流量经营工作总结

流量经营工作总结

流量经营工作总结

各位领导，你们好！

我来自XXX，我叫XXX。201*年4月起通过社会招聘进入我公司，通过培训后，被分派到公众客户部。有了培训的基础，慢慢的对手上的工作有了解，从0次户开始，每月不断新增用户，完成每月考核。工作业绩得到领导认可，服务态度得到用户好评。

通过两年的努力学习，我已有较扎实的基础，让我有幸成为分局流量先锋队队员，同时也感到巨大压力。由于首次接触这样的工作，必须先要多学习，多沟通，只有自己会用才能融会贯通教客户使用。在工作之余与其它辅导员多交流，了解用户的基本需求，并了解应用的特性，学习各种应用的使用方式，理论与实际的结合，寻求最快掌握应用的使用方式，让用户通过最短的时间了解我们的应用并熟练使用，达到提升用户使用流量的目的。

我第一时间接到号百中心分配的数据，立即将我的流量经营工作开展起来，前期我认领了低流量用户50个，零流量用户50个，但由于我分队有队员退出情况，所有退出队员号码将由本队队员内部消化，所以我又再认领了30个低流量用户，30个零流量用户，虽然加重了我的辅导工作，但是我还是一如既往的本着三个一的精神来对用户进行辅导。

我的辅导工作主要是以电话、短信方式来开展的。首先根据号百提供的用户号码，提取用户每月使用流量的数据，电话访问用户每月流量使用的大致方向，针对不同客户群体提出不同的辅导方式。针对流量使用较多且喜欢体验新应用用户的，我会以分享应用的方式对用户进行辅导；对于低流量、零流量用户，会以短信的方式告知用户，你使用的套餐有流量赠送，您可登录天翼空间下载免费应用，或登录掌上营业厅了解您的套餐使用情况等。

虽然在流量经营工作的开展中，我也遇到大大小小的问题。例如用户较忙没时间上网、应用复杂不想用、下载太麻烦等。遇到较多的问题都是用户对于手机上网功能的认知不足，用户群大多都是年长着，这些用户对汉字认识不多，不明白我所发送的短信内容，语言沟通上有较大困难。但是不影响我对辅导工作的热情，众多用户还是有不少成功的案例。

有一次我通过安卓市场给用户推荐酷我音乐盒应用后，用户给我打来了电话，咨询这个应用怎么下载，我告知用户直接点击我发送的链接就可以下载到手机，当时用户提出了用酷我音乐在线听歌要不要收费，我给用户解释到在线听歌是不会收费的，只会收取流量费用。并通过系统查询用户套餐，告知用户办理的是乐享3G上网版89元档，本来套餐内就有400M的流量赠送，只有本套餐内的流量使用完后，继续使用手机上网才会收取费用，收取的资费标准是0.0003元/KB。用户还提出了下载歌曲是否还要收取其它的费用，我给用户解释到下载歌曲是不会额外收费的，也是扣取套餐内的流量，用户说他一直以为用手机上网是要花很多钱，根本不知道原来不会花钱，用户说他明白了也很感谢我的耐心讲解，虽然用户知道了怎样使用流量，但是为了避免用户流量超出造型投诉，温馨提醒用户流量超出以后是按标准资费收取的，请及时登录掌上营业厅了解套餐使用情况。随后又教用户如何登录掌上营业厅。通过第一阶段的辅导，对用户的流量也有较大的提升，在我辅导的用户中提升低流量用户21户，零流量用户10户。

在我的流量经营辅导工作中，我发现好多用户对于流量如何使用不清楚，虽然给一个用户介绍可能需要花费我10分钟甚至半小时的时间，但是用户愿意咨询了解，表示用户愿意使用我们的应用为自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解决他的问题。在今后的流量辅导工作我会更加努力为用户辅导，让大家都可以认识到流量，使用流量，感受应用带来的乐趣。

扩展阅读：数据流量经营201*年工作总结及201*年工作计划

数据流量经营一、201*年工作总结

截至201*年11月，市区部月均数据流量包月包年套餐活跃用户数218675，完成全年目标的99.40%，完成率居全市第一。数据流量使用用户渗透率53.99%，完成率居全市第二。

二、201*年工作计划

（一）工作目标：月均数据流量包月包年套餐活跃用户数达到225000；数据流量使用用户渗透率55%。

（二）具体措施：1.强化宣传，提升服务

突出网络优、资费低、服务好的优势，强化套餐资费、上网技巧、热门应用的宣传，降低用户使用顾虑，提升客户使用感知。

目标：新业务客户满意度90%，新业务万人投诉比全市前三。2.细分客户，精确营销

针对沉默和低流量用户，利用实体渠道、电子渠道、外呼渠道，通过接触点营销、短彩信、WAPPUSH、外呼等方式开展宣传营销，指导用户体验和使用业务。

目标：沉默用户唤醒5000户/季度，流量升级计划5000户/

季度。

针对非智能终端用户，配套终端政策开展换机营销；对于智能终端用户，通过热门应用、上网省钱秘笈推送等方式，开展内容运营工作。目标：智能机户均流量100M/月。3.强化渠道落实

按月开展一线人员的新业务知识及营销技巧培训，如无线城市、手机支付、手机动漫等，使一线人员成为新业务的第一体验者及推荐者。强化智能终端销售“三必说、五必装、三演示”落实。

目标：智能终端装机助手安装率50%。

结合渠道转型，做好量化薪酬、渠道酬金的宣贯工作，提升其激励作用。

目标：社会渠道酬金满意度回访95%。

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