苏宁实习报告

苏宁实习报告

仓储与物流编码实训（实习）报告书

一、当前我国仓储管理及条码应用情况

随着物流的迅速发展和社会需求的变化，我国仓储业务量不断增大，货物吞吐量、平均库存量、货物周转次数等指标都有明显的提高。储运业务收入的增长速度很快，仓储保管收入、运输配送收入、流通加工收入等的年增幅基本都达到了10%以上。我国对仓储业的固定资产投资额持续增长。自动化技术和信息技术的应用已经成为仓储技术的重要支柱，自动货架、自动识别和自动分拣等系统，以及条码技术、RFID等技术已经被越来越多的企业所关注和应用。同时仓储企业之间的竞争加剧。尽管我国仓储有了长足的发展，但还是在很多方面暴露了其弊端。1.仓库数量大，但布局不够合理。2.仓储技术发展不平衡。3.仓储方面的人才缺乏。4.仓储管理方面的法制、法规不够健全。

我国仓储管理领域应用条码技术是从20世纪90年代中期才开始起步的，最初主要是从生产线物流管理、现代物流配送中心开始应用。条码作为商品标识方面的应用，目前国内约有60％制造企业的产品已经采用，我国系统成员保有量也达到16万多户，这说明我国的条码普及程度已经很高，但是其中多数中小型生产企业的仓库管理依然处于纯人工管理操作状态。虽然很多中小型企业其实已经上了ＥＲＰ系统，如用友、金蝶的ERP系统在国内中小型企业中已经得到大量的使用。而对于引入条码技术来进行日常管理的条码化仓库管理系统依然是一片市场空白。我国目前条形码技术在仓储管理领域应用才刚刚起步，普及率较低，随着我国物流信息化的不断发展，还会更加进一步扩展条形码技术在仓储管理领域的发展空间。

二、实习企业简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至201*年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、201*多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球201*大企业中国零售企业第一。

1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生，201*年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划1200工程。目前，1200工程连续实施8期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。苏宁坚持以我为主、稳健发展是苏宁电器发展的原则，经营管理的实践主要表现在连锁发展、市场营销、服务创新、组织建设、信息化建设、人力资源、社会责任等方面，都形成了自己的理念与体系。

三、实习企业设施设备应用情况

北京苏宁物流基地中主要有以下设施设备：

1.月台。货物交接时的临时堆放处，因其具有一定高度，方便司机将货物装入货车内。

2.叉车。在仓库作业中，比较常用的叉车有地牛、电牛、高架叉车。地牛主要是利用人力拉小件货物，在快递和道口用得比较多。电牛以电力为动力，拉的是比较大件的货物。高架叉车主要用于高层货架区。

3.托盘和传送带。将打好发票的货物放上传送带，同城和异地分别拣取所需的货物装箱、派工，放上托盘。在仓库中主要使用的是木制托盘，用于集装、堆放、搬运。

4.货架，用于将拣选出的货物进行分类摆放，易于管理，寻找。高位货架，主要摆放的是红孩子的相关母婴产品。

5.条形码打印机和电脑。多用于数据采集、发票打印和发货。6.通风、照明、消防安全系统。7.监控系统软件：SAP系统。8.苏宁自有的运输车辆。

四、实习企业仓储管理情况总结和存在问题分析

苏宁有自己的一套管理体系，首先必须打卡上下班，防止矿工与早退。在进入仓库之前需要通过安检才能入内。工作流程情况如下：一是根据货物开进库单入库，二、进行订单处理。先从客户下的订单开始，创单，由拣货人员拿着面单从拣货区找到货物，送至发票组，货多的话用拣货小车将货物送至发票打印组，打印发票并包装，贴上顾客包装码，然后送上传送带到达发货组的道口，利用SAP系统软件把同一个城市的货物用扫描枪进行扫描顾客包装码，由打印机打出箱码和货物清单，将货物装箱，称重，放入清单与贴上箱码，派工。之后当到交货节点进行核单，确保货物已经派工及是否有遗漏。货物的交货节点一般是12点、6点、凌晨2点左右。最后由苏宁对物流车辆进行安排，让货车司机来收货，再次核对货物箱数，确认无误之后进行交接。并有司机送到各个快递点，将货物发送到全国。

存在问题分析：1.在货物入库时，负责入库的工作人员并没有利用条码扫描入库，只是大概清点数目就入库。这样为后续的其他区工作带来了麻烦。应该对负责入库的人员进行规定，要求必须按要求作业。

2.拣货组上午特别清闲，说话闲聊，到了下午就忙得不可开交，甚至要进行加班，严重影响接下去别的组的工作效率。面对这种情况，其实苏宁可以采取红孩子原先的计件制度，根据件数来发薪资，这样可以增进员工的积极性，让员工认为这是给自己干活，增加效率，也可采取负激励策略，从奖与罚两发面共同入手，从而提高仓库整体的效率。

3.仓库中会出现货物丢失，在工作业务中会有舞弊的行为，造成不必要的盈亏，影响仓库物资安全。虽然苏宁安检相比与之前更加的严格，但是效果不是很明显。安检的设施也比较简单，主要是靠人工进行搜身，但有时不能够准确的检查出身上是否有东西，是否该员工有舞弊行为。苏宁应在监督系统上加大些技术投资。

4.在快递组中很容易出现漏货的现象。很多时候，正准备交接的时候，就会发现少了一件或几件货，就需要到中心仓、发票组或是道口等地到处找货，影响了交接工作，加班就不可避免。若是在中心仓末端再进行二次分拣，将别的区漏的货分拣，这样应该能够减少漏货的情况，节省一些找货的时间。出现少货现象除了没留神到货物外，还有一个原因，是发货组不小心将货物掉进角落或是垃圾桶，根本没上传送带。这一则可能是发票组包装货物太多，乱码、错码，没能及时清货，二则，发票组将货物放在传送带上时传送时掉了。这样的话，应及时清理打好发票的货物，可以适当的人为创造时间将货物放在传送带上。目前在苏宁丢失的货物由快递组负主要责任，发票组负连带责任，也让发票组的员工有所懈怠，所以对于商品丢失的赔偿问题，应可以尝试要发票组均担责任或采用负激励策略。

五、实习企业物流编码及条码应用情况总结和存在问题分析

不同的区域所采用的条码有些许不同。拣货区主要用的条码是69码即商品本身的编码。拣货区的条码实际上很多是EAN-13码。发票组除了采用69码之外，还会采用10码，即企业内部码。创单组在创建单号的时候便会采用81码，方便其它组查询货物的基本信息、发票是否打印及打印发票者的信息等等。快递组中常用的条码是G码（顾客包装商品码）和C码（箱码）。在进行仓库作业监控的时候会根据81码查询货物的基本信息并安排作业。在货物派工的时候会用到企业自身编制的装运编号。总的来说，条码无论在苏宁仓库的拣货区，发票组，道口都起了一个很重要的作用。

存在问题分析：1.发票组经常扫描不上69码，每次都需要合单的员工去创单组弄10码，影响发票打印商品包装的速度，影响效率。

2.快递组扫G码清货的时候，很容易因为条码破损或褶皱而不能扫描上条码，只能够手动输码，有时报错，有得重来，甚至有的时候连G码都看不清楚，不很好解决。所以再粘贴G码时尽量细心些，拣货时避免暴力，破坏条码，造成不便。

3.少扫G码在快递组中非常常见。造成这个原因有两个，一个是该员工不认真，没有注意到商品上不止一个G码。另一个是商品在包装贴码时，将几个码分开贴在不易看到的地方。对于第一个原因，因对该员工进行负激励，首次警告，再次以罚钱作为惩罚。对于原因二，应找包装人员进行沟通，提醒包装时注意，若是不听意见，可找上一级去处理。

4.设备老化，不能出C码或很久出一张。有时出货打印箱码的时候，一台打印机6、7张纸才出一个箱码，这样既浪费了时间，对于资源也可以减少，有时箱码半天不出影响清货速度。企业应定期对仓库中的设施设备进行修理，同时注意SAP系统的维护，避免出现问题再去处理，早发现早处理。六、收获与体会

在这次生产实习过程中，不但对所学习的知识加深了了解，更加重要的是提高了我们的独立工作能力。在苏宁的实践中也学会了许多东西。

一、企业文化。苏宁有着很浓的企业文化，执着追求可以说是苏宁人的特性，当年选择经营空调并坚持一直做下去是一种执着，勇于与当年的八大商场搏击也是一种执着，面对国美收购永乐强强联合他们坚持了自己的道路也是一种执着。在苏宁的这段日子我所学到的不仅仅是工作上所需的一些专业知识，更重要的是学到了苏宁人的工作精神。公司规定的下班时间是晚上六点，没有人会因为没工作完而6点离开过自己的工作岗位。除了能吃苦肯吃苦的敬业精神外，这个仓库中还有一种积极乐观向上的氛围。大忙期间，大家仍然保持着一种乐观的心态，积极的迎接挑战。

二、团队精神。虽然在仓库的工作都是很简单的，但是要把每件事准确无误的完成，也是一件不容易的事情。何况在仓储作业中每个环节都是环环相扣的，哪个环节出错势必影响下一环节。可以说物流是一个要求准确、高效的活动，在这种情况下若一个如此庞大的企业，要想正常运作，就要求每个员工都要有很强的团队精神。

三、一个完整强大的信息系统是很重要的。包括采购订单，入库，发货等等，仓库的没一件货物都有一个商品编码，在系统里也都能查到，这样大大提高了效率。

四、企业中的合并带来的利益是相互的。苏宁收购了红孩子解决了红孩子经营上的问题，在此次418活动上，在小件仓库中出售的商品绝大部分是红孩子的母婴用品系列，为苏宁的促销大战起了一个拉力的作用。

扩展阅读：大学生苏宁实习报告范文

实

习报告

班级：08国贸02

学号：40805040233

姓名：杨丽江

一、引言：

实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。

我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？

抱着这种想法，我走进了西安苏宁电器有限公司。在那里，我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。我感觉，在“苏宁电器”里，我们学到的知识很多。在此，我感谢给我这次实习机会和指导的魏经理和南洲分店孟店长及全体员工。

二、正文：

（一）公司简介：

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至201*年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、201*多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球201*大企业中国零售企业第一。这次我实习的连锁店，是位于西安市东二环店，员工有30多人，共有4层，除了电脑品类没有外，其他3C电器一应俱全。在这三个月里，我将在这里实习，培训，学习销售管理知识，实操等。

（二）实习过程：

寒假期间，我有幸通过了西安苏宁电器的面试，成为苏宁1200实习生，成为了一名实习营业员。销售是我们管理专业的知识之一，也是老师多次强调我们要去实践学知识的对象，因此我对此次的假期工作倍感兴趣，希望能从中学到点做人的道理。工作的第一天，我们穿着统一深蓝色带有品牌标志的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面

貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。

东二环路的苏宁电器共有四层，空调柜台是集中在三、四楼，除此外还有电视、音响，厨具、小家电等等，相反在一楼的主要是手机、照相机的专柜。由此布局，我不禁自问“苏宁为什么要将空调、电视机等如此笨重的电器搬到三四楼销售呢？而手机，照相机等轻便的反而放到一楼呢？这样的安排岂不是与销售布局知识相矛盾吗？”但后来我觉察到当中的原因（或许是吧），在一二楼的卖场里不只是苏宁一个商家，还有其他好一些如珠宝首饰、衣服、化妆品等等的专卖店和专柜，因此一二楼的卖场空间相对来说是较小的，惟有摆放体积小的方便运输的电器品。所以手机等即使品牌多也可以适当的容纳。而三四楼是苏宁的专卖场，空间够大可以摆放体积大的电器类。再且，手机与照相机是普遍的个人用品，放在底层易于吸引游离顾客的目光，空调、电视机等大型的电器一般都是家庭类消费品，是带有目的性购物的家庭消费。从上面的一桩小事我想起了“世界缺少的不是美，而是缺少发现”，它强调的是人的观察发现与思维能力，事物和问题是客观存在的，要的就是我们独特的眼光与全面的思维方式去揭发它、解决它。这也是学会做人所必须的，特别是我们学管理的。正如曾应老师所说“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于创造，善于归纳。一个同学去实习的时间是另一个的两倍，那么他的收获就比另一个多吗？不一定！当中蕴涵的就是以上的道理。实习不仅仅是为了学习技术，更多的是思考、领悟。在实习过程中必须善于思考发现问题，善于创造解决问题，善于归纳总结知识，这样才能了解到实习的意义，做到事半功倍、有较大的收获！第二天的工作内容显得有些格外的沉闷、机械化，销售员不让我们留在柜台帮忙，只是要我们拿着大块的宣传牌到一楼站着“做广告”。面对这样的对待我不禁有点失落，原以为可以跟别人学点东西，想不到现在如此。不要说要站一天了，想这样站一个小时也是觉得辛苦的事情。学会做人，就要学会为自己争取机会，创造机会！我们虽然是临促、是学生，但也是有能力做到销售工作的。于是当天下班时，我就主动地向销售员提出要到柜台帮忙，正所谓所有东西都是从学而得来的，销售员也点头允许。第三天和第四天，我们接受苏宁人力资源部的安排，在客村培训基地参加了为期两天的短期培训，这是我们全面了解苏宁的两天，在这两天的课程里，我们了解到了董事长张近东先生白手起家，成为江苏首富的艰难创业史，了解了苏宁的企业文化。最让我感动的是，当在课堂上放出员工在7月份经历的空调销售旺季的大忙时，很多

员工都热泪盈眶，而当屏幕上放出每年底的苏宁之夏的大型联欢晚会时，大家又都欢欣鼓舞，欢笑声洋溢在整个教室。苏宁就有这样一股力量，它使全国10万苏宁员工手挽手，心连心，将自己的热情，汗水，将自己的生命与这个企业融入到了一起。第六天和第七天，我被派到了会员卡部，专门负责为各位消费的顾客制作会员卡。这是我有生以来第一次真正的工作。我笑着面对每一个人，热情的为他们解决他们的需要，我第一次见识到了各种各样的证件，也第一次见到了各式各样的顾客。在那里，我还交到了好几位朋友，有苏宁的基层员工，刚到苏宁工作的大学毕业生，同样来自其他高校的实习团队，这两天的工作虽然不多，但是我在苏宁的收获却足够我受用终生。在最后与人力资源部唐经理的会面中，我说出我最大的感受：我衷心感谢苏宁，给我这一次可以穿上苏宁的工作服的机会！！

第八天开始，就按营业员的工作标准执行，打卡、换装、早交接，参加晨会总结昨天的工作和不足，定下今天的销售目标；柜台整理打扫、营业前准备、迎宾准备等。每天都是新的挑战，每天都有新的机遇，不断地要求自己做得更好，不断地提升自己，在苏宁不断学习，成长着。（三）实习体会:

实习已经一个半月了，悟出了（1)要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。(2)我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重.(3)口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对回答，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！市场营销是一门很好的必修课，怪不得曾老师一直强调我们要去上好这个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！（四）实习建议:

1.增加实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售终端的商

品管理、价格确定，到渠道控制、广告投放、新品开发及至市场调研，都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书找老师求教，其他实习

点的同学也主动参与出谋划策。极大的激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统地了解企业运作过程，增强实践能力。在我们的教学计划中，虽然有二年级的社会调查实习，但专业性不强，投入不足。如果三年级设一次短期专业性社会实践，会促进学生学习，进一步增加实践知识。增加社会实践环节，确实是实现营销专业人才培养目标的重要途径，尤其有助于学生就业。

2.加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的市场营销人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究营销人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。

三、总结：（一）实训收获1、关于苏宁服务

在这次实习中，给我印象最深的就是苏宁的服务，尤其是“三米原则”、“阳光服务原则”和“首位负责制”这三大原则，从顾客走进店面直到离开店面，营业员都一直遵循着这三个原则。

服务是苏宁的唯一产品，让顾客感到满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。2、关于心态:

刚进入苏宁实习，自己应该是公司最无知的一个，对于具体实施毫无经验，顾客敏感度不够，从学校中的佼佼者到公司中的菜鸟级人物，这个落差所带来的巨大失落可能只有自己才知道。经过反省过后，总是会认识一个新的自己。发现自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重新定位。实习期间跟很多人接触过，各种各样的人。从他们身上我发现了自己所欠缺的部分。明白自己就业所缺乏的，比如经验、口才、人际关系等等，努力让自己慢慢地积累这些，然后发现优点。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和别人分享，积极地融入到团队当中。

(二）改进及建议:

在前段时间的实习里，对苏宁电器也有了更深的了解，通过了解也发现了店存在一些问题：（1）由于地铁和道路施工，顾客因而减少到本店，而转向国美电器，导致营业额下滑（2）货物库存量不足，尤其是手机、小家电尤为严重，导致顾客流失（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细。针对这些问题，我有以下建议：加大宣传力度，重点向社区和附近楼盘宣传，每个周末举行优惠大酬宾及时向物流中心反应，转销其他型号，把优惠放到货源充足的机型上购物就送会员卡，实行会员卡实名制，统一管理。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感谢西安苏宁电器给我提供实习机会！

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