网吧网管工作制度
网吧网管工作制度
1、熟悉电脑序号的排列，随时了解本网吧客人上机率，本网吧机器配置，游戏软件的安装情况。要懂得各种局域网游戏的联机方法，熟悉各种网络协议。
2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作。
3、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须在固定位置坐下休息，每次休息不得超过10分钟。
4、口袋里随时备好纸笔等用具。帮助顾客解决一些常用的小问题如加钱拿商品，用笔、纸等。协助做好上网登记工作，防止，制止未成年人员进入网吧上机。
5、主动和进入的每位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本网吧等待上机的人。6、随时检查网吧所有电源插座是否容易被顾客踢到。7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。
8、在任何时候顾客结账下机后,要立即将椅子、耳机、键盘、鼠标归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。发现顾客有遗忘物品应及时归还或交于服务台，严禁私自滞留并及时做好相关记录。
9、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天，联络感情
10、客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。
11、听从主管安排，掌握了解客人要求，能及时根据客人需要调整服务内容，遇到客人不合理的要求应坚决拒绝，并向其说明原因后及时上报。13、协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡及客人结帐时疏导秩序;人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。严守工作岗位，工作时不得随意离岗，串岗，努力做好客人的上机引领工作。
14、熟悉客人上座率，工作认真细致。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报.
15、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置等。
16、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，游戏安装情况，速度优势，网吧上机制度，活动内容，奖品设置和注意事项。
17、负责网吧电话接听，拒绝接转在岗员工的私人电话。并做来电登记。接电话要先说：“您好！坤龙网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，经理或店长现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？；您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等经理或店长回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能接私人电话，请您在他下班后再打过来。”
18、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系主管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。19、每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并上报记录，观察客人使用机器是否得当，禁止客人抽烟，观察机器是否正常运行。如在本网吧出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，主管责任。
20、要语言清晰，动作敏捷，客人多时忌闲聊、空手来回往返。网吧内员工不得利用工作之便，从事暴力，反动，色情，危及国家信息安全的活动，违着视其情况分别给予警告，处分，开除直至送交相关部门行政处分。
扩展阅读：网吧工作制度
银狐网吧工作制度
一、员工上班时间：
（网管及收银）早上：8：00-20：00晚上：20：00-8：00
（店长）早上：9：30-20：00（除星期一外）（保洁）早上：7：30-11：30下午：4：00-20：00二、工作时间规定：
1、所有人员须按时上下班，员工及保洁迟到10分钟内，扣罚10元，超过10分钟半小时以内则取消当月满勤奖，超过半小时，则在取消满勤奖的基础上加扣半天工资。负责人与员工考勤一样，只是处罚是员工处罚的1.2倍。
2、上班有事外出，必须向负责人请假，负责人则须向经理请假，外出超过10分钟，视为中途溜号，扣罚10元，外出请假两小时，按请假半天计算，一月不能超过两次，否则取消当月满勤奖。3、病时假一天，按当日工资计算，当天工资及满勤奖一并扣除，旷工一天，扣三天工资，连续三天以上视员工自动离职，网吧不给予当月工资及保证金、预扣金。
4、每周星期一及星期二白班夜班轮流换班，一个一个依规定倒班。每班交班时间必须准时，不得提前，不得拖后，否则视为早退或迟到，按迟到早退处罚。三、上班卫生：1、晚班人员：
A：网管：负责里面两间卫生，包括挂耳机、整理桌面卫生，（含电脑显示器背面、鼠标、键盘）清扫地面赃物及桶内垃圾。外面大厅40#-59#的桌面卫生。
B:收银员：负责大厅1#-39#桌面卫生，地面卫生及网吧卫生。2、早班上班人员要协助保洁打扫大厅桌面卫生，包括桌面灰尘、耳机、鼠标、键盘、摄像头及显示器的卫生和它们的正规摆放位置。3、保洁每早7：30来打扫卫生，将大厅及里面小间所有桌面及机器，地面，死角等逐一再次重新打扫干净，确保桌面无灰尘，油印，显示器无灰尘，鼠标键盘无油渍，地面无烟头、口痰，厕所无尿垢，垃圾桶不堆积垃圾，沙发下无赃物垃圾。
4、每周进行一次大扫除，周一进行，店长带领白班及夜班全体人员参加，由店长安排执行。
5、以上所有分配的清洁卫生必须由员工在当班内按质按时完成，不得马虎、拖延，应付了事，店长不得包庇，否则视其工作质量完成程度在月底奖金分配时给予不同程度的奖励及处罚，店长的奖励及处罚是员工的1.2倍。四、交班规则：
1、现金及备用金：收银员发生差额时应由收银员自已承担并以实际差额进行赔付，交班时需清点清楚，否则由接班人员一起承担负任。
2、交班时收银员须清点好所有副食，包括烟、水。
3、网管之间交班须清点好以下物品：电脑显示器，主机内部及附件有无遗失，所有电脑是否能正常工作，若有问题的机子还未解决好的，应记录下来机子的情况交接给下一班工作人员，以使下一班人员掌握有问题的机子，好给予修理。
4、保护店内财产，若有遗失，机器及配件要由当班人员原价赔偿，主管店长比员工多承担1.2倍，严重者将追究刑事责任，每月进行一次物品盘点。收银员不得擅自挪用公款，收银短款要及时补上，否则算挪用公款。不得将私人产品带进店内销售，从而给本店带来经济损失。若出现以上问题，一经查明，立即辞退。并扣除当月工资及抵押金。
5、收银员在收银时应严格做到唱收唱付，若有错找、漏找由收银员自行负责，若多次出现漏找或者少找，一经查明，扣除当月工资及奖金，严重者予以开除。
收银有时差钱也属正常，收银工作难免不差钱，但作为一个收银员不应以此来当做收钱出错的借口，允许出现一次、两次的错误，但不应频繁出错，作为一个收银员频繁出错只能视为收银员工作有问题，对于这种情况，我们只允许收银员一个月内收错钱不能超过3次，超过三次扣罚奖金10元。超过3次扣罚30元，严重者予以辞退，且每次差钱必须及时赔清。
五、顾客是上帝，时刻牢记客人是第一位的，当有客人来到时一定要先放下手中的活，主动与客人打招呼，迎接客人上网。
客人招呼“网管”及“服务员”时，要及时应答“来了”或“稍等、马上”等文明语言，并快速到位给客人予以帮助，解决客人提出的上网要求，总之视客人为我们的衣食父母，一切以客人的利益出发，不得与客人发生争吵，学会忍耐，礼貌温和待人，违者视情况给予50-100元处罚。
六、所有员工除保洁外，都要负责网吧所有机器网络设备的日常保养，定期检查确保机器的正常运转，若有故障应立即解决问题，如实在解决不了应安抚客人换到其它机器上网，并立即通知店长和网络维护公司解决问题。
七、上班期间员工须精神饱满，不得做与工作无关的事。
1、上班不可耍手机，接私人电话不得超过10分钟，违者一次罚款10元。
2、上班期间客人多时不可围堆吃零食，围堆闲谈嬉戏，违者一次罚款10元。
3、禁止长时间看客人打游戏看电影，客人耍自己也耍，违者一次扣罚10元。
4、上班期间不能私自上机上网，违者一次扣50元（白班）。5、夜班人员可以凌晨12：30-6：00之间上网，上网不可戴耳机，不可打游戏，更不能视客人不管只顾自己玩耍。否则，收到因此行为带来的客人投诉，扣罚奖金50-100元不等。
八、员工所负责的区域内若有物品损坏，当班人员应立即查找原因，如果客人损，应由客人赔偿，如果没发现客人损坏，员工自己赔偿。九、在店内作出重大贡献或挽回损失者，酌情给予奖励。在店内拉帮结派者，做出对本店经营不利的事，根据给本店带来的损失，作出相应的处罚，严重者将移交公安机关处理。十、员工工资待遇及奖励制度：1、员工当月工资=基本工资+奖金-罚款。具体发放政策如下：a、工作三月以上
基本工资800元+满勤奖100元+绩效工资。b、工作一月以上，三月以下
基本工资700元+满勤奖50元+绩效工资。c、绩效的发放：
①每月网费低于5.5万元，不发放绩效奖，只发放保底工资1200元；
②5.5万元-6万元（超出5.5万元，含6万元），百分比x1.0；③6万元-7万元（超出6万元，含7万元），百分比x1.2；凡上班人员都须扣保证金500元，在离职时，可全部退还。（如果旷工三天或不提前一个月打招呼就离职者，保证金不予退还）。
每月预扣100元滞留金，工作半年以上不到一年者，可退还50%，工作一年者以上，退还100%。
负责人工作责任制度
1、负责网吧的人事管理工作，包括人员的招聘与解雇、员工的工作安排。
2、负责网吧人员的日常工作管理与员工工作质量的监督与考核。a、卫生情况：店内所有机器、桌面、鼠标、键盘及地面卫生。b、吧台货物陈列是否饱满整齐，收银处、收银卡、交接表是否齐全；
c、机器故障是否清除、是否及时解决；
d、员工服务态度是否热情，是否被客人投诉；顾客的要求及意见是否及时解决；
e、员工是否能保质保量完成各项工作。
3、负责人需负责网吧各项规章制度的认真执行，否则视负责人无作责任心，根据程度受到罚款或减扣绩效。
4、负责网吧后勤管理和网吧店堂内所有物品、库存物品的管理。如物品有丢失，负责人与当班员工共同赔偿（按照提成比例进行赔偿）。5、负责员工的奖惩、薪酬管理、人员培训及工作检查，督导员工工作，每周总结上周工作的优点及不足之处，如何带领员工对工作中存在问题的改善。
6、及时了解客人的投诉和反映的各种意见并及时将意见反馈给老板已解决客人提出的要求，有效防止因客人的不满而造成网吧的经营损失。
7、上班时间不得到客户区上机玩耍，视工作不顾。8、负责人是为网管服务的，网管是为客人服务的，在日常工作负责人应起带头作用，主动承担起工作职责，在出现问题后应主动找自身的原因并承担相应责任，而不是把责任推给他人。
负责人的工资发放
当月工资=基本工资800元+岗位工资200元+100元满勤+绩效工资每月网费低于5.5万元，不发放绩效奖，只发放保底工资1400元；5.5万元-6万元（超出5.5万元，含6万元），百分比x1.2；6万元-7万元（超出6万元，含7万元），百分比x1.4；
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