车险理赔查勘定损人员招聘规划方案

车险理赔查勘定损人员招聘规划方案

车险理赔查勘定损人员引进规划方案

为加快宁波分公司实施人才战略储备，加大人才资源开发的力度。以更优质、更高效的为车险客户服务。创造有利于人才发展的环境，更好地为车险客户，特别是重大客户提供理赔服务和技术支持，促进华泰宁波分公司可持续发展，根据分公司总经理室，分公司车险部门商议，特制定201*年理赔查勘定损人员引进实施方案：一、年初规划及引进理由

根据年初规划，车险理赔队伍一共可以增加至9人。目前现有在职人员6人，包含理赔经理1名、人伤医生兼速赔案件核赔1名、前台内勤1名、重案查勘及速赔案件核损1名、查勘定损人员2名。根据年初预算，今年下半年车险理赔部还可以引进理赔人员3名。

根据目前实际情况截止201*年年底为止，预计分公司本级车险业务规模将增加至400万/月（含电销），根据单均保费2200元测算，每月将承保1818单业务，根据目前平均出险频率45%计算，截止201*年年底平均每月出险案件818件（含商业和交强），按照事故占比商业和交强的60%计算，到201*年年底为止，每月将发生案件事故数量490件左右。平均每天发生案件在16个左右，因宁波地区覆盖较广，人均查勘案件5个/天，已经可以达到工作饱和程度。所以年底之前还需要再招收2-3个人补充以应付年底保费规模迅速扩张带来的理赔压力。

二、拟聘用人员岗位：

查勘定损岗2名，后备人才储备含后勤服务岗1名。

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三、招聘原则和方式：

通过对应聘者是否具有适应相应专业岗位的政治思想素质、知识应用水平、业务能力、兴趣爱好、特长和愿望等的测试和评价，招聘适合我公司业务发展需要的理赔人员。

招聘工作坚持德才兼备、客观公正、实事求是、优中选优的原则。（一）坚持严控编制,按计划引进人员。（二）坚持面向社会、公开招聘。（三）坚持公平、公正、竞争、择优。（四）坚持统一组织、分工负责。四、招聘条件：（一）基本条件

引进人员须遵守国家宪法和法律，具有良好的品行，身心健康，具备符合岗位要求的专业或技能条件和岗位所需要的其它条件等。（二）其它条件

查勘定损岗：男性，年龄30岁以下，具有从事查勘定损工作1年以上，大专以上学历，已通过行业查勘定损上岗考试，并持有上岗证书，宁波大市户口优先。

后备人才储备含后勤服务岗：男性，28岁以下，欢迎应届毕业生，有从事查勘定损工作经验者优先，大专以上学历，宁波大市户口。五、聘用待遇

查勘定损岗：3000元/月左右，公司按国家规定缴纳有关社会养老，公积金等。享受公司其他统一福利。

后备人才储备含后勤服务岗：1800元/月左右，公司按国家规定缴纳

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有关社会养老，公积金等。享受公司其他统一福利。六、招聘方式方法（一）、投递简历，员工介绍

应聘人员可通过邮局、电子邮件、人才网等多种方式发送简历。员工可根据总公司规定介绍相关人员进入公司，按规定提取奖励。（二）、资格审查

人事处对所收到的简历进行资格审查，将合格简历发送至理赔部门，理赔部门确定应聘人员名单与面试时间并上报至人事处，人事处负责通知面试。（三）、统一考核

考试包括招聘部门组织的专业测试、总公司组织的专业考试。专业测试工作由招聘部门负责组织实施。专业考试由总公司把试卷分发到人事部后，由人事部门组织考试。（四）、体检

考核合格人员必须参加体检，体检由人事部门负责组织实施，（五）、招聘时间

全部招聘人员到位将在201*年10月底之前完成，其中7月底之前先完成查勘定损人员1人招聘，其他2人分别在后3月进行招聘上岗。

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扩展阅读：车险理赔人员现状及201*年招聘规划的报告—宁波

车险理赔人员现状及201*年招聘规划方案的报告

宁波

总公司车险理赔部：

为加快宁波分公司实施人才战略储备，加大人才资源开发的力度。以更优质、更高效的为车险客户服务。创造有利于人才发展的环境，更好地为车险客户，特别是为重大客户提供理赔服务和技术支持，促进华泰宁波分公司可持续发展，根据分公司总经理室、分公司人事部、分公司车险部门合作商议，特把车险理赔人员现状及201*年招聘的规划等方案汇报如下：一、车险理赔人员现状

如上图所示：目前分公司车险理赔人员共计7名，其中分别包含：1、车险理赔经理叶旗军：主要负责车险理赔部门的全面管理。包括各类数据的查看管理，各类报表的汇报工作，协调各部门与人员之间的关系。组织实施总公司制定的各项规章制度，保质保量的完成总公司布置的各项任务。

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2、核损兼追踪李志鹏：主要负责速赔案件的核赔，重大车损案件的处理，外地出险案件的追踪管理，公估处理案件的追踪及初核和录入系统。协助理赔经理管理查勘定损人员。

3、人伤兼核赔周世凤：主要负责速赔案件的核赔，人伤的追踪及提前和解，部分诉讼案件的出庭。协助理赔经理管理理算人员。4、查勘定损人员赖建达：主要负责宁波本级地区查勘定损工作。协助李志鹏跟踪公估查勘的案件。

5、查勘定损人员魏洪灿：主要负责宁波下级机构余姚支公司和慈溪营销部2机构的查勘定损工作。

6、见习人员吴福有：201*年11月份加入华泰，目前跟随赖建达见习。以后负责宁波本级地区的查勘定损工作。

7、理算兼调度叶金凤：主要负责宁波所有事故的理算、结案、归档、未决管理等工作，同时兼外地出险案件和有机构无查勘人员地区的委托调度，分公司内勤的一些其他工作。

根据年初规划，车险理赔队伍一共可以增加至9人，目前实际在职理赔人员只有7人。分公司下属有3个城市级机构，分别为余姚、慈溪、宁海，而实际的查勘定损人员只有2人，其他2机构无人查勘定损，特别是宁海营销部从今年9月份以来业务开始增长迅猛，原来的请其他公司的人代为查勘定损的方案已无法继续维持下去。因此分公司打算在年底之前再引进2人，分别为宁海营销部的查勘定损人员和宁波本级的查勘定损人员，以便更好的确保理赔服务的质量。

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二、201*年招聘规划方案

根据201*年预算，宁波车险保费将达到3200万（剔除荣威和EA项目），其中预计宁波本级1120万，余姚680万，慈溪400万，宁海1000万（以上数据包含电销业务）。经过测算以后，年事故数量将可能达到3050个左右，月均出险数量呈现逐月上涨趋势。根据宁波行业查勘人员自律规定，查勘定损人员需要达到7个以上。根据201*年理赔人员预算，剔除荣威项目和EA项目（荣威和EA单独立项招聘），201*年车险理赔人员一共可以增加至14人。设想的人员规划方案图如下：

叶旗军（理赔经理）李志鹏（速赔案件核损核赔）大案及追踪（待招聘）周世凤（人伤）追偿岗兼理算赖建达（查勘定损）工作区域：宁波本级荣威和EA项目吴福有（见习查勘）工作区域：宁波本级魏洪灿（查勘定损）工作区域：余姚查勘定损（待招聘）工作区域：慈溪查勘定损（待招聘2人）工作区域：宁海叶金凤余姚理算宁海理算（理算兼（待招聘）（待招聘）调度）工作区域：宁波本级工作区域：余姚工作区域：宁海如上图所示：绿色偏重管理，红色为待招聘人员。截至到201*年底比目前要新增人员7名，分别为：

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1、大案及追踪岗1名：为更规范的处理大案和更加有效的管理理赔中心公估查勘案件，增加此岗位主要负责所有案件的大案处理工作和外地代查堪案件、本级理赔中心案件的后续处理工作。预计在201*年4月底之前招聘完成。

2、追偿岗兼理算1名：考虑到明年代位求偿将实行，增加此岗位主要负责所有案件的追偿工作，同时兼宁波案件的理算工作。预计在201*年3月底之前招聘完成。

3、慈溪机构查勘定损人员1名：目前魏洪灿兼余姚、慈溪2机构的查勘定损工作，由于明年预算余姚机构车险保费达到620万（今年预测完成380万，以上数据不含电销），慈溪明年预算350万(今年预测完成90万，以上数据不含电销)，总保费翻一翻，所以明年考虑慈溪机构单独设置查勘定损人员，同时由于余姚机构保费已超500万，所以慈溪机构查勘定损人员同时兼顾余姚地区进行查勘定损工作。预计在201*年6月底之前招聘完成。

4、宁海机构查勘定损人员2名：目前宁海机构无查勘定损人员，依靠公估公司和其他公司人员帮忙代为查勘，由于明年宁海机构预算车险保费910万（今年预测完成430万，以上数据不含电销），所以明年考虑宁海机构设置查勘定损人员2人，同时兼顾象山（华泰无机构）地区的查勘定损工作。其中1名预计在201*年1月底之前招聘完成，另1名预计在201*年8月底之前招聘完成。

5、余姚理算人员1名：主要负责余姚出险案件的单证收集及理算工作，同时兼顾慈溪机构的部分单证收集工作。预计在201*年5月底

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之前招聘完成。

6、宁海理算人员1名：主要负责宁海案件的单证收集及理算工作。预计在201*年10月底之前招聘完成。三、理赔人员素质及能力提升计划

1、保证所有理赔人员合理合法的收入保证。

2、坚持开展2周一次的分公司级车险理赔会议。学习各类总公司的规范性文件、车险条款、《保险法》等。

3、继续深入开展业务水平与个人收入挂钩的绩效考核政策，确保理赔人员的积极性。

4、为保证所有理赔人员尽快适应华泰生活。除常规的车险理赔部培训外，特请分公司其他部门及领导配合制定了新老员工的公司培训计划，如下图：系列课程名称华泰公司三年规划介绍公司介绍（新员工培训）人力资源规章制度介绍薪酬构架介绍车险核保要则非车险理赔要则5

授课部门总经理办公室办公室办公室讲义三年规划.ppt公司介绍.ppt规章制度.word薪酬构架.ppt培训时间2月份不定期不定期5月份6月份7月份企业文化类人力资源管理类业务管理类车险承保车险核保.ppt部非车险部非车险理赔.ppt非车险核保要则财务管理类销售管理类行政文秘管理类全面预算管理业务发展前景OA管理印章管理Word使用技巧Exel制表非车险部财务部非车险核保.ppt全面预算管理.ppt8月份9月份10月份11月份12月份不定期不定期营销管理业务发展.ppt部IT办公室办公室办公室办公管理.ppt印章管理.pptAA.ppt办公自动化BB.ppt5、积极参加宁波行业协会组织的理赔人员培训及其他技能比赛等活动。

四、201*年其他规划

1、继续做好做细理赔服务工作，改善理赔服务质量，提高各项理赔数据指标，减少理赔信访投诉的案件数量。

2、继续加强车损大案的跟踪处理,加大案件的复查工作.使得车损大案的处理符合总公司有关要求。

3、更强力度的加大人伤案件的跟踪处理.在今年的基础之上，探索如何更好的使得重大案件能提前和解，减少人伤案件案均赔款。4、加强未决的清理工作及预估案件的跟踪工作.提高结案率，使得准备金更加准确。

5、做好明年的代位追偿工作，减少坏账。

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6、学习和培训新条款。加强新进人员的培训工作。

7、更强力度的加大员工的绩效考核，合理调动员工的工作积极性。8、继续加强被保险人的利益保护工作。加强监督卡的管理，使其发放符合有关部门的监管要求。9、达到监管部门的其他考核要求。

10、继续保质保量的做好总公司布置的其他工作。

宁波分公司：叶旗军201*年12月20日星期二

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