前厅部每周工作总结201*-4-16

前厅部每周工作总结201*-4-16

前厅部每周工作总结及下周工作计划（201*-4-16）

201*-4-9201*-4-16一、营业分析营业收入本周客房收入上周收入环比去年同期同比周任务万

客源分析本周上周环比去年同期同比会议团队商务协议VIP客人网络协议客人自然散客钟点房二、能源消耗

前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电量较前周已大幅下降，原因未明。从昨日气温来看，空调已开启，下去需要严格控制空调温度及开启时间，控制能耗。

三、上周工作总结1、参加公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议，会议在红林大酒店召开，会上天妃酒店获得点名表扬，工作卓有成效；

2、人事变动方面，两人离职。新入职的行李生刘俊才已按程序离职，接待员蓝路迪昨日已不来上班，电话联系确定是自动离职；

3、四楼装修噪音较大，部门内部已通告对住客排房从高楼层到低楼层来排，尽量减少对客人的干扰，做好应对客诉的准备；4、协助行政部到友爱村张贴招聘广告；

5、部门大清洁一次，其中一个更衣柜下面垫的地毯已腐烂，找了四块大理石来垫脚更换；

6、继续进行6T工作，本周重点是针对前台柜台上凌乱的单据文件，下单制作2个小木架；

7、大堂废置的广告机已搬走；8、盘点VIP会议室资产；

9、跟进处理15号凌晨1102客人被困电梯一事，未造成客诉。

四、本周工作计划

1、人事方面，2名新员工即将转正，内部提拔1名领班

2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作，部门要落实登记要求

3、与工程部沟通，因日落时间延后，要对射灯，招牌灯等定时开关进行调整4、前台柜台踢脚线位置因部分客人喜欢搁脚上去已脏，需要整饰

扩展阅读：201*.1前厅部第一周工作总结

201*年2月前厅部第一周工作总结

一:经营数据统计:客源统计:

客源散客会议协议团队长住房内签中介集团公司会员日租房间数201*9162146057125.5房型统计:

房型间数单人间12标准间14506套2601套908套16.5三人间17房价统计:

房价间数50-19856200-298179300-4007400以上8收入统计:

方式金额现金8094.4刷卡7180挂账26905二:上周主要工作:

(1)结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库.(2)结合销售和客房对长租房进行调房.

(3)节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理.(4)元月份餐卡和考勤的上交.

(5)在做好日常工作的同时,做好VIP客人及VIP会议的正常接待.(6)对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.

(7)制定元宵节和情人节客房促销方案.(8)对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三:投诉

本周共4起投诉:1起是网络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开.四:不足之处

(1)年后,员工工作积极性比较懒散和被动,服务意识不足.(2)前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降.(3)前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。五:下周工作计划

(1)做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.

(2)按计划陆续对前厅人员进行节后培训,主要目的是收心及服务意识的培训.

(3)对近期上岗的员工进行有计划的详细的细致的培训.

(4)召开部门管理人员碰头会,针对201*年酒店的整体规划合理制定本部门201*年目标任务.

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