前台主管职责

前台主管职责

前台主管工作内容：

1.负责完成上级安排的工作任务或要求，根据公司营业目标制定工作计划，推进工作进程及最后目标完成的汇报。2.负责进厂维修车辆接待员、司机的工作分配，负责接待员、司机的工作纪律性监督工作。

3.安排部内人员的工作分类，作息、轮值编排。

4.安排部门内业务培训，主管部门内人员配置、各类培训（品德、素质、业务能力、服务态度等）、考核、奖励和处罚工作。

5.定期总结，完善前台各方面的工作流程及要求，使其更规范、合理。

6.严格执行并监督接车流程标准的工作实施，从客户进厂后到出厂回访等全流程工作。

7.监督车辆维修进度，对异常情况或重点客户必须向有关部门提醒，安排特殊处理并向上级汇报事件详情。8.协调部门内以及对外部门之间的矛盾。9.安排救援工作，安排客户送修车辆接送工作。

10.负责接收各种信息反馈，用户意见，投拆处理和客户档案的处理及管理。

11.及时处理各种客户现场抱怨、投诉等。重大情况需向上汇报

12.负责维修价格的监督工作，有必要时与其他部门商议制定有市场竞争力的收费价格。13.每天审查收银前天的结账单据，异常及时处理或上报。14.对公司内部车辆的使用及车况进行监管。

15.参与制定营业计划同时按营业计划运行各项促销活动。16.完成每月营业报表的工作，分别为：公司客户类别报表、厂家车系列报表、通用BPD内维修产值报表、维修台数入客户单价、客户流失率、服务推广报表、维修月报表、保险报表、双龙月报表等，每月分析公务车、保险车维修情况，提出合理增值利润建议。

17.每周二组织例会，总结一周内运作情况。18.定期有针对性的对前台人员举行培训。19.每天登陆BBS，主动发言，每周最少积6分。20.每周一向厂家发送GM日报表。

21.每月初必须检查、审核上月已出厂未结算的应收款车辆资料，协助收银员汇总报表，并安排人员收款。

22.负责CSI客户名单的审查，向厂家提交名单报表，协调客户关系，争取CSI分数保持高位。

23.组织、策划不定期的客户关怀活动，并向厂家汇报总结。24.负责各品牌厂家要求的服务月活动策划、实施、总结汇报给厂家等。

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前台主管工作职责

进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注

意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。

主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情/友好

的服务环境。

处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订/要求得到应的房

间。

高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高

房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

精通前台的业务操作程序，在Check-in&Check-out高峰期，能将客人服务到位。准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误

的完成。（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）。

负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供

忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表/工作纪律/微笑服务/礼貌用语及工作效率负责。

掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡/按金/授权/公司帐等。减少酒店不必要的

财务风险。

酒店地址Address:中国福建厦门同安汀溪丽水云天西区9号

No.9,WesternBlock,Lishuiyuntian,Tingxi,Tong"anDistrict,XiamenCity,FujianProvince,China

电话/Tel.:(86592)7159999传真/Fax:(86592)7157777邮编/P.C.:361000免费预订热线/TollFreeNumber:8008580776

电子邮箱/E-mail:xiamen@trithorn-resort.com网址/Website:-resort.com

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负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。每月5日前提交上月工作报告及工作计划。每月20日前提交下月的排班表。

酒店地址Address:中国福建厦门同安汀溪丽水云天西区9号

No.9,WesternBlock,Lishuiyuntian,Tingxi,Tong"anDistrict,XiamenCity,FujianProvince,China

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