行政人事部201*年上半年工作总结及计划文txd档

行政人事部201*年上半年工作总结及计划文txd档

行政人事部201*年上半年工作总结及下半

年工作计划

行政人事部在以政府扶持为保障、以企业化运作为灵魂、以员工自治为发展方向的“三位一体”有效管理模式下认真贯彻“积极、精细、和谐”的六字工作方针，在工作上不断取得新突破，现将上半年工作总结如下：

201*年上半年工作总结：一、行政人事工作方面（一）建立健全公司各项制度

上半年重新制定《绩效考核制度草案》、《综合服务责任区管理草案》、《物业管理方案》、《客户投诉管理制度》修改了《考勤管理规定》、《前台日常服务规定》、《车辆管理制度》、《客户自行购充电方案》等制度，为公司向科学化、规范化管理奠定了基础。（二）全面出台绩效考核制度

上半年公司出台了新的绩效考核制度，从岗位职责、工作完成情况、劳动纪律、综合服务责任区等方面对员工进行全面考核。通过考核进一步提高工作效率、工作水平，调动了员工工作积极性。（三）对公司部门进行重新调整依据物业公司不断发展的现状，上半年对部门进行了重新划分，由原来的3个部分划分为6个部门，新增了资产运营部、环境管理部、运营管理部。重新调整后的部门，分工更加明确，工作更加专业、精细，更符合物业公司的发展。（四）对员工工资水平进行调整。

上班年结合市场薪资水平对公司进行了整体工资及人员岗位的调整，目的是促进员工工作积极性更适合物业公司发展需求。

二、库房工作方面

上半年库房主要工作为：每月对库房进行盘点工作。其中大型盘点2次。年初与外委方佳奇公司进行工程物品盘点工作，加强了外委方库房管理力度；年中对5个库房进行了集中盘点，同时对同类物品进行合并，并对不能使用的物品进行汇总并出具处理建议，对库房的分散进行了重新规整。经过对库房的盘点整理，对废旧物品及时进行处理，降低了库房的安全隐患，做到了科学化、规范化的库房管理。

三、浴室工作方面上半年浴室的主要工作是：

首先：完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室应急预案制度》并组织浴室管理人员进行制度的培训及演习，提高浴室管理水平，为实现浴室年度经营指标奠定基础。

其次：浴室上一年底更换太阳能设备，在设备运行期间还不稳定，因此上半年加强对浴室太阳能日常的检查工作，做到发现问题及时排查，确保浴室的正常运行，力争完成经营指标。第三：加强对浴室成本控制，对水电等资源的日常查询记录及洗浴人次的统计工作，为浴室成本核算提供准确依据。

四、前台工作方面上半年前台的重点工作：

（一）完善了《前台日常服务规定》使前台工作更规范化、制度化。

（二）依据年初制定的经营责任书要求，出台了《客户投诉管理制度》。通过出台此投诉制度，提高了前台工作效率、简化了工作流程，投诉体系的建立解决了很多入住的实际问题，得到了广大住户的认可，大大提高了客户满意度。

（三）为方便客户充电，计划实施电卡充值由客户自行办理，方便及时充值避免出现断电带来的生活不便。五、综合服务责任区

出台《综合服务责任区管理办法草案》并于201*年1月1日起施行。综合服务责任区监管办公室成员每日对责任区环境卫生进行检查，每周举行例会对本周检查情况进行汇总及时解决，每月两次对责任区进行互评打分。通过综合服务责任区的管理，对园区工程、维修及卫生死角及时发现处理，使园区面貌焕然一新，整体环境大幅提高，截止目前，综合服务责任区监管考核得分均在85%以上。六、其他工作完成3月15日北京市委书记刘琪同志对青年公寓的视察接待工作。刘淇同志对青年公寓的整体环境及总结出的经营资产物业的理念给予了认可，这与平时强化对综合服务责任区日常的工作是密不可分的。

201*年下半年工作计划

根据部门上半年的工作安排，结合物业公司目前实际情况和未来发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展下半年的工作，确保年度计划顺利实现。

一、行政人事工作方面

（一）继续完善公司各项制度。下半年计划完善《员工福利制度及实施细则》、《人事管理制度》、《劳动纪律》、《奖惩制度》、《培训制度》等。使公司的管理更专业化、制度化、规范化。

（二）计划组织一次公司内部培训。使员工工作专业化、提高员工服务水平、提升内部管理水平、提高人员整体素质。为物业公司规范化发展提供有力保证。

（三）继续推进绩效考核制度。依据《绩效考核制度草案》对公司员工进行绩效考核，通过严格的考核制度调动员工工作积极性，全面提升公司服务水平、管理水平。

（四）加强园区文化建设。计划下半年安装宣传栏，张贴园区内活动照片、园区风采、安全宣传、法制宣传、新政策法规介绍等。及时对园区入住人员进行宣传教育、丰富园区入住人员的业余文化生活，美化园区环境。提升物业服务水平。

二、库房工作方面继续加强库房管理工作，重点加强资产台账管理、库房安全管理。计划年底对库房进行大型盘点，对全年采购成本、领料成本、办公用品成本进行汇总。使库房管理水平提升到又一高度。

三、综合服务责任区工作方面

继续加强对综合服务责任区的工作力度，争取下办年考核成绩均在85分以上，实现全额收取物业管理费的目标。

上半年工作是紧张忙碌的，行政人事部在上半年的工作中还存在不到位，不完善的地方，力争在下半年工作中改进和纠正。下半年行政人事管理等各项工作将更加繁重，我对本部门的工作要求也会更高，力保顺利完成年度工作任务。

汇报完毕！

行政人事部201*年6月14日

扩展阅读：行政人事部201*年上半年工作总结汇报及下半年工作计划

行政人事部201*年终工作

总结汇报

各位领导，各位同事!

你们好！201*年上半年很快就过去了。半年来，在公司领导的正确指导下，行政人事部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项目标任务提供坚实的后勤保障。现将201*年上半年工作做如下总结汇报：

201*年上半年行政人事部所完成工作及正在进行的工作有以下几个方面：一、人力资源类工作

行政人事部作为公司重要的职能部门，在保障人才供应及公司正常运转方面发挥着重要的作用。201*年上半年，公司行政人事部以“完善基础管理平台”为目标，以员工招聘为重点，主要开展了一下几个方面的工作：

1.人员招聘：

组织参加大型高校招聘会和区域招聘，进行了广泛的人才储备，为公司注入了新鲜血液。了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况，根据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性的进行员工招聘，并已配备各岗位。通过采取一系列切实措施，广发招聘信息、网上招聘、现场招聘、张贴招聘广告等途径招聘人才，且卓有成效。对应聘人员进行初步的面试、考核及最终确定是否录用达50人次，办理新到员工录用、入职达32人次，完善员工转正手续达15人次，并做到了具体、细致，为以后顺利开展人力资源工作提供了有力的依据。办理员工离职手续达15人次，规范了离职流程和离职资料的监交，并坚持进行离职人员离职谈话和分析，为后续的人力资源工作提供了参考依据。

目前，公司设岗25个，在职员工有37人，其中行政部有6人，财务部4人，销售事业部9人，工程综合管理部18人。在人员编制上除销售部缺少业务员外其他部门基本满足了公司正常运行所需人员配备。销售部发展业务员是公司人力资源一个长期二艰巨的任务，公司需加大投资力度，来培养优秀的业务精英。

2.岗位分析：

对公司目前组织结构进行了岗位分析，并进一步明确各岗位员工的权责，并在逐步形成有效的激励机制。

3.签订合同：

正在进行组织新老员工完成劳动合同的续签、签订工作。4.员工档案管理：

建立、健全、规范人事档案管理，对现有人员进行建档工作，对员工身份证、学历证明等基础资料的收集、整理并录入公司管理平台，实现了各部门资源共享的目的，为各部门更好、更快的完成工作提供了便捷的服务。

5.公司经营目标：

落实公司经营目标，包括人力成本、人员效率、流失率以及年度经营目标计划的编订、实施，其中主要包括销售事业部的全年销售目标和工程部的完成施工目标。

6.制度的编制：

承担公司重要文件的起草及文字组织工作，如编制、修订《公司基本管理制度》《员工日常行为规范》《公司薪资制度》《工程部提成制度》《员工绩效考核制度》及其他制度的修订、修改和完善以及公司年度经营计划的起草、重要通知的起草及发布、组织重要会议、做详细的会议纪要并登入公司管理平台，及时、有效的向各部门传达了会议精神。其中，以上所编制制度都处于运行状态并将继续运行、完善。

7.工作流程制作：

本部门工作流程图的制作，包括行政人事部总的工作流程图以及招聘流程、入职流程、员工档案管理流程、和行政部日常工作流程等。

二、行政管理类工作

行政管理类工作是公司能正常运转的基础性工作，工作内容没有具体的划分，但每个工作都是事无巨细，都必须做好，以保证其他部门工作能顺利实施。所以，积极、稳妥、有效的处理好日常事务工作，是公司管理和正常运行工作的基础。上半年，行政方面完成的工作主要有一下几个方面：

1.日常的常规工作完成；2.员工考勤管理及汇总工作；

3.协助、协调其他各部门开展各项工作；4.员工工服发放工作；

5.公司电动摩托车的管理、发放工作；6.员工电话配备工作；

7.配合财务部对公司固定资产进行盘点的工作；

8.公司办公用品的申请购买、入库及向员工领用发放手续；9.及时、准确的向公司管理平台录入公司所到货品情况；10.突发性工作和主管临时性交代的工作。三、后勤服务保障类工作总结

后勤服务保障工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两个方面的工作，有力的后勤保障是公司生产经营活动顺利开展的坚强后盾。近半年，随着公司业务和规模的不断拓展，员工数量也在不断增长变化，食宿问题也越来越重要，所以食堂用餐工作，我们配备了专门的厨师，提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饭改善建议，保证了员工正常就餐。在员工报餐问题上，出现了员工不报餐现象，使得厨师做饭出现了工人不够吃或剩饭的现象，造成了不必要的浪费，为厨房工作带来了很大的不便，所以，以后每位员工都必须提前向工程部饱餐，保证厨房工作顺利进行。对于员工宿舍管理方面的工作还没有做到很好的监督、管理。下半年将要对员工宿舍的硬件设施进行配置、改善，监督检查员工宿舍卫生，为员工的业余生活提供一个舒适的休息环境。

行政人事部201*年下半年工作计划

随着公司规模的日趋发展壮大，配合公司201*年度营销目标的实现，加强人力资源工作的计划性，根据公司201*年各部门的发展计划和经营目标以及201*年上半年开展工作中的业绩和不足，行政人事部特制定了201*年下半年工作计划。

主要工作类别有两大类：一、人力资源类工作1.人员招聘

①201*年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加，下半年人力资源工作主要是对一期缺员的补充和对二期用人的储备工作，以及加强和监督对工程部及技术部新到员工的培训工作，必要时配合、协调、督促其对工作人员进行现场培训，且逐步到位。

②利用节后或高校应届毕业生的人才流动高峰期这些机会，补充一些来自安防、门业、售后尤其是对讲行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。

③改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应201*年人才猛增的需求。④在以往绩效考核的基础上实现201*年的内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。

⑤满足岗位需求，保证人才储备，实现梯队建设2.绩效考核

从以往的绩效考核成果来看，绩效考核不再是技术性难题，而是演变成为一种组织管理问题。绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形式。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保证。绩效考核体系应完成的任务非常明确，健全绩效指标，抓好绩效过程监控，严格施行考核结果反馈和应用，规范横向和纵向考核结合的考核方式，并与薪酬挂钩。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。

①继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格；补充新增设岗位考核指标；②横向和纵向考核制度与薪资挂钩，逐步将所有项目参与横向考核范畴。

③重点对考核结果进行评估，建议，对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况进行跟踪，保证绩效考核工作的良性运行；

④推行过程是一个贯穿全年的持续工作，人力资源部完成此项工作目标的标准就是保证建立合理、公平、有效的绩效评价体系。

3.职业发展

根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计，明确各岗位的发展通道及能力素质标准，整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一。

具体实施方案：

①编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件；②着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导；

③实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合；4.组织构架

进一步梳理人力资源部内部组织架构与岗位设置，明晰各科室、各岗位职责，立足现状，结合未来发展需求，前瞻性地对现有架构进行调整优化。5.加大公司宣传力度

一个企业要拥有广阔的市场和发展前景首先是要有提高自身的服务质量和提升品牌形象；要让老百姓熟知你的企业还必须要加大公司宣传力度。行政人事部在下班年的工作中会在条件成熟的前提下加大公司宣传力度，努力让榆林超霸成为榆林市场上老百姓耳熟能详的企业。

6.对工作中一些突发事件的处理、解决。

二、行政管理类工作1.制度建设

制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证，制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程。公司现行制度里边有基本管理制度和薪资制度，且会随着公司的日益发展壮大来制定其他一些相关的制度并不断完善和执行。对公司现有制度进行全年的运行、修订、修改和完善。2.团队建设

团队建设对公司发展壮大是至关重要的，他可以促进和增强公司员工的团队协调和

团队合作精神，为公司和员工创建一个良好的人际关系。

具体实施方案：

①文体活动：定期举行演讲比赛、知识竞赛、读书活动，协调各部门员工每月参加羽毛球、乒乓球、篮球等文体活动。

②登山活动：协调各部门员工每季度登山活动各一次。

③拓展活动：组织各部门员工在上半年和下半年参加拓展训练各一次。④重要节日活动：端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝福。

⑤春节联欢会：年度优秀员工颁奖、年度优秀治理者颁奖。春节年会聚餐和抽奖活动，讨论、学习和总结公司企业文化。。

⑥公司周年庆典：组织新闻发布会或周年庆典活动。

⑦在公司发展到一定的规模后可以适时成立公司党支部，提高员工的党性和思想觉悟。

3.突发性、临时性工作的处理解决。

在下半年的工作中，行政人事部将不断完善自身部门的建设，竭尽所能做好以上所说的工作计划，努力配合其他各部门的工作，为公司的发展壮大做出应有的更大的贡献。

行政人事部

201*年4月15日

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