邮储银行阜新市分行201*年度示范网点工作思路2
邮储银行阜新市分行201*年度
示范网点工作思路
为进一步做好阜新市分行示范网点项目规范化建设工作，有效配合省行渠道部对阜新市分行示范网点管理工作的调研，市行示范网点督导员在渠道部经理的领导下共同总结示范网点发展现状、存在的问题及下一步工作目标，具体内容如下：
一、项目发展现状
我市行本年计划实现二级示范网点三家，其中重点打造精品网点一家。三级示范网点占全部网点的42%以上，即将原有的七家支行打造成二、三级示范网点的同时，将201*年和201*年新开业的支行努力向三级示范网点打造，最终实现全辖示范网点同进步，同发展。项目组织框架
序号123456789支行名称示范网点级别二级二级二级三级三级三级三级三级三级支行内训师杨文翠马昆闫妍张磊丛珊齐静邓博陆丹范小雪解放大街支行东环路支行西山支行新华路支行太平支行北门支行东市场支行矿工大街支行人民广场支行
1011121314繁荣支行市行级市行级市行级市行级市行级孙红楠石慧王国燕郑丽宋鹏新邱大街支行清远街支行彰武营业部彰武后新秋支行
（一）本年示范网点推广已按照省要求，市行定期对支行培训，支行内训师制定本行培训计划等培训方式，有效提高销售人员对销售工具使用的意识和使用率，按照示范网点销售模型管理、维持日常生产工作。
（二）根据省行示范网点工作要求，市行在全辖内为支行配备兼职内训师。市行保质保量的按时上报省行示范网点材料，并对各支行内训师是否按定期对支行展开培训、是否按要求上报相关资料（材料包括：销售进度表、网点行动计划、专刊材料、周简报、数据统计材料）等进行及时通报。
（三）在项目推广阶段为更好的调动各支行积极性，市行在示范网点推广期间在全辖范围内开展示范网点评比活动，通过设立“优秀支行奖”、“优秀负责人讲”、“优秀内训师讲”等，将奖励倾向与支行，激发员工的工作积极性。二、存在的问题（一）市行层面
1.市行现任兼职督导员两名，在完成好自身工作的同时负责对全辖九家城市支行（其中两家支行距离市行较远）、五家县区
支行进行现场督导及日常的培训工作，如此；首先，工作时间不够用，全市十四个网点每周每个网点现场督导一次，市行对支行的培训两次，作为兼职两个岗位不能同时兼顾。其次，市行对支行的培训大多占用下班后五点半到七点之间，督导员及培训人员的晚餐、交通费、督导员的课时费等待遇问题尚未解决。长此以往，一定程度上影响了督导的工作热情及行内员工的学习热情。再次，市行督导员流动性较大，就我行来讲，已更换两次市行级督导员，现任督导员未经过示范网点的系统培训，有待进一步的提升对示范网点的理解与认识，在一定程度上影响了转培训的效果。
2.培训力度有待加强：随着我行营业规模的不断扩展，阜新市分行示范网点又原来的3家增加至14家，市行定期对支行进行培训，但支行自行组织培训职责不够明确，“小班制培训”效果不够显著，县区的各支行由于地处较远，市行对城市支行的培训力度大于县行，各县行机关缺少示范网点督导员，以确保县区各支行培训现场的效果及质量。（二）支行层面
1.支行以业务发展为重心。首先，支行内训师多为兼职，未定岗定职，人员流动性较大：通过市行培训的内训师，初步能做到转培训不久调动岗位，市行需重新培训、打造。调动内训师的支行在示范网点培训进度、培训效果也受到一定的影响。其次，支行内训师人员难定：理财经理、客户经理行内要求专职人员，
担任内训师的理财经理、客户经理只能以本条线的业务为先。大堂经理、综合柜员每日工作时间较为固定，无暇顾及示范网点的日常工作细节。
2.示范网点项目不能立竿见影，急于求成，省行对市行、市行对支行应不同的标准进行考核。首先，各支行有其自身的特点，面临的客户群不同。如彰武县后新秋支行，地处偏僻，主要客户群为农民，支行储蓄余额月均20万，无三大业务，如要求其与其他四家县行同进步，是不现实的。再次。以城市支行东市场支行为例，每月支行储蓄余额自然增长部分20万元不到，其面临的客户为周边的小商户，客户资源比较固定。市行层面如此，省行层面也是如此，葫芦岛分行各项业务发展均在全省排名靠前，故示范网点推广起来也较为容易，业务发展较慢的市行示范网点做好脚步会慢一些。故应该针对辖内各市行、支行的特点有针对性的进行示范网点的转型进程，以确保网点转型质量并兼。
3.支行长对示范项目推进工作重视程度不够。示范网点项目不能立即给支行带来显著的收益，如果支行长认为现在的推广工作是一种负担，不理解这种营销转型的真正意义，示范网点推广将更加艰难，支行的发展也将更加艰难。五、下一步工作计划
1、市行渠道部充分与人教部、省行渠道部沟通，落实各支行内训师，加强示范网点的组织管理力度。根据省行、市行的评比方案，结合本支行实际，做好宣传动员工作，充分调动全行员
工积极性。
2、优化管理方式。市行督导员实行“划时间段，包片式”现场督导及网点培训方式。充分利用督导人力资源，在有效的时间内掌握各本支行项目推进的总体情况，提升指导效果，提高网点业绩。
3、动员各支行提高重视度，做好培训工作。市行加大对支行内训师的培训力度，制定“示范网点内训师培训计划”，同时要求各支行要将培训与各项工作有机的结合起来，加大培训频次，市行方面做到每月培训两次以上，加强示范网点模型的运用及销售实战的相关技巧。支行内训师每周至少内部培训两次，针对存在的问题及时指正并做好跟进工作。
4、加强交流合作，共享示范网点建设经验。市行之间、市行督导员之间、各支行之间、支行内训师、行内员工之间要加强交流，以201*通过省行考核排名靠前的支行为标杆，相互学习经验。市行内部要经常开展行内自查、自评，通过内部评估本行项目推广现状，找到存在问题，总结先进经验，制定下一步工作实施。
二一三年三月一日
扩展阅读：201*邮储练习卷(中高级)
邮政储汇业务员中级
一、单项选择
1.下列按规定应收取手续费的挂失交易是（）。
A、挂失事项更改B、本地解挂失
C、再挂失D、临时挂失有效期内办理正式挂失2.邮储信用卡卡号由（）位数字组成。
A、14B、16C、18D、193.客户申请办理个人存款证明时，柜员应在系统中通过（）交易完成。A、010701B、040601C、040401D、040701
4.因存折损坏不能继续使用时，客户可在账户开户（）任一联网网点办理换折手续。A、原开户B、市县内C、省内D、国内
5.金融机构按照规定建立客户身份资料制度，客户身份资料在业务关系结束后应当至少保存（）年。A、一B、二C、五D、十6.以下关于邮储信用卡自动还款加办/撤销业务说法错误的是（）。A、信用卡自动还款关系加办或加办撤销时，需信用卡持卡人本人办理B、用于还款的账户必须为邮政储蓄银行开立的活期储蓄账户C、用于加办的结算账户所有人与信用卡持卡人必须为同一人
D、网点办理信用卡加办交易并非实时生效，需通过系统验证后加办关系方可生效
7.汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报单连同相关原始凭证按日寄送（）。
A、支局长B、事后监督部门C、市分行D、县支行8.信用卡销户申请（）天后方可办理柜面销户结清交易。
A、15B、30C、45D、609.邮政储蓄小额质押贷款的借款可用于（）。
A、股本权益性投资B、期货C、生产经营周转D、证券
10.当出现计算机网络故障、业务处理超时等异常现象时，网点柜员应遵循“（）”原则，严格禁止收一次款、办理多次续存。
A、先做收款，后做记账B、存款必收，取款不付C、存款不必，取款不付D、存款先收，记账再后11.邮政储蓄机构的账户止付可在开户网点或（）办理。
A、交易网点B、开户方省中心C、开户县市支行D、交易省中心
12.以下（）不属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业道德内容。A、爱国爱行，积极奉献B、着眼整体，顾全大局C、知法守法，依法行事D、勤勉尽职，倾心敬业13.人民币储蓄账户异地交易手续费，单笔取款最高收取（）元。
A、2B、10C、20D、5014.以下（）是邮政储蓄机构的止付交易的交易码。
A、040201B、040601C、040401D、04030115.以下金额数字大写正确的是（）。A、￥200.12，人民币贰佰元零壹角贰分B、￥14.11，人民币拾肆元壹角壹分
C、￥123.02，人民币壹佰仁拾仨元零贰分D、￥506.00，人民币伍佰零陆元
16.中国陆地面积居世界第（）位。A、1B、2C、3D、417.无密户的以下（）交易，可在开户县市范围内任一联网网点办理。A、加密B、清户C、支取D、挂失18.《中华人民共和国担保法》自（）起施行。
A、1995年10月1日B、1998年10月1日C、201*年10月1日D、201*年10月1日19.属于普通柜员的岗位职责有（）。
A、业务指导B、业务营销管理C、业务操作D、安全管理20.客户申请出具个人存款证明，由邮政（）负责受理。A、储蓄网点B、县市支行C、地市分行D、省分行21.副卡支出额度以（）为周期。
A、日B、月C、季D、年
22.《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能辩别面额，票面剩余（）(含)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。A、四分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三23.网点办理大额挂失后，（）或挂失受理网点应指定人员在正式挂失有效期内采取上门等方式与客户本人就挂失交易的实际情况进行核对。
A、省分行B、一级支行（县市机构）C、总行D、地市分行
24.对出售、运输、购买、使用伪造、变造人民币，不构成犯罪由公安机关处以（）以下的拘留、一万元以下罚款。
A、十日B、十五C、一月D、三月25.理财产品“提前赎回”的撤单交易只能在（）办理。
A、当日B、次日C、三日D、一周
26.中国邮政储蓄银行代理保险业务由总行报银监会和保监会批准后，在全国范围内逐级授权开办，授权期限原则上不能超过（）年。
A、一B、二C、三D、五
27.个人通知存款存单或存款凭证上不注明存期和利率，按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
A、开户日B、清户日C、结息日D、支取日28.申请签约加办支付宝卡通的绿卡账户，在（）情况下，可以办理签约加办。A、账户挂失B、卡挂失C、账户限额止付D、账户止付29.1993年3月1日以后存入的定活两便存款，存期（），一年期以下的存款，按支取日整存整取一年期以下同档次利率打六折计算利息，若利率打六折后低于活期利率，则按活期利率计付利息。A、三个月（不含）B、三个月以上（含三个月）C、一个月（含）D、一个月（不含）30.以下（）不属于邮储银行行内转账业务的渠道。
A、POS机B、网点柜台C、商易通D、ATM自助设备31.（）指信用卡中心核定给持卡客户的单张卡片透支额度。A、综合授信额度B、信用额度C、临时额度D、可用额度32.以下关于外币转账业务描述错误的是（）。A、当转出账户处于限额止付时，不能办理转账业务B、转账必须在同资金形态账户间进行C、境内个人和境外个人账户间的资金划转视同跨境交易D、可以在全国任一联网网点办理
33.取款通知单挂失满（）后，客户本人可凭原打印机构补发的中国邮政储蓄银行汇兑取款通知单在任一联网网点办理取款手续。
A、3天B、5天C、7天D、10天
34.账户止付期间客户不得再办理（）的业务，同时也不得办理个人存款证明、存单质押等业务。A、使分户账余额减少B、存款类C、转入转账类D、冲正类35.以下关于一本通业务说法正确的是（）。
A、一本通开户若申请享受协议国税率的，经批准所有子账户均享受B、一本通开户若申请享受协议国税率的，经批准只能有一笔子账户享受C、一本通内单笔存款最高250万元
D、一本通内单笔存款最低不得低于5000元
36.为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自（）起实施《个人存款账户实名制规定》。
A、1999年11月1日B、201*年4月1日C、201*年6月1日D、1993年3月1日37.目前，我国反洗钱工作的主管部门是（）。
A、公安部B、中国银行C、财政部D、中国人民银行38.客户撤销卡折合一户的绿卡时，原卡对应的活期存折（）。A、同时作废B、可继续使用C、修改密码后可使用D、激活后可使用
39.同一笔存款在同一时间出具多份个人存款证明，最多以（）份为限。A、5B、8C、10D、2040.人民币通知存款（）起存，要求客户一次性存入本金。
A、1000元B、5000元C、10000元D、50000元41.邮储银行的普通信用卡境内跨行透支取现1000元应收取手续费为（）元。A、2B、5C、12D、1542.收汇信息更正交易支持对（）的更正。
A、尚未打印取款通知单的按址汇款B、入账汇款
C、网汇通汇款D、已经打印取款通知单的按址汇款
43.当储户本人或代理人使用居民身份证开立外币储蓄账户的，应通过（）进行身份证件核查，并打印核查结果。
A、储蓄统版系统B、联网核查系统C、身份证鉴别仪D、公安局
44.网点使用的业务章戳发生遗失时，应立即向上级机构（）部门报告；迅速查明原因，采取有效的补救措施。
A、业务B、会计C、安全保卫D、风险合规45.国债的冻结有效期一般为（）个月。
A、三B、六C、九D、十二46.（）是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。A、函件业务B、包件业务C、快递业务D、发行业务47.以下关于一本通交易说法错误的是（）。A、开户指第一次开立存折存入首笔存款
B、移入指从存单移入一本通存折业务，该业务增加一本通子账户C、一本通销户指结清子账户
D、一本通续存指一本通中其他子账户的开立
48.《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（）。A、《安全生产许可证》B、《保险许可证》C、《金融许可证》D、《代理基金许可证》49.客户于201*年10月15日存入整存整取2年期60000元，于201*年12月7日支取，应付客户利息（）元。
A、234.84B、247.2C、148.32D、223.1
50.每笔小额质押贷款的贷款额度为1000元至监管部门规定的上限，发放贷款的金额，原则上不得超过所质押定期存单本金的（）。
A、70%B、80%C、90%D、95%
51.取款、清户、账户间的转账金额在（）至50万元（不含）之间的，须经综合柜员授权办理。A、10万元（不含）B、20万元（不含）C、10万元（含）D、20万元（含）
52.有反洗钱嫌疑的资金，经国务院反洗钱行政主管部门负责人批准，可以采取临时冻结措施，临时冻结不得超过（）小时。
A、12B、24C、48D、72
53.我国商业银行应当按照（）规定的存款利率的上下限，确定存款利率，并予以公告。A、中国银行B、中国人民银行C、银监会D、财政部
54.预约转账业务的变更与撤销必须由客户本人持该账户对应的有效实名证件以及卡/折，在（）任一联网网点办理。
A、全国B、省内C、地市D、县市55.汇兑柜员管理同储蓄，注册普通柜员时，把柜员分为（）。
A、6级B、8级C、9级D、10级56.代理开放式基金业务按投资标的的划分，有（）等。
A、股票型基金B、开放式基金C、封闭式基金D、定期定额57.跨省异地取款每日每户累计最高限额为（）。
A、10万元（含）B、20万元（含）C、50万元（含）D、100万元（含）
58.邮政储蓄机构对停用、已兑付及作废的重要单证需要销毁的，按规定在系统中做（）处理。A、请领B、上缴C、作废D、丢失59.变更密码由客户凭有效实名证件、存折/单、绿卡和原密码在（）网点办理。A、开户B、县（市）内任一联网C、省内任一联网D、通存通取范围内任一联网60.关于活期、定期一本通账户的（）交易在办理时不会生成PVN。
A、开户B、卡加办折C、换折D、清户61.邮储客户通过邮储ATM向其他账户转账交易，转入账户不可为（）。A、本行存折账户B、本行卡账户C、外行存折账户D、外行卡账户62.以下（）不属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。
A、客户经理号生成B、客户号编制C、客户号归集D、客户号注销63.以下关于邮储挂失有效期说法错误的是（）。A、正式挂失有效期自挂失之日起至办理后续处理为止B、本地临时挂失自办理之日起5天有效C、正式挂失自办理之日起7天有效
D、异地临时挂失自办理之日起20天内有效64.汇兑业务冻结期限最长为（），期满后可以续冻。
A、三个月B、六个月C、九个月D、一年65.绿卡通卡主卡BIN号为（）。
A、621096B、621098C、622150D、622151
66.客户于201*年4月4日存入定活两便10000元，于201*年12月20日支取，应付客户利息（）元。
A、92.67B、78.9C、85.8D、84.4867.“Solong!”的含义是（）。
A、很长B、一会见C、再见D、没事68.以下哪个不是计算机网络的主要功能（）。
A、数据通信B、信息传输C、资源共享D、分布式处理69.在理财产品预约期，客户可在（）内任一网点进行理财产品的预约。
A、全国范围B、全省范围C、地市范围D、县市范围70.换卡（020205）交易不可以处理以下（）类型卡的换卡。
A、卡折合一户B、单卡户C、绿卡通副卡D、信用卡
二、多项选择
71.以下关于存折/单打印破损、使用差错的处理，说法正确的有（）。A、存折打印出现空行的，由普通柜员红笔划销空行，加盖业务用个人名章B、开户时用错存折，应在系统中办理原存折凭证作废交易C、存折/单在打印时破损，可以办理自动换折交易
D、因打印机故障造成存单不能使用的，可办理“重打单据”交易72.国际邮件资费按国际邮件业务种类可以分为（）。
A、国际函件资费B、国际邮政包裹资费C、国际特快专递邮件资费D、国际小包资费
73.以下关于在邮储开立存款账户时使用的有效实名证件说法正确的有（）。A、境内16周岁以上中国公民可使用社会保障卡B、境内16周岁以上中国公民可使用公共事业账单C、境内16周岁以下中国学生可使用临时居民身份证D、中国军人可使用临时居民身份证
74.时段存款证明有效期内，客户可凭（）向原储蓄受理网点提出书面申请，撤销存款证明。A、存款凭证B、代理人证件
C、存款证明书原件D、本人有效实名证件75.一本通不包括以下（）储种。
A、固定定活两便B、存本取息C、整存整取定期D、活期76.邮政储蓄重要单证包括（）。
A、各类凭单B、有价单证C、重要空白凭证D、各类申请书77.以下关于商业银行的说法正确的有（）。
A、商业银行分支机构不具有法人资格，在总行授权范围内依法开展业务，其民事责任由总行承担B、商业银行及其分支机构开业后自行停业连续六个月以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告
C、经批准设立的商业银行，由国务院银行业监督管理机构颁发经营许可证，并凭证向工商行政管理部门办理登记，领取营业执照D、商业银行实行二级法人制，民事责任由省级分行承担
78.以下属于外币储蓄一本通整存整取子账户的存期的有（）。
A、1个月B、12个月C、24个月D、36个月79.邮储的信息查询包括：发布信息、查询信息、（）等内容。
A、联网网点B、利率C、费率D、学习通知80.可在全国范围内办理的理财类交易有（）。
A、理财交易卡更换B、理财类交易账户密码挂失C、理财类交易账户开户D、理财类交易账户双挂失81.以下属于邮储网点安全保卫易发问题的有（）。
A、营业时间储蓄网点门不上锁B、不使用机动车辆接送库款C、各种电源、火源的安全措施不落实D、储蓄网点没有自卫工具82.以下英汉对照正确的有（）。
A、“DoyouneedA.RService?”中文含义是：您需要兑换服务吗？B、“Pleasefillintheform.”中文含义是：请填单。
C、“Howmanytheservicecharge?”中文含义是：服务费用是多少？D、“Whenwillthemoneybereceived?”中文含义是：钱什么时候能到？83.以下关于POS消费退货说法正确的有（）。
A、必须当日当批次交易B、不可部分退货C、退货金额不得大于原交易金额D、可以隔日退货84.以下关于大额交易限额规定正确的有（）。A、通过柜面办理的转账，每日累计不得超过100万元
B、通过“商易通”办理的转账业务，每日每户累计不得超过50万元C、通过电话银行办理转账汇款的，每日每户累计限额为5万元D、通过各种渠道办理的转账业务，每日每户累计为500万元
85.银行业监督管理机构对银行业实施监督管理应遵循的原则有（）。
A、依法B、审慎C、公正D、公平86.邮政储蓄个人存款证明分为（）。
A、小额存款证明B、时点存款证明C、时段存款证明D、定额存款证明87.以下关于信用卡销户结清业务说法正确的有（）。A、信用卡销户结清交易只能由信用卡主卡办理
B、信用卡销户申请30天后方可办理柜面销户结清交易
C、信用卡销户结清前，需客户通过邮储网点进行信用卡的销户申请
D、销户结清金额如超过规定限额，要求客户出示申请信用卡卡片时登记的有效身份证件88.总行级VIP客户金融资产有（）等。
A、理财产品购买金额B、储蓄存款余额C、中间业务交易账户交易额D、国债金额89.客户缴纳保险费的方式有（）。
A、支票投保B、现金投保C、卡/折投保D、转账投保
90.汇款人办理（）后，如需更改收款人姓名或收款人地址（含邮编）的，在汇款为正常待兑状态下，可以申请办理改汇。
A、现金汇出的按址汇款B、密码汇款
C、入账汇款D、账户汇出的按址汇款91.以下凭（）交易的取消会生成未登折项或对账单明细。
A、整存整取存单B、绿卡C、活期存折D、定活两便存单92.查询指（）对系统内的某一存款账户或已清户账户的相关信息的调阅和查看，以及营业网点和各级管理信息的查询。
A、客户B、邮储内部C、客户所属单位D、有权机关93.以下关于个人存款证明手续费收取错误的有（）。A、开时段证明3份，应收手续费60元B、撤销时段存款证明（3份），应收手续60元C、开立时点证明1份，免收手续费D、撤销时段存款证明，免收手续费
94.以下属于定额定期储蓄存款特点的有（）。
A、存期固定为一年、三年B、金额固定C、按固定时段存入本金D、存期固定
95.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容的有（）。A、文明礼貌B、不亢不卑C、大方得体D、仪容整洁96.以下（）账户纳入个人储蓄账户管理。
A、绿卡B、定期储蓄C、通知存款D、定活两便97.以下属于金融机构的有（）。
A、商业银行B、典当行C、期货经纪公司D、保险公司
98.冲正交易是指（）处理账务性业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。
A、柜员B、综合柜员C、自助设备D、支行（局）长99.邮储机构对以下（）账户不提供对账单寄送申请业务。A、活期结算账户存折B、绿卡
C、活期储蓄账户存折D、定期一本通存折100.以下有关保险的说法错误的是（）。
A、其身体或生命受保险合同保障，享有保险金请求权的人称为被保险人B、投保人对保险标的具有法律上承认的利益称为保险金
C、保险公司承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额称为保额D、按保险合同的约定分期支付保费的方式称为趸缴101.以下（）网上汇款业务可以批量办理。
A、网汇通汇款B、网汇eC、礼仪卡D、网汇通卡102.绿卡借记卡按发行对象和服务等级划分，不包括（）。
A、普卡B、VIP卡C、单卡户D、卡折合一户103.特快专递业务主要包括（）、特快专递收件人付费业务、邮政电子商务速递业务等。A、国内特快专递代收货款业务B、限时专递业务C、礼仪专递业务D、台湾快件业务104.卡存款（0201*1）交易适用于（）。
A、卡折合一户存款B、主卡存款
C、单卡户存款D、绿卡通的活期存款105.以下关于大额授权符合规定要求的有（）。A、20万元的账户间转账，需综合柜员授权办理
B、20万元的现金到账户转账，需综合柜员核对，支行（局）长授权办理C、20万元的续存，需综合柜员授权办理
D、20万元的清户，需综合柜员核对，支行（局）长授权办理106.以下关于冲正交易说法正确的有（）。
A、涉及现金类的冲正交易应据原差错交易先做长短款挂账B、账户清户后不能办理冲正C、若原账户余额不足，则不能使用冲正交易D、冲正交易不会生成未登折项或对账单明细
107.以下（）不属于邮储总行设计管理的印章。
A、注销B、作废C、转讫章D、业务专用章108.借款人办理小额质押贷款需提供（）等资料。A、《申请审批表》B、借款人有效身份证件原件C、同市县内开立的整存整取定期存单D、个人活期储蓄账户信息109.打印机也是常见的输出设备分为（）。
A、击打式打印机B、非击打式打印机C、针式打印机D、激光打印机
110.报刊发行业务是邮政部门利用遍布全国的邮政通信网，将报刊出版单位出版的报纸、杂志以（）方式发送给读者的业务。
A、赠阅B、批发C、订阅D、零售
111.硬故障是由于硬件设备的老化、失效或损坏带来的一系列故障，主要有以下几种（）。A、机械故障B、硬件故障C、软件硬故障D、硬件软故障112.以下有关姓氏的读音正确的有（）。A、夹谷jáǔB、仉督zhǎndūC、缑亢ōukànD、佘佴shénài
113.客户申请办理国债非交易提前兑取业务，必须出具的有（）。A、理财交易卡B、收券方证件C、司法文书复印件及原件D、出券方证件114.以下（）情况的存单，不能做移入一本通存折。
A、单折非同一户名B、单折非同一身份证件C、单折非同一开户局D、单折非同一密码115.以下属于人民币不固定定活两便存款业务交易码的有（）。
A、010401B、010402C、010403D、010404116.关于存款交易的风险说法正确的有（）。A、存款业务操作处理必须严格遵守“先收款后记账”原则B、大额复核制度落实到实处
C、网络异常出现重发交易时，柜员必须根据系统提示，做到“存款必收款”，一笔存款不可做多次存D、办理支票存款时，在支票未入银行账户前，不得先开户117.以下关于个人存款证明说法正确的有（）。A、无密码的存款凭证不能申请个人存款证明
B、已做密码挂失的整整存单不能申请个人存款证明C、账户已被止付的活期存折不能申请个人存款证明D、被冻结的定活存单可申请时点存款证明
118.以下（）情况下，柜员应做信用卡存取款撤销交易。A、柜员交易类型选择错误，客户未离开B、柜员交易金额输入错误，客户未离开C、客户提出撤销交易
D、柜员交易金额输入错误，客户已离开
119.邮储一本通支取包括以下（）交易内容。
A、子账户部提B、子账户清户C、一本通销户D、子账户的开户
120.邮储临时挂失是指客户可通过（）渠道，提供账/卡号或该账户对应的有效实名证件等信息办理的挂失交易。
A、网点柜台B、ATMC、电子银行D、商易通
121.联网网点收汇的汇款，客户凭（）可在原收汇省范围内任意联网网点申请退汇。A、收据B、本人有效身份证件C、汇票号码D、取款密码
122.汇兑柜员管理同储蓄。注册普通柜员时，可按柜员技能等级及网点风险评估等级,下列表述正确的是（）。
A、二级柜员分别为50万元、5万元B、三级柜员分别为50万元、1万元C、五级柜员分别为20万元、5万元D、六级柜员分别为10万元、5万元123.客户身份识别业务范围包括开户、5万元（含）以上的存取款业务、（）业务。A、自动换折B、随机换折
C、重新写磁D、单笔1万元（含）以上现金到账户转账业务124.以下不能抵押的财产有（）。
A、自留地B、医疗设施C、被查封的财产D、耕地125.绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种包括（）。
A、活期B、整存整取C、定活两便D、通知存款126.当转出账户处于（）状态时，不能办理转账业务。
A、挂失B、账户止付C、清户D、查询127.目前邮储信用卡具有（）等功能。
A、消费信贷B、预借现金C、转账支付D、代发工资128.以下关于转账业务相关单据使用说法正确的有（）。A、大额转账申请填写“中国邮储银行大额/跨行转账服务申请表”B、现金到账户转账填写“中国邮储银行转账凭条”C、预约转账撤销填写“中国邮储银行转账凭条”D、大额转账变更凭原转账服务申请表办理
129.活期存款账户按签发存款凭证方式可分为（）。
A、单折户B、单卡户C、活期结算户D、卡折合一户130.《保险法》规定，保险合同的当事人有（）。
A、投保人B、保险人C、被保险人D、收益人
三、判断题
131.()邮政储蓄机构的人工解止付必须经省中心负责人授权办理。
132.()柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有三个探头。133.()国际邮件业务按函件的发运速度分：快速优先函件和非优先函件。
134.()零存整取定期储蓄存款中途如有漏存，在次月补存时，本月应存和本月补存分别两次办理。135.()邮储信用卡账户转账还款超过大额转账规定限额时，客户应事先办理大额转账申请手续。136.()客户可在省内任一联网网点或自助设备办理补登折手续。137.()关机的顺序是：先关主机电源，再关外部设备电源。
138.()对一定金额以上的现场授权，授权柜员应亲见授权交易发送完成，并在原始交易凭单上加盖业务用个人名章。
139.()《中华人民共和国反洗钱法》自201*年1月1日起施行。
140.()绿卡通内定转活（0201*5）支持从子账户部分支取并转入到主账户中的操作。
141.()邮政编码的前两位码由国家邮政局统一分配，28个省（自治区）划分为10个大区。142.()邮储柜员办理冲正后，通知客户必须于次日来办理补登折，以免引起客户纠纷。143.()个人存款证明申请时需涉及的单据包括“中国邮政储蓄个人存款证明申请书”、“中国邮政储蓄银行个人存款证明”、“中国邮政储蓄银行手续费收据”等。
144.()“Excuseme,whatdayistoday?”的含义是“对不起，今天是几号？”145.()正式挂失、再挂失、挂失事项更改的有效期均为7天。
146.()客户单笔存入人民币整存整取定期存款在5万元（含）以上的，应使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单。147.()各级汇兑业务机构发现汇款有误时，在同级综合柜员或业务主管的授权下均可对未兑付的汇款办理止付。
148.()大额预约可在全国范围内任一联网网点办理。
149.()一本通转出时需打印“中国邮政储蓄银行取款凭单”。
150.()邮政储汇职业规范要求从业人员工作期间，参加仪式、集会等场合时，应按规定着装，佩戴员工号牌，着装整洁大方，舒适得体。
151.()小额质押贷款可以办理贷款展期。
152.()重要空白凭证因营业人员填写（打印）错误或被污染等需要作废时，必须保持该凭证完整，在该凭证金额部位，加盖“作废”戳记，经审核确认后双人眼同剪角。
153.()金额在10万元（含）以上、50万元（不含）以下的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发。
154.()商业银行具体经营范围由商业银行章程规定，报国务院银行业监督管理机构批准。
155.()邮政储蓄办理的转存是指：整存整取定期储蓄存款客户在开户时约定存款到期后按同档同存期自动转存。
156.()未清户账户的分户账信息只能在开户网点查询。
157.()对账单业务是邮储银行为方便客户了解本人所有账户资金变动情况，向邮储客户提供账户基本信息和账务交易明细的服务。
158.()邮储银行的普通信用卡换卡手续费为10元卡。
159.()存期中如遇利率调整需分段计息时，各段利息四舍五入至分位，各段加总后也保留至分位。160.()其身体或生命受保险合同保障，享有保险金请求权的人称为投保人。
161.()邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定，并指定印制厂家统一印制。
162.()邮储业务制度规定：冲正交易只能在差错发生省内任一网点办理。
163.()汇兑业务取款通知单应投交收款人本人亲收，如不能投交收款人本人亲收的，应投递取款通知便条。
164.()当客户在邮储全国任一联网网点办理一次性存入或支取2万美元（不含）以上，由支行（局）长授权办理。
165.()国际邮件业务中明确“妨碍公共卫生的物品，如尸骨（不包括附有证明已焚化的骨灰）、未硝制的兽皮、未经药制的兽骨等”限制寄递。166.()单卡户不可以办理预约转账。
167.()ATM上交易凭条打印卡号，除被吞卡和转账交易的转入卡外，应隐去卡号校验位前4位数字。168.()单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务，必须提供账户本人有效实名证件办理，且必须由本人办理，他人不得代办。
169.()“What’stheremittancefee?”中文含义是：汇款的手续费是多少？
170.()全国所有邮政储蓄网点在预约期内剩余的可接受客户预约的理财产品总量称为预约额度。171.()同一出质人名下的定期存单（最多六张）一次只能对应发放一笔质押贷款。172.()办理汇兑协助查询业务，有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件。
173.()邮政储汇职业道德中“清正廉洁，勤俭节约”是要求从业人员需自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。
174.()个人存款证明申请时，只能由客户本人凭存款凭证和身份证件办理，他人不得代为办理。175.()目前邮储系统仅能实现单笔联网核查方式。
176.()理财产品内部查询时必须输入客户交易密码才能做交易。
177.()客户于201*年1月21日存入整存整取35000元，存期3个月，于201*年4月21日支取，应付客户利息276.81元。
178.()一本通续存（即子账户开户）交易需打印“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户凭条”。
179.()自201*年12月19日起将个人通知存款的计息方式调整为：按支取日为准，对年对月对日，整年按年利率，整月（不论大月、小月、平月）按月利率。
180.()“Iwouldliketoborrow3,000yuantoBeijing.”中文意思是：我想寄三千元到北京。181.()客户登录财付通账户，可以查询历史“财付通一点通”账户交易明细。
182.()邮储银行的从业人员必须树立安全意识，严格执行各安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。发现事故苗头或风险隐患，应立即制止并及时报告。
183.()保险监督管理机构根据需要，可以与保险公司董事、监事和高级管理人员进行监督管理谈话，要求其就公司的业务活动和风险管理的重大事项作出说明。
184.()代理开放式基金预约交易不受节假日限制，但受系统开闭市限制。
185.()邮政储蓄小额质押贷款是邮政储蓄机构向借款人发放的，以未到期整存整取定期人民币储蓄存单为质押担保，到期一次性收回本息的贷款业务。
186.()保险业务按保障主体不同分为社会保险和个人保险。187.()绿卡须先存款后支取，不得透支。
188.()国债不得更名，不可流通转让，在规定时间内可以提前兑取。
189.()小额质押贷款转账还款方式的顺序为：转账还款、解二次止付、质押品销记、退还质押品。190.()零存整取自1999年6月10日起停止办理不固定零存整取。
191.()擅自设立银行业金融机构尚不构成犯罪的，没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款。
192.()若事后监督发现前台业务差错时，应填写修改分户账通知单，发至任一网点柜员办理冲正交易。193.()取款通知单实行登记顺号使用制度，打印取款通知单后系统自动记录取款通知单使用数量，修改凭证状态，减少尾箱凭证结余。
194.()《储蓄管理条例》规定：条例实施前的定期储蓄存款在原定存期内按原规定计息。195.()计算机网络按覆盖范围可分为局域网、广域网、广播网。
196.()客户持农民工银行卡进行柜面取款时，该卡当日累计最高取款金额为201*0元（含）。197.()邮政储蓄重要空白凭证按号码顺序使用，开户时需录入柜员当前可用的最小凭证印刷号。198.()计算机软故障分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。
199.()协助扣划是指汇兑业务机构依照法律规定及有权机关扣划的要求，收汇一级支行（县市机构）经授权可将待兑汇票款项以现金形式直接扣划至有权机关。
200.()邮政储蓄理财类业务接受财政部、保监会、国家物价局、证监会等监管部门的监督和管理。一、单项选择
1.C2.B3.D4.C5.C6.B7.B8.C9.C10.B11.B12.C13.D14.D15.A16.C17.A18.A19.C20.A21.B22.D23.B24.B25.A26.A27.D28.C29.B30.A31.B32.A33.C34.A35.A36.B37.D38.B39.C40.D41.C42.A43.B44.C45.B46.A47.C48.C49.B50.C51.C52.C53.B54.B55.C56.A57.C58.B59.D60.D61.C62.A63.C64.B65.B66.D67.C68.B69.A70.D
二、多项选择
71.A,B,C72.A,B,C73.C,D74.C,D75.A,B,D76.B,C77.A,B,C78.A,B,C79.A,B,C,D80.A,B,C,D81.A,B,C,D82.B,C,D83.C,D84.C,D85.A,C86.B,C87.A,D88.A,B,D89.A,B,C90.A,B,D91.B,C92.A,B,D93.A,B,C94.B,D95.A,B,C,D96.B,C,D97.A,C,D98.A,C99.A,C,D100.B,D
101.A,C,D102.C,D103.A,B,C104.A,B,C,D105.A,B106.A,B,C107.A,B108.A,B,C109.A,B110.C,D111.A,B,D112.B,C,D113.A,B,C,D
114.A,B,C115.A,D116.A,B,C,D117.B,C118.A,B119.A,B120.A,C121.A,B122.A,B,C123.B,C,D124.A,B,C,D125.B,C,D126.A,B,C127.A,B,C128.A,B129.A,B,D130.A,B
三、判断题
131.×132.√133.×134.×135.√136.√137.√138.√139.√140.×141.√142.×143.√144.×145.×146.×147.√148.×149.√150.√151.×152.√153.√154.√155.√156.×157.×158.√159.×160.×161.√162.×163.×164.×165.×166.×167.√168.×169.√170.×171.×172.√173.√174.×175.×176.×177.√178.×179.×180.×181.√182.√183.√184.√185.√186.×187.√188.√189.√190.√191.√192.×193.×194.√195.×196.×197.√198.√199.×200.×邮政储汇业务员高级
一、填空题
1.“Haveyoumadeanappointment?”中文含义是________________2.批量交易成功后，若检查出与实际不一致时，可以通过支行（局）长授权做批量取消、________________等处理。
3.储蓄国债（电子式）起息日是________________。
4.计算机网络按数据传送的方式分为交换网和________________。
5.一级支行（县市机构）至少配备一台机图形终端或________________，用于核对被核查人的居民身份证照片。
6.邮政储汇职业纪律中“严守秘密”中凡属国家秘密范围的信息资料，必须严格遵守《________________》。7.“重打单据”时只能对本柜台________________交易的单据重打。8.在一级支行（县市机构）办理冻结交易时须________________授权。
9.若信用卡卡片密码连续输入错误次数超过3次，该卡片将被________________。10.国际汇款解止兑分为人工解止兑和________________。
11.时段存款证明有效期内，客户确有需要，可凭存款证明书原件和________________向原储蓄受理网点申请撤销存款证明。
12.各级邮储________________须经业务主管授权才可对下级机构进行信息发布。
13.外国保险机构在中华人民共和国境内设立代表机构，应当经________________批准。
14.计算机故障的检测顺序先外部设备后内部设备、先软件后硬件、先简单后复杂、先电源后部件、________________。
15.邮储机构的协助扣划分为全额扣划（等同扣划清户）和________________。
16.待兑的按址汇款、密码汇款和________________在有效兑付期内或无着上缴前均可申请挂失。17.腾讯QQ联名卡具有普通绿卡的金融功能，还具有“________________”网上支付功能。
18.在我国境内的金融机构和特定非金融机构应当依法采取预防、监控措施，建立健全客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、________________制度，履行反洗钱义务。19.事后监督的________________可以将当天签退的汇兑网点恢复为可签到状态。
20.近代（小票幅）美元纸钞券类有6种，分别是美国政府券、金币券、银币券、________________、国家券和联邦储备银行券。
二、单项选择
21.区域性绿卡联名/认同卡发行第1年内发卡量不应低于（）张。
A、1000B、5000C、10000D、201*022.下列英汉对照错误的是（）。
A、“TheCommissionFeeforDepositNon-locally”的中文含义是：异地存款手续费B、“TheCommissionFeeforWithdrawalNon-locally”的中文含义是：异地取款手续费C、“Thehighestfeeforeachtransaction”的中文含义是：每笔交易最高手续费D、“Thebasiccharge”的中文含义是：最低收费标准
23.客户于201*年1月8日存入7天通知存款100000元，于201*年1月13日支取。应付客户利息（）元。
A、22.56B、9.5C、23.75D、1024.以下有权对个人账户提出司法查询的有权机关是（）。
A、派出所B、审计机关C、人民法院D、公证处25.下列有关国债业务的说法错误的是（）。
A、国债质押贷款是借款人以未到期国债作为质押，从贷款银行取得人民币贷款，按期归还贷款本息的一种贷款业务
B、储蓄国债（电子式）可进行全额或100元整数倍的部分金额冻结C、国债的计息利率随银行利率的调整而调整
D、国债的非交易过户，是指非正常交易引起的债券所有权转移，包括法院扣划、抵债、赠予、遗产继承等
26.国际邮件业务中可以寄递的物品是（）。
A、附有证明已焚化的骨灰B、法轮功宣传册C、侵犯知识产权的物品D、炮弹壳27.已清户账户的分户账信息可在（）查询和打印。
A、开户局B、县市支行C、地市分行D、省分行28.以下关于邮储挂失后续处理说法错误的是（）。A、密码重置应由客户本人办理
B、挂失补发新卡，卡号改变，账户内容不变C、挂失补发新存折/单，账号改变D、卡折合一户可办理挂失撤销凭证29.银邮汇款办理（）附加服务。
A、按址投送B、附言C、回执D、电话通知30.已经打印过取款通知单的待兑汇票转入兑付商户中，商户余额（）。
A、减少B、增加C、不变D、无法判断31.提供质押担保的质押存单所有人称为出质人，同一笔贷款能对应（）个出质人。A、一B、二C、三D、四
32.我国商业银行应当按照（）规定的存款利率的上下限，确定存款利率，并予以公告。A、中国银行B、中国人民银行C、银监会D、财政部33.以下关于一本通开户业务操作处理的表述错误的是（）。A、一本通开户交易码为010601B、一本通续存交易码为010602
C、客户持一本通存折办理子账户开户，必须在一本通开户的网点
D、现金开户业务单据打印完成后，柜员在一本通存折上加盖储蓄专用章，在开户凭条上加盖业务专用章，并在单据指定位置加盖业务用个人名章
34.以下关于个人存款证明说法错误的是（）。A、无密码的存款凭证不能申请个人存款证明
B、已做密码挂失的整整存单不能申请个人存款证明C、账户已被止付的活期存折不能申请个人存款证明D、被冻结的定活两便存单不能申请个人存款证明
35.计算机机房要保持正常的温度和湿度温度一般在（）摄氏度。
A、10-20B、10-30C、15-35D、15-40
36.邮政储蓄营业网点重要单证发生丢失应在（）小时内将情况逐级书面上报一级分行，通报全辖进行防范和协助堵截。
A、5B、8C、12D、2437.以下英汉对照错误的是（）。A、“服务费用是多少钱？”译成英文是：Howabouttheservicecharge?B、“短信回执每笔一元。”译成英文是：OneyuanforSMSservice.C、“请写下您的手机号码。”译成英文是：Pleasewritedownyourmobilephonenumberhere.D、“汇款寄达后，我们会发短信通知您。”译成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.38.以下（）机关只能对个人存款进行暂停结算的处理。A、人民法院B、监察机关
C、国家安全机关D、工商行政管理机关39.以下有关现金出纳工作的说法正确的是（）。A、现金兑换，先兑出后兑入
B、收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款C、办理现金出库可在非营业时间
D、遇特殊情况，一笔现金业务未完成，经办人员可离柜
40.柜员填写的《人员信息维护申请表》存档保管时间至少为（）年。A、1B、2C、3D、541.《对储蓄存款利息所得征收个人所得税的实施办法》自（）起开始实施。A、1993年3月1日B、1999年11月1日C、1999年1月1日D、1996年4月1日42.人民币固定定活两便存款面额不包括（）。
A、10元B、500元C、1000元D、200元43.以下关于尾箱说法错误的是（）。A、删除尾箱前，将尾箱中的现金清空即可
B、网点的综合柜员尾箱只有一个，因此不能删除C、储蓄业务系统的主尾箱是01D、汇兑业务系统的主尾箱是00
44.不同类别的VIP客户发放不同卡面的VIP卡，总行级VIP客户发行绿卡贵宾金卡，分行VIP客户发行（）。
A、绿卡贵宾卡B、绿卡贵宾银卡C、绿卡贵宾金卡D、绿卡贵宾白金卡45.以下关于一本通移入或移出的说法错误的是（）。A、一本通移入的交易码为010604B、一本通移出的交易码为010606
C、一本通移入交易成功，客户签名确认后，存单上加盖注销戳记，存款凭单上加盖业务专用章，并在各单据指定位置加盖业务用个人名章
D、一本通移出交易成功，客户签名确认后，在存单上加盖储蓄专用章、取款凭单上加盖业务专用章，在各单据指定位置加盖业务用个人名章
46.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。
A、品格正直，诚实守信B、团结协作，竭诚服务C、精通业务，勤勉尽职D、勤勉奉公，任劳任怨47.存款账户的（）错误，不能通过账户信息修改处理。
A、通知存款品种B、客户姓名C、存款金额D、存款期限48.同一出质人名下的定期存单（最多（）张）一次只能对应发放一笔质押贷款。A、三B、四C、五D、六49.下列关于欧元纸币防伪特征说法错误的是（）。
A、20欧元背面中间用珠光油墨印刷了一个条带，不同角度下可出现不同的颜色，而且可看到欧元符号和面额数字
B、欧元纸币左上角正背面的不规则图形正好互补成面额数字，对接准确，无错位C、在紫外光下，12颗星由黄色变为橙色
D、在紫外光下，背面的地图和桥梁全变为绿色50.邮政储蓄银行三级科目的代码为（）位。
A、2B、3C、4D、651.以下英汉对照错误的是（）。A、“汇款最低金额是多少?”译成英文是：What"sthemaximumamountfortheremittance?B、“汇款的手续费是多少？”译成英文是：What"stheremittancefee?C、“每笔交易1万元。”译成英文是：10,000yuanforeachtransaction.D、“一般是汇款金额的1%，每笔汇款最低汇费为2元，最高汇费为50元。”译成英文是：1%oftheamountyouaregoingtosend.Thelowestfeeis2yuan,andthehighestis50yuan.52.以下（）不属于司法查询所包括的内容。
A、据户名或实名证件查账号B、据账号查交易明细C、据卡号查分户账D、据账号查卡号53.邮储银行ATM存款每次放入钞票数不得超过（）张。
A、10B、20C、50D、100
54.柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。A、二B、三C、四D、五55.以下只能在原认购县（市）范围内任一网点办理的理财产品交易是（）。
A、冻结B、解冻结C、客户查询D、内部查询
56.所有进入储蓄业务处理系统办理业务的人员身份号以（）为单位，由系统按照一定的编制规则生成，在全国范围内唯一。
A、全国B、省C、地市D、县市57.下列关于取款、清户风险说法错误的是（）。
A、取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则B、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核
C、大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件D、取款交易网络异常出现重发时，根据系统提示做到“取款不付款”58.邮政储蓄机构对于（）的客户号不得重新使用。
A、生成B、编制C、归集D、注销59.以下不属于明细核算内容的是（）。
A、分户账B、总账C、登记簿D、余额表60.下列关于卡折合一户特殊处理说法错误的是（）。A、已申领绿卡通卡的客户不可以申领活期存折B、已申领绿卡副卡的客户不可以申领活期存折
C、已申领绿卡的客户申领存折时，他人不得代为办理
D、已申领绿卡的客户申领存折时须验证账户对应的有效实名证件绿卡
三、多项选择
61.以下有关理财产品的撤单交易说法正确的有（）。A、“提前赎回”的撤单在第三日办理B、“预约”交易的撤单在产品预约期内办理C、“认购”交易的撤单在产品认购期内办理D、“终止投资”交易的撤单在终止投资期限内办理62.邮政储蓄理财类业务目前包括（）等业务。
A、人民币理财业务B、代销基金C、代售国债D、纸黄金63.以下关于邮政储蓄的止付的说法正确的有（）。A、止付包括账户止付和限额止付两种B、限额止付金额可大于账户余额
C、限额止付是将客户分户账余额错误金额部分进行止付，剩余部分可继续办理现金支取和资金转出等使分户账余额减少的业务
D、限额止付完成后，账户可用余额减少相应止付部分64.下列关于绿卡普通清户说法正确的有（）。A、有折卡清户时提交绿卡或活期存折B、属于异地收费区域的绿卡，还须打印手续费收据一式两联C、取款凭单回单、利息清单第一联、手续费收据第一联交客户D、清户后的绿卡剪角作废
65.客户于201*年4月14日存入定活40000元，于201*年6月5日支取，下列应付客户利息计算正确的有（）。
A、08.4.14~08.10.9利息为249.38元B、08.4.14~08.10.9利息为250.80元C、08.10.9~10.6.5利息为850.73元D、08.10.9~10.6.5利息为894元66.以下凭证式国债（老）交易需由支行（局）长授权的有（）。A、长期不动户解挂失B、凭证密码双挂失解挂失C、挂失兑取D、密码挂失重置67.以下关于ATM现金管理说法正确的有（）。
A、ATM出现差错款须及时查清，当日难以处理的，经批准，暂列其他应收（付）款科目B、客户在ATM存款的过程须置于全方位监控之下
C、ATM误收假币应及时查清交还客户，并由其补全款项D、客户在ATM取款的过程须置于全方位监控之下68.以下汇款的有效兑付期为60天的有（）。
A、按址汇款B、退汇的按址汇款C、密码汇款D、商户汇出的按址汇款69.当账户处于（）状态时，不能办理转账业务。
A、转入账户冻结B、转出账户长期不动户C、转入账户挂失D、转出账户账户止付70.按受理渠道不同，信用卡取现可以（）。
A、透支取现B、溢缴款取现C、ATM取现D、柜面取现71.下列关于网上支付通业务说法正确的有（）。A、绿卡换卡，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡B、挂失补发新卡，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡
C、客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为5000元（含）
D、客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为3000元（含）
72.利率按计息期限的长短一般分为（）。
A、年利率B、季利率C、月利率D、日利率
73.对已确立的目标特约商户进行初审，应对商户的（）等进行全面调查与审核，判断其是否满足成为特约商户的基本条件。
A、基本状况B、资信记录C、经营状况D、财务状况74.下列关于零存整取计息方法说法正确的有（）。A、自1999年6月10日起停止办理不固定零存整取B、采用余额计息法
C、累计计息积数＝每日余额合计数
D、应付存款利息＝计息期累计积数×日利率75.以下关于银联的说法正确的有（）。A、“银联”标识由中国银联负责制定，所有权和使用管理权归属中国银联
B、在中国银联批准正式开通银联跨行业务之日起商业银行自动取得标识的使用权C、在联网联合业务范围之外使用“银联”标识的，必须取得中国银联书面同意D、使用“银联”标识，经中国银联同意，可以做适当修改76.以下关于零星调节描述正确的有（）。A、支取、清户等交易系统自动联动零星调节交易
B、客户未离开可通过零星调节取消交易，取消调节差错C、客户已离开可以做零星调节冲正交易，进行冲正调节差错D、零星调节只能可当日办理。
77.以下不是借贷记账法的会计衡等式的有（）。
A、负债=资产+所有者权益B、所有者权益=资产+负债C、所有者权益=资产－负债D、负债=所有者权益－资产78.以下关于账户密码解锁定说法不正确的有（）。A、解锁定可由本人或他人代为办理
B、解锁定时需要同时提交与账户相符的实名证件和正确密码
C、解锁定时，若身份信息相符，但密码输入不正确的，只能办理密码挂失D、解锁定时，若身份信息不符，但密码输入正确，则立即开通该账户79.以下关于实名证件发证机关所在地填写正确的有（）。A、存款人为外国人的，发证机关所在地统一为北京市B、存款人为港澳居民的，发证机关所在地统一为重庆市C、存款人为台胞的，发证机关所在地统一为北京市D、存款人为军人的，发证机关所在地统一为天津市80.下列关于邮储风险防范说法正确的有（）。
A、执行授权交易时，授权人员必须对交易信息的真实性进行核实B、为提高服务，储蓄柜员可根据需要代客户填写各类业务凭单C、异地交易严格执行异地存取款检查客户身份证规定D、储蓄柜员不得代客户输密码
81.汇兑业务（）等批量差错处理在一级分行办理。
A、批量止付B、批量冲正C、批量取消D、批量解止付82.以下邮储机构的（）无权对扣划交易进行授权。
A、综合柜员B、业务管理员C、支行（局）长D、业务主管83.以下关于外币理财赎回描述正确的有（）。A、提前赎回时资金实时返还至客户指定账户B、本金为现汇的，赎回资金以现汇支付C、可以全额提前赎回D、可以部分提前赎回
84.以下保险保险交易的表述正确的有（）。A、取消交易、被取消交易不可再被取消
B、投保人在邮储网点购买保险并出单后，在犹豫期（规定为7天）内可到原投保网点提出解除保险合同申请
C、犹豫期撤单交易只可做一次取消交易D、续期缴费取消交易需综合柜员授权
85.下列关于代收付业务协议说法正确的有（）。
A、邮政储蓄机构应与客户签订双方协议，或与委托单位、客户签订多方协议B、协议应明确各方各方承担的权利和义务C、协议应明确代收代付业务的相关规定D、协议需经法律主管部门审核
86.下列关于存款人被宣告死亡后存款继承处理说法正确的有（）。A、合法继承人应向公证机关申请办理继承权证明书
B、邮政储蓄机构凭人民法院宣告存款人死亡判决书和继承权证明书办理过户或支付手续C、被撤销死亡宣告的存款人要求返还存款时，由邮储机构将款项转回原存款人D、继承权发生争执时，邮储机构不负责任
87.绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的（）。A、名称B、标识C、客服电话D、网址88.以下关于汇款冻结描述正确的有（）。A、逾期未办理续冻手续的，系统自动解除冻结B、冻结期限最长为六个月，期满后可以续冻C、冻结期限从冻结手续办结的当天起算D、已被冻结的汇款不受理再冻结
89.以下关于长期不动户的确定说法错误的有（）。A、对办理自动转存的账户，不设为长期不动户B、对已冻结的账户，不设为长期不动户
C、对定活两便自起息日起满2年未发生交易的账户，应按规定时间设为不动户D、对零存整取自到期日起满3年未生交易的账户，应按规定时间设为不动户90.下列关于个人通知存款的计息方式说法正确的有（）。
A、按存入日为准，对年对月对日，整月（不论大月、小月、平月）按月利率B、按存入日为准，对年对月对日，整年按年利率
C、存入不满一个月的部分，31日视同30日，不另付利息
D、存入不满一个月的部分，31日不视同30日，需要向储户支付一天利息91.保险业务按保险标的不同分为（）。
A、社会保险B、财产保险C、个人保险D、人身保险
92.存款人死亡后，继承人为证明自己的身份和有权提取存款的，应向（）的公证机构（未设公证机关的地方向县、市人民法院）申请办理继承权证明书。
A、全国任一地方B、本人住所地C、经常居住地D、储蓄机构所在地93.以下关于阿拉伯数字金额书写规定正确的有（）。
A、小写金额数字前加“￥”符号，则无需在其后加注单位“元”
B、如若小写金额中某一数位上的数字写错，必须将全部数字一次划销后再行更改C、小写金额数字的整数位采用“三位分节制”，即从左至右每三位用一个分节号D、小写金额数字时有角无分的，分位写“0”，也可用符号“－”替代94.下列属于代付类结算业务内容的有（）。
A、医疗保险B、电话费C、水费D、工资95.以下关于冻结交易的说法正确的有（）。
A、冻结有效期为六个月B、冻结期满后方可办理续冻手续C、冻结效力自冻结办结当日开始D、冻结期满未办续冻的，冻结仍有效96.下列关于业务章戳保管说法错误的有（）。
A、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用C、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带D、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印97.邮储客户在邮储ATM上可查询（）。
A、绿卡活期账户余额B、活期交易明细
C、绿卡通卡未销户子账户的储种D、绿卡通卡未销户子账户的余额
98.下列关于1993年3月1日以后存入的定活两便存款利息计算说法正确的有（）。A、如存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取一年期利率打六折计算利息
B、1993年3月1日以后存入的定活两便存款，存期三个月以上（含三个月），一年期以下的存款，按支取日整存整取一年期以下同档次利率打六折计算利息
C、若利率打六折后低于活期利率，则按活期利率计付利息D、存期内遇利率调整，无论调高调低均不分段计息99.以下邮政储蓄风险防范的表述正确的有（）。
A、冲正交易在客户存款余额足够的情况下，由综合柜员授权后才能办理B、如冲正交易因故不成功，应立即作账户止付或限额止付
C、只有在发生内部操作差错时，才可作冲正交易，不得应客户要求办理冲正D、办理冲正后，须在当日内联系储户确认并补登折，以免引起客户纠纷100.以下关于冲正交易说法错误的有（）。A、所有冲正交易均需长短款挂账
B、发现差错无法联系上客户时，应延长监控录像保存时间
C、若原账户余额不足冲正，须办理账户限额止付，不足部分暂挂账D、冲正交易不会生成未登折项或对账单明细
四、判断题
101.()邮储机构可根据需要受理电话、传真等查询方式的司法查询。
102.()个人客户投保时，如投保人和被保险人不是同一人，只需提供投保人有效身份证件。
103.()客户提前赎回协议储蓄或理财产品，必须提供活期一本通存折、个人身份证件和开户协议。104.()单位客户销户交回的未用空白票据、凭证等，应剪角并加盖“注销”戳记后，登记《重要凭证作废丢失登记簿》，网点直接进行销毁。
105.()营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。106.()处于长期不动户期间的账户，不可办理冻结、扣划交易。107.()绿卡通卡内子账户可在全国任一联网网点通存通取。
108.()《储蓄管理条例》规定：经外汇管理部门批准，储蓄机构可以办理的外币储蓄业务有定活两便储蓄存款、定期储蓄存款及经批准开办的其他种类的外币储蓄存款。
109.()批量冲正交易必须在差错交易发生之日起10日（含）内办理，超过10日有效期的只能报省分行进行处理。
110.()汇兑系统九级柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额为50万元、20万元。111.()一本通销户交易成功后，不打印存折但应收回存折。
112.()冲正交易只能为纠正内部出现差错而办理，亦可应客户要求办理。113.()理财交易卡挂失分为正式挂失和临时挂失。
114.()个人名章适用于中国邮政储蓄银行各营业机构（包括代理）的业务人员在办理各类业务时，根据业务规定使用。
115.()只有凭证挂失可做立即挂失，立即挂失只能在本省任一邮政外币储蓄银行办理。116.()邮储客户通过邮储ATM向其他账户转账交易，转入账户可为本行存折账户。
117.()国际函件资费按寄递方式分为航空小包资费、空运水陆路函件资费、水陆路函件资费三种。118.()汇兑柜员管理同储蓄，注册普通柜员时，把柜员分为9级。119.()普通柜员尾箱的增加、删除应由支局长审批后由综合柜员办理。120.()汉字大写数字规定中：阿拉伯金额数字角位是“0”，而分位不是“0”，汉字大写金额圆字后面应不写“零”字。
121.()大额转账申请完成后，柜员应在“中国邮储银行大额/跨行转账申请表”上加盖储蓄专用章。122.()邮政储蓄外币定活互转时，定期转活期可以划转部分金额。123.()各级汇兑开立的银行账户，并入汇兑系统，均由汇兑系统维护。124.()邮储银行总行与保险总公司签订的协议分为《代理保险产品协议》、《批量代收付业务协议》和《“邮保通”系统应用协议》三类。
125.()客户清户或换折交回活期存折时，可据客户需要，将存折内页交由客户保管。126.()协助扣划是指汇兑业务机构依照法律规定及有权机关扣划的要求，二级分行可将待兑汇票款项扣划至有权机关。
127.()由于柜员原因导致转账交易金额输入错误的，可据差错发现时间确定使用取消或冲正交易。128.()对批量开户部分不成功时，不可做退款处理。
129.()经批准设立的商业银行，由国务院银行业监督管理机构颁发经营许可证。
130.()信用卡因卡片毁损无法继续使用，可致电邮政储蓄银行24小时客户服务热线申请换卡。131.()客户登录支付宝账户，可以查询历史“支付宝卡通”账户交易明细。132.()月度、季度、年度会计报告统称中期会计报告。
133.()POS预授权撤销通过手工方式完成的，收银员必须应填写预授权撤销申请单，预授权撤销申请单必须经特约商户业务主管签名并盖章。
134.()精制版伪造假钞是指选用优质纸质、油墨原料，采取凸印工艺印制的假钞。135.()邮储规定：再挂失后不允许办理解挂失手续。
136.()邮储机构内部查询只包括查询交易流水、末笔交易明细、客户信息、客户分户账信息。137.()邮政储蓄定期一本通只能办理单个子账户的扣划和部分扣划。
138.()《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经银监会批准后公布。139.()理财产品非交易过户可在提前赎回期期满后办理。
140.()单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务，必须提供账户本人有效实名证件办理，且必须由本人办理，他人不得代办。
五、简答题
141.简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程？
142.简述各类个人存款账户的功能及适用的储种。
143.简述汇兑机构代码的编码规制。
144.ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，办理哪些手续可以拿回卡片？
145.在什么情况下，邮政储蓄银行有权冻结持卡人积分账户或酌情扣除持卡人相应积分？一、填空题
1.您预约了吗？2.冲正3.发行日4.广播网5.PC机6.保密法
7.最后一笔成功8.部门主管9.锁定
10.系统自动解止兑11.本人有效实名证件12.业务管理员
13.国务院保险监督管理机构（保监会）14.先一般后特殊15.部分扣划16.网汇ｅ汇款17.财付通一点通
18.大额交易和可疑交易报告19.综合管理员20.联邦储备券
二、单项选择
21.D22.D23.B24.C25.C26.A27.A28.C29.B30.B31.A32.B33.C34.A35.C36.D37.D38.D39.B40.A41.B42.A43.A44.A45.A46.A47.C48.C49.D50.B51.A52.D53.D54.B55.A56.B57.B58.D59.B60.D
三、多项选择
61.B,C,D62.A,B,C63.A,B,C,D64.B,D65.A,D66.A,B67.A,B,D68.A,B,D69.B,D70.C,D71.A,B,C72.A,C,D73.A,B,C,D74.A,C,D75.A,B,C76.A,B,C77.A,B,D78.A,C,D79.A,C,D80.A,C,D81.B,C,D82.A,B,D
83.A,B,C84.A,D85.A,B,C,D86.A,B,D87.A,B88.A,B,D89.C,D90.A,B,D91.B,D92.B,C,D93.A,B94.A,D95.A,C96.A,C,D97.A,B,C,D98.A,B,C,D99.B,C100.A,D
四、判断题
101.×102.×103.×104.×105.√106.√107.×108.×109.×110.×111.√112.×113.√114.√115.×116.√117.×118.√119.×120.×121.×122.×123.×124.×125.√126.×127.×128.×129.√130.√131.√132.×133.√134.×135.×136.×137.√138.×139.×140.×五、简答题141.
（1）审核证明书原件、存款凭证，核实实名证件。（1分）（2）在系统中做040702“个人存款证明撤销”，录入相关信息。（1分）（3）交易成功打印原个人存款证明，加盖“作废”及业务用个人名章。（1分）（4）退回客户实名证件、存款凭证。（1分）
142.
1、个人结算账户：可办理现金收付、转账结算，卡户按结算账户管理；个人储蓄账户：只能办理现金收付业务。（2分）2、个人结算账户：只适用于活期存款账户。
个人储蓄账户：适用于活期、定期、定活、通知存款等储种。（2分）
143.
各级汇兑机构必须按规定设置独立的机构代码，在系统内是唯一的。(1分)
机构代码由九位数字组成，其中第1-2位代表省中心代码，第3-4位代表地市中心代码，第5-6位代表事后监督代码，第7-9位为顺序号。(2分)
省中心代码的末三位必须是902，地市中心、事后监督代码的末三位必须是901（1分）
144.
1、绿卡客户可在吞卡后7个工作日内（0.5分），其他银行卡客户可在吞卡后次日起3个工作日内（0.5分），持本人实名证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续（1分）；当委托他人代领时，还需持代领人有效实名证件及授权委托书（0.5分）。2、ATM所属机构柜员在核对客户有效实名证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，或客户持有效实名证件且所领卡片通过个人密码验证的（1分），领卡人在“吞没卡领卡登记簿”上签名领取卡片，如代为领取的，还需核对授权委托书签名与卡背面签名（0.5分）。145.
持卡人信用卡被止付、停用、账户冻结、自行注销。（1分）
有逾期账款未偿还，未缴足最近一个月账单的最低还款额，或对中国邮政储蓄银行的其他债务不履行偿还义务。(2分)
违反《邮政储蓄银行信用卡领用合约》或其它相关规定。（1分）
友情提示：本文中关于《邮储银行阜新市分行201*年度示范网点工作思路2》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，邮储银行阜新市分行201*年度示范网点工作思路2：该篇文章建议您自主创作。
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