宾馆收银员工作 职责
宾馆收银员工作职责
⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;
⑵准确打印各项收费帐单和发票,及时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据;
⑶接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;
⑷在每班结束后,将当班收到的款项做收银员每班汇总表;
⑸认真做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接;
⑹客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;
⑻问清客人以什么方式来结账。
⑼请客人检查账单并签名。
网吧收银台收款员要求:
1.按时***,严禁迟到,早退,离岗现象发生。上班时间严禁会客。
2.禁止以任何理由上机娱乐。
3.***人员***时要转换软件中收款员名字.
4.交***时要根据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发现现金有差错,应马上提出,由***方补足差额.否则,将由***方承担经济责任.
5.当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录.
6.收银台现金只能由管理人员或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生,一切责任由收款员承担.
7.除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内.
8.严禁与顾客发生争持。
9.收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任
10、及时认真做好上网登记工作。
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一、遵守收银员服务规范,按规范进行服务
二、熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满,时刻了解本会所各个包厢情况。
四、收银台现金只能由指定管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金,如有上述情况发生,一
五、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
六、严格按照开卡登记步骤做收银登记工作,积极做好会所形象宣传,推广会员卡。
七、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清余额,严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
八、前台展示屏、主机、台面随时清理,不允许存放杂物,所有物品整齐摆放,收银台内卫生随时保持干净。
九、负责包厢小钥匙管理。
十、推广促销活动
会所经常有各种各样的促销活动,收银员在推广促销活动中,除正常收银作业以外,应特别注意做好宣传和告知工作,告知的内容主要包括以下二项:
1.得到优惠或赠品的条件
当顾客积分已接近这次活动所需分数时,收银员应提醒会员可以得到某种优惠或赠品等,这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。
2.有关注意事项
收银员在解答会员关于促销活动的问题时,应将有关注意事项告知顾客,比如:截止日期、参与条件等。
收银员永久职责
1.优质高效热情服务.
A.对会员有礼貌,欢迎会员光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、晚上好。
B.会员离开时要帮助会员将会员卡和眼罩保存好并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.
2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱递交给顾客.
A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.
B.对会员要保持亲切友善的笑容.
C.耐心的回答会员的提问
3.保持收银台时刻整洁干净.
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风尚前台收银员岗位职责
一、岗位职责概述
做好收银各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。岗位具体职责范围及工作要求
1.服从上级领导的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离宾客及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为宾客办理有关手续,开房时主动向宾客讲清房价,避免宾客误解,并需做好宾客验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点宾客现金打印宾客各项收费帐单,及时,准确地为宾客结帐并根据宾客的合理要求开具发票。
7.对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;
8.及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.
10.妥善处理宾客的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
11.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如会馆总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)12.做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。14.员工应熟练掌握会馆长住宾客协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。15.每天整理“离店帐未平”宾客帐务,对非正常情况进行处理。16.正确处理钥匙的发放。
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