渠道管理中心201*年工作总结及201*年工作计
渠道管理中心201*年工作总结及201*年工作计划
201*年,在公司的正确领导下，在各部门的精心指导和渠道管理中心全体员工的共同努力下，我中心全面落实科学发展观，认真贯彻公司各项战略方针，深化“创新发展”主题，解放思想，更新观念，加快发展，克服了各种困难和不利因素，各项工作取得了较好的成绩，基本完成了既定的各项目标任务。
一.201*年主要工作总结
201*年是融合后大发展的第一年，面对全新的公司和全新的竞争格局，渠道管理中心克服各种困难，积极拓展业务发展渠道，有力的推动了业务的发展。
（一）社会渠道建设
为配合主渠道，确保全年业务的发展，渠道管理中心积极抢占社会渠道。
201*年以来，渠道管理中心开展了多次渠道建设竞赛活动，一季度建设代办点400余家，二季度建设300多家，建设固话充值代办点380多家，三季度和四季度累计建设160多家，全年累计新增社会渠道860多家，基本覆盖胶南所有的行政村和G网信号较好的地区。
通过大规模的渠道建设以来，对用户的发展和维系起到了积极地作用，用户能够非常方便的充话费，也可以就近购买手机卡号，我们的卡号销售也逐月攀升，G网空中充值话费总额从年初每月60万元提高到100万元左右，固话充值也达到每月15万元左右。
（二）电子渠道建设
电子渠道开通以来，公司相继推出网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、网上支付等功能，电子渠道作为实体渠道的有效补充，能够切实为用户带来方便，有效减轻实体渠道的压力。
201*年1月份以来，在全体员工中开展了网上营业厅推广活动，为达到迅速学会使用网上业务，同工行开展合作，统一为员工办理了网银卡，并连续开展了多次网上业务培训，全体员工不仅自己掌握了网上营业厅的使用，也带动了相当一批用户使用网上业务。
为进一步加强电子渠道业务，同工行、中行等分别开展了业务合作，相互利用对方客户资源，积极向客户宣传双方业务，取得较好的效果。为加强电子渠道的推广，同7家代理商开展了网上业务合作，通过合作伙伴开展网上业务推广。
通过不懈的努力，均超额完成市公司下达的电子渠道各项经营指标，完成率在县分公司排名位于前列。
（三）业务发展
渠道拓展的主要目的在于发展业务，自融合以来，渠道管理中心克服人员少、市场低迷、代理商信心不足等困难，积极开展2G、3G和iphone销售业务。
为提高代理商积极性、打消代理商顾虑，多次协同各电话局同属地合作伙伴进行沟通，宣传公司政策，并积极同合作伙伴开展新的业务合作，寻找新的收入增长点，提高代理商收入。截止12月份社会渠道累计发展新增用户21224户，占发展总量的20％，其中渠道管理中心发展13000户。3G业务放开社会渠道办理以来，同10家合作伙伴签署协议开展3G销售业务，2家手机卖场达成iphone销售意向，其他合作伙伴也正在积极的商谈当中。
（四）内部管理
责任落实到人。201*年，对部门内部进行岗位分工和述职，明确部门内员工的工作职责、权利和义务，做到“事事有人管，事事有人干”，凡事有计划、有过程、有反馈，从一而终，及时向上级领导反馈信息，及时调整工作方法
强化学习培训。为提高员工的业务水平，除积极参加公司组织的各种培训外，还有针对性的组织了业务技巧、营业系统、渠道管理等方面的培训，使大家不仅熟悉公司业务知识，还要做到全面发展进步。
强化服务职能。渠道管理中心不仅要做好业务发展，更重要得是做好对各电话局的业务支撑工作，尽管人员少、工作内容多，渠道管理中心仍然要求，电话局提出的所有要求都要实行首问责任制，严禁将问题推给其他人，只要当天能够解决的事，一定不能拖到第二天，始终要把为电话局做好服务作为首要事情来抓。
二.201*年工作计划
在201*年度的工作中，渠道管理中心将继续贯彻落实公司的各项政策，弥补今年工作方面存在的不足，继续加大渠道建设及维护力度，提高渠道占有率，加强内部管理力度，提升部门员工素质和工作效率，
（一）进一步加强社会渠道建设
社会渠道作为自有渠道的有效补充，不仅不能放慢建设步伐，相反应该进一步加强建设，在保有现有渠道的同时注重培养规范经营、业绩突出的专营店、合作厅，各乡镇至少保证建设1家专营店，条件好的乡镇建设2到3家，以点带面，带动整个社会渠道的销售。代办点主要以补充建设为主，把09年发展较差的代办点进行清理，没有覆盖到位的村庄进一步补充建设，对于像福彩站等特殊行业进行重点建设，成批发展，争取迅速见效。
强化对社会渠道的服务和管理职能。目前面临的主要问题是人员较为缺乏、业务知识掌握不充分、主动服务意识淡薄，相继带来代理商凝聚力差，忠诚度不高，发展业务的积极性下降等问题，解决的主要办法是加强业务人员培训，调动客户经理的积极性，增强主动服务意识，以考核为杠杆，加强渠道服务和管理力度，争取使各类渠道有人维护、有人解决问题、有业务可作。
（二）积极推进2G、3G业务在社会渠道的发展随着2G信号质量的改善，用户对我公司的移动业务逐步开始接受，代理商的推介难度相对降低，新的一年里要紧紧抓住这一契机，充分利用已经架构好的渠道体系，做好2G业务的发展工作。
自3G业务开始正式商用以来，用户群开始逐步扩大，作为新的收入增长点，3G业务对代理商具有较大的吸引力，为配合自有渠道该项业务的发展，势必要加大社会渠道的销售力度，扩展渠道销售面，充分利用好代理商手中的3G手机，大力开展3G销售，形成自有渠道和社会渠道互为补充的销售格局。在新的一年里把所有专营店、合作厅全部纳入3G发展体系中，条件好的手机卖场，发展为iphone手机合作伙伴，同时，利用3G业务的优势政策，积极挖掘竞争对手的代理渠道，一方面加强自身的销售，另一方面挤压竞争对手的渠道市场。
（三）强化电子渠道职能，减轻自有营业厅压力电子渠道发展至今，虽然取得一定成绩，但从总的用户群数量看，仍然占比较低，还没有从根本上起到减缓自有渠道压力、提升我公司服务质量的作用，这就需要进一步加强电子渠道的推广力度，新的一年里主要从以下几个方面加强推广力度：
切实做好在营业厅的宣传工作。营业厅作为直面联通客户的窗口，能够面对面同用户进行交流，也是有针对性宣传的主要阵地。
加强同代理商的合作。代理商经过多年的经营，已经建立起自己较为固定的客户群体，加之渠道数量多，能更好的深入到用户中去，是拓展电子渠道的重要途径。
对目标客户做重点推界。目标客户主要有包括学生的年轻群体、宽带用户、各大银行的网银用户。针对该部分潜在用户群要做好重点推介，成功率也往往要高于其他用户群体。
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201*年工作总结及201*年工作计划
201*年已悄然谢幕,回顾201*年种种工作经历,让我百感交集,201*年是我成长的一年,我的成长离不开公司领导的关心和同事们的支持,现将09年工作总结如下:
一、渠道网点建设工作
截止201*年12月，我公司共有实体代办渠道101个：其中包括7个外包励业厅、4个合作厅、6个指定厅、84个特约代理点；空中营业厅388个；空中直销员51个；对于人口密度较大的行政村，空中营业厅基本上完成覆盖。
二、渠道管理工作
今年电信的重组和全业竞争与3G时代，给渠道工作带来较大的挑战,在实体渠道中，自办渠道因为有长期的内部管理与服务提升，各方面水平提高很快，相对来说，社会渠道因为结构复杂、控制力弱以及各种历史形成的因素制约，与自办渠道的运营管理水平相差很大。行业重组引来各家对渠道的争夺战，竞争对手对我们一些好的渠道虎视眈眈。2月份，市场部到公司召开了各级代理商09代办政策宣贯现场会。使各级代理商更好的理解公司09年代办政策，了解移动TD－SCDMA技术在3G实际应用中的各项优势，增强代理商对公司业务发展的信心。公司为了及时全面地掌握社会渠道代办商在运营过程中遇到的问题，改进公司渠道管理工作，优化渠道管理流程，每季度均开展代办商非酬金满意度测评工作，并形成长效机制。通过与代办商换位思考，我与他们建立了良好的信任机制，在非酬金满意度测评中得到了他们的认可。09年各项KPI任务较重，给代办商也带来很大的压力，我深知必须得到他们的理解与支持，我们才能更好的完成各项指标，所以在每项新营销政策下达时我都会及时传达到各家代办商，与他们多沟通，取得他们的支持与理解。
三、存在问题
09年渠道工作虽然取得一些进步，但也有很多完成得不理想的地方：农村市场占有率仍然偏低；新业务发展未见起色；服务质量有待提高。针对09年诸多渠道管理中存在的问题，特制定201*年渠道管理工作计划。
201*年工作计划
201*年工作计划主要以帮助渠道营业厅规范化管理、提高服务质量，发展新业务付费用户，提高终端销售能力、做实农场市场放号量为工作重点。继续大力发展农场市场空中营业厅业务，以发展、开拓农场市场为目的。加强对渠道管理工作，努力完成公司下达的各项指标，针对上述思路作出以下工作计划：
一、1月份起规范各营业厅（不分级别）营业员服装问题，营业厅宣传物品、营业员工号牌及营业厅环境卫生纳入每月百分制考核，加大对营业厅检查频率，明确各片区的渠道管理职责。
二、根据公司实际情况对现有代办每月展开新业务的培训及销售指导，对现有数据业务进行梳理，把现阶段“赠送”及“易推广”的新业务进行专项宣传。联系我公司内训师对代办进行新业务及服务质量培训。使代办商营销意识逐渐从基础业务向增值业务上转型。三、完善农村市场渠道网点建设，强化边缘渠道的渗透，将空中直销店作为边缘渠道的首推渠道。增加有效空中营业厅的数量和提高其销售能力,将扫村行动---村级渠道建设在本年度按月铺开。以提高农村市场份额为最终目的。
四、坚决落实代办百分制考核：代办厅规范、营业员服务质量、业
务知识抽查、宣传物料摆放及是否及时撤出、各项基础业务及新业务完成情况纳入到每月代办百分制考核中，做到代办酬金考核发放。
五、制定代办商升降级标准，使代办管理工作更加透明化。
罗正芬201*年12月30日
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