前厅部6月份工作总结

前厅部6月份工作总结

集团公司办公例会汇报表

部门：前厅部

6月计划完成的工作事项1.大堂香料供应商提供试用并确定喷香设备摆放地点。2.预订部分机权限表制定。3.AVAYA,PMS维护情况检查记录发送行政部查阅。4.新闻晚报，中国日报改签申报。5.PSB酒店正式装机。6.预订部对于新旧合同资料整理归档。7.礼宾部整理C大堂后的仓库。8.礼宾部对于酒店附近娱乐信息整理。9.礼宾部夏季制服更换。10.与供应商联系并对酒店现存客房中损坏的保险箱进行报修。11.在梅雨季期间，前厅各部门对于仓库整理，清洁，除湿防霉工作。12.下雨天行李部对于大堂伞架摆放情况检查及伞套发放。防止客人雨伞在大堂内滴水。13.由销售部组织就CTRIP团购网上操作流程培训。14.预订部，前厅部就CTRIP团购具体操作流程培训及两部门操作衔接规范。15.前厅部对CTRIP团购及自助餐团购假房开设，及定期检查的时限设定。16.已经制定夜班前厅人员工作规范及岗位分配，当值大堂经理对前台岗位情况进行监督。防止缺岗现象发生。17.前厅部工作管理流程已发送人事部批阅。18.进行前厅部绩效考评工作。19.与前厅部员工面谈，并了解最近工作情况。20.前厅部献血人员名单最终确认。21.重新制定PSB奖惩条列，并上报人事部，张宏伟副总批阅。22.对前厅各部门按工作职能细化了绩效考评内容，并于上周五上报至人事部。23.前厅部设施设备盘点结束。有待解决的问题1.贵重物品保险箱室门口标牌制作中。（销售部公关部跟进中）2.参加市局PSB考试人员已确定，确定考试日期后联系出入境做进一步培训。3.新型证件扫描仪已经装机，但是打印系统会由闸北公安局统一培训后使用。4.大众租赁合同，及快递租赁合同送法务审批中。5.大堂香料采购进行中。（香料品名：中国雨。香料摆放地点：大堂A与大堂B连接处北侧）重要事项完成时间节点1.PSB新型扫描仪正式装机并开始使用。（6月1日）2.分机权限表重新整理及制作，并发送行政部王东。（6月5日）3.预订部对于新旧合同资料整理归档。（6月5日）4.礼宾部整理C大堂后的仓库。（6月7日）5.礼宾部对于酒店附近娱乐信息整理完成并制册。（6月7日）1.客房保险箱供应商已经派人至酒店将问题保险箱修复。（6月13日）2.AVAYA,PMS维护情况已经上报行政管理部。（6月15日）3.由销售部组织就CTRIP团购网上操作流程培训完成。（6月19日）4.预订部，前厅部就CTRIP团购具体操作流程培训及两部门操作衔接规范制定。（6月19日）5.前厅部对CTRIP团购及自助餐团购假房开设，及定期检查的时限设定。（6月19日）6.礼宾部夏季制服更换完毕。（6月21日）7.在梅雨季期间，前厅各部门对于仓库整理，清洁，除湿防霉工作。（6月22日）8.前厅部绩效考评工作完成，并上报人事部。（6月23日）9.前厅部工作管理流程制作完成并发送人事部批阅。（6月23日）10.下雨天行李部对于大堂伞架摆放情况检查及伞套发放。防止客人雨伞在大堂内滴水。（梅雨天伞套发放情况，及客人伞架使用情况良好）（6月25日）11.已经制定夜班前厅人员工作规范及岗位分配，当值大堂经理对前台岗位情况进行监督。防止缺岗现象发生。（目前岗位控制情况良好）（6月27日）12.于前厅部现有员工进行面谈工作，工作情况良好。前厅部人员控制进入稳定阶段。（6月27日）13.前厅部献血人员名单最终确认。（4人报名2人备选）（6月27日）14.对于4月份前厅部PSB错误情况制订了奖惩制度以及新的管理方案，并上报张总，及人事部批阅。（6月29日）15.对前厅各部门按工作职能细化了绩效考评内容，并于上周五上报至人事部。（6月30日）16.前厅部设施设备盘点结束。（7月1日）填表人：XXX日期：201*年7月1日

扩展阅读：201*年5月份前厅部月工作总结暨6月份工作计划

201*年5月份前厅部月工作总结暨6月份工

作计划

1、接听电话语言技巧培训

2、针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训3、接待员的礼节礼貌和售房技巧培训4、新员工应知应会的的培训5、完成了历史迟付账的整理工作6、每日对大堂内及外围的巡视工作7、顺利的完成了本月团队接待的工作8、每周一次对本部门的卫生大扫除9、员工离职后重新安排班次

下月计划

1、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务（全月）

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量（全月）3、前台新员工到岗后的业务知识培训（第一周）4、控制满房时的房态工作（第一周）5、继续做好团队接待工作（全月）6、试工期员工转正的考核工作（第二周）

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