优秀营销团队申报材料

优秀营销团队申报材料

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多年来，***都是地区邮政发展的主力军。在近几年的发展过程中，***不仅在生产经营工作取得了突出的成绩，而且不断创造出了许多内容丰富、形式多样的服务手段，同时在营销服务管理上也逐渐成熟，201*年，按照区局、地区局的统一部署，市场部进一步完善了市场营销机制、充实了营销队伍、形成了一个团结创新、真抓实干的营销团队，创造出了明显的营销业绩。

一、营销组织工作规范有效

201*年，是地区邮政营销体系建设关键的一年，***积极组织，建立健全了营销组织机构，组建了一支精明强干的营销队伍。按照***生产经营工作的实际情况，这支队伍配备有1名专职营销员，15名兼职营销员，为营销工作的顺利开展奠定了良好的基础。

营销队伍组建之后，***做的第一件事情就是对这支队伍加强了制度管理。制定了制度，按月召开营销工作会议，及时总结一个阶段的工作，并对所出现的问题进行分析解决。同时认真按照地区大客户服务中心提出的各项规章制度，坚决杜绝跨界、低资费等无序的违规营销活动。经过不懈的努力，目前，这支营销队伍依法经营、良性竞争的营销意识得到进一步的增强，所辖市区的经营秩序呈现出积极健康趋势，跨界揽收、打压价格等违规无序竞争的局面得到彻底的改观。

营销队伍素质的高低直接关系到整个营销工作的好坏。201*年，***营销团队的16名成员参加了由地区局统一组织的为期三天的大客户管理培训班，接受了一次系统的营销管理培训，对于邮政参与市场竞争，邮政营销的意义、邮政营销的技能等都有了更加明确的认识。此后，各专兼职营销员又陆续参加了邮政代理保险、邮政代理信息、邮政国际金融、邮政报刊统一版本等专项业务培训，进一步提高了自身的精力素质，也为自己顺利开展各项营销工作打下了基础。

二、营销队伍建设彰显活力

***邮政营销团队着眼于培养一支具有大局意识、团队精神、高效精干的营销员队伍。通过团队建设工作，许多营销员的内在潜力得到了更充分的发挥。

目前有女同志11人，男同志5人。在这个优秀的团队里，有揽储大户***，个人前三季度揽储200万元；有企业金卡营销能手***，今年共揽收农一师机关等单位金卡13000枚，创收5.7万元；也有商包大户***，年揽收商包达3万元；还有中邮营销能手***，年揽收中邮创收达到2.5万元。

在这个营销员队伍中，最突出的还要算是**了。***既是营销团队的兼职营销员，还是地区邮政局南大街邮政支局的支局长，在每年的生产经营工作中，她都战绩显赫，今年累计完成收入511万元,较去年同期增加了30万元。显赫的成绩是对**作为一个优秀营销员努力工作的回报。和所有的营业窗口一样，每当进入淡季生产时，邮政业务收入的来源便成为最关键的问题，在这个问题上，她认识得很清楚，不是等，也不能靠，唯有拼市场。她的大量的营销工作取得了显著的成绩，她成功开发了农一师社保局和塔里木报社代发工资业务，共计1000余笔，仅此一项，每年可创收15万余元；同时，还开展了商包、特快等营销活动，与电信公司、师四中、雷达站、社保局、报社等大型用户形成了良好的合作关系。在这个团队中，这样的营销活动不在少数，这种良好的营销局面也是普遍的，她只是这一个团队中的缩影，团队的开拓、创新、拼搏的精神从她身上得到了充分的展示。

多年来，***邮政营销团队通过不断开展各种培训和交流活动，积极在工作中实践各种营销理论，不仅锻造出了一批具有较高业务技能的营销员队伍，而且带动培养了全体员工的市场竞争意识和争先意识，同时也产生出了巨大的社会效益和经济效益，将自己的工作提高到了一个新的水平。三、营销业绩突现成效

1、营销方式推陈出新

多年的营销工作锻炼出了这支坚强的营销队伍开拓、创新、拼搏的精神。团队在以往“爱心、恒心、信心”等三心”服务的基础上，又借鉴提炼出了许多独特的营销方法。比如“三皮营销法”（硬起头皮、磨破嘴皮、跑掉脚皮）；“三多三勤营销法”（多宣传、勤尝试；多沟通，勤联系；多思考，勤动手）；“千万营销法”（千辛万苦找市场，千难万险挖市场，千言万语育市场）等等。同时团队现在更加注意对用户和市场的“售后服务”工作，彻底摒除了以往只顾眼前利益而忽视身后市场培育的短视作法。2、营销成果丰硕喜人

健全的组织领导、精干的营销队伍，为***邮政营销团队带来了丰硕的成果。201*年，***邮政业务收入完成1412万元，较去年同期增长了112万元，增长8.3%。这其中各项营销活动对业务的促进和发展起到了积极的推动作用。

第一、团队以互利双赢为目标，积极开展了各种互联式营销活动

在营销活动中，团队积极转变思想观念，开展了以互利双赢为目标的互联式营销活动，深入发掘和开拓邮政客户，实现了双赢的良好营销效果。在九月份大中专学校毕业生录取通知书收寄活动中，积极与联通公司、职业技术学院合作，在各大中专院校开展了“服务学校，实现双赢”为目标的大中专毕业生录取通知书特快寄递活动，实现收入3万元。今年积极拓展保险业务市场，与保险公司联手合作，开展业务竞赛营销活动,取得了良好的效益.第二，团队以重大事件为契机，积极开展了多项客户营销工作

团队紧紧抓住“感动新疆十大人物”评选工作的契机，在地区各行业特别是驻地各部队、各中小学校中等客户群体开展了营销活动，共实现函件收入4万元。在今年的中秋节“思乡月”营销活动中，继续坚持以提升专业品牌，不断树立邮政速递优势的思想，开展了“百年邮政，与您共贺中秋”为主题的中秋月饼专项营销活动，共完成月饼销售额16.3万元，实现收入6.4万元。。

第三，团队以专项营销活动为目标，狠抓业务创收工作

强化企业金卡营销活动是团队目前营销活动的主题，目前，***已完成收入11.8万元，较去年增长了35.1%。在今年的军队复员战士军包收寄专项营销活动中，团队积极主动上门洽谈，预计可实现收入17万余元。同时，实现汇兑和储蓄业务收入2万余元；在今年开展的储蓄业务专项营销活动中，目前已累计净增余额6100万元。

通过一系列的营销活动，***邮政营销团队的营销方式逐渐从日常向专业、从表面向纵深、从常规向市场转变，营销手法也从低层次的“以产品为中心”的单纯推销方式向着“以客户为中心”的方案营销转化；营销内容从最初的单一业务营销向为用户提供一揽子服务的综合性营销转变，对业务收入的贡献率日益突出，极大地促进了企业经营和业务的发展。在以后的工作中，这个营销团队将以更加昂扬的斗志去创造邮政更加美好的明天。、

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企业优秀营销团队先进事迹材料

对于企业的营销部门来说，一个高素质的团队加一个坚定的信念可能等于一个高效的营销业绩，也可能等于若干个销售市场的开发和巩固，还可能等于更多的业绩。__卷烟厂大力加强营销团队的建设，努力使种种“可能”变成现实。

一个合适的销售目标＋一年不懈的努力＝一个崭新的超越__卷烟厂市场开拓动员大会。

目标的牵引作用不可小觑。一个切实可行而又具有一定挑战性的销售目标，能够激发营销团队更大的活力，充分挖掘他们的潜能，在目标的完成中营销团队的整体能力得到了提高。在今年年初召开的“营销团队训练活动总结大会”上，__卷烟厂副厂长张力提出今年在营销上实现“四大突破”：“光明”品牌销量突破10万箱大关，销售收入突破20亿元大关，地产烟销量突破30万箱大关，三类烟以上比例突破50%大关。目标不算高。从销量上看，去年是29.7万箱，今年只比去年增加3000箱，其中“光明”品牌去年销量是7.5万箱，今年要突破10万箱；从结构上看，201*年三类以上卷烟为30%，201*年三类以上卷烟为43.7%，增长了13.7%，今年三类以上卷烟要达到50%，仅比去年增长6.3%。目标不太高，但难度不算小。一是难在省外，省外3万箱销售任务非常艰巨，如果省外完成不好，省内销售的计划指标将被削减，所以，省内也要关注省外，在品牌生产上、调拨上优先保证省外；二是难在相关因素制约，销售与生产不一样，受制约因素较多，对销售来说，时间就是金钱，春节期间三四类卷烟短缺，失去了一定的市场份额，所以，产品保障要引起重视。通过以上分析，__卷烟厂今年的销售目标是切合实际的，加上全体销售人员的不懈努力，应该能够实现一个崭新的超越。

一个好的精神状态＋一个好的营销环境＝提升营销水平的双翼

营销就是竞争，竞争需要良好的精神状态。春节后__卷烟厂安排“营销团队训练”，主要目的就是使营销团队调整好状态。具有活力的营销团队成员是构成健康营销组织的“细胞”，而现实中的营销团队都或多或少地存在团队老化问题。这种老化不仅表现在内部人员结构、平均年龄等客观因素方面，更多的是表现在整个团队的心态、干劲等主观因素方面。营销工作只有起点，没有终点，调整和保持良好的竞技状态是非常重要的。提到好的营销环境，首先是营销团队的内部环境，主要是增强团队意识、发扬团队精神、改进团队作风，搞好团结；二是企业环境，营销工作离不开各部门的支持和配合，营销人员应能够做到毫无抱怨、主动协调、主动沟通、争取支持；三是外部环境，主要是处理好与销区、经营户、消费者的关系。在良好的营销环境下，保持良好的精神状态，干工作才能事半功倍。营销团队良好的精神状态及其所处的良好的营销环境犹如有力的双翼使营销水平得到不断提升。一个好的运行机制＋一套好的管理制度＝快捷、高效、畅通厂营销中心团队训练活动。__卷烟厂实行流程式管理，营销中心处于重要地位，厂部对营销中心内设机构作了更科学的设置。营销中心下设综合办公室、市场部、国内营销部、省内营销部、国际贸易部，其中后三个部门撤销内勤人员，二线人员统一参加厂部组织的竞聘上岗，人员精简的同时体现了工作的满负荷，避免忙闲不均。调拨、统计信息、奖金考核、车辆及内部管理、文件收发等职能统一归至综合办，广告策划、市场信息、售后服务、终端促销等职能划归市场部，部门职能清晰，人员权责明确，整个营销队伍的协调能力进一步增强。营销中心实行以片区为中心的运行模式，一个片区就是一个作战单位，片区工作是全部工作的重心。各部门都要为片区服务，把片区放在突出的位置上，为片区工作的开展创造有利条件。

营销管理体系是确保营销工作规范化的基础保障系统。没有这个体系的存在或者这个体系本身具有很多问题，那么即使是拥有再强干的营销团队，也难以创造优良的业绩。建立和完善营销管理体系就要对营销管理制度进行修订、完善，按制度要求去做，实现靠制度管理。在制度修订方面，按管理性、程度性、激励性、监控性进行分类，注重方便快捷的效果。高效的运行机制和简捷的管理制度有机结合，就实现了流程简化、效率提高、信息畅通。

一套科学的工作方法＋一支规范的高素质的营销队伍＝更多优秀的业绩优秀业绩

的背后是一个具有较高营销管理水平、协作良好的营销团队。不论项目的推广、产品的战略规划还是营销战术的具体执行，高效运作的营销管理团队总能够在具体实施的过程中，寻求到较为合理的契合点和平台去发展事业。

营销中心继厂部全员竞聘上岗后，于今年六月进行了区域划分和人员整合。在组织结构和队伍建设上，根据“中烟工业公司团队建设实施意见”构建新型营销模式，逐步实施“品牌营销+地区销售”模式。在省外重点市场，每个地市组建1个营销分队，同时从地理位置和实际销售情况出发，考虑将重点市场周边的地市也合并归入重点市场（分队）加以管理；在省外的非重点市场，跨若干地市设立1个分队，共组建了25个分队。按照销售区域，跨省设立了6个团队，取代了原来的16个片区。6个团队管辖16个分队，另外9个分队独立设置，由国内部直接管理。这是团队组织结构建设的第一步。第二步计划在第一步平稳实施的基础上，整合9个独立分队。第三步则对所有团队进行再整合，以达到合理布局、突出重点、务求实效的目的。在人员配置上，以现有业务人员为基础，以确定的15家重点市场为中心，抽调政治素质高、业务能力强、工作有进取心、有一定知识水平的人员，严格按照团队、分队建设规定，进行人员组合，做到重点地区重点突破。

对于当前和下一步开展省外销售工作，张力副厂长提出要围绕“规范、集聚、提升、支持”八个字开展，这八个字也是对营销团队的要求。“规范”+“集聚”=前提和方法，“提升”+“支持”=团队的凝聚力。“规范”是前提，规范工作的重点在省外，所有的营销人员都要了解和严格执行国家局、省中烟公司以及厂里的规定。抓规范要落实好责任制，要在规范的前提下抓好营销工作。“集聚”是营销工作的工作方法，包括市场集聚、品牌集聚和客户集聚。市场集聚就是选择好重点市场、次重点市场和普通市场。品牌集聚要把“新时代光明”、“红三环”以及一个四类烟品牌作为重点。客户集聚的重点在于终端，即抓住20%的重点零售户。“提升”是对国内部营销队伍的要求，要求国内部根据新的营销模式提高管理水平，适应新的变化，同时各营销人员要不断提高业务水平以适应新的形势。“支持”是对二线工作人员的要求，要求市场部和综合办的工作重点特别是宣传促销工作的重点向省外转移。

孙子曰：“上下同欲者胜。”企业如同一部机器，它有很多齿轮需要啮合，而后一同转动。只有大家同心同德，为着共同的目标而努力，一份份热情相加，一颗颗汗水凝聚，方能成就企业的宏伟基业。

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尊敬的各位领导，同事们：大家好!

我叫刘宜军，来自云阳盐业分公司。今天我要向大家汇报的题目是《我的团队我的兵》。

云阳分公司近年来紧紧围绕集团公司“国内不可忽视，重庆不可替代”战略目标，以“打造自己的网络，创建自己的品牌，经营自己的事业，实现自身的价值”为目的，充分发挥全体员工的积极性和主动性，在各项营销工作中取得了一定的成绩，201*年营养盐销售位列全市第二，日化产品销售排列第三名，四位市场经理非盐产品销售额过百万，两位市场经理连续两年被评为“十佳营销能手”。这些成绩不是靠某一个人的突出能力，也不仅仅靠市场经理们各负其责而获得，而是在分公司班子的领导下，营销人员各司其责，又团结协作而取得的成果。下面，请允许我代表云阳分公司营销团队在此向各位领导和同事汇报近年来我司营销工作中的一些作法。

一、认清形势，理顺思路，坚定信心

不得不说，重庆盐业的改革步子是大的，大到让很多同志一开始就陷入了迷茫和无所适从的境地。云阳分公司的同志也不例外，包括我在内的许多同志面对全新的营销理念感到茫然无措、工作上存在等待、观望的心理。分公司领导及时查觉到了这种情况，召集全体员工，分析盐业面临的形势，强调改革的必要性和重要性；又个别与我们沟通，解决我们思想上存在的问题。在思想上给我们鼓劲。营销人员逐步转变了营销观念，以饱满的热情投入到新的营销工作中去。高阳片区市场经理李万云以往从事仓管工作，对市场营销工作感到陌生，改革后把他推向市场营销的前沿阵地，面对市场的不适和销售压力，一时间有放弃的想法；分公司领导及时与他谈心，帮助他消除思想上的顾虑和压力，其他营销人员也鼓励支持他；使李万云明白了重庆盐业的改革是给员工提供了一个展示自我、提高自我的平台，只有加强自身学习，提高各方面的素质，才能尽快适应企业市场化改革的需要。经过后期不懈的努力开拓市场，高阳片区终端客户从以前的12户发展到了近70户，网络的增加带动了片区销售的大幅提升，坚定了他的工作信心。全司营销人员工作积极性和主动性得到有效提高。

二、完善绩效考核制度，激励营销人员争先创优

面对全年目标任务，为了切实将营销人员的积极性和主动性激发起来；结合我司实际，进一步完善了《云阳分公司员工绩效考核办法》，按照“以绩计酬，按劳分配，多劳多得，激励高效”的原则，按月考核、按月计奖。

为了进一步提高市场人员工作积极性，改进服务，促进销售，我们制订了一些激励措施：凡分公司市场营销人员，只要因工作业绩突出，得到总公司系统内表彰的，分公司给予201*元的奖励；在分公司内非盐销售、盐产品销售、网络建设三项指标中排名第一的，每月分别给予100元的奖励。激励机制的跟进，有力的提高了全体营销人员争先创优的积极性。

红狮片区市场经理张庆光以往抱着只要完成了分公司下达的各项业务指标，就可以得到绩效奖励；通过对绩效办法进一步理解和销售业绩突出的市场经理相对比，感到自已的工作还要加倍的努力，相信只要为企业创造了价值，就能得到丰硕的回报。经过不懈的开拓市场，红狮片区的销售业绩有了较大的突破，自已的收入明显的得到了提高。

三、分工合作，注重集体，整体推进，注重实效

企业改革之初，分公司班子认真研究当前形势，在全面分析企业发展、我县市场现状、面临的困难等形势后，分公司本着“有利于锻炼队伍、有利于激励先进、有利于网络建设、有利于拓展市场”的方针，率先在行业内实行片区单人负责制，虽然大幅度增加了片区人员工作量，但由于责任明确，指标清晰，从而提高了片区营销人员的工作积极性。

李伦权负责的新城片区相对是一个人口集中、大型商超和个体批发商实力强劲的地区，在非盐销售工作中，他多次上门走访客户，通过拉关系，做朋友，谈合作，谈效益，让他们在销售公司产品的同时能获取相当的利润，以此吸引他们围绕在盐业公司的周围，截止目前为止，李伦权今年已销售非盐产品200多万元，取得了骄人的业绩。

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。我们虽然注重个人能力的实现，但作为一个集体，要想把工作做好，只有既发挥员工个人的聪明才智，又发挥集体的协作力量，才能更好地完成各项工作任务。江口片区市场经理曾健初期开拓市场，虽然付出了很多心血，但是销售状况并不理想。为了促进营销人员共同进步，我司组织经验较为丰富的营销人员深入江口片区，利用团队的优势协助曾健积极拓展市场，通过持续的维护，江口片区的各项业务指标都有了较大的改观。08年该片区非盐销售量超过了100万元，飞马味精销售得到了集团公司的奖励。。

201*年，面对品种盐销售不利的局势，分公司再次将全体市场营销人员组织在一起，在全县开展了为期一个半月的促销宣传，逐片逐路、逐店逐户进行宣传推销，为客户分析销售品种盐的经济效益、对群众宣传品种盐的食用益处。每到一地，我们都按照事先的分工，各司其责，又互相协作。为了多铺点货出去，我们有时下午两三点才能吃上饭；虽然很辛苦，但看到取得的业绩、感受着团队的和谐氛围，我们心里也感到无比欣慰。通过不懈努力，我司全年完成营养盐销售850吨；有力促进了公司利税指标的全面完成。通过不间断的团队协作宣传，市场经理间相互协作的团队精神得以深深渗透到日常工作中。201*年9月，红狮片区市场经理张庆光准备下乡送货，恰巧与他同线路的南溪片区有5家客户订了货，负责南溪片区市场的葛宗志有事脱不开身，无法亲自送货。张庆光得知后，主动提出由他负责帮忙送去。在完成自己的送货计划后，他又随车多跑了十多公里山路，将南溪片区5家客户所订产品送到他们手中；有一客户了解情况后开玩笑说：销售也不算你的，还恁个卖力？张庆光回答：都是同事，帮点忙算不得啥子。11月高阳片区一客户来我司了解产品情况，负责该片区的李万云出去送货。负责江口片区的曾建遇见后问明情况，马上把客户带到仓库，逐一介绍我司经营产品的性能、价格等情况。这位客户因为是第一次和我们打交道，对我们经营的产品质量等方面有些疑虑，曾建承诺如有质量问题，保证退换，打消了客户的顾虑。这些微不足道的小事，却充分反映了云阳分公司员工们以大局为重、精诚团结、互相帮助的团队精神。尊敬的各位领导、同事们，新的机遇，等待我们用智慧去把握；新的篇章，等待我们用汗水去谱写!让我们紧密团结起来，以昂扬锐气、蓬勃朝气、扎实工作、开拓创新，以永不褪色的团队精神开创重庆盐业美好未来

爱岗敬业无私奉献、信息高速畅通无阻

大客户部金融、保险行业组汇报材料为了金融、保险行业电信大客户的认可和微笑，为了××电信一流品牌形象的树立与巩固，有这样一支团队，面对工作中的种种困难，他们永不言退，闯过了一道道难关，取得了一个个丰硕的成果。原创：这

个团队，就是××电信大客户部金融、保险行业小组。这种永不言退、团结向前的精神，已经深深融入这个团队的每一个成员、每一项工作当中×市电信分公司大客户部金融、保险行业组成立于××××年，行业组现有成员×人行业小组在争创工作中着眼于四个“有利于”，即：有利于提高团队的整体素质；有利于形成良好的工作环境；有利于更好的开展服务客户工作，有利于形成员工积极向上的精神面貌。近年来，行业小组以“争创”为载体，全面提高整体素质。

要造就一支作风好、素质高、战斗力强的优秀团队，必须加强各项业务学习工作。我们充分发挥团队中共产党员的范带头作用，不断的在部门中开展理论学习，从而提高员工的政治思想素质。团队成员坚持执行每周部门的例会制度，广泛开展内容丰富的学习活动，在学习中坚持理论结合实际，开展讨论，同时部门还为我们征订了《××日报》、《××日报》、《××电信报》、《客户服务之窗》以及《××飞鸿》等重多的学习报刊和杂志，通过灵活多样的学习方式，不断提高了团队成员的服务意识和对企业转型的改革认识。其次行业小组狠抓业务培训，努力提高团队成员的业务素质，今年来我们组织团队中的每一名职员，参加了集团公司及省公司组织的各类业务营销培训学习，紧紧围绕集团公司所提出的企业转型思路，加强培训，从而转变团队成员的思想观念。团队中全体成员参加了我公司组织的教育宽带、互联星空、易眼通、家校通、家无忧等新型业务的知识讲座，和各种业务的知识答题活动，通过一系列的培训活动，不断充实了团队成员的业务素质，为日常的工作奠定了坚定的基础，从而创造一流的大客户营销服务团队，树立优秀客户经理标兵，全面提升我市大客户金融、保险行业团队的营销服务水平。

回顾过去，特别是××年初至今，××电信大客户部金融、保险行业组各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户，在拓展大客户市场方面取得了一定成绩随着市场环境的变化，我公司在大客户营销工作中面临着一些突出的矛盾和问题，由于地区性经济效益所致，客户办公费用受限，加之移动用户的替代，存量收入保有和增量开发困难增大。市场的竞争、业务的替代影响了客户关系的稳定，带来拆机、转网的威胁。××年以来，金融、保险行业组针对零四年度大客户营销工作中存在的问题，及时纠正话费包月过程中出现的偏差，在包月过程中坚持有所为，有所不为的方针，积极推进“增量包月”工作，取得了比较明显的成效。在“增量包月”实施过程中，公司领导及部门领导首先对行业组客户经理进行了动员，客观地分析了当前业务发展形势，明确了“增量包月”的任务和目的，落实了责任，要求充分发挥团队作用，协同合作的开展工作。团队成员按照营销服务责任制，一户一案上门营销，签定包月协议。通过研究市场、细分客户，本着“着眼增量，区别对待，便于操作，灵活掌握”的原则，为每一家客户单位量身制订了话费增量包月方案，并得以采用。

客户的需求就是团队成员前进的方向，我们将继承“用户至上、用心服务”的企业宗旨，不断增强通信能力，创新通信手段，完善多业务和无缝网络平台，为客户创造更大的利益，使我们与客户携手迈向更加辉煌的历程。加强合作营销，与金融、保险大客户建立互惠互利的战略合作伙伴关系，深入开展大客户伙伴型渠道关系的尝试，不断提高市场拓展及营销能力。××年我们主要针对全市金融、保险行业的重要客户尝试进行合作模式的创新，全面开展“联合共建”、“联合共营”、“共同投资”等多种合作模式，有效稳定了客户市场。

当前，电信市场竞争日益加剧，各运营商对金融、保险行业大客户的竞争就更为激烈。争夺的焦点主要集中在语音及数据电路等业务上，争夺的手段其表象是价格，但从长远来看，价格并不是竞争的决定性因素，而服务才是最为重要的砝码。在表象极其繁杂的市场竞争中，如何能够细细缕顺其中的关系，就不难发现竞争不外乎“以客户为中心、以市场为导向”的简单道理，但是这一简单的道理却正是行业组客户经理在对业务营销和市场开拓中的的基本指南和罗盘，团队成员就是不断的在营销和开拓中根据客户的需要和变化及时调整工作思路及工作方法，以“人无我有、人有我优”的卓越服务来开拓和稳固市场。团队成员们为了不断提高自身的客服水平，让客户单对电信服务感到满意、从而达到稳固客户、稳固市场的目的，基本上把自己全部的精力放在了客户服务工作之中，客户经理们翻阅了大量有关于服务方面的书籍，不断学习兄弟公司大客户服务部的优秀案例及成功方法，并多次向有关领导及长辈和工作经验丰富的同志请教在大客户服务工作当中预到的各类问题，和工作技巧，久而久之大家慢慢的发现客服工作并非局限于单纯

的“服务”二字，而是要学会怎样与客户进行心与心的沟通。在行业组长×××同志与××市的一家财产保险公司张经理的交往过程之中，他们找到了答案。在与张经理最初的接触中，×××同志发现张经理本人性格耿直、但少言内向，并且个性以及脾气都不好，如果与此交往只是运用传统的交往方式是决对不够的，而要与该人在目前各家电信运营商竞争的局面当中建立一个良好的关系，就必需要做到“投其所好”，在向保险公司个别自己所认识的人员那里打听到，这位经理有一个多年以来养成的习惯：“垂钓”，在打听清楚张经理经常钓鱼的时间和地点，从未钓过鱼的×××同志在经朋友介绍挑选了一套鱼具后，便开始经常提前出现在张经理钓鱼的地点，陪其一同垂钓并主动向张经理请教钓鱼的技巧、经验及方法，在慢慢的交往过程中他们之间的关系发展成了一对名副其实“钓友”，关系的深入从而为其以后的客服工作打下了坚定的基础，也同时使张经理在使用电信业务方面，有了更加坚定的信念。按照分公司安排，月份各客户群营销成本均已下达到各个部门，部门按照各客户经理管理的客户数量、收入、客户重要性等原则，将有关营销费用分解到行业小组中的每一位客户经理手中，这样大大方便了客户经理在营销工作中的灵活性和主动性，增强了客户经理在营销工作中的自主地位。从月日开始，我公司开展了中秋佳节“情暖中秋”客户拜访活动，行业组客户经理在分公司有关领导的带领下，深入金融、保险客户单位，对有关客户领导及相关人员进行拜访，带去电信人的一片赤诚之心。月日，为答谢多年来大客户单位对电信企业的支持，我公司及大客户部组织行业组客户经理，邀请相关客户单位领导外出考察学习，从而借此机会更加加深了我公司与客户之间的合作友谊。×年大客户部金融、保险行业组，先后完成了××市银监分局等重大行业的项目组网工作，完成了××市财产保险公司与延安市财产保险公司合并后的通信网络接入工作，在全省范围内率先完成了行业客户群中各家客户单位的数据电路升级改造工作，及时、有效地满足了金融、保险行业客户单位的通信需求。全市金融、保险行业客户单位，至月份，共计完成通信业务收入：原创：万元，累计完成时序进度任务：，超过时序进度要求：。至月份，金融、保险行业组各类合同签约计：份，因合同签约而为我公司带来的直接通信收入增量共计达到：万元。×年．我公司大客户部，金融、保险行业组的营销工作经受了三重竞争压力。一是移动、联通话务量分流，使我们面临更加严峻的收入压力；二是各运营商的网络覆盖能力、品牌认知度不断提升，对大客户的争夺，更加激烈；三是大客户项目越来越多采用招标方式，电信资费价格正式走向市场化，价格对客户日益透明且客户讨价还价能力增强，使电信客户难以继续保持到原有的价格水平。

为进一步加大遏止异网对我业务分流的工作力度，今年初我部门将该项指标纳入到了行业组中每位客户经理的月度绩效考核当中。经过行业组客户经理的共同努力，本年度各客户经理对各自管理单位异网分流遏止的效果明显，行业组管理客户群固定电话使用异网的用户数量，由去年年底的部，下降到今年没有异网的好成绩。为了快速适应新形式下的竞争方式，月份我部门主要针对各行业组客户经理开展了大客户通信项目招、投标业务培训，同时组织行业组长傅江波等同志，参加了月份××省电信有限公司举办的“招、投标项目大赛”，从而有效提升了我公司大客户部金融、保险行业组的市场竞争能力。

本年度金融、保险行业组各客户经理，大力开展欠费清收工作。随着公司对欠费指标的重新调整，团队成员们进一步认识到了欠费回收工作的重要性，同时密切关注每月费用回收的情况，并将其作为一项日常工作，落实专人负责，长抓不懈，力争进一步提高欠费回收率。截止月初，行业群内客户单位二个月以上的老欠费清欠率达到以上。

员工是公司各项工作的主体，是生产建设的支撑体，创建优秀服务团队更是离不开实际工作，我们从本职工作抓起，振奋精神、同心协力，使之成为一支形象文明、思想过硬、作风优良、业务精湛的企业生力军，最终将会实现企业效益的最大化

多年来，***都是地区邮政发展的主力军。在近几年的发展过程中，***不仅在生产经营工作取得了突出的成绩，而且不断创造出了许多内容丰富、形式多样的服务手段，同时在营销服务管理上也逐渐成熟，201*年，按照区局、地区局的统一部署，市场部进一步完善了市场营销机制、充实了营销队伍、形成了一个团结创新、真抓实干的营销团队，创造出了明显的营销业绩。

一、营销组织工作规范有效

201*年，是地区邮政营销体系建设关键的一年，***积极组织，建立健全了营销组织机构，组建了一支精明强干的营销队伍。按照***生产经营工作的实际情况，这支队伍配备有1名专职营销员，15名兼职营销员，为营销工作的顺利开展奠定了良好的基础。营销队伍组建之后，***做的第一件事情就是对这支队伍加强了制度管理。制定了制度，按月召开营销工作会议，及时总结一个阶段的工作，并对所出现的问题进行分析解决。同时认真按照地区大客户服务中心提出的各项规章制度，坚决杜绝跨界、低资费等无序的违规营销活动。经过不懈的努力，目前，这支营销队伍依法经营、良性竞争的营销意识得到进一步的增强，所辖市区的经营秩序呈现出积极健康趋势，跨界揽收、打压价格等违规无序竞争的局面得到彻底的改观。

营销队伍素质的高低直接关系到整个营销工作的好坏。201*年，***营销团队的16名成员参加了由地区局统一组织的为期三天的大客户管理培训班，接受了一次系统的营销管理培训，对于邮政参与市场竞争，邮政营销的意义、邮政营销的技能等都有了更加明确的认识。此后，各专兼职营销员又陆续参加了邮政代理保险、邮政代理信息、邮政国际金融、邮政报刊统一版本等专项业务培训，进一步提高了自身的精力素质，也为自己顺利开展各项营销工作打下了基础。

二、营销队伍建设彰显活力

***邮政营销团队着眼于培养一支具有大局意识、团队精神、高效精干的营销员队伍。通过团队建设工作，许多营销员的内在潜力得到了更充分的发挥。

目前有女同志11人，男同志5人。在这个优秀的团队里，有揽储大户***，个人前三季度揽储200万元；有企业金卡营销能手***，今年共揽收农一师机关等单位金卡13000枚，创收5.7万元；也有商包大户***，年揽收商包达3万元；还有中邮营销能手***，年揽收中邮创收达到2.5万元。

在这个营销员队伍中，最突出的还要算是**了。***既是营销团队的兼职营销员，还是地区邮政局南大街邮政支局的支局长，在每年的生产经营工作中，她都战绩显赫，今年累计完成收入511万元,较去年同期增加了30万元。显赫的成绩是对**作为一个优秀营销员努力工作的回报。和所有的营业窗口一样，每当进入淡季生产时，邮政业务收入的来源便成为最关键的问题，在这个问题上，她认识得很清楚，不是等，也不能靠，唯有拼市场。她的大量的营销工作取得了显著的成绩，她成功开发了农一师社保局和塔里木报社代发工资业务，共计1000余笔，仅此一项，每年可创收15万余元；同时，还开展了商包、特快等营销活动，与电信公司、师四中、雷达站、社保局、报社等大型用户形成了良好的合作关系。在这个团队中，这样的营销活动不在少数，这种良好的营销局面也是普遍的，她只是这一个团队中的缩影，团队的开拓、创新、拼搏的精神从她身上得到了充分的展示。

多年来，***邮政营销团队通过不断开展各种培训和交流活动，积极在工作中实践各种营销理论，不仅锻造出了一批具有较高业务技能的营销员队伍，而且带动培养了全体员工的市场竞争意识和争先意识，同时也产生出了巨大的社会效益和经济效益，将自己的工作提高到了一个新的水平。

三、营销业绩突现成效1、营销方式推陈出新

多年的营销工作锻炼出了这支坚强的营销队伍开拓、创新、拼搏的精神。团队在以往“爱心、恒心、信心”等三心”服务的基础上，又借鉴提炼出了许多独特的营销方法。比如“三皮营销法”（硬起头皮、磨破嘴皮、跑掉脚皮）；“三多三勤营销法”（多宣传、勤尝试；多沟通，勤联系；多思考，勤动手）；“千万营销法”（千辛万苦找市场，千难万险挖市场，千言万语育市场）等等。同时团队现在更加注意对用户和市场的“售后服务”工作，彻底摒除了以往只顾眼前利益而忽视身后市场培育的短视作法。2、营销成果丰硕喜人

健全的组织领导、精干的营销队伍，为***邮政营销团队带来了丰硕的成果。201*年，***邮政业务收入完成1412万元，较去年同期增长了112万元，增长8.3%。这其中各项营销活动对业务的促进和发展起到了积极的推动作用。

第一、团队以互利双赢为目标，积极开展了各种互联式营销活动

在营销活动中，团队积极转变思想观念，开展了以互利双赢为目标的互联式营销活动，深入发掘和开拓邮政客户，实现了双赢的良好营销效果。在九月份大中专学校毕业生录取通知书收寄活动中，积极与联通公司、职业技术学院合作，在各大中专院校开展了“服务学校，实现双赢”为目标的大中专毕业生录取通知书特快寄递活动，实现收入3万元。今年积极拓展保险业务市场，与保险公司联手合作，开展业务竞赛营销活动,取得了良好的效益.第二，团队以重大事件为契机，积极开展了多项客户营销工作团队紧紧抓住“感动新疆十大人物”评选工作的契机，在地区各行业特别是驻地各部队、各中小学校中等客户群体开展了营销活动，共实现函件收入4万元。在今年的中秋节“思乡月”营销活动中，继续坚持以提升专业品牌，不断树立邮政速递优势的思想，开展了“百年邮政，与您共贺中秋”为主题的中秋月饼专项营销活动，共完成月饼销售额16.3万元，实现收入6.4万元。。

第三，团队以专项营销活动为目标，狠抓业务创收工作强化企业金卡营销活动是团队目前营销活动的主题，目前，***已完成收入11.8万元，较去年增长了35.1%。在今年的军队复员战士军包收寄专项营销活动中，团队积极主动上门洽谈，预计可实现收入17万余元。同时，实现汇兑和储蓄业务收入2万余元；在今年开展的储蓄业务专项营销活动中，目前已累计净增余额6100万元。

通过一系列的营销活动，***邮政营销团队的营销方式逐渐从日常向专业、从表面向纵深、从常规向市场转变，营销手法也从低层次的“以产品为中心”的单纯推销方式向着“以客户为中心”的方案营销转化；营销内容从最初的单一业务营销向为用户提供一揽子服务的综合性营销转变，对业务收入的贡献率日益突出，极大地促进了企业经营和业务的发展。在以后的工作中，这个营销团队将以更加昂扬的斗志去创造邮政更加美好的明天

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