了解业主对物业的需求，并对业主提出的合理化建议及存在的问题及时的掌握，有效的化解了业主和物业的矛盾。
17、积极响应公司各项活动及指导精神，配合公司做好年度内审及外审本检查工作
18、完成公司交待的其他工作任务。
深圳市高发物业管理服务公司高发西岸花园一期管理处
二一一年十月十日
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