桂林市邮政局中南营业处创先争优活动总结
创一流业绩、做青年先锋
桂林市邮政局中南营业处创先争优活动总结
桂林市邮政局中山南路营业处地处桂林市交通枢纽中心火车旁，服务区域3平方公里，服务人口超过10万，是桂林邮政的主要营业窗口之一。在各级领导和广大邮政用户的关心支持下，我营业处始终坚持一手抓管理、一手抓服务的工作方针，紧紧围绕“创一流业绩、做青年先锋”的总体要求，不断提高全体员工的整体素质和营业处的服务水平，以温馨、规范的服务，快速、高效的工作效率，赢得了上级领导的充分肯定和广大用户的普遍赞誉。
中南营业处共有员工12名，平均年龄29岁，其中具备大专及以上学历的员工11名，曾先后获得《全国青年文明号》、《广西青年文明号》、《李向群邮政营业处》、《桂林市巾帼文明岗》、《星级支局(班)》、《桂林市文明窗口》荣誉称号。为了使营业处的业绩有更高层次的提高，全年邮政业务指标共计261万元。以下是中南营业处主要创先争优工作成绩及经验：一、认真抓好员工思想教育工作。
作为全国级“青年文明号”服务窗口，营业处始终把员工的思想教育工作作为首要工作来抓，通过深入学习、贯彻党的方针政策，以及认真落实上级的各项规章制度，结合营业处实际，制定了每日晨会和月度总结会的学习制度，让员工及时地发现和纠正问题，掌握本班组的经营服务情况，牢固树立创新服务意识。
二、加强学习交流，扎实做好服务工作，不断提高员工素质。1、把微笑服务，规范服务，优质服务真正落实到实处。只要顾客一走进营业大厅，营业员会热情主动的打招呼，不厌其烦的宣传业务和耐心解答用户的咨询。经常可以看到员工主动为用户查询邮编，为老人缝包裹，耐心诚恳地倾听用户的反映。每次用户来前台办理国际包裹业务为了让用户以最便宜的价格交寄最多的东西，我营业处吴北辰、李毅等每次都反复为包裹称重、包装，并指导用户用小物品调节包裹重量，这种替用户“精打细算”的劲头令人备感贴心。
2、为提高员工的业务技能，中南营业处开展了形式多样、生动活动的劳动竞赛、岗位练兵和技术比武活动。201*年全市邮政业务大比武中，我营业处朱荣、王海英参加了邮政礼仪服务、营业一台清操作比赛，分别获得第二名，第三名的好成绩，同时带动全体员工学习热情，积极帮助新员工规范业务技能和服务礼仪。
三．健全规章制度，完善业务办理流程，实现合理科学的管理。
在班组管理的工作中，只有建立一个科学合理，规范，民主的管理制度，才能激发员工的工作积极性和创造性。在工作中坚持班务公开，职责明确。凡涉及班组管理制度建立及调整的都经过全体员工的学习，讨论，改进并通过。建立了完善的奖罚条例细则，对业务收入高，服务质量优的个人，班组从班费中拿出一定资金作为奖励，形成了良好的工作氛围和和谐的人际关系，激发了员工的工作热情。营业处密切联系实际工作，以方便用户，
2提高工作效率为出发点，建立健全、合理、规范的管理制度，不断整合、完善各种业务办理流程。
四、开拓进取，积极发展业务。
中南营业处地处火车站人流密集的地段，流动人口多，固定大客户少。面对当前严峻的形式和残酷的市场竞争，全体员工不灰心，不气馁，认真分析，在大力发展商函名址营销的倡导下，主动上门与中小企业营销，201*年全年收寄商函5万多封创收6万多元。在一年一度的邮政有奖贺卡销售时期，为方便用户选择购买，员工自备文件夹和相册，自拟个性化的POP等，让用户赏阅各款贺卡，真正做到了为用户着想，同时也有效提高了贺卡收入。为加强柜台营收的同时，营业员走出柜台，积极上门营销。在去年6月底，牺牲休息时间，组织员工到各大专院校上门收寄毕业生的行李包裹。当时正是桂林气温最高的时候，但是我们全体员工本着“人民邮政为人民”的精神，登楼入门，肩扛手提，几百件的包裹硬是被我们一件件从学生宿舍扛到收寄处。去年11月底12月初我营业处深入军营二天时间，班组7人，收寄军包1100多件，创收4.5万元。我们将助人为乐，文明服务精神及乐观主义精神带进校园和军营，以热情周到的服务，较高的工作效率，受到了师生、部队官兵一致好评。
我营业处员工还先后为桂林市工商银行、南药股份、市发展委员会、市纪律检察委员会、兴进实业公司等三十多家单位提供上门服务，平均每天上门揽收邮件上百件。而且为大用户进行代为封装、代写地址，代贴邮票等特殊服务，通过开展上门服务，
取得了较好的经济和社会效益。
面对竞争日益激烈的市场，面临更加严峻的形势，中南邮政营业处全体员工充满信心，坚信在上级的正确的领导下，中南营业处全体员工团结一致，继续发扬不怕吃苦，不怕流汗非常能战斗精神。请领导继续给予最大的支持和信任。
4中山南路邮政营业处
二○一一年三月十日
扩展阅读：白云区邮政局“创先争优活动”工作总结
白云区邮政局“创先争优活动”工作总结
随着“创先争优活动”的进一步深入，白云区邮政局创先争优领导小组将领导干部点评工作纳入日常工作范畴，集思广益，大家想法子、出点子，目标只有一个就是将领导点评工作与中心工作、日常工作、群众关心的热点难点问题牢牢结合起来，采取了会议集中点评、工作现场点评、个别谈话点评、面对面相互点评、背对背意见箱点评、群众点评、邀请人大政协代表点评等模式，将领导点评落实到了各党支部和全体党员，使点评活动取得了一定的成效。一、点评模式灵活
结合白云区委深入开展创先争优活动领导小组的安排部署，结合实际，具体情况具体对待，着力于突出点评的针对性、多样性和时效性，采取灵活多样的点评模式有效推进创先争优活动的深入。
1、组织会议集中点评领导点评工作的基本模式是组织召开会议集中点评。一是组织召开了领导民主生活会，对领导班子、班子成员进行点评，会上总结成绩充分、提出意见中恳、批评与自我批评动真格、查找问题深入、制定整改措施具体，得到与会领导的肯定。二是对各党员干部集中点评在创先争活动开展以来所取得的成绩和存在的不足，从班子团结、工作实效、发挥作用、群众满意等多个方面。敢于讲
真话、敢于动真格，指缺点不讲情面、摆问题实事求是、提要求切合实际。
2、工作现场即时点评为增强点评的时效性，党组织书记分别到各党支部去督查指导创先争优工作的开展进度，检查各基层党员在实际工作中的履职履责情况以及了解和解决他们工作中的实际困难和具体问题。具体情况具体对待，具体问题具体解决，随时随地现场进行点评，肯定成绩、指出不足，提出要求、给予鼓励。
3、个别谈话重点点评通过深入各党支部调查了解，对部分党员以个别谈话的模式重点进行了点评。对受到各支部重点推介，能积极支持支部工作，模范带头作用发挥明显，工作成绩的党员予以肯定，在全局范围内进行通报表扬；对在创先争优活动中积极要求上进，努力学习专业知识，带领群众一同进步，成长进步较快的党员进行思想交流，为他们打气，给他们提供政策扶持；对思想退步的个别党员进行了严厉批评和帮教，帮助他改造思想端正态度。二、点评内容具体
1、党委点评支部组织领导点评创先争优活动中是领导干部和基层联系互动、形成上下“一盘棋”的重要环节，也是推进工作、解决问题的重要手段。近日对我局党支部召开了支部点评会议，依据党政领导分别到各支部督查指导的情况，结合支部组织上报材料，围绕“服务中心、发挥作用、
为民办实事”等三个方面对支部、支部书记逐个进行点评。对发现的问题不留情、不手软，敢于动真格；对于表现散漫的个别组织予以严厉批评，责令限期整改。同时要求各支部要以“引领发展、服务群众、构建和谐、加强团结”为基础，带头争先创优，促进我乡经济持续健康快速发展。
2、在点评的过程中，动员党支部充分利用“三会一课”、远教开放日、组织生活会、集中活动日等时机，邀请群众点评支部和党员，请他们反映问题、发表意见、指出不足、提出建议。支部和党员干部能够虚心接受、详细解答、及时解决、认真整改。
3、支部大会逐个点评党员创先争优领导小组安排各部于1月中旬分别召开支部大会对全体党员进行逐个点评，点评会邀请驻局领导参加。支部书记分别在本支部会议上肯定每个党员的成绩，分别指出各个党员的缺点，并要求在党性原则、政治觉悟、为民服务、发挥作用等方面查找不足、分析原因、制定措施、认真整改。对个别表现较差的党员干部点名批评，责令其端正态度，改进作风。
4、党员之间互相点评为了营造各基层组织“创先争优”氛围，动员开展了党员与党员之间的互评互助活动。大力倡导批评与自我批评之风，相互交流，提出建议，极大地融洽了相互关系，增强了支部组织的凝聚力和战斗力。三、点评效果明显
为发挥领导点评工作在创先争优活动中的成效，党组织专门成立了领导点评工作组，由创先争优领导小组牵头、党政领导为主，制定了领导点评方案，建立了领导点评档案，对点评领导、点评党员、点评时间、点评内容、整改落实情况建立了点评台账，杜绝了面子工程、散漫应付等情况，促进了领导点评工作的有效有序进行，点评效果明显。全局形成了岗位争先进、业务争一流、个人争优秀的良好局面，党员干部在急、难、险、重任务面前充分发挥了先锋模范作用，促进了各项工作顺利开展，取得了让人欣喜的成果。
在今后的工作中，我局定会保持这一传统，将党务工作做好，将“创先争优工作”作为一个长期、长效、长久的工作进行下去。
白云鄂博矿区邮政局二一一年一月二十日
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