超市 - 收货部退货岗位
收货部退货员岗位培训考核表10.1-5.2
收货部退货岗位训练考核表
岗位工作目标：确保RTV区的商品得到及时、准确的处理和记录，以减少店内损失。工作步骤工作准备工作环境设备准备(如需要)仪容仪表翻阅交接班记录。通过送货预约信息登记和收货单索引，了解当天送货厂家情况，以准备相应需退换的商品。检查RTV区标识、标牌状况，及时清除隐患（商品存放不安全因素、污染商品处置等）。保持RTV区存货钢架、退货小车及区域地面的整洁。退货办公室的清洁。打开包装机的电源，预热包装机。准备足够量的包装袋、塑封膜。按要求着装，保持工服干净、整洁，头发、面部清洁；正确佩带胸卡及工号牌，表面无污损。保持饱满的精神状态。解释接收程序商品部退货客服部退货接收确认分类处置登记录入、票据存档RTV区商品处理方法重新包装返回销售区商品部退货员填写带编号的退货小票，连同商品一起，交收货部退货员。客服部退换货员工将商品与“退换货汇总单”一起交收货部退货员，退货员签字后留存复印件，原件交回客服部。收货部退货员核对单据与商品，确认各项无误后签字。根据商品的不同状态分类（弃货、退货/换货、重新包装）作相应处置。按照退货小票/汇总单在退货管理系统中做“收入”录入。退货小票应根据不同类别按照日期顺序存档。确认塑封机已预热可正常使用。对待包装商品进行清洁。按店内商品的包装规格和包装形式重新包装后返回商品区，登记在“返店登记表”上。注意塑封机的操作规程注意商品的条形码：版权所有。未经普尔斯马特中国企业许可，严禁以任何方式复制，发放或使用这一资料。此为201*年修订版。
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修订版：13-7-13
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收货部退货员岗位培训考核表10.1-5.2
与厂家换货与厂家退货转入39号区商品弃货1）可扫描的条形码应暴露在方便POS扫描的位置；2）一个商品上若有两个条形码时，应将正确的显露在外面，错误的条形码必须隐藏或加以覆盖；3）无条形码的商品须打印店内码，贴在商品的合适位置。换商品须与供应商事前沟通。整理出与供应商更换的商品，并尽可能保持商品的配件齐全、外包装完好整洁。换货有以下两种方式：1）厂家多带新货来更换：退货员填写“收货部进出商品登记表”，注明为“换货”，由主管/经理签字后由门检验对放行。2）改票：将厂家送货数减去换货EA数作为实收数修改在厂家送货单上，并将实收数记录在OP单上。退货员填写“收货部进出商品登记表”，由主管/经理签字后由门检验对放行，将其中一联“收货部进出商品登记表”附在OP单后。商品可否退货应参阅采购在系统“ITEMNOTES”中的说明，并事先与厂家沟通。整理出与供应商更换的商品，并尽可能保持商品的配件齐全、外包装完好整洁。退货员填写“收货部进出商品登记表”，注明为“退货”，由主管/经理签字后由门检验对放行，厂家人员签收。运用“文件传递处理软件”将OC申请单传递到采购部。采购补单后，退货员应当日做单交库存审计审核、录入、关单。对于不能与厂家进行退换的商品，状态较好的，经经理批准后转入39号商品区销售。每周六前把清理出的商品分类填报II、IU清单，交行政部库审。注意II、IU清单的填报标准。待库审返回清单（店长/相关采购高级经理签字）后，将清单上的商品移交商品部，商品部签字确认。对于符合弃货标准的商品填写弃货申请报经理。按照II、IU的标准分别填报，经理签字后交库存审计。店长/相关采购高级经理签字后，凭签字的弃货单由门检审验放行。对弃货商品做破坏性处理，丢弃在垃圾箱内。换回的商品登记在“返店登记表”上，将商品返回店内版权所有。未经普尔斯马特中国企业许可，严禁以任何方式复制，发放或使用这一资料。此为201*年修订版。
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收货部退货员岗位培训考核表10.1-5.2
RTV区商品的记录登记已处理的RTV商品统计RTV商品动态每月4日，退货员根据退货管理系统中的数据，汇总填报“RTV区每月动态分析”表。积极主动处理RTV商品，该区库存应控制在同期店内库存的0.4%以内。按照上述各项处理的相应清单、登记表的记录，在退货管理系统中做“支出”录入。各清单及登记表按照日期顺序存档。工作结束区域整理文档整理其他工作OC退货工作结束后，整理RTV区商品及区域卫生。当天未完成事宜或次日重点工作，记录在交接班本上。文档归类保存，清洁、整理退货办公室。退货员按采购所下OC单通知商品部下货。退货员按照OC单清点商品填写“收货部进出商品登记表”，主管签字后门检验货出店。厂家人员签收后留存一联，其余交回退货员。将OC单与相应的“收货部进出商品登记表”订在一起交库存审计。
部门经理主管员工
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扩展阅读：超市 - 收货部收货员岗位
收货部收货员岗位培训考核表10.1-5.1
收货部收货员岗位训练考核表
岗位工作目标：高效、准确、安全地接收每一单商品。工作步骤岗位准备设备准备环境准备解释打开POS机，待“注册”后进入“培训”状态。将电子称就位并开启。确保有足够的捆绑绳、拉伸膜、胶带。准备好“BINTAG”表格及记号笔。将大订单代收单放在指定位置，以备收货查找。清理收货区及收货平台、外场的托盘。确保收货区、平台的清洁。清理收货部存货区的商品巡查整个收货区，确保收货区储存商品的安全。精神饱满：面部清洁、头发梳理整齐、工服穿着规范。正确佩戴胸卡，表面无污损。仪容仪表收货程序热情主动接待每位供货商，根据厂家提供的订单号/订单，到录入员处领取订单。特别规定：生鲜商品的收货，应通知生鲜相关人员一同检验。每一单品，每种规格各拿一样品，在POS上进行扫描，对照订单核对ITEM号、商品名称、商品规格、包装规格是否正确。确认无误后，取扫描小票，到收货外场清点商品数量，同时按照规范要求码放商品。同时检查食品的保质期、进口商品核查中文标识。同时检查商品的包装是否完好，按照收货规范要求的开箱率检验商品质量。订单查找商品检验版权所有。未经普尔斯马特中国企业许可，严禁以任何方式复制，发放或使用这一资料。此为201*年修订版。
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收货部收货员岗位培训考核表10.1-5.1
商品的标识与捆绑对验收合格后的商品，收货员应准确填写“BINTAG”，并正确张贴。注意BIN-TAG的填写方法按“商品接收捆绑要求”对商品进行捆绑、缠膜（生鲜类直接进店销售的商品不用捆绑）。将商品拉至收货部储货区将实际数量标在收货单上相应商品号的最右边，完成一单的收货后在收货单右下方签字确认。仔细核对供货商出库票（应为两联），无误后在出库票上签字，将一联交供应商。将另一联出库票及POS小票与收货单订一起交录入员（大订单待店内包装商品无须扫描小票）。注意在“收货单索引”上核销。经理/主管将负责核查。面包、酸奶等商品：查看保质期，外包装、清点收货、退货数量，核对出库票，并记录在“大订单代收单”上，签字完整后，将商品交与生鲜人员，直接进店。待店内包装商品（生肉、熟食、果蔬），生鲜人员检收商品质量并与收货员秤取商品重量，以Kg为单位登记在大订单代收单上，核对供货商出库票，生鲜人员与收货员在双方的订货单及代收单上签字确认。商品由生鲜人员直接拉进店。冷冻/冷藏商品有优先收货权。收货员接到该类商品的订单后，应通知生鲜人员，验收完成后立即拉入冷冻/冷藏库。所有冷冻/冷藏商品的收货应在30分钟内完成，且储存到正确的环境中。接到大宗商品的订单号后，立即通知大宗人员，在验收完成后，收货记录特殊商品的收货大订单商品冷冻、冷藏商品版权所有。未经普尔斯马特中国企业许可，严禁以任何方式复制，发放或使用这一资料。此为201*年修订版。
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收货部收货员岗位培训考核表10.1-5.1
大宗商品转运商品（OF单）需二次交接的商品在商品的相邻两侧贴上“大宗”字样及BINTAG，大宗人员需在收货单上签收。收货视同其他普通订单需拉到相应销售区与区域主管/叉车司机或MPU人员进行交接，由接收人员在订单上签字确认。注意须“二次交接”商品的范围。各类不合格商品的处理程序。不合格商品的处理工作结束清理收货外场清理收货区协助叉车司机将收货外场所有货物进店。将外场所有托盘摆放整齐，确保收货外场干净整齐。关闭电子秤并收回店内，放置在指定位置。将剩余的拉伸膜、捆绑绳、BIN-TAG表格以及其他收货用具全部收回店内，放回固定位置。关闭POS机，清理POS台及周围区域卫生，确保干净整洁。整理存货区，确保无闲置托盘及购物车。收集废膜、绳，保持收货区地面干净，货物码放整齐。整理收货订单，返回收货部办公室，确保无遗漏订单。
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