购物广场安全防损部半年工作小结

购物广场安全防损部半年工作小结

购物广场安全防损部半年工作小结

今年以来，防损部认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场安全管理、改善优化购物环境、提高服务保障质量，为超市的正常营运保驾护航。工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面呈现出新的亮点，主要体现在诚信维护、损耗控制、风险控制、成本控制、安全管理等方面。现将201*年上半年安全防损工作总结如下：一、组织状况

1、岗位分布。目前防损部共有干部员工31人，其中防损经理1人，课长4人，员工通道2人，货梯2人，入口2人，稽核口2人，收货处2人，肃窃4人，监控2人，稽查2人，夜班2人，电工4人（2人在子公司）。

2、离职情况。上半年以来，共有2名员工离职，没有晋升和转出人员。

3、等级分布。我店属新开门店，在4月份公司组织的防损技能考核中，共有13人符合考试条件，12人参加考试，9人通过了一级防损员技能考核，通过率75%，占员工总数30%。

二、安全管理

1、门店上半年安全事故数量、损失金额、责任事故数量与占比、工作分析。

上半年以来，门店先后发生起安全事故，出现这些事故的原因，有较大的偶然性和必然性，其中，加大对员工的安全培训和日常提醒是关键。

2、门店危险源辨识工作开展情况概述

通过值班店长、部门主管和防损值班共同巡店的方式，将促销员、施工人员也纳入到危险源辨识工作中来，发放了相关学习资料，讲解了危险源辨识的方法及重要性，让全体员工能以科学的方法，正确地对工作环境内的危险源进行辨识，为门店安全管理工作的有效开展起到了良好的促进作用。

3、门店安全行为观察开展概述

严格落实安全行为观察制度，每天由防损值班课长不间断地对卖场进行巡视，对不同岗位员工的安全行为进行观察，对出现的安全隐患及时提醒、督促改正，并按时填写安全行为观察登记，确保卖场商品安全和员工的人身安全。

4、预案演练开展概述

应急演练方面，共组织了8次应急演练，其中1月份开展了炸弹恐吓和火灾疏散演练,3月份开展了质量安全事件应急演练,4月份开展了炸弹恐吓和火灾疏散演练,5月份组织了自然灾害（地震）应急疏散演练,6月份开展了紧急停电和人员中毒应急演练。

5、其他安全管理工作开展情况汇报。

为确保顾客有一个安全的购物环境、员工有一个良好的工作场所，杜绝安全隐患，减少各类事故的发生，防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事件的安全防范预案，对卖场加强消防安全工作，落实消防检查制度和责任制，发现问题及时上报、及时处理，把安全隐患消灭于萌芽状态，门店未发生一起重大责任事件。

三、防损管理

1、损益金额和损耗率。4月18日，我店对固定资产和所有商品进行了大盘，结果显示，共损耗金额－75859.64元，损耗率为－2.88‰，调整后损耗金额为－30395.06元，调整后损耗率为－1.15‰。

2、防损挽回业绩。今年以来，制服、便衣、监察处理内、外盗案件数64件，挽回总金额。其中制服挽回2215元，便衣挽回4612.4元，监察挽回1260元，累计补偿金额8087.4元。

3、资产盘点情况及资产报损情况。由于我店是新开门店，加上对员工日常教育引导，在资产盘点中，未发现有资产丢失和报损的现象。4、门店损耗分析和控损思路。我们建立了门店损耗分析制度，每次盘点结束，第一时间到财务了解损益金额和损耗率，对损益原因及时进行排查，对出现损益的部门，具体到哪些商品，为什么出现损耗，都一一进行分析，并提出控损方案。日常工作中，加大对高单价商品的抽盘力度，根据损耗情况制定针对性防范措施。比如前段时间百货部反映小仓库商品丢失严重，我们在进行实地查看后，制订了“三步走”计划：第一，加强对钥匙的管控，实行专人管理，入库登记；第二，在小仓库角落隐蔽处安装针孔探头，随时观察人员进出情况；第三，加大抽盘和巡查。一段时间后，商品丢失现象得到有效遏制。

5、其他防损管理工作开展情况汇报。今年以来，严格按照防损转型要求，稽查抽盘监督工作参与到实际营运中，细化到每一个环节，每一个部门，做到全过程防损，全方位堵漏，减少商品损耗，节约公司成本。同时，加强对出入口的控管，严格把关商品的质量、出入制度，严把收货关，保证商品安全。对卖场设备的检查维护、维修、保养，确保卖场的所有设备设施正常运行。

四、员工培训

年初以来，我们严格按照年初制订的各类培训计划，加大对员工的安全培训工作，先后开展了对卖场员工（包括专柜）进行消防、防盗、防抢、交通安全，突发事件处理等方面培训，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。具体情况：1月份开展了消防安全、前台收银安全知识培训，2月份开展了春节前消防、安全知识培训，3月份开展了防损知识、消防安全知识培训，4月份开展了交通安全培训、消防演练，5月份开展了应急处置预案培训和食品安全知识培训，6月份开展了防损部专业技能提升培训和防损部队列训练。

五、亮点与不足

1、介绍上半年工作亮点。

①开展有益活动，激发员工干劲。今年以来，防损部积极参加门店组织的干部员工运动会、“青春style”等集体活动，并取得登山、跳绳等4个单项第一、2次团体第一的好成绩，防损部员工精神面貌焕然一新，工作干劲空前高涨。

②营造和谐氛围，打造过硬团队。凝聚力显著增强。③着手干部培训，加强梯队建设。为了适应快速发展需要，公司把门店作为干部实训基地，先后安排4名防损干部在门店实训。为此，防损部坚持把为公司培养人才纳入日常工作范畴，积极为实训干部创造良好的工作学习环境，为新店的防损部储备人才，确保有才可用，有将可派。

2、介绍上半年工作不足。

①员工的整体业务素质还有待提高，存在高低差距大的现象；

②员工的服务意识还需进一步增强；

③防损部在应对突发性事件的处置能力还缺乏一盘棋思想，招数不多。

扩展阅读：商场防损部工作总结

商场防损部工作总结：

对于的工作，我的总结是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持”，对于的工作目标是“做大防损，鸿鹄一鸣”，很可惜，这个目标没有实现。

，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思考：防损部在商场中究竟是怎样一个角色？

在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为“咨询师”、“教练员”、“监察委员”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位，“预防为主，查防结合”，倡导“人人防损，群防群治”的理念，从而进行经营风险的控制，确保企业的良性发展，沃尔玛设立“ap”，卜蜂莲花设立“pbl”，正是这种思想的体现，他们单独设立资产保护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最大程度上减少损耗。当然，这只是较为理想的情况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应该是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。

在，困难很多，问题很多，成绩很小，造成这种被动的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我认为是：1、本人的能力严重不足，造成团队能力不足；2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分离。关于个人能力的问题，我会附上一份辞职报告，那里有详尽的陈述。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、采购专家、安保专家于一身的高级人才，很可惜我不是，只能摸着石头过河，期间极容易犯错误；而公司对防损部定位的模糊直接体现在隶属关系的几经改变，开业初期过度强调的部门间“对等交往”，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今天看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依赖性，制约了积极进取的势头。开业初期，防损部归客服部管理，防损部有事需上报客服主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的“汇报性监督”；此外各种因素（如人的因素）相互影响，直接造成了今天防损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严重缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达110人次，平时的人力维持在18、19名的状态，据分析，防损员流失严重、招收难，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从800元，900元，1100元，直到今天的1380元，涨幅不大，在滑县的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能指望这些人保护你的商场安全吗？

2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是“无用”的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的尊重，我见过多次顾客骂防损员为“看门狗”，这极大的伤害了防损员的自尊心，而这种伤害远不是一个“委屈奖”所能弥补的，所以他们如果稍有门路，都不会选择这个行当的；

3、发展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，许多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或“空降”，升职空间或发展空间相当有限，所以他们认为是“吃青春饭”，一旦有去处，绝不犹豫；4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群关系紧张，结果造成了相当部分员工的离职；

5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位57个小时，平均上厕所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2个小时需排泄一次的，这对于他们的身体健康是很不利的，而且防损员从职责出发，需要对员工、管理人员、顾客进行管理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理层只注重销售而忽略了防损、安全、纪律等其他方面的内容，甚至个别管理、行政人员带头抗拒防损员的管理，就更不用提员工了。比如一次一个员工提一包商品从进口出被防损员制止，其组长竟专门寻来，指责防损员态度不好；顾客就更不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其提供服务，同时进行管理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，服务与能力不对等。比如购物车作为一项服务设施，它给顾客提供便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进行一站式购物，然后装车，愉快的离去，但我们就不行，因为广场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车无法有效监管，造成丢失，我们老店自开业初期至今已丢了至少20部，这是相当大的损失，所以我

们只能把购物车拦在卖场内，这样直接占用了营业区域不说，还极易与顾客发生矛盾，因为购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂更是家常便饭，作为防损员又不能逞一时之勇，只能忍气吞声，这对士气的打击是不可估量的。来自于各方面的压力，都使他们精神疲惫，产生厌倦心理。

6、用工企业竞争激烈。当前滑县经济迅速发展，用工企业大量涌入，用人单位间的争夺战已拉开帷幕。尤其是加工类企业这些用工大户的进驻，更是蚕食着滑县的普工资源。这种情况下，想要争夺员工，没有出奇的手段是不行的。种种原因，造成了防损员流失严重，招聘困难。我部现有编制25名，实有防损员21名，其中女性11名，男性10名，这种结构是很不合理的，但目前维持这样一个状态已属不易。因为人员不足，就要被迫降低从业门槛，而从业门槛的降低必然导致从业人员良莠不齐，素质降低，这对于工作开展、任务遂行都是极为不利的，比如货梯，直通外界，开业至今防损部未能监管，那么这种商品安全隐患不言自明；比如服装部消磁员，只要是员工，拿衣服就消磁，形同虚设，防损部想要接管也是心有余而力不足；比如一个部门开展某项活动需防损部协同，而防损部派不出人来，这样就容易造成部门隔阂；还不仅仅是这些，人员缺编情况严重，直接影响了夜值、巡查、站岗、人员管理、对客服务等日常工作的开展，极大的制约了处突、外场、活动安保等突发性、临时性任务的遂行能力，使防损部逐渐被边缘化，影响力日益削弱；同时造成人员素质提升困难，质量不高。此外，防损部还存在其它的实际困难：

一、通讯联络器材老化。防损部是特殊的部门，通讯联络需及时、有效，开业时防损部购入的对讲机，由于质量问题，加之部分队员使用不当，造成损毁严重，大多数已无法正常使用，造成数量不足，即时通讯效率低下，已影响了工作的正常进行。

二、部门配合不流畅。表现为部门间缺乏有效沟通，如对于a部门天大的事对于b部门很可能是小事，管理层不齐心，员工不齐心，例如卖场有寻衅滋事事件时员工甚至管理层往往事不关己，高高挂起，我就亲眼看见一位防损员因验票被顾客骂时，一名员工看见了竟高兴地鼓掌，这是很不正常的。作为防损部主官，我难辞其咎。

三、没有防损办公室。防损部无办公地点，防损部物资无处存放，大量丢失；防损员培训、考核、会议无处可去，极为不便；遇有事件，处理不便。

四、无监控室。监控作为卖场的眼睛，它的覆盖范围、工作方式应是有相当密级的，且应实时处于警戒状态，但现在监控布局不合理，无人监管，几乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是录像查询，这是极不应该的。

五、存包柜布局不合理。表现为一楼存包柜太少而二楼存包柜过多，且存包柜缺乏维护，损坏率较高，很大程度上制约了对大包及外来物品的控制，同时也制约了卖场为顾客提供的便利寄存服务能力。

六、防盗器干扰源多。防盗器对于金属物体敏感，现在卖场内二楼防盗器对软磁作用不大，一楼防盗器周围密布磁扣、存包柜，导致性能下降，误报率、不报率较高；

七、员工进场、离场方式混乱，携带私人物品进入工作区域情况严重。在正规商场，员工的进、离场都是有严格的规定的，比如不允许员工携带私人物品进入工作区域，不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等，但我们商场各部门从本部门方便的角度出发，往往对此不加注意，员工在非营业期间卖场活动，这样给不文明员工创造了机会，包括对员工携带私人物品情况也从不加制止，从而发生多起内盗事件，防损、收银、超市部都有涉及，而这仅仅是发现的，未发现的可能就更多了。

八、内线缺失。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发现过的盗窃情况看，不诚实的人群盯着监控探头，盯着管理层，盯着工作人员，在这种情况下，没有内线抓小偷只能靠撞大运了，这是一种悲哀。这反应了一个问题，就是员工对防损部不信任，因为防损部的工作没有做好，漏洞实在太多，这种感觉很不好，很失败。

九、缺乏过硬的、可靠的对外公共关系。卖场缺乏全方位的对外关系网络，包括政府单位的、地方民间势力的，我们在处理很多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑，处理起来深感棘手。当然，我们防损部也缺乏这样纵横捭阖的人才。

面对这种不利局面，我也曾动摇过，犹豫过，消极过，很是郁闷，但有件事改变了我的观念，那就是首届消防运动会。此次运动会虽然很粗糙，但得到了各级领导、各部门的大力支持，取得了很好的效果，对于我而言，更是深有感触，其实部门间工作重心不同，人与人间也会有分歧意见的，这很正常，那么就看你如何面对，这是考验你的处世能力是否强，考验你的心态是否好，考验你的积极进取心是否有，明白了这些，自然就会确立目标，而剩下的，就是采用什么样的方式去做了。在以后，我们防损部先后出台了《防损部管理条例试行办法》、《对讲机使用规定》、《晚清场规定》、《关于开展“十六个一”活动的通知》、《防损部新员工考核办法》、《防损部一百问》、《上岗须知》等文件，这些文件实用性强，指导性强，规范性强，使员工培训有了计划，避免了随意性；规范了防损部员工的考评、奖惩，避免了主官意志的滥用、误用；规范了防损员的日常工作程序，这些措施提高了防损员的素质，大大拉近了干群距离，改善了与其他部门的关系，促进了部门间协作，取得了一定的效果。

但是应该看到，防损部还有很多工作要做，通过分析总结的工作经验教训，我们就201*年度制订了如下工作目标：

一、明确防损部定位，确认权利与义务，如对员工纪律情况的监督与违反安保规定的处罚权；权利与义务不对等，那么义务是很难尽到的，防损部的监督权，处罚权，要以文件的方式予以明确，使我们工作时有法可依，有章可循，排除人为因素的干扰；

二、充实编制，提升防损员待遇，提高准入门槛，强化培训考核制度。制定合理的编制，提升防损员待遇，将防损员的业务能力、日常表现、对客服务进行综合考评，分出等级，与收入、福利相挂钩，激发防损员积极进取、努力工作的精神与热情；三、统一、增置执勤器材，如警棍、对讲通讯器材等，从装备上保障防损员的执勤工作；四、建立固定设施、卖场安全评估通报制度。制定卖场固定设施、卖场安全检查登记计划，进行阶段性总结分析并通报全场；五、消磁员、车管员由防损员担任。消磁员担任消磁员、车管员，一是年轻，精力充沛，反应敏捷，处事灵活，二是实现部门监督。现在车管员、消磁员收入已达到1100元、1200元，与防损员基本持平，与其用老弱应付，不如多花点钱用年轻人，效果更好；

六、建立夜间加班审批制度。商场夜间加班，应由加班作业部门提前向防损部提出申请，告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质，由防损部布置执勤方案，进行全程伴随保障监督；

七、三店防损联动。三店防损定期不定期进行工作交流，开展比武活动，比专业素质，比执勤形象，比工作效果，开创争优创先新局面；八、建立义务消防队，各部门设立安全骨干小组。有防损部牵头，各部门抽调人员组建义务消防队，实施轮训、集训；各部门设立安全骨干，负责本部门安全生产事项；

九、建议员工、管理层的工资、职位晋升应与消防安全、卖场安全相挂钩；员工定期进行安全培训；管理、行政人员的工资构成中设立安全项目，占有一定比重；与各级管理人员、供货商、联营商签订安全生产责任状；人员的职位晋升应有防损部进行安全培训并考核；十、加强与政府部门的沟通，与地方民间势力的联络，竖立百货神圣不可侵犯的庄严形象。

以上为防损部201*年度的工作目标，想要达成，困难很多，但我们有各级领导的支持、广大员工的支持，我们有信心、有能力，去克服困难，争取胜利！

我们的信仰是集体！荣誉！忠诚！

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