调研工作总结报告与建议
调研工作总结报告与建议
一、调研目的
抱着提升商户pos刷卡量的调研目的，最近一周时间，本人和售后的同事跑市场，针对性的了解商户们使用pos机具的想法、包括我们pos机子的使用体验，我们的售后服务、费率、商户对拉卡拉的品牌看法等，从中探讨如何来提升公司pos的刷卡量。
二、路线规划与商户挑选
为了追求调研结果的客观、真实与完整性，我和同事在规划了路线之后抽取了一批具有代表性的商户进行售后走访与沟通，商户抽取的标准如下：
从地域分布来看，主要跑了温江一带、青羊工业区周边、金沙三个区域，从郊区、市区到市中心都覆盖到了；
从刷卡量来看，ABCD四类商户的走访都比较均衡；
从行业分布来看，包括服装鞋类专卖店、便利店、娱乐会所、餐饮酒楼、连锁超市、美容美发、家居建材等，各种代表性的行业都走访了。
从走访对象（顾客服务者）身份来看，小商户主、小商户营业员与店长、连锁品牌企业基层管理与普通店员都覆盖了。
三、调研总结：
经过认真细致的调研之后，我总结了以下几点存在的问题。
从顾客服务者的角度来看：
1、小商户主天然不支持刷卡，他们不愿意交纳手续费，一般只在客人要求下提供刷卡服务，而且不了解我们增值服务的价值。有部分小商户甚至把pos机具收起来，没有放在收银台处，以避免顾客看到。他们不在意我们pos的增值服务内容。
2、小商户员工不在意是否刷卡，除非是老板刻意叮嘱尽量少刷卡，否则不会刻意避免刷卡服务。他们大多数也不了解我们的增值服务内容和价值。
3、连锁品牌企业的员工与基础管理者，通常都不在意客人是否刷卡，并且通常会将刷卡机具放在收银台的显眼位。他们对增值服务内容了解，但几乎从不向顾客做口头推广。
从顾客的角度来看：
单次消费一百到几百的顾客，使用我们pos的概率较高，一百以下的小额消费，顾客刷卡的意愿较小。而且大多数顾客并不了解我们pos机具提供信用卡还款，充值手机的增值服务。
综上所述，本人建议，从提升流量的角度思考，我们可采取提高收单量的措施有以下几个方面（假设公司资源允许前提下的建议，仅为个人看法，以供参考），分为售后人员执行层面，与公司执行层面。
售后人员执行层面措施：
1、售后人员需重复提醒商户（基层管理者与小商户老板），使用我们的pos机带来的好处，包括解决小商户零钱不足的困扰、收到假钞的危险，没有配收银机的小商户，使用pos机收款，更能加强员工管理，保障店里财务安全。
2、提醒商户，即使进店只为充值手机或者购买彩票等增值服务的顾客，店员也应该以亲切的服务待之，因为他们进店依然会带来人气和产生潜在消费（这一点在便利店特别明显）
3、售后人员应该与商户员工沟通好感情，提供给商户及时亲切的服务态度，及时处理故障，增进顾客对拉卡拉品牌pos的好感。才能让他们多使用pos机收单。
4、售后人员一定要反复培训商户员工熟练刷卡流程与信用卡辨别的方法，让他们不要拒绝刷信用卡（调查结果显示，部分商户员工拒绝刷信用卡，怕遇到假卡、过期卡），并不厌其烦的宣传我们信用卡还款与手机充值的增值服务，并指导商户们熟练操作。
公司执行层面措施：
1、鼓励用户多刷卡。奖励首次、多次使用拉卡拉pos的用户，培养用户的刷卡习惯。如首次在拉卡拉pos信用卡还款，赠送1元，短信通知。或者购买手刷有优惠。
2、让用户了解并使用我们的增值服务，提升pos机附加服务的使用。
如刷卡小票背后附带拉卡拉服务知识有奖竞答题，可发短信参与竞答，这样同时也收集了用户通讯方式。
帮助商户制作宣传海报，在店内张贴各种海报，包括信用卡还款、手机充值等宣传海报。和pos增值服务知识宣传，比如信用卡还款费用成本对比全息图（附带交通成本、时间成本等），如支付安全科普知识海报等。
3、与合作商户和企业商谈举办各种活动，让用户使用我们pos参加活动。加深品牌黏性。如首次使用我们pos刷卡购彩用户，返还2元购彩费用（费用由合作企业出）。
如首次使用我们pos刷卡充值手机用户，返还2元至手机账户（费用由合作企业出）。
4、鼓励商户推荐我们衍生服务。
如每月衍生服务交易达到一定数量，进行奖励。
5、鼓励商户多使用拉卡拉pos进行小额消费，代替找零麻烦。有助于养成商户提醒用户刷卡习惯：你是拉卡（刷卡）还是现金支付？培养市场。如活动期小额支付（10元以下）手续费减免，既不会失去大量手续费收入，又可以让商户省去找零麻烦，还可以培养顾客使用pos消费的习惯。
6、收集拉卡拉pos主要竞争对手的产品、服务资料，进行针对性的活动措施。
这是本人入职半个月以来、与售后的同事调研市场一周以来的工作总结报告与建议，请领导审阅！谢谢！
商户服务部林少源201*年8月9日
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今天我们团队在指导老师孔云梅老师的带领下第一出去进行实地调研，我们总共走访了贾岗，磨李两个社区，主要对于社区失地农民的个人、家庭，失地农民的安置与就业情况，社会保障问题，社会适应性以及对子女接受教育的观念等方面进行了调研，从中发现了不少问题。现将发现的问题与对后续的调研工作的开展作出以下总结与建议。一、团队成员的大致总结首先是个人、家庭等基本情况
从走访的五位失地农民来看，他们文化程度都不高，在失地前基本上都是靠种地来维持家里的生计，主要以种植小麦和养鱼为主，收入单一化，经济结构很简单，而且周围之间贫富差距不大，村民对生活的要求也不高，但是整体的生活水平不高，失地后，农民的经济结构发生变化，大部分出去打工，对于政府征地的补偿款，我通过走访了解到，补偿款的金额是和征地的时间和地理位置有关，一般征地比较晚或地的地理位置比较好的补偿的金额要多，但是大部分的失地农民都认为自己没有补偿款，我想主要是因为：一是村里的主要干部有克扣补偿款的现象，二是农民对征地补偿的政策还了解不多，征地补偿是通过多种方式体现出来的，包括直接补偿现金，分配房，由于基层干部在征地前政策宣传不到位导致部分农民对于征地不了解，从而出现很多不理解甚至是怨言第二是失地农民的安置与就业情况
政府对于失地农民的安置与就业问题上没有给予足够的重视，大部分农民失地后都是自己出去找工作，政府提供的只是一些清洁工，环卫工人和附近高校里从事保安，餐饮服务等没有什么技术含量的工作，工资都普遍低于两千，而且对年龄都有要求，年龄大都不提供，而且小区里也没有举办一些免费什么就业培训，有的话也是走走形式，对农民的实质性需求不大，小区农民对这样的免费培训积极心也不高，通过从走访的农民那了解到，失地后生存成本压力普遍变大，虽然生活质量提高了。但是生活压力也增加了，而且他们对于普遍有想工作的意愿，只苦于没有技能，对于政府提供的这些工作普遍还觉得满意第三是社会保障问题
关于社会保障问题我通过调研发现，本来这个方面值得挖掘和了解的情况特别过，但是通过走访几位社区农民后，我发现失地农民对于社会保障了解的很少或者是很片面，这一个方面是由于农民的整体素质还不高，对生活保障的理解还很局限，另一个方面是由于政府在政策上宣传不到位，我想这个会随着社会的发展农民在社会保障方面意识会得到增强的第四是失地农民的社会适应性
农民普遍认为自己在进入社区后自己的身份还是农民，而还有一部分农民甚至不知道自己到底是城市户口还是农民户口，这也反映现在失地农民的一种生活状态，就是生活在城市却过着农民的生活，但是普遍的农民在失地后的生活质量比以前有提高，但是大部分还是愿意有地，因为他们还不适应这种生活，感觉没土地不踏实。
总之，居民对政府期望很高，政府提供的物品满足不了居民的物质文化需要。征地后，老人们感觉无事可做，自己的价值无法发挥。有很深的恋地情节，还不能完全适应这种社区生活。
第五失地农民对子女接受教育的观念
关于子女的受教育问题，大部分家长还是很支持的，只要子女想上都会让孩子上学，但是他们有与自身的知识水品有限，更多的只是在物质上提供，在精神上很少去给孩子支持，在这方面意识也不够二、贾岗社区调研活动的大致总结1、存在的基本问题：○
1、征地补偿款没有完全到位，去向不是特别明晰2、小区的基础设施没有人去维护
3、村民与干部之间的沟通交流欠缺，民怨较大
4、小区中老年人的生活没有保障，生活补助有待进一步较大提高
5、小区的各项事项公示工作不是很到位，民众不能很好地参与村委事项治理与决策
6、小区居民的言论受到一定的压制，合理的诉求没地方反馈，对基层组织的信任度很低
7、小区存在很多网吧，严重影响着下一代的健康成长，希望加强整治与合理规范8、社区之前帮助联系的工作的工资普遍太低，停留在郑州市最低工资的标准：1080元，不能满足生活需求
9、基础设施的建设欠缺，公共设施的建设规划不是很合理10、居民的文化娱乐生活有待进一步加强
11、一些政策的宣传力度不是很到位，导致很多居民不能享受应有的待遇12、失地农民适用新农合制度不尽合理，存在报销难、与城镇居民之间有很大差距
13、培训制度有待完善，主要表现在受众较少、培训内容不是太合适（如培训养殖业）、宣传力度不到位、不能很好的扶持
14、新农村合作医疗报销周期太长，报销效率低下，还有金额限制2、给出的一些建议：○
1、加强相关政策的宣传力度2、加强干部与民众的交流沟通
3、完善相关规章制度，强化民众的参与度与话语权4、整治社区不良文化氛围，影照良好的社区环境5、加强对社区基础设施的投入力度
6、大力扶持村办企业，保证失地村集体有自己的收入来源，鼓励青年创业7、加强培训，适度提高相关补助标准
8、完善各项社会保障制度，力争化解民众后患与扶持一些社区公益项目9、加强对社区青年、学生的教育投入，规范相关行业发展
10、创办一些小的项目，以增加基层民众没事时的劳动收入：如创办超市与小型加工厂、手工艺
11、影照良好的社区互助与竞争氛围，鼓励民众自力更生与靠创业脱贫致富
三、其他感悟
一:失地农民不得不靠打工赚钱来谋生.这样有工作就有收入,找不到工作的只好在家待着,从而无法保证基本的日常开销,因此人们心中普遍存在了一种对生活的不安感,觉得生活无保障.
二:老人每月能得到380或400元的生活费.但在物价上涨的今天,他们觉得这些钱只能保证他们最基本的生活要求:只能吃最便宜的菜,平时要省吃俭用,生病的时候就没了保障即生不起病.另外没有庄家可以种,又没有工作可以做,再加之政府没给老年人提供相应的娱乐设施等,他们无事可做,只能晒晒太阳,看看电视……精神相对跟不上生活的进步,普遍对政府征地存在不满.
三:中年人基本全出去找工作,家里有小孩的小孩就跟着爷爷奶奶住,于是家长和孩子的交流很少,孩子的作业也很少有家长来辅导.当问及有没有让孩子上辅导班时,答案是辅导班太贵…....
四:有些家庭把房屋出租出去,因此小区中可以看见许多外来人员.但出租房子的基本是家里孩子还小的,还不需要独立住房.那如果孩子长大后他们靠什么谋生呢?
总体感觉就是我们在加速城市化的进程,农民的土地和房子被征用,农民们住在了一座座的社区居民楼里,可我们却似乎忽略了我们建社区是为了让人们生活的更好.可事实是,农民没有了土地作保障,加上找工作的不稳定,他们心中却产生了一种焦躁不安感.我们需要想想怎样才能在推动人们生活条件前进的过程中提高人们的幸福感,怎样才能让社区充满和谐温暖的氛围,而不是把社区建成一座座文化沙漠,到处充满着人们的焦虑和不安……
四、关于调研活动的改进意见：1、进一步筛选试题，
2、加强成员对调研问卷的熟悉了解
3、加大投入力度，实行做调研问卷给奖励的制度4、合理分工与找到侧重点
5、提前联系居委会，与其进行沟通互助
6、调研对象分为两大类：居委会干部和基层民众找出对比，发现问题的症结所在
7、注意保留相关资料及做到成员的及时总结与汇总工作8、加强团队成员之间的沟通交流与适当增加一些娱乐活动9、调研问卷一，第一部分，第九题与第十三题重复；10、调研问卷一，第二部分，第6、7题一般无人能够正面回答出来；11、调研问卷一，第三部分，第8题和第应改为是否接受过社区、政府、社会养老保险机构等的帮助。第12题很多余；第16-19题基本上都属于不了解不清楚的，设置没有太大意义。第26题的设置应在考虑。
12、调研问卷一，第四部分，第7题设置有一些不太便于问，很多人也无法给出有效信息。
13、他们的子女大多已毕业，或是出外打工，而孙子孙女还很小，子女教育状况的调研难以开展。
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