201*年12月份优质护理质控总结及反馈

201*年12月份优质护理质控总结及反馈

涡阳县中医院护理部

201*年12月份优质护理质控总结及反馈

201*年12月份护理部根据本年度制订的“护理质控计划”对我院优质护理服务质量进行了追溯与督察，现将结果汇总如下表被质控科室得分外科96骨伤科95儿科96内一科95内二科98平均分：96分，比上月下降了2%一、亮点

1、住院病人满意度较高；2、基础护理服务落实较好；3、科室对优质护理工作重视。二、不足

1、患者对疾病知识及责任医生不了解（外科、骨伤科、内一

科、儿科）

2、个别护士未挂牌上岗（内一科、骨伤科）3、个别病室环境不整洁（内二科）三、原因分析

1、护士长管理不到位；2、卫生员责任心不强。四、整改措施

1、护士长加强科室管理；

2、护理部管理人员经常下科室，现场指导工作；3、护士长加强对于卫生员工作的监管力度。

涡阳县中医院护理部

五、重点跟踪复查

1、通过询问患者，大部分能说出管床医生的名字，但是对疾病知识了解不全面，需要继续加强；2、护士仪表规范，挂牌上岗；3、病室环境整洁。

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201*-12-30护理部

扩展阅读：201*年呼吸内科优质护理服务工作总结

201*年心胸外科优质护理服务工作总结

在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作情况总结如下：

1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前更到位好。（2）加强病区安全管理：呼吸内科，主要为老年病人,入院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂‘防跌倒’警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。但科室还是出现了一例病人坠床。（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。

3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，

确保护理安全。

（1）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周四护士长大查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发生大的护理差错。（2）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，一年没有发生交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施，全年没有出现院感事件发生。

（3）室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热情，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。

4、虽然取得一定成绩，但还有不足；护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位，科室管理能力有待进一步提高。

5、创新发展。

（1）制定201*年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训。（2）提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力掌握专业知识技能。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。

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