201*年报刊零售个人工作总结

201*年报刊零售个人工作总结

201*年报刊零售个人工作总结

201*年，在报刊发行局局长的领导下，在全州报刊发行战线上工作的同事及邮亭经营户的支持与配合下，通过我自身的不断努力，我的工作和学习取得一定的成绩，政治理论素质有所提高，业务素质有了很大的进步，工作及方式有了很大的起色，管理水平及能力有了较大的长进，为报刊发行工作奉献了自己的力量。现总结如下：

深入学习“科学发展观”与“创建和谐社会”理论，并用其武装头脑，指导工作实践。“科学发展观”与“创建和谐社会”理论体系是马克思列宁主义普遍真理与中国现阶段的社会实践相结合的产物，是以胡锦涛为核心的党中央领导集体智慧的结晶，是马克思列宁主义在中国的第三次飞跃，是指导新时期社会主义现代化建设和改革开放的行动指南。只有深入学好这门理论，并实践这它，工作才会有无穷的动力，并且永远不迷失方向。

一年来，我利用业余时间，通过网络，书报，电视等不同媒体，深入学习了这门理论，把握理论的精神和实质，在工作中力求实践这“科学发展”和“和谐社会”，不做面子工作，力求长远打算，不搞短期效应。力求做到工作、学习、生活之间和谐，同事之间和谐，上级与下级之间和谐，工作单位与单位之间的和谐、家庭成员之间和谐，以及我个人与单位之间的和谐。

协助领导抓好生产经营管理。报刊发行局人员少，但工作不少，除了负责全州报刊业务发展的总体规划、业务结构分析、市场前景预测、业务指导等宏观工作外，还具体负责兴义现业零售书刊的经营及其生产管理工作。作为发行局的管理人员，我认真履行自己的工作职责，不折不扣地贯彻党和国家邮政业务发展的方针和政策，贯彻省公司领导和州局领导对邮政发展的指导意见，实实在在抓收入，一心一意谋发展，努力实现省公司领导提出的“兴一方经济，富一方员工，壮一行产业”的宏伟战略目标；贯彻文化部门对书刊经营的管理规定，严禁黄毒书刊和非法出版物在邮政书刊市场上销售，维护正常的文化市场秩序。每月按时上报报表及文字资料，做好市场调研及经营分析，对内草拟业务管理、改革、创新及发展的有关办法，协助领导做好搞好安全生产及车辆管理、资金安全管理，作业流程控制等；同时协助领导开展对县局报刊发行业务作好指导，201*年的34月，发行局未成立之前，在零售公司领导的领导下，我随同几位业务骨干到全州八个县开展调研和业务调研，每到一处，就集中学习，内容主要是如何开发报刊零售市场，如何指导要数，如何更好地做好报刊零售工作。在兴义现业，每到要数期，我与公司领导便到每家邮亭去了解要数情况，对长期有积压的书刊，要求他们少要，对销路好的书刊就要求他们多要，还专门对个别不会推销书刊的邮亭经营讲解如何整理、推销同类书刊？如何做好有效的服务？如何与顾客做好沟通？如何使顾客更加相信？等等，发行局刚成立，我就陪同新局长到全州八县市开展调研，就存在的问题和解决办法专门向州局有关领导作了详细汇报，特别是对报刊资金安全问题，农村行政村合并后对党报党刊发行工作的影响及解决办法，以及如何开展与城管部门合作的问题都得到了有关领导的肯定和支持。以生产经营为中心，做好后勤保障工作。没有良好的后勤保障，就不可能有正常的生产。我在发行局，在协助局局长工作的同时，也具体负责零售报刊资金的出纳，每月收取经营户的报刊零售资金，然后根据会计提供的解款凭证，对报刊社、省零售公司和贵阳市零售公司解款，这个工作量比较大，因为零售报刊的资金零钱居多，整钱少，往往都是伍角面值，而且纸质破烂，数起来还比较费时间。说句不该的话，储蓄所的同志最怕我去，因为我去存的都是零钱难数，他们往往为我的存钱要大动干戈召集几个人来忙半天才能解决，一些营业员只要一看到我去，脸色就变了。所以，很多时候，我要求零售人员每天把卖的钱存进其它银行，到缴款的时候，一次性取整来缴。我一年要收201*00万的零售报刊款，同样要解走201*00万元的报刊款，工作量还是够挑上一肩，做出纳工作的过程中，我认真遵守财务制度，接受报刊会计的审查和监督，在收款的过程中，认真核对，对没有及时缴款的，及时通知，有时还主动上门去收取，一些经营户不理解，认为我与他们过不去，经常催他们缴款，看到我就马长着脸。在发展代办业务上，为了确保资金安全，领导要我到办理业务部领卡发放，我每隔三天要跑代理业务部，领取各类充值卡，然后发放给零售经营户，再从他们那里收取钱，上缴计财，从1月到9月，通过我手发出去的各类电信充值卡就有100余万元，9月份以后，由于报刊大收订开始，我的工作任务重了，此项工作没能得到很好开展。与此同时，我还做好生产过程中所需要的必须用品，请领工作，及时保障供应，既不浪费，又能确保生产工作。以人为本，做好对职工的考核和激励工作，充分调动员工和社会力量的积极性。

报刊发行队伍庞大，人员复杂，既有邮政内部人员，也有外单位人员，还有社会力量，无业人员；内部人员有正式员工，也有临时人员，有干部、有投递人员，外单位人员主要是发行站人员，社会人员有邮政报刊亭经营户、报童；他们有的生活在城市，有的生活在农村，由于各自的生活处境和文化水准和经济地位的不同，造就了他们对事物的理解不同，思维方式不同，因而如果用同样的考核和奖励办法，肯定是行不通的，对不同的群体，要有不同的考核和奖励办法，这就要求我们制订考核和奖励办法时要通盘考虑，力求严密、周到。比如，拿管理邮政正式职工的办法来管理邮亭经营户和报童，显然是不合适的，也是绝对没有效果的。我们采取人性化和情感化的管理方法，把这些社会人员熔入到邮政这个大家庭中来，使他们成为邮政的一员，为邮政出力。去年年底的时候，在我的建议和黄局长的支持下，召集报童和邮亭经营户召开座谈会，让大家来畅谈对邮政的认识，提出对报刊零售业务发展的意见和建议，会后还大家集体会餐，每个人发一点小小的纪念品，这一个小小的举动却迎来了不少人的心，特别是这些报童们，来自农村，没有社会地位，心里很容易得到满足，因此认为邮政报刊发行局真正在把他们当作一名有用的劳动者，有价值的劳动人。并做好职工生日礼品的发放；从情感上熔化他们，让他们觉得不好好为邮政出力，就会对不起邮政企业。此外，在制订201*年考核办法的时候，我们就要据邮亭经营户的经营地点、业务完成情况对扣点作不同的调整，鼓励多创多收。这些措施和办法都体现了“以人为本，以业务发展为目标”思想；鼓励职工积极发展报刊业务。在上级领导的统一指挥下，参与奋战201*年报刊一次性大收订。根据省公司领导和州邮政局领导就报刊大收订的指示，我们及早筹备召开201*年报刊一次性大收订的工作会议，统筹规划报刊大收订工作，并进行实时跟踪、指导。根据省公司制订的报刊收订营销方案，结合黔西南州的收订实际，草拟了现实性和可操作性都很强的收订营销方案。配合有关部门，及时做好收订宣传、组织、发动工作：一是在全州内开展“赛经营、赛管理、赛服务”大收订常规劳动竞赛，并根据个别项目收订进度缓慢状况，适时出台短程劳动竞赛办法，有针对性地引导合理有效收订；二是认真做好报刊收订进度，特别党报党刊、重点报刊、畅销报刊收订进度的统计工作。每三天一报、每十天一个通报，分析收订的各阶段中存在的问题，给领导决策提供科学的依据。

做好领导临时交办的工作。这项随机性大，也不好统计，不好总结。一句话我的工作原则是既快又好。

最后，在作风上，我能遵章守纪、团结同事、求真务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记邮政员工的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。随着邮政企业改革的不断深入，我们工作任务将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更多更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为邮政发展做出应有的贡献。

总结报刊发行局的工作，无外有三点最为重要：一是想方设法开拓市场，扩展业务空间，订阅和零售两条腿缺一不可；二是堵住零售二渠道供货现象，严防漏水；三是做好欠款的催缴工作，特别是要完带款要数或经济担保责任制。

作为我这个岗位，下一步的工作打算应该如下：

一、继续以科学发展观和和谐社会理论为指导，加强政治素质和业务素质的学习，不断适应改革和发展的需要，做到与时俱进。二、加强县局报刊发行战线上工作人员的沟通，及时了解情况，及时发现问题，及时解决问题，并做好必要的业务指导工作。三、做好服务，以良好的服务促进报刊发行业务的发展，来年要抓好报刊续补订阅工作和零售报刊亭点增建工作。

四、加强对零售二渠道供货检查的力度。确保报刊亭的每一本书都是从邮政渠道进来。

五、认真到生产一线调研，了解情况，收集数据，做好业务分析，掌握市场动态。

六、走出去，积极协助局领导拓展市场空间。

扩展阅读：报刊发行业务局201*年工作总结

报刊发行业务局201*年工作总结

201*年报刊发行专业在上级部门的关心指导和局党政的正确领导下，在各报刊社和局各职能部门、相关生产单位的支持和配合下，认真贯彻、执行省集团公司和省报刊发行局的指导和要求，按照调整结构，量质并重，稳步发展，培育市场，营造亮点的工作原则。在抓好报刊日常收订、下半年度报刊收订工作的同时，大力发展省重点营销项目，促进专业营销体系的完善，提高邮政报刊发行专业的竞争力和市场占有率，加强质量和基础管理建设，提升服务水平，围绕年初制定的各项经营目标，解放思想、开拓进取、扎实工作、奋力拼搏，取得了较好的经营业绩，圆满地完成了201*年度报刊发行的各项任务，实现了各项奋斗目标。现将201*年主要工作总结如下：

一、经营指标完成情况：（1）、流转额完成情况：

201*年度报刊大收订完成一次性报刊收订流转额万元，与201*年同期相比增长%。

201*年1-12月完成日常报刊订阅流转额万元,完成必成950万元的%，名列全省第。

（2）、业务收入完成情况：

201*年1-12月无锡区实现报刊发行收入万元,完成年计划的%,同比增%。

二、主要工作开展情况：

1、组织召开全区报刊发行专业会议，认真贯彻执行省集团公司邮务类经营工作会议精神，突出无锡区报刊发行重点发展项目，深刻剖析201*年度报刊大收订的优势和存在的不足，不断转变经营理念，创新工作思路，进一步“统一思想，明确目标。根据省公司和局有关工作要求，结合无锡地区的实际情况，制定201*年报刊日常收订工作方案，认真组织实施。

2、创新报刊经营思维和经营模式，加强专业对各基层网点的工作指导，把“天天是收订日”的经营理念真正落到实处，围绕报刊日常收订目标，切实做好下半年报刊收订工作，积极宣传发动，及时跟踪收订进度。发挥全区各局的优势资源，充分利用收投、续订和同城通订特点，提供优良服务。以客户的利益和市场需求为出发点，积极尝试推行按时间段订阅、跨年度订阅等多样化破订方式，改变客户原来的订阅习惯，增加订阅量。

3、积极开展下半年度报刊征订工作。

（一）、通过学校图书馆平台、社会发行站，编印3000余份学生类报刊订阅目录和订阅单下发市区50所学校，有针对性地开展校园类报刊续订、补订工作。

（二）、向各收订单位及时发放下半年度报刊收订目录，为下半年收订工作做好服务支撑。

（三）、根据全省201*年学生类报刊收订工作电视电话会议精神，结合我局的工作实际，拟订了校园报刊开发的方案，针对不同

层面学生的实际需求，加大校园报刊的宣传和开发力度，相继完成了201*年幼儿园、小学、初中、高中类校园的简明订阅目录的编制工作，为下半年报刊收订和201*年报刊大收订工作奠定坚实的基础。

4、加强与《现代快报》社的联系和沟通，做好无锡分公司《现代快报》代投业务移交接收工作，对二季度起移交我局投送的15768份报刊数据进行梳理、核对，及时做好数据的输入和处理工作，与相关投送单位（网点）做好衔接，最大限度的做好《现代快报》的投递工作，确保妥投率，同时认真处理好用户的投诉。

5、期刊业务重点发展有序展开。根据省公司确定重点经营项目的总体要求，为促进报刊发行专业长效健康发展，不断提高专业的竞争力，我局十分关注期刊业务的发展，上半年在稳定大收订份数基础上努力拓展日常收订增量，重点期刊中《读者》、《知音》、《家庭医生》等均有增长。发行专业还组织策划《特别文摘》形象期刊的总部营销活动。

6、丰富营销手段，大力推广报刊订阅卡项目。为补充现有的传统订阅模式，满足集团客户回馈客户、提供增值服务等业务需求，按省集团公司相关要求，对报刊订阅卡营销项目进行了推广，组织全市各网点相关人员集中培训，明确报刊订阅卡的业务使用规范和帐务处理流程，为报刊订阅卡项目的全面展开打好基础。截至到10月31日，全区完成报刊订阅卡任务300万元（其中无锡180万元，江阴80万元、宜兴40万元），提前完成省局下达报刊订阅卡收订任

务。为明年开展报刊订阅卡专项营销工作打下坚实的基础。

7、加大对企业形象期刊市场的开发力度，做好《都市文化报》、《特别文摘》“印广发”联动工作。加强与函件业务局、金鸿印刷厂等部门协作、配合，共商营销策略，不断完善“印广发”期刊营销方案。充分发挥专业联动的优势，突出主攻方向，加大对大客户的开发力度，以函件数据库营销为关注焦点，不断拓展营销思路，创新形象期刊的发行模式，从扩大市场占有率考虑加大投入，创新型的开展营销，制定激励机制，最大限度的调动收订单位的积极性，201*年我局在形象期刊的营销活动中有较大突破，分别与《中国银行》、《中国电信》、《邮政储蓄银行》签订协议，完成《特别文摘》形象期刊订阅4200份，形成订阅流转额30万元的骄人业绩。同时，全面启动《都市文化报》、《特别文摘》“印广发”项目的联动工作，通过发行专业局和各收订单位的共同努力，10月底已提前完成《都市文化报》、《特别文摘》10000份的收订任务，达到预期目标，为以后更好的做好形象期刊订阅工作打下坚实收订基础。

8、积极开展奥运项目营销活动。根据我局奥运项目营销方案的具体要求，4月份起在全区启动“迎奥运、展风采、促发展”报刊发行专项营销活动，以《从雅典到北京》大型画册、《体坛周报》、《现代快报》等相关畅销体育类报刊和时尚都市类综合性报纸为重点，在奥运召开前报刊流转额和发行收入有较大幅度增长。从完成情况看，全区《从雅典到北京》大型画册销售较好，完成销售目标1500套，名列全省第一。《体坛周报》、《现代快报》也圆满完成了

征订任务。

9、做好201*年度报刊大收订欠费的催缴清理工作。我局以催缴报刊欠费为关注焦点，及时核对欠费余额，定期发出催缴欠费通知，汇报欠费清理进度。强调要把清理用户欠费列入考核范畴，防止“欠费年年欠，前清后又欠”现象。市局欠费降到最低限度，有效的确保资金安全。

10、认真做好全区报刊发行业务、会计会审工作。从业务制度、经营管理、会计制度执行等方面进行检查、交流。本着实事求是、分类解决精神，解决市局与县局间的往来欠款，把清理欠费作为会审重要内容。

11、认真做好201*年报刊社邮发合同的接办和签订工作，今年已有17家报刊社与邮局签订了发行协议，明确201*年发行工作继续交邮局总代理。其中《创意和设计》为新邮发杂志

12、做好201*年度社会发行站代办手续费的统计、核审工作，建立健全报刊大客户的数据档案。对报刊收订流转额3000以上近1160家大客户进行统计归档，细化资料，便于了解大客户报刊订阅增减情况，为做好大客户的维护工作奠定基础。

13、北京奥运会、残奥会召开前夕，我局及时制定了奥运会、残奥会期间报刊发行应急预案，采取积极措施，全力做好奥运期间的报刊分发工作，为下一环节提供良好的服务支撑，确保奥运期间报刊发行工作正常、有序运行，做到奥运期间“报刊分发无延误、分发质量有保障、安全生产无事故”，为北京奥运会、残奥会圆满召

开贡献力量。

14、根据局专职营销员队伍建设有关精神和要求，结合发行专业的具体实际，制定并完善了“报刊发行专职营销人员业绩考核奖惩办法”（试行稿），明确了报刊专职营销员业绩考核量化指标和具体考核办法。

15、加强基础管理，和报刊质量管理建设，不断提高报刊分发质量。部门在继续做好用户投诉处理的同时，关注报刊投送的妥投率，对于用户的投诉，力求做到“耐心答复、及时补发。不断改善工作作风，提高服务水平，对报刊分发质量加强监控和跟踪，进一步加大检查和考核力度，最大限度地保证报刊分发质量，减少报刊短缺，切实维护好读者利益。

三、精心组织策划，扎实有效地开展201*年度报刊大收订。一、认真贯彻落实无锡区解放思想大讨论座谈会和省报刊创

新经营座谈会精神，按照201*年报刊大收订的总体思路和要求，

拟定了我局201*年度报刊大收订的总体方案，重点报刊、包销报

刊、高效报刊和大收订流转额具体分解指标及职责分工得到了明确，同时，按全省报刊大收订劳动竞赛活动精神和我区邮政201*

年度报刊收订目标任务，制定了无锡区邮政201*年度报刊大收订劳动竞赛活动方案，并在全区组织实施。

二、加强宣传，营造征订氛围。

（1）、201*年度报刊大收订前夕，在相关部门的配合下，组织召开“无锡区201*年度报刊大收订动员大会”，会上由分管领导传达省集团公司201*年度报刊大收订会议精神，在分析当前报刊市场

形势的基础上，对我区201*年度报刊大收订工作作了全面的动员和布，同时，对在无锡区201*年度报刊大收订劳动竞赛中荣获优胜集体和优胜个人进行表彰。

（2）、在各邮政营业网点进行201*年报刊大收订横幅悬挂宣传，营造收订氛围。

（3）、积极准备，做好支撑。为便于大收订工作顺利开展，我局以积极主动的姿态做好了充分的准备工作，从报刊社样报、样刊及宣传品的发放、201*年度报刊收订目录、简明目录发放、收订网点对外宣传物品的制作以及收订过程中的攻关联络沟通工作等都为收订一线提供了支撑。通过一系列工作的开展，无锡区报刊大收订热情得到了激发，大收订高潮得到了掀起，为全面完成无锡区邮政201*年度报刊大收订各项任务奠定坚实的基础。

三、《环球时报》、《现代快报》是我局金鸿印刷有限公司承印的报纸，是201*年报刊大收订确定的重点报刊，按照早宣传、早动员、早落实的工作部署，重点抓好做好《现代快报》、《环球时报》、《江南晚报》、《无锡商报》等报刊的提前收订工作，在城区投递局协助下，编印了《现代快报》、《江南晚报》等报刊优惠征订单和“开展201*年报刊收订宣传单”，在全市范围向广大用户作宣传收订，另外，充分借助媒体力量，在《江南晚报》上连续刊登相关报刊征订的宣传广告，打造收订气氛。

四、积极配合市委宣传部，认真做好我市201*年度重点党报党刊发行工作。精心策划收征订方案，排定收订计划，印制“重点党报党刊征订订阅券”，按计划数发放全市、各区所属单位，进一步明确征订任务，今年继续采用党报党刊上门集中收订服务，我局选拔发行人员组成收订小分队，按照市委宣传部排定各单位上门服务

时间表和收订计划完成数，分批前往各单位进行集中收订，并指定专人做好党报党刊收订统计、分析工作，发现问题，及时与市委宣传部取得联系，及时解决，杜绝以往有些单位拒订和推脱现象，确保收订任务落到实处，收到了良好的社会效应，收订进度明显快于去年，目前列全省前茅。

五、不断强化报刊专业营销能力，积极开展各类报刊专项营销活动。

（1）、根据报刊市场和广大订户的实际需求，制定201*年度报刊收订分类目录，根据不同的消费人群，制定相应的营销对策，按报刊的内容，性质等方面进行分类、归纳，编制专项精品收订目录，改变原来的繁琐、不直观的缺陷，同时拟订了“报刊套餐优惠订阅活动方案”，通过邮送广告和宣传单形式向广大订户进行宣传征订，有针对性的开展高端、高效期刊、形象报刊收订专项营销活动，受到了网点和广大读者的欢迎。

（2）、在全局深入开展“高端、时尚、高码洋”期刊专项营销活动，精心策划重点期刊营销方案，锁定目标客户，运用数据库营销理论，通过推荐目录、回执、样刊等形式向用户宣传征订，并采集近千份客户资料，以书面邮寄方式给读者进行广泛收订，综观反馈信息，效果较好，深受用户一致好评，虽然订阅量增加不明显，但为以后的报刊专项营销活动理清了思路，拓宽了渠道，为报刊业务稳步发展奠定了基础。

（3）、拟订局全员营销方案，在全局范围组织开展《环球时报》、《现代快报》、《无锡商报》、《新华每日电讯》等报纸的营销活动。

六、高度关注校园报刊市场，开发巩固校园收订。（1）、及时组织下发省公司编印的“201*年度学生类报刊订阅

目录”到各网点和发行站，通知着手收订。

（2）、针对重点包销报刊市场订阅情况，积极开展目标客户专项宣传收订活动，组织全市各中学生图书馆负责人、发行人员开展“无锡邮政局--中学生图书馆协会报刊征订专题营销活动。主动征求学校对邮政发行工作的意见和建议，共同商讨报刊发行面临的严峻形势，对201*年校园类学生报刊收订进行再动员，进一步提高中学生图书馆报刊的订阅量。

七、加强与江南大学等相关高校的联系和沟通，尽最大努力，使流失在外的邮发报刊201*年度回归邮政，积极参与江南大学、无锡商业职业技术学院图书馆201*年度中文纸质期刊的招标活动，经过精心组织，积极筹备和多方努力，顺利的中得了江南大学图书馆201*年中文期刊的采购权，令人可喜的是经过数次艰难的谈判、攻关，流失在外多年的无锡商业职业技术学院图书馆中文纸质期刊201*年回归我局邮发，开创了大专院校报刊邮发回归的新局面。同时加强与无锡市委党校图书馆、信息技术学院联系、交流。明年报刊继续由我局发行，进一步稳定了校园报刊的订阅市场。

八、认真做好全区报刊大收订数据的统计和分析工作，在向省局及时上报收订进度的同时，以每周简报的形式通报相关职能部门和各大收订单位，收订进度的及时通报在一定程度上对收订工作起到了积极的推动作用。

九、关注报刊大收订的进度，加大网点收订工作业务指导和检查力度。11月初针对杂志收订不理想，与同期比出现增长缓慢的严峻形势，及时采取相应措施。

（1）、及时召开各收订单位负责人紧急会议，分析原因，研究对策，具体部署。

（2）、要求各网点收订人员在做好各类报纸收订的同时，面对杂志收订时间紧的不利因素，全力冲刺，扩大战果，加大力量开展杂志的收订工作，力争在短时间内杂志订阅量有明显的突破。

（3）、发行专业局组建201*年度报刊大收订督导工作小组，市场部营销人员，深入收订一线，与网点发行人员进行面对面的交流指导，并与投递人员加强沟通，并就报刊如何进行有效收订等营销技巧进行培训，不断提高网点发行、投递人员的业务水平。

十、加强与各部分行业和集团客户的联系沟通，主动与市政法委、市安监局、市环保局、税务局、市总工会等单位大客户的联系和沟通，共同协商201*年度相关行业报刊的集订分送工作，重点在扩大订阅量上积极的努力。力争行业报纸订阅量比今年有一定增长，实现行业报纸市场的巩固和进一步开拓。

十一、加强与锡山区委宣传部、惠山区委宣传部和滨湖区委宣传部以及《新锡山》、《惠山新闻》、《滨湖通讯》等报社、发行部负责人联系，征求发行工作意见，磋商明年发行工作。

十二、进一步加强与各大报刊社的联系沟通。巩固和拓展相关报纸的发行业务，积极寻找战略合作伙伴，与《环球时报》、《现代快报》、《江南晚报》、《无锡商报》、《扬子晚报》进行联系，就201*年报纸发行工作进行商榷和交流，进一步密切邮报合作关系。

十三、采取积极有效措施，继续抓好报刊分发质量的监控工作，尤其要加大检查和考核力度，全程监控，重点控制好报刊的短缺，不断提高我局报刊发行的质量和用户满意度，为年度报刊大收订作保障。.

四、发展中存在的问题与建议：

综观201*年报刊发行形势，各项任务完成情况良好，无论是经济指标还是质量指标都较理想。但还存在一些问题，有待于完善和持续改进。

1、发行业务的快速发展，如果投递员的能力、素质、服务等方面没有提升，将影响报刊业务的发展。建议规范投递队伍，提升整体素质，展示企业形象。

2、报刊专业营销能力有待进一步提高，队伍建设、报刊市场开发、项目营销以及大客户维护管理有待进一步增强，专业指导、业务培训力度有待进一步加大。

3、局视检人员应加大对投递人员的视检力度，应定期将相关报刊调出，按用户地址走访了解实情，提高投递员的投送质量。

4、进一步理顺发行专业与金鸿印厂之间的关系，对分印包销的报纸份数，分清段落，落实责任，便于核算。

五、201*年发行业务工作思路：

报刊发行业务局以“突出重点、创新营销、调整结构、提升效益”为宗旨，认真贯彻全国邮政工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，全面融入地方经济发展与和谐社会建设，抓住服务重点，整合资源优势，拓展服务领域，加强重点客户的建设和维护，实现共赢发展。促使发行专业全面、协调、持续、健康发展。201*年主要做好以下几点工作：

第一、不断转变经营理念，变报刊发行为报刊经营。随着报刊

市场竞争日益激烈，传统的报刊发行观念已跟不上时代变化的步伐，报刊的经营思路也必须进行整合和创新，必须从市场化的模式来进行转变，以传统的发行优势结合现代的经营理念，改变报刊的经营方式。201*年我们将以认真做好报刊日常收订工作为关注焦点，及早制定日常收订方案，根据年度大收订的实际，围绕重点报刊明确的收订计划，制订相应的营销方案，抓紧组织实施，弥补年度大收订存留的缺口，201*年报刊日常收订流转额达到1050万

第二、报刊发行业务要突出重点，突出重点项目、重点客户、重点报刊。要时刻以大客户为重点发展对象，提高图书馆大客户的服务质量，做好图书馆大客户的维护工作。201*年随着一些图书馆大客户相继回归邮发，201*年必须兑现对大客户的服务承诺。全力做好大客户服务支撑工作，支局发行员、专业营销员要定期对大客户进行走访（每月不少于一次），及时了解客户实际需求，着力解决客户反映的相关问题。市场部主任要根据不同层面的大客户需求进行回访（每季不少于一次），加强对相关发行、专业营销人员督促和管理。要定期制作并填写服务质量调查表，对报刊大客户服务质量进行实时跟踪,认真听取图书馆大客户的意见和建议，并及时加以整改。稳定图书馆市场的订阅量

第三、要高度重视校园学生类报刊、教材以及图书馆等潜在业务市场的开发。加强与教育主管部门和各类大专院校图书馆负责人的联系沟通。在201*年的基础上，通过大力宣传和积极公关，挖掘校园报刊市场的潜力，提高校园学生类报刊的订阅量。及时总结校

园图书馆回归的经验，采取灵活的对策，进一步扩大图书馆回归的品种和数量。要充分了解、掌握各个学校的收订情况，有针对性强化营销力度，逐步突破，争取明年有更多的学生类报刊回归邮发，提高邮政发行在无锡市中小学报刊市场的占有率。

第四、要高度重视营销体系建设。通过培训和学习来转变营销员的思想观念，强化市场营销的意识。201*年随着报刊发行营销体系的逐步完善，发行市场在短期内已经取得了不错的成绩，各类专业营销项目均有了一定的突破，为提升专业营销能力打下了良好的基础。201*年，我们将继续加大专业营销体系建设的力度，打造好专业的发行营销团队，提升报刊发行的市场竞争能力。

第五、继续做好报刊订阅卡项目营销，在全区范围内全面推广报刊订阅卡营销项目，充分挖掘潜力，开发报刊市场。努力实现无锡区报刊订阅卡的营销目标，确保省局下达的报刊订阅卡任务的完成（预计完成350万）。

第六、进一步加大对企业形象期刊市场的开发力度。积极推广《特别文摘》等一类企业形象期刊项目的运作，争取企业采用在刊物上投放广告来完成自身宣传，同时扩大刊物在本地区的影响力及认知度，通过运作该项目来调整报刊业务发展结构，改善收益状况。

第七、加快报刊收订信息化进程，拓宽收订渠道。通过网络等媒体广泛宣传，打造邮政品牌，用户可以通过中国邮政报刊订阅网址进行报刊订阅，丰富用户的订阅方式。

第八、要研究新的发展思路，重点研究报和刊的发展侧重点、

发行费率等相关问题及与报刊社的合作模式问题，并拿出指导意见。

第九、切实抓好报刊欠费的追缴工作。严格执行“预定预收”制度，落实省公司、市局有关报刊款欠费管理制度。报刊发行业务局业务部要及时做好各收订网点欠费的统计工作，营销人员按相关挂钩区域进行催缴，坚持常抓不懈，力争把报刊欠费降到最低限度。

第十、加强发行专业损益核算。建立科学合理的成本核算体系，加强报刊发行局的成本管理，切实提高发行的经济效益。

报刊发行业务局

201*-12-16

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