汽车4S店调研报告
汽车4S店调研报告
调查项目：
1、@@@@汽车4S店运行情况2、汽车营销类人才现状与需求3、汽车营销类人才职业能力要求4、目前我国汽车营销中从在的缺陷调查目的
1、通过对@@汽车销售有限公司的岗位设置、服务模对式及基本运行情况进行系统化的调查，4S店有更深入的了解，提高我们的知识面。
2、通过调查，为我们汽车营销专业的学生对以后的职业发展进行明确的定位，对营销环境及职业能力的要求进行进一步的自我考量，明确目前汽车市场对毕业生的要求。
3、了解目前国内汽车销售市场存在的缺陷，并提高自身的综合素质，加强工作意识，强化专业技能。三、调查意义市场调查在汽车营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反馈的组成部分，同时它也是探索新的市场机会的基本工具。这两个角色对市场调查所下的定义得以细致的体现：市场调查是通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。也为即将就业的学生创造一个更好的就业平台，并从中提高自己的能力，全面发展，便于学以致用。
主营品牌：@@@@@@公司现有销售部、市场部、售后服务部财务部、行政部、客户关爱部，也将秉承上海大众追求卓越，永争第一的企业理念，以人为本，服务好广大客户群体，同时也将广纳有才之士，为优秀人才提供施展才华的舞台，在实现企业和个人价值的同时，创造更多的社会价值。
公司现有员工50多名，本科以上学历35人，高级维修技工5人，中级维修技工9人，初级维修工3人，销售顾问均经上海大众总部的培训认证，售后技术人员皆通过上海大众总部的技术培训和考核。同时还为客户提供上汽集团财务公司提供个人购车信贷业务，个人购车贷款门槛低、利息少、负担轻，代办中国平安、中国大地车险业务，代上新车牌照，车险优惠、上牌迅捷新车装潢均是原厂附件。以顾客为中心，提供满足顾客需求的方便，认真履行企业的责任，以良好周到的服务，为顾客创造更为优质的服务。针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。
人员能力要求：
1、具有良好的职业道德，遵纪守法；2、具有制定工作计划能力；3、具备汽车产品市场调查的能力、4、具有良好的人际交流和沟通能力；5、解决实际问题能力；
6、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能
7、具有良好的团队合作精神和力；客户服务意识。8、独立学习新技术的能力9、掌握汽车销售的基本原理10、具有一定的组织能力及协调力；
11、具备一定的汽车销售策划和评估总结工作结果能组织实施的能力；
12、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪；具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力
13、掌握汽车售后服务知识与技能；具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能
14、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。
调查中发现存在的一些问题：通过对@@@汽车销售有限公司的调查发现，其4S店硬件条件都相当先进和齐备，但软件方面相对较弱。人员结构、人员素质方面都存在着一些问题，主要表现在以下几个方面。
（1）、二线品牌的服务顾问专业素质低、服务意识淡薄（2）、缺乏精益管理意识，工作效率低结论
1、中国汽车消费市场潜力巨大，产销量在近几年仍将持续增长。汽车后市场的汽车服务领域前景看好，汽车营销类人才需求依然旺盛，汽车销售人员前景看好。
2、在对汽车营销人员能力与素质的调查显示，除了对营销人员的专业知识和技能有通常的要求外，企业对员工的人文素质要求已经凸显出来，更看重职业道德、敬业精神、团队合作、沟通交流等心智型的人文素养。
扩展阅读：高新区汽车4S店调研报告
**汽车4S店调研报告
近几年****辖区内4S店行业发展迅速，创造了良好的社会及经济效益，目前4S店已发展至22家并陆续有其它4S店开工建设，未来****将有望发展成为****市汽车4S行业的集聚地，形成****服务业的支柱之一。为掌握4S店的基本发展状况，以更好的开展企业服务，我于10月22号对4S店的建设、经营情况进行调研。调研主要采取到4S店现场考察和企业相关负责人座谈的方式，对4S店201*年及201*年1-10月份相关数据进行统计，并根据4S店负责人的介绍及现有统计数据预测201*年全年运营情况。一、4S店的基本情况
本次调研涉及辖区内**家4S店，**家汽车直营店****、****，均分布在****沿线两边，主要集中在****与****附近两个区域。****目前正在申请厂家4S经营授权，****正在施工建设过程中，其余均已建成投入运营。
其中轿车类4S店16家，微客类2家，货车类4家。目前总投资在**万及以下的4S店**家，总投资在**的4S店14家，总投资在**以上的4S店3家。**家汽车4S店,目前累计完成投资共计约**万元，其中固定资产投资约**万元。
201*年预计全年销售车辆**台，其中轿车约**辆，微客约**辆，轻卡约**辆，重卡约**辆。中档轿车中大众、别克、长城销售较好，共计占总销售车辆的**；低档轿车销售以奇瑞较好，年销售**辆，以qq系列车型为主；微客销售以上海通用五菱较好，年销售车辆约**辆，销售价格约**万,重卡以江淮销售情况较好。
**家4S店本年度可实现盈利,**家亏损4S店中，除****、****、****外，其余4S店均为201*年新建，车辆销售利润有限，其它业务尚未完全展开。
从税务部门了解，4S店在税收方面按照自身销售业绩上缴税费，预计全年缴税在**万元以上的4S店**家，**万元以上的**家**万元的**家，**以下的**家。其中****与****目前税收不在****办理。
三、经济与社会效益初步凸显
近几年，****辖区内4S店从无到有，已经逐步成为****地区汽车销售主力军。****的顾客纷纷来我区看车、试车、买车，4S店逐渐发展成为“小店面、大产业、高收益”的信阳市新型产业。辖区4S店虽然起步较晚，但发展迅速，目前已具备一定规模，且依然处于发展壮大阶段，经济与社会效益正逐步显现。
1、税收新的增长点。平均每兴建一个标准4S店占地至少10亩，投资约**万元，共需缴纳耕地占用税、建筑安装
税、土地使用税等各项税费在**万元以上。在经营过程中，从两家税务部门了解，201*年全区4S店共计上缴税费约**万元,占工业城1-10月份总税收的**，预计全年将达到**万元。
2、就业新的吸纳点。辖区内4S店目前共计拥有员工约**人，其中85%以上员工为****籍，主要从事销售和售后维护工作，按此计算，可吸纳****本地就业人员**多人，成为我市就业新的稳定吸纳点。调研中了解到，我区4S店员工人均月收入约**元，仅此一项每年可增加当地居民收入近1700万元。
3、消费新的拉动点。随着汽车工业的发展以及信阳市人民生活水平的提高，我市汽车销售行情日渐高涨。调研显示，201*年共计销售车辆**多台，销售收入**万元；201*年新增**家4S店投入运营，预计全年销售车辆**台，同比增长**，销售收入**万元，同比增长**。乘用车行业，201*年以前投入运营的4S店销售量及销售收入较上一年度同比增长至少10%。
4、城市新的闪光点。辖区内4S店位于**国道沿线，分布在****附近区域，总占地面积达**亩。每家店面投资巨大，统一采用玻璃钢架结构，宽敞明亮，充满现代气息。众多4S店在为消费者搭建良好的购物环境的同时，也产生了良好的视觉和广告效应。辖区内4S店与**区原有汽车经销店，沿
312国道构成**市“汽车长廊”，日渐成为****市入城的一道风景线。一直以来，汽车4S店在各地都很风行，是汽车厂家推行的主流汽车销售模式，厂家对4S店的卖场环境、人员素质和服务标准提出很高的要求。特别是在服务理念方面，吸纳国内、国际先进的服务理念和管理方法，不仅大大提升了汽车销售行业的服务水准，更带动整个区域服务水平的提升。
四、目前4S店在发展中存在的问题
虽然我区4S店目前已初具规模，但如何进一步发展，目前还存在以下问题。
1、布局缺乏统一规划。一是4S店分布不连片，****钢铁和汽车物流沿路布设，布局分散，各自为战，没有形成明显的集聚效应。二是4S店门前规划不统一，沿道路建设标准各异，没有形成统一风格。三是4S店绿化以及前门停车场建设不统一。
2、项目建设手续不全。****本着先建企业再补手续的原则，众多企业项目建设手续不全，已经开始制约企业的进一步发展。目前辖区内4S店只有****通过环评认证，各项手续齐全，其余4S店均未做环评认证；**家4S店从****或私人手上购土地，其中****未取得土地证；**家4S店完成项目备案，**家4S店正在办理项目备案，其余未办理；完成项目备案的****实际运营情况与备案确认书不一致.
3、配套设施不够完善。一是辖区内时有停水停电现象发生。二是****以东还未铺设自来水管道，给部分4S店正常经营带来不便。三是辖区距离市区较远，公共交通设施不完善，员工上下班极为不便，部分员工甚至因此辞职。
4、部分公司目前经营艰难。目前信****几个畅销品牌经营较好，其他国产自主品牌4S店以及市场认知度较小的4S店则在艰难度日。目前预计201*年工业城约**家4S店将亏损，****月销售车辆不到**台，亏损情况较为严重。亏损4S店中，除****外，其余4S店均为201*年新。据4S店负责人介绍，目前亏损的主要原因一是新建4S店影响力有限，车辆销售未达预期，无法享受厂家返利政策；二是车辆销售利润有限，售后维修等其它业务尚未完全展开；三是自身代理品牌在市场上处于弱势地位，品牌认知度较低。预计201*年大部分4S店可实现盈利，同时企业自身还需积极开拓市场，扩大影响力，探索新的盈利模式。
5、专业技术人员人力保障不足。辖区内4S店负责人普遍反应，如今4S店专业方面的人才缺口较大，尤其是技术精湛，经验丰富的优秀维修技师。企业要求的有着丰富实践经验、动手能力强的人凤毛麟角。多数专业熟练技师是从外地聘请，工资成本较高，且难以长期留任。随着****汽车销售行业的持续发展，售后维修业务量将更加庞大，“用工荒”问题将在未来几年更加突出。
五、建议与对策
虽然我区4S店发展过程中存在一些问题和困难，但从目前汽车销售总体情况看，我区4S店已逐渐形成两个规模较大的市场群。进一步抓好4S店的发展，不仅有助于推进我区经济发展，更有助于提升我区城市品位。
1、制定4S店布局规划。据了解，****已确定将****作为4S店集中发展区域。在具体的规划制定与实施过程中一是要依托现有4S店集中的区域，连点成线，形成规模，统一发展。二是要对4S店门前做好统一规划，制定标准，各4S店沿道路整齐建设。三是要统一4S店绿化以及门前停车场的宽度。在建设过程中引导做好4S店的整体布局以及门前规划工作，将有利于各4S店行业的长远发展，同时提升了工业城的园区形象。
2、集中补办相关证件。一是要积极组织，尽快限时为4S店办理土地证，以解决企业经营融资需求。二是摸底调查各项手续办理情况，召集相应手续办理部门，采取现场办公的形式，集中为4S店办理其它缺失的项目建设手续，必要时可邀请市直部门集中办理。三是要转变思路，规范项目建设手续办理程序，逐步改变先建项目再补手续的现状。
3、加快完善基础设施建设。一是辖区停水停电前通知企业做好相应应对工作。二是加快自来水管道铺设进度，尽快修建自来水加压站，解决剩余区域用水问题。三是对于公
共交通不便的问题，目前工业城辖区内乘车人员主要为企业员工，可根据人员统计情况在上下班时间增加公交车车次。
4、开展企业服务活动。一是可制定政策，对新建4S店前两年运营免征地方税收。二是帮助4S店开展安全等教育培训服务，杜绝安全事故风险。
5、出台人力资源保障措施。一是加强人力资源供求分析和信息发布，掌握4S店用工需求，为企业提供信息服务。二是加强4S店用工帮扶，推动企业与市内技工学校建立长期稳定的校企合作关系，着力培养和引进专业技术人才。
6、打造汽车商贸一体化服务中心。目前市场上，4S店维修保养费用较高，2-3年后大部分车主更愿意到汽车维修店进行汽车维修保养，汽车服务及汽配产业发展前景广阔。可结合工业城整体物流规划，定位****汽车商贸物流及信息化基地，利用****便利的交通优势，大力发展汽车商贸物流，建设包括汽车工程机械零配件物流区、汽车终端服务区，未来可根据情况考虑建设汽车配送服务区的汽车商贸一体化服务中心，其中终端服务区包括售后维修保养区、汽车租赁及车主俱乐部等业务专区。
附件：调研数据统计表
序号公司名称代理品牌完成占地上一年度预计本年建成运员工投资额面积销售量度销售量营时间人数（万元）（亩）（台）（台）1800230013006000201*10004000201*300015003000300015001000850030001000350030010101520810572881017211310152083044116305030151213311027604040205026193562227070142720201*100370201*0290100850500150251890140100025018090090250360052030216520预计本年度销售额（万元195040043704201*5101602290015001400037503500150009007401300027009503000200预计全年税收（万元）土地证办理情况备注1万山江淮轿车201*.102永昌全球鹰201*.023新东方奇瑞201*.104宏和长城201*.125裕华起航一汽奔腾201*.076恒大宝骏201*.117润洲上海大众201*.108中植东龙雪铁龙201*.109合众汇金一汽大众201*.0210鼎致标志201*.0111世纪行丰田201*.0312恒通别克201*.0313和润现代201*.0814兄弟开瑞201*.0615信大五菱201*.1016江淮江淮卡车201*.0817兴业跃进201*18宏图一起重卡201*.0719启翔五十铃201*.045正在办理0.1已办理22（平桥）正在办理国产自主15正在办理品牌轿车6租地0.8已办理248已办理7已办理125租地合资品牌7租地轿车3.5租地74已办理1.3租地2租地国产微客110（平桥）已办理11已办理国产11（平桥）已办理商用车2.2已办理0.4租地合资小卡
2021222324总计瑞通宝莲常新纪元文峰天顺荣威宝马雪佛兰英伦小卡201*.04201*.12201*．4201*.03201*49007000100050050062600102053234990201*846201*年4月份开业201*年1月份开业预计201*年4月完成工程建设170900无记录150155630656871154783813657已办理已办理租地租地租地未营业直营店
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