201*年度上高县网络部工作总结

201*年度上高县网络部工作总结

上高县移动公司网络部201*年度工作总结

201*在公司各级领导的关心和支持下，上高县移动公司网络部做了大量扎实而卓有成效的工作，经过员工的共同努力，顺利完成了全年的业务目标，现将各项工作总结如下，并制定好201*年工作计划。根据市公司的要求，结合自身实际，上高县

网路部确立了以防为主、防治结合、综合治理的基站维护工作思路，严格执行公司的各项决定和任务，在KPI达标、工程建设、网络质量基础维护，内部管理等各项指标均达到公司要求及标准。

一、本年度工作业绩

201*年网路部加强管理，克服困难，努力创新，各方面工作都取得了新的进展，201*年网络KPI考核得分每月多次获得市公司第一名。具体完成了：201*年基站接入网扩容一及二期工程，TD六期双回风暴，TD六期补点，TD分流，TD-LET基站接入网工程，常态化工程，徐家渡和泗溪镇村联动等几大工程项目；基础维护位居全市前列；网络投诉率及网络满意率位居全市前列；资源管理系统/电费管理系统完善工作到市公司肯定；综合维护人员量化绩效薪酬管理稳步落实，代维公司的管理和考核，网络部按照“用心服务、以质为本、科学管理、追求卓越”的目标，以用心服务为本、工作第一、团队讲原则、个人讲奉献，切实的落实了民主集中制原则，认真执行公司的各项规章制度，确保了网路部的正常运转，形成了强大的凝聚力，从而建设了团结进取、高效运转的工作机制。1．工程建设工作业绩：

13年基站接入网扩容一及二期工程，TD六期双回风暴，TD六期补点，TD分流，TD-LET基站接入网工程，常态化工程，徐家渡和

泗溪镇村联动等几大工程项目。截止201*年12月份，现有宏站240个，TD基站80个，分布式36个，室分20个，201*年新增1个宏站，新增45个TD基站，新增LTE基站4个。有效解决全县信号覆盖问题，上千用户告别无信号，打电话困难的状态。TD基站大量开通，完成全县县城内3G信号的覆盖，为市场流量经营打下鉴定基础，室分建设解决了城市高密度人群通话及上网的需要。

2.基站维护工作业绩：

G网小区退服率、T网小区退服率、AP退服率环比下降明显，成环率和乡镇汇聚点组网等得分率都名列前茅。

（1）基站巡检方面。上高基站总数同比增加维护站深入开展了基站巡检工作，全平均巡检率达到99%以上，在巡检过程中发现的问题进行了急时的解决并上报，包括基站环境、设备故障、线路安全、门锁安全和土建工程等问题已经得到了解决。由于平时巡检水平的提高，201*年故障抢修率较201*年减少近一半。

（2）故障处理方面。本年度网络部不断的增强维护人员的技术水平，工作安排的科学合理，同时巡检工作的深入，设备故障率同比上年明显的下降，201*年抢修次数72期，201*年抢修次数127期。

（3）投诉处理方面。任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。网路部积极配合客户进行网络优化工作，同时强化网络故障处理，大大增强网络服务水平，今年网络咨询及投诉处理工单近1600起。12月份建立了客服系统GPRS实时监控并处理机制，投诉同比去年明显的下降。

（4）铁塔维护方面。全力配合公司铁塔维护人员，全程监督铁塔维护质量，全年没有发生过一起铁塔故障。

（5）应急发电方面。积极全力保障基站应急发电，提高应急发电时效性和快捷性，不断完善应急发电机制，大力保障发电机的安全运行，全年因发电不及时引起的基站退服有明显的降低。

（6）突发事件方面。在今年5月，大水冲毁了泗溪段“一干管道”，上高网路部积极组织维护力量全力抢修受损的“省一干”，得到省市公司一直好评。

（7）抢修预警方面。建立完善了基站、线路等抢修预警方案，形成多级响应体系，班组长以上人员2套通讯手段，保障抢修人员第一时间到达现场。

2.网路部班组建设业绩：

（1）维护人员的技术和职业道德的培训方面。重视并积极改进技术资料、不断建设和改造技术流程，及时和维护人员交流制定培训方案，加大电源、传输、动力、线路、电费系统的培训力度，为基站安全稳定运行和应急故障处理提供技术保障。

（2）电费和房租管理方面。完成电费管理系统各基站站点载频（含

2G、3G载频）、空调资源录入，同时完成数据点、传输节点、射频拉远、办公楼、枢纽楼信息录入；房租管理支付建立并健全银行划账支付制度，

二、本年度工作中的体会

1、加强员工思想意识，要进一步加强维护人员的思想意识和时间观念，杜绝维护人员拖延、懒散的工作作风，发扬惜时如金的精神。及时加强员工交流，加深团队感情，增强团结协作精神。引导员工增强进取心和上进心，让员工自主发挥所长，增强企业文化。特别是赣通公司独立办公后，网络部维护员仅有6名员工，网路部员工发扬一贯作风，克服困难，还是坚持完成公司各项工作。

2.建立建全工作管理机制，建立统一指挥，相互协调，共同进取的团队思想和指挥制度。完善管理规定和制度，做到有章可以、有法可寻、有则可守的管理制度。建全维护工作留程和灾害应急预案，在维护工作和应急灾害时做到领导统一指挥，员工结合自已实际情况安章办事，不浪费处理时间、人力资源和物资材料。

三、本年度工作中存在的问题

由于各方面的原因，工作中还存在一些困难和不足。1、思想意识和创新程度不够。随着通信时代和信息产业的进一步深化，新情况、新问题不断出现，部分员工思想认识、技术能力、工作水平等各方面还不能跟上当前形势的发展变化。工作缺乏主动性、创造性、前瞻性，习惯于传统思维定位和工作方式，给工作带来了被动。

2、维护人员十分紧缺，12月份赣通公司独立办公后，网络部维护员仅有6名员工，网路部员工发扬一贯作风，克服困难，还是坚持完成公司各项工作。长期下去，维护人员战斗力会下降。

四、下年工作计划

1.加强维护组织管理，确保完成网络各项任务。强化维护工作意

识，牢固坚持安全生产第一，合理安排各项工作计划，精心维护，抓好协调，确保安全、优质、高效地完成各项任务。切实抓好落实基站巡检、设备维护和标准化整改工作，确保不发生任何问题。2.要加大应急工作力度，全面完成各项应急维护工作，狠抓应急发电工作，要进一步加强基站电力的专项治理、基站标准化建设力度。同时加强网络指标的分析和预测，预防基站设备故障和安全事故的发生。

3.网路部班组建设的措施。进一步加强维护人员学习，从思想、管理、业务等多方面进行全方位的学习，提高维护人员的素质和能力，更好地适应工作要求。加强管理和技术学习，改进工作方式方法，努力提高职业道德素质和技术业务素质，不断提高人员理论知识、素质能力、工作水平和工作成效。认真落实公司各项规章制度，加强工作管理，树立良好形象，形成良好的作风习惯。

为促进网络维护责任到人，激发维护人员的积极性，提高网络维护工作效率，全面提升网络维护质量，根据集团及省公司量化绩效薪酬改革的精神，结合宜春公司维护人员现状，现制定综合维护人员量化绩效薪酬管理办法，

201*年12月17日

扩展阅读：网络部201*年度工作总结

网络部201*年度工作总结

时间飞逝，自己已不是学生有半年了。记得毕业那会儿。同学在聊要找什么工作时，我很坚定的说要从事本专业（室内设计）的工作。我对我的未来充满了希望。所以我满怀热忱的去了随意居，但是当我在随意居呆一段时间后，我发现现实跟理想是有很大差距的。我开始质疑我的决定，我的专业了。我开始动摇想放弃我的本专业工作了。

经同事介绍来雅筑装修上班。其实那时已决定去别的公司做设计师助理了。但是我自己在想了下。开始在学校的就已经在公司做实习设计师了。该懂的都差不多了。主要是跟客户交流这块不知道。还有觉得自己的胆子还不是很大。最后还是来了雅筑做网络。网络部又不要天天加班，又能跟客户交流。有时间还可以自己做设计。熟练预算材料。

来到雅筑之后我发现我自身身上存在很多问题：

1.自己有目标。但从来没有吧目标写下来。在分析目标怎么样完成。2.没有一点职业化。感觉还是学生。

3.觉得只要把自己的事做好了，就是对好团队好。

在雅筑之后，各种培训下来。我也知道怎么去改变自己了。让我更加了解职场。让我从新有个面貌去面对今后的工作。

201*年的工作计划如下：1.尽全力完成团队业绩。2.尽全力完成个人业绩。

3.争取每周10个客户意向客户，签一个意向定金。

4.把网络上的工作按时按量的完成，在就是设计方面的知识，预算材料施工图这些要自己熟练。

5.目标是争取年底做设计师。有霸气的设计师

最后，谢谢雅筑给我这个平台让我发展，我对201*年充满了希望。对我们部门充满了希望，对我自己充满了希望。

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