总结、计划
客服部工作总结即计划
一：工作总结
201*年10月5日承蒙冯总的信任成为美好家园生活购物广场的
客服部经理，在冯总的指导下，为了让新员工更快的了解公司，适应工作，公司特地制定为期三个月的新员工入职培训，也体现了公司“培养人才，重视人才”的理念。客服部的培训分为三个步骤：
1、企业舞蹈、队列的体能训练。主要是让员工之间相互熟识，相互了解，培养员工秩序性，行动力，团队意识，让大家在以后的工作中能够互帮互组，团结一致，更好的工作。
2、各岗位理论知识的培训。理论培训主要以Ppt的形式进行的，主要内容包括岗位职责，仪容仪表，环境卫生，服务流程，工作内容等，理论培训让员工从不知道做什么到知道，从不知道怎么做到充分了解岗位职责，明确了工作内容。
3、实践演练培训。培训内容主要包括，收银员服务流程，扫描速度，结账速度，现金的准确性等，客服包括各种客诉的处理，退换货服务流程，会员卡办理流程等。通过以上的培训员工熟练的掌握了工作流程及提升了服务速度，让员工热爱上了自己的工作，更懂得了工作中相互配合与协作。
通过三个月的系统培训，员工热爱美好家园，热爱自己的岗位，珍惜公司提供的平台，工作方面无论是岗位技能，服务流程，团队意识等都有了很大的提升，足以胜任现在的工作。
但作为客服经理，本身自己有很多欠缺的，比如在人员的流动方面，掌握的不是很好，存在很多问题，希望领导给予指导与帮助。
二、201*年工作计划
1、人员的稳定与培训，优秀的员工给企业带来的回报是无穷的，
培养收银和客服的核心力量。
2、完成公司规定的年度任务，根据公司的年度任务额度，根据淡旺季进行任务分配，冲刺每月完成全年。并根据每月营业情况制定奖罚措施。
3、在日常工作中，及时发现问题、解决问题、总结经验为以后更好的工作打下基础。
4、做好每月的消耗品与盈利的汇总，总结，找规律做下月工作计划。
5、客服做好大宗顾客的跟踪服务，节假日，促销活动以短信电话的形式给予祝福并告知优惠活动。
6、积极完成上级领导安排的工作，全力配合公司的整体运营。201*年的整体工作计划，希望为公司做出一份贡献与公司一同成长进步。
客服部：高丽201*年1月2日
扩展阅读：计划经营部工作总结
计划经营部工作总结及计划
自计划经营部正式成立以来，在公司领导大力支持、各部门的积极配合下，紧紧围绕公司确定的工作思路和目标，较好地履行了部门职能，积极发挥了部门作用，认真协调各部门间的工作关系，进一步强化内部管理，确保了计划经营部事务及各项工作的正常运行，为公司整体工作目标的实现发挥了应有的作用，现将计划经营部工作总结如下：
一、加强部门管理，落实岗位责任
201*年6月计划经营部正式成立，现有员工8人，建立了分工明确、责任到人的部门的组织机构。
1、制定了进一步明确了部门员工工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求等，很大程度上促进了工作作风的提升；
2、建立和落实了例会制度，形成了每周例会和每月例会制度。加强了部门文化建设。工作上，大家相互交流，互帮互助，分享各自的经验和知识。通过分享和内部培训，不仅对自身掌握的知识进行了总结，而且对部门人员的能力提升也做出了贡献。
二、认真做好部门工作，切实做到执行有力。
自计划经营部成立以来，我部门切实把搞好公司安排的工作做为一项重要职能，全力保障各项工作的正常推进，先后完成了以下工作：
1、完成公司本年度工程总体计划及进度计划下达；2、完成公司本年度工程二次目标分解下发执行工作；3、完成每周进度计划分析调整工作；
4、完成了本年度竣工工程结算工作及各工程增补报价工程；5、并对已完工工程做经营成本分析；
6、建立了各项计划经营数据报表，如年报、月报、周报等，随
第1页共3页
时了解工程进展情况；
7、完成了计划经营事务管理流程标准的建立；8、建立了计划经营部门各项工作考核制度。
三、树立大局观，认真协调公司部门间的工作。
计划经营部作为公司的一个协调部门，需要有大局观，在自身的不断努力和公司各部门的积极配合下，按计划推进了以下工作：
1、全力协调与配合公司各部门，按计划稳定高效的完成现有工程项目的正常运作；
2、充分发挥牵头作用，按计划推动工厂生产及工程项目之间的联动有序的施工；
3、认真履行部门职能，经过严谨的前期审核，科学的管理工程经营运作工作；
4、积极发挥计划管理职能，把握各工程进展按既定目标实施，努力加快公司资金的周转效率，提高了公司资金的利用率。
四、201*年度工作的初步设想
201*年，计划经营将按照“运转有序、协调有力、督办有效”的标准，充分履行部门职能，发挥“助手”作用，严格落实各项规章制度，积极协调部门工作，切实加强内部管理，确保各项工作任务的圆满完成。
1、加强学习，弥补工作经验上的不足。从加强业务知识、业务技能的学习入手，提高本岗位的业务水平和技能，更好的为公司、领导做好协调组织工作。
2、继续加强和改进协调工作方式，充分发挥计划经营部协调职能。从改进工作方式入手，首先安排好既有工程的有效开展，同时做好新工程前期施工准备，有序协调新老工程在施工环节的安排，使得各工程平稳有序的得以进行。
3、落实好公司经营方针，控制各工程资金有效利用。依照各工
第2页共3页
程二次目标分解所制定的计划，严格控制各环节，使得工程成本得到有效控制。
4、进一步提高全局观、长远观，充分发挥“助手”职能，努力配合公司领导规划好公司的长期发展。在公司领导正确领导和各部门鼎力协助下，计划经营部将积极进取，开拓创新，充分发挥公司领导赋予的职责，为公司的发展壮大做出新的更大的贡献。
计划经营部201*/11/4第3页共3页
友情提示：本文中关于《总结、计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，总结、计划：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有