建行岗位考试柜员主管模拟测试题

建行岗位考试柜员主管模拟测试题

柜员主管模拟测试题

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）1、柜员主管的汇报路线为（）

A、网点经理或上级委派部门B、高级柜员C、大堂经理D、会计主管2、柜员主管的职业发展路线为（）

A、客户经理B、网点经理或管辖行管理人员C、大堂经理D、会计主管3、下列哪一项是柜员主管在一日的工作流程中随时需要关注的（）A、机构签到B、双人封箱C、关闭设备D、查看电子邮箱4、机构签退的交易码为（）

A、0001B、0002C、0003D、0004

5、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由（）替补。A、高级柜员B、普通柜员C、网点经理D、客户经理6、下列哪一项是自动取款机的英文简称？（）A、ATMB、CDMC、CRSD、BSM

7、柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）A、赞赏性指导B、建设性指导C、现场指导D、事后指导8、规范的每日晨会开场白应该进行的是（）

A、昨日绩效的总结B、优秀事迹和成功故事的分享C、明确今日工作目标D、讨论经验教训9、柜员进行指纹采集与关联的申请，都应该填写（）A、《柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》B、《柜员主管身份指纹认证系统信息维护申请表》C、《高级柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》D、《普通柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》10、下列哪一项不是密码的保管和使用过程中需要遵循的原则？（）

A、密码的保管使用实行个人负责制B、密码设置不得过于简单，容易被他人识别C、柜员调离及时删除其权限D、密码设定后，系统一般不会再更改密码11、客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（）

A、服务效率B、客户资金被第三人盗抢C、员工业务差错D、系统故障12、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"应由（）签章。A、普通柜员B、柜员主管C、高级柜员D、会计主管

13、现金、重要单证的保管和交接时的需要遵循的原则不包括（）

A、现金柜员尾箱由柜员主管与现金柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库。B、应在网点监控下双人开箱，办理现金及重空调拨手续

C、按规定办理现金整点及票币兑换业务、残损币按规定加盖"全额"、"半额"戳记。D、非营业时间，现金、尾箱在严格监督的情况下可以不入库保管。14、会计专用印章保管和使用的原则是（）

A、柜员主管保管B、"谁保管，谁使用，谁负责"C、高级柜员保管D、会计主管保管15、网点内部帐务检查主要要素不包括（）

A、客户信息表B、现金C、重要单证D、内部账户和会计专用印章16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？()

A、客户正在关注地看利率显示屏B、客户在认真地阅读销售资料C、客户驻足查看公布的基金净值D、客户坐在沙发上闭目养神17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）

A、员工解释口径不一B、假币收缴C、强行营销D、系统故障

18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）A、无条件批评投诉所涉及的工作人员B、化解客户不满情绪

C、修复和增强网点与客户的良好关系D、避免事态扩大和矛盾升级

19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）

A、礼貌耐心，冷静应对B、得理让人，化解矛盾

C、据理力争，帮助客户改正错误D、行为影响，感染客户

20、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（）

A、打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金C、请领现金应及时作入账处理D、重要单证应由双人拆包清点

21、零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（）

A、打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督C、请领重要单证应由双人拆包清点D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（）

1

A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认

B、签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认

C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。

23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？（）A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督

B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权C、客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记24、关于错账管理，以下说话错误的是？（）

A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理

B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因D、错账调整业务应附"错账调整通知书"或错账调整说明

25、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下那个文件不适合作为参考？（）A、《营业场所安全管理制度》B、《安全检查和要求》C、《大额交易管理办法》D、《营业网点安全保卫工作守则》26、网点精神墙的主要内容不包括：（）

A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。B.员工考勤情况的详细统计表。C.网点每个员工的个人绩效。D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。27、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：（）

A、监督环境检查；B.主持晨会；C.日常检查和指导；D.监督工前准备

28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（）

A.对其他员工的口头"随时"表扬；B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；

C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。

29、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）A.20%B.25%C.30%D.40％

30、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）A.5%B.10％C.15%D.20%

二、多项选择题

1、柜员主管是柜面交易与操作风险管理的组织者、管理者，是日常柜面交易操作风险控制的关键岗位。请问下列哪些属于柜员主管的基本岗位职责?（）

A、对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。

B、严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。C、熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。D、激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。2、柜员主管的日常营运工作包括那列哪几项？（）A、做好网点排班工作

B、负责组织维护本网点自助设备日常运行C、督促柜员做好服务工作和销售推荐工作

D、负责日终监控柜员尾箱现金、重空量以及个人业务顾问尾箱重空量是否合规，确保柜员日终账实相符，落实柜员双人封箱制度。

3、柜员主管应督促柜员规范操作行为，并通过事前、事中和事后监督，切实防范操作风险，主要包括哪些风险点（）

A、督促柜员严格执行业务流程和管理政策，确保管理政策、操作行为和操作流程的一致性。B、定期组织网点业务核算检查，落实各项内控制度。

C、分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。D、负责监督、执行与押运公司的款箱或账包交接流程。4、柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）

A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。

5、柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（）

A、做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。B、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。

2

C、组织柜员参加上级行的业务培训。D、向网经理推荐发展优秀的柜员。6、柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）

A、熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。

B、具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。

C、具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。D、能够以身作则，成为展示网点精神的典范。7、柜员主管业务处理流程步骤包括（）

A、网点日启B、机构签到C、机构日结D、日常交易8、网点日启的主要操作步骤包括（）A、用户登录

B、在"DCC网点日常维护"主菜单上选"6网点开关手工强置"，强制关闭网点开关；C、在"DCC网点日常维护"主菜单上选"1网点日启"，进行网点日启；D、选"0退出"，退出"DCC网点日常维护"主菜单。

9、柜员主管一日的主要业务处理流程按时间主要可以分为（）A、营业前B、营业中C、营业结束D、营业休息

10、柜员主管一日的主要业务处理流程中的营业前准备主要包括（）

A、开启监控设备B、作为网点经理替补，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》。

C、与柜员一起实行双人开箱D、与柜员一起做好ATM清机工作，双人经办，一人输密码，一人开锁11、自助设备指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的自助式银行专用设备，主要包括（）

A、自动取款机（ATM）B、存款机（CDM）C、存取款一体机（CRS）D、自助服务终端（BSM）12、自助设备是我行服务客户的重要渠道，它的作用包括（）

A、分流客户B、缓解柜面压力C、解决网点排队问题D、办理柜面可以办理的任何业务13、自助设备日常维护主要包括以下哪几方面？（）

A、加钞、清机、错账处理B、流水打印纸、凭条纸、自助终端专用发票等耗材的更换

C、吞卡处理（取卡、登记、返卡等）D、自助设备以及附属设备日常清洁工作、简单故障维修14、自助设备清机加钞处理必须在《自助设备工作日志》上进行登记，内容包括（）A、钞箱现金余额B、DCC账务余额C、本次配钞额D、本周期的长短款金额15、网点排班是柜员主管营业管理中的一个重要内容，请问排班规则主要包括()A、满足网点基本岗位配置B、满足员工正常工作强度

C、满足岗位轮换与交接流程D、满足客户流量和业务种类分布规律

16、网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）A、网点客户数量的时间分布情况B、网点窗口开放数量的时间分布情况

C、客户等待办理业务的时间分布情况D、客户因等待时间过长的放弃率情况17、每日晨会的具体内容包括（）

A、优秀事迹表扬B、成功故事分享C、前一天绩效的总结D、今天的目标的确定18、客户投诉类型主要包括（）

A、自助设备引发的投诉B、银行引发的投诉C、客户引发的投诉D、第三方引发的投诉19、本、外币的反假时，需要注意哪些方面？（）

A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记，开具《假币收缴凭证》。B、操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线。

C、发现伪造、变造货币按规定及时登记"假币收缴代保管登记簿"。

D、不得以判断不准为由将假币退还持币人，不得将已盖"假币"章的票币退还持币人。20、业务授权处理内容包括（）

A、自制凭证或补制回单授权B、开、销户授权C、错账冲正授权D、大额支付授权

三、判断题

1、柜员主管应该及时对柜员发现的假币进行鉴定确认。A.是B.非

2、柜员主管负责各运行系统的日常维护工作(系统升级、网点主机日常开启关闭、故障上报、记录)。A.是B.非

3、柜员主管负责日终监控柜员尾箱现金、重空量以及个人业务顾问尾箱重空量是否合规，确保柜员日终账实相符，落实柜员三人封箱制度。A.是B.非

4、柜员主管负责各类数据的整理上报工作，包括定期、临时需要统计上报的数据以及报表等。A.是B.非5、柜员主管对柜员以及个人业务顾问进行例行检查，主要包括柜员和个人业务顾问保管的现金、重空及重要资料。A.是B.非

6、柜员主管要负责做好柜员以及个人业务顾问相关业务的实时审核、授权工作。A.是B.非

3

7、柜员主管要负责做好对柜员的日常辅导工作，提高柜员业务知识和操作技能。A.是B.非

8、柜员主管要熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。A.是B.非

9、进行机构签到时，如系统提示"机构已签到"，则不需再次签到。A.是B.非

10、机构日结后，负责机构日结的柜员执行"0005营业单位签退"交易进行机构签退并打印机构签退清单。A.是B.非

11、在柜员办理业务中,柜员主管应该对需授权的业务进行指纹、签字授权。A.是B.非12、在营业前，柜员主管应该检查营业环境，填写好"营业网点环境检查清单"。A.是B.非

13、营业结束时，柜员主管应该与柜员进行双人封箱，清点重空，卡点现金把数，钥匙妥善保管。A.是B.非

14、营业结束时，柜员主管应该监督柜员是否关闭监控设备。A.是B.非

15、营业结束时，当日在岗的柜员可以通过"0063柜员日结状况查询"交易检查所有柜员是否已日结。A.是B.非

16、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由客户经理替补。A.是B.非

17、自助设备指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的自动取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助服务终端（BSM）等自助式银行专用设备。A.是B.非

18、自助设备外部严禁张贴纸质公告，银行信息须在自助设备屏幕内提示，同时告知客户所有张贴的纸质告示均非银行行为。A.是B.非

19、自助设备内加炒时，应在设备管理员界面输入正确的钞箱序号和票面金额、加钞张数、加钞金额，无须双人核对确认。A.是B.非

20、存款设备清机取钞后，必须将所取现金按券别、张数进行顺序整理清点，不得打乱存款现金的顺序，确保发现假钞时能追溯到存入卡号或账号，在核对现金库款和存款交易流水清单一致后，登记《自助设备账务登记簿》，由双人确认盖章。A.是B.非

21、指纹采集是通过指纹设备采集人员手指指纹图像成功后，进行相应处理，将处理后的信息以固定格式上传至指纹系统，生成指纹模版的过程。A.是B.非22、柜员首次关联指纹后，次日生效。A.是B.非

23、每日晨会是在网点开始对外营业前进行，目的是鼓舞员工的士气，确保员工按照要求实施"网点精神"行为，同时每日晨会也作为一个对员工进行指导的机会。A.是B.非

24、现场指导是指在柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即对员工给予赞赏性。A.是B.非

25、建设性指导是指柜员主管对团队同伴的正确行为表示赞赏，给予肯定和鼓励。A.是B.非

26、不能现场处理的投诉，及时将客户投诉情况转报或请示上级管理部门。不管问题处理到哪个地步，都应该在约定的时间内与客户及时沟通，反馈结果，取得支持。A.是B.非

27、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"应由高级柜员签章。A.是B.非28、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记，开具《假币收缴凭证》。A.是B.非29、如果判断不准是否假币，可以退还持币人。A.是B.非

30、会计授权通过系统授权和签字授权两种方式实现。系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认；签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认。A.是B.非

答案：单选题部分题号正确答案

1A2B3D4B5A6A7C8B9A10D11B12B13D14B15A多选题部分题号正确答案

1ABCD2ABCD3ABCD4ABCD5ABCD6ABCD7ABC8ABCD9ABC10ABCD11ABCD12ABC13ABCD14ABCD15ABCD16ABCD17ABCD18ABCD19BCD20ABCD判断题部分题号正确答案

1A2A3B4A5B6A7A8A9B10B11A12A13A14B15B16B17A18A19B20A21A22A23A24B25B26A27B28A29B30A

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扩展阅读：建行岗位考试普通柜员模拟测试题

普通柜员模拟测试题

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）

1、客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据A、双手B、单手C、双手或单手D、视情况而定2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）

A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品B、如有需要双手提供产品销售宣传册C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D、只办理客户委托的业务不做销售推荐3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售A、大堂经理B、个人业务顾问C、柜员主管D、个人客户经理4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。A、2B、3C、4D、5

5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接D、与柜员主管衔接6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管

7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（）A、柜员书面B、柜员口诉C、客户意见表D、客户口诉

8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）A、高级柜员B、个人业务顾问C、大堂经理D、个人客户经理10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（）

A、速汇通业务B、个人外汇业务C、理财卡业务D、电子银行签约11、下列属于普通柜员营业中的工作有（）

A、逐笔勾对流水B、双人清点封箱C、将客户投诉移交大堂经理D、备齐营销资料12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（）

A、与柜员主管双人开启钞箱B、兑换零钞C、自助设备推荐D、销售推荐13、下列属于普通柜员营业终的工作有（）

A、逐笔勾对流水B、备齐营销资料和营业用非重空单证C、查看现金和重空库存D、兑换零钞14、下列表述错误的是（）

A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交D、空白凭证上可以加盖印章15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（）A、大堂经理B、网点经理C、柜员主管D、个人业务顾问16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）

A、网点经理B、大堂经理C、柜员主管D、个人业务顾问17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（）元。A、1B、5C、10D、201*、（）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。

A、活期一本通B、定期一本通C、龙卡通D、通存通兑19、教育储蓄属于（），存期分为一年、三年、六年。A、整存整取定期储蓄存款B、零存整取定期储蓄存款C、存本取息定期储蓄存款D、整存零取定期储蓄存款

20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（）元。A、100B、500C、50D、200

21、"速汇通"是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（）元，最高收取50元。

A、1B、2C、5D、10

22、出具个人存款证明金额在人民币（）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。A、200B、150C、100D、50

23、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。A、6B、3C、9D、12

24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低1元。A、6B、8C、9D、5

1

25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。

A.柜员主管B.个人业务顾问C.网点经理D、大堂经理26、（）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。

A.基金B.保险C.利得赢D.汇得盈

27、"自动理财账户-新股随心打"的预期年化收益率为（）。A.6%B.7%C.8%D.9%

28、我行理财卡包括（）个系列的理财产品。A.5B.6C.7D.8

29、我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有（）天免息期。A.30B.50C.60D.90

30、通过电话银行办理"速汇通"，手续费（）折优惠。A.7B.7.5C.8D.8.5

二、多项选择题

1、客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）A、身份证B、现金C、单据D、任何证件

2、如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的（）Ａ、请个人业务顾问到柜台，由业务顾问负责向客户销售Ｂ、普通柜员自己完成销售Ｃ、在主管指导下完成销售Ｄ、转移到高级柜员完成销售3、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。A、上级建行B、人民银行C、人民银行授权机构D、银监局4、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）

A、仔细聆听以确保理解客户需求B、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C、提供适当的宣传册：双手递出宣传册D、主动告诉客户下次使用自助服务5、客户离开柜台时，普通柜员应（）

A、询问客户是否他们还需要其他的服务B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行C、提醒客户带好他们的物品D、礼貌送别6、下列属于普通柜员的岗位职责是（）

A、办理存款业务B、营业前准备好现金、重空、印章

C、落实系统授权、签字授权等制度D、担当柜员主管或大堂经理的后备7、下列哪些业务交易由普通柜员办理（）

A、银证转帐业务B、速汇通业务C、非账务性业务D、存款证明8、下列属于普通柜员营业前准备的工作是（）

A、轧账B、双人清点封箱C、备齐营销资料和营业用非重空单证D、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品9、下列表述正确的是（）

A、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交B、现金付款坚持先记账后付款

C、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金D、DCC系统采用指纹对柜员进行身份认证10、尾箱风险点主要包括（）

A、尾箱现金实行限额管理B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行

C、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管11、个人定期存款包括（）等。

A、整存整取定期储蓄存款B、教育储蓄存款

C、存本取息定期储蓄存款D、整存零取定期储蓄存款12、下列款项可以转账存入个人银行结算账户（）A、工资、奖金收入B、稿费、演出费等劳务收入

C、债券、期货、信托等投资的本金和收益D、个人债权或产权转让收益13、非账务性业务主要是（）

A、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发B、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条

C、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发D、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折14、代缴费分为（）

A、代缴公共事业费（水电气等）B、代缴通讯费

C、代缴行政事业费D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等15、教育储蓄到期支取时应遵循以下规定（）A、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭"证明"可以享受利率优惠

2

B、客户不能提供"证明"的，其教育储蓄不享受利率优惠

C、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税

D、教育储蓄提前支取时必须全额支取16、基金是一种（）的理财产品。

A.收益率很高B.收益率较高C.风险很小D.风险中等17、"利得盈"产品的优点有（）。

A.收益比同期定期存款高得多B.代扣利息税C.不代扣利息税D.购买无手续费18、"利得盈"主要投资于国债、（）等金融资产。A.央行票据B.政策性金融债C.优质信贷资产D.股票19、"汇得盈"产品的优点有（）。

A.收益比同期外汇定期存款高B.不代扣利息税C.购买无手续费D.保值增值20、遇到（），可向其推荐保险产品。

A.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时B.国债或定期存款到期，客户想转存或销户C.客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用D.客户主动咨询理财产品

三、判断题

1、普通柜员主要办理现金和非现金业务交易（）A.是B.非

2、普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理（）A.是B.非3、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管（）A.是B.非4、当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作（）A.是B.非5、现金收款必须坚持先记账后收款（）A.是B.非

6、普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续（）A.是B.非7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管（）A.是B.非

8、办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据（）A.是B.非9、无论个人业务顾问是否有空，普通柜员都不得自行完成销售（）A.是B.非

10、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。A.是B.非

11、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释（）A.是B.非

12、发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性（）A.是B.非13、发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务（）A.是B.非14、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交（）A.是B.非

15、提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作（）A.是B.非

16、客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号码（）A.是B.非

17、活期储蓄存款按季结息，每季末月的15日为结息日，并入本金起息（）A.是B.非

18、个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额可低于最低起存金额（）A.是B.非

19、办理速汇通业务，汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称（）A.是B.非

20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件（）A.是B.非21、客户要求将账户支取方式改为"凭密码支取"时，可以让他人持相关证件代办A.是B.非

22、金融机构协助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构协助查询存款，可以允许有权机关到后台营运中心查询（）A.是B.非

23、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。（）A.是B.非24、基金的收益较高、风险较低。（）A.是B.非

25、"建行财富"人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。（）A.是B.非26、"自动理财账户-新股随心打"的预期年化收益率8%，上不封顶。（）A.是B.非

27、客户如果开办理财卡，可以将所有通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期存款账户的方便，还可享受七天通知存款的高利率。（）A.是B.非

28、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。（）A.是B.非

29、我行代销的分红型保险有保险、理财（投资）等多重功能。特别适合中长期投资。（）A.是B.非30、我行推荐的保险产品属于中长期投资。（）A.是B.非

答案：单选题部分题号正确答案

3

1A2B3B4B5A6B7B8B9C10A11C12A13A14D15C16B17C18B19B20C21B22D23A24D25B26D27C28C29B30C多选题部分题号正确答案

1ABCD2BCD3BC4ABCD5ABCD6ABC7ABC8CD9ABCD10ABCD11ABCD12ABCD13ABCD14ABCD15ABD16BD17ACD18ABCD19ABCD20ABCD判断题部分题号正确答

1B2B3A4A5B6A7A8A9B10A11A12B13B14B15A16A17B18B19A20A21B22A23B24B25A26A27A28A29B30A

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