联通市场部工作总结

联通市场部工作总结

联通市场部工作总结

主要例行性工作：参与并主抓GSM3、4、5、6期，CDMA1、2期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试；按年度、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房（通信段G网、联通大厦G网、CDMA、）的动力设备（开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。

主要工作成绩：1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量；2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性；3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电；4、基站电源及监控问题处理；巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU（监控单元）芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患；主要以自身力量为主（目前的维护重心主要由我们自己为主），决不依赖设备厂家的技术人员。5、动力设备维护体系的建立和完善

以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：

1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。

2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化；

3、标准化机房建设；

4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源（交换机房）有反馈、有答复；

5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：

我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。

维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并认真严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅，树立积极、良好地完成维护工作的坚定信心，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。以上为本人在移动通信业务部的工作总结，以下为市场部的近期内的工作总结：

本人于201*年3月31日就任舒兰办事处主任，前期的主要工作：

熟悉舒兰办事处经营状况，尽快熟悉各种套餐的政策和目的；拜访网通、邮政、农行、工商、地税领导；三级合作营业厅协议的签定及营业厅开业的前期准备工作；确立无线公话的发展计划及目标；新45元套餐的宣传，力求第一时间内将信息传达给用户；处理去年手机库存；制定相关政策，申请“好事多多”套餐，力求解决当前号码尾数为“4”的号源积压问题；调查舒兰网络现状，向移动部提交“关于改善联通舒兰移动网络覆盖的申请”的报告；初步建立舒兰办事处大客户、集团用户电子档案；建立办事处高额GSM用户的保有工作及CDMA重点催缴制度，每天有专人负责电话形式的话费催缴、重点欠费大户专人催缴。加紧学习业务及工作流程，明确办事处人员各自工作职责，做到“人人有事做，事事有人管”；规范工作流程，纠正并加强员工的文件及公司商业机密的保密意识；

营销渠道的建设：以渠道建设拓宽整个销售市场,舒兰主要依托于宝马、农行、邮政、顺达勇诚、自有营业厅，充分利用农行、邮政的网络优势，调动其销售的积极性。建立社会化的直销队伍，充分利用保险等企业成熟的营销渠道，逐步建立以直销的形式对以上主要经营渠道的有效补充，利用三级合作营业厅合作商的力量，扩大乡镇级别的市场开发，带动乡镇一级市场的发展，同时开展保有和服务工作。

目前已经在原来的营销网络基础上建立并完善了“5+1+N”的模式，来保证市场运做的基础。“5”是五家主要代理商，“1”是一个直销队伍，“N”是大于20个的代办户。

今年的工作重点是CDMA的发展，目前三级营业厅及CDMA大卖场的建设正在进行，调动代理商的积极性，增强其对联通公司及CDMA的信心，确保今年CDMA的计划完成。

加大CDMA的宣传力度，利用办事处及代理商的社会关系，大力发展高端用户及集团用户。针对目前的CDMA套餐资费政策，截止目前已经对舒兰的19个乡镇进行了一次地毯式的宣传，下一步就是建立CDMA的村屯为单位的“根据地”。

目前初步建立了科学的市场分析制度，从跟踪新套餐的效果，动态的收入、入网数；根据用户电子信息档案，并时时跟踪用户话务量，分析原因；了解对手（移动公司）的一切动态情况和历史情况（含市公司的政策动态），保持市场调研的经常性、准确性和连续性。

用户保有（以服务实现）：

建设和发展现有的服务网络：扩大代办点数量、规模及用户交费网络（主要是乡镇），完善话费查询系统（触摸屏工作正常、话单寄送），目前在五大乡镇都有自己的形象店，其中在吉舒镇建立了自己的三级合作营业厅，逐步完善的是将五大乡镇自己的形象店全部建设成为乡镇级的三级合作营业厅；

舒兰早期高端用户较多，必须熟悉130、133用户结构，重点保有；集团用户、大客户加强保有，建立并完善所有用户（散户）、大客户、高端用户详细、分类电子档案（清单、数量、结构、详细情况），专人负责、经常性跟踪回访，回访服务效果，定期进行满意度调查（电话回访、网络情况、服务人员服务质量、态度、水平），及时了解客户需求，探知用户是否满意，并持续改进，服务水平上档次，上规模，服务是关键不是筹码；体现真诚化、个性化服务及服务的连续性、有效性和全面性。

在用户欠费方面，有专人根据用户档案及欠费清单，进行电话、上门催缴工作。

基础管理：

加强基础管理，完善相应的管理制度，所有物资（卡类、手机）管理均有档案及记录、建立了自己的一套报表体系，使营业报表规范化、准确化，在所有办事处中一直处于领先的位置。

根据公司营业厅管理规定，规范营业窗口的服务工作，建立用户监督栏及投诉机制，完善业务受理记录及日报表的电子化。

定期进行营业员培训（网络、技术、业务、资费），实现人才培养的全员性、全程性和连续性；加强业务考核（办事处周考、公司月考），建立激励机制，奖惩分明。多次全市营业厅评比第一名。

建立、完善了特色化的服务、预约式服务（主动服务）体系；

办事处设立合理化建议奖，鼓励员工在工作上不断改进；

重新建立明确的责任分工，建立办事处工作目标责任制；基本原则：人人有事做，事事有人管。团队建设：鼓舞团队士气、敬业精神，增强凝聚力；调动员工的积极性、创造性，使员工有成就感、公平感。

盘活代理商，调动其代理的积极性、创造性，帮助解决资金积压问题，了解、帮助代理商，并对其进行有效管理，明确战略伙伴关系；平衡市场，规范市场。

对于近期东信EX200CDMA手机销售规避风险问题上：

1、入网审核：

要求用户必须同时出示身份证原件、户口簿原件，对于证件不全者，决不发展。

严格控制一证多卡入网。对批量购机入网的用户。

入网工作的同时，要求用户认真仔细地阅读协议内容，并最大限度地实施用户本人签字。

在舒兰工商局、消协的帮助下，对手机销售协议进行了有效的补充，避免了用户投诉的风险。

2、用户回访

由专人负责对新入网的用户于入网第四天起实行用户电话回访，询问手机使用情况、网络情况、资费情况等对用户的适用度，并作好回访记录。对于四天内无话单的手机用户进行停机处理。

3、话单跟踪

自用户入网之日起，由办事处设专人连续三至五天对用户进行话单跟踪，对零话单及长时间在市区通话用户进行重点监控，及时采取可行措施避免用户离网。对离网用户指定专人及时进行话费催缴。

4、加强代理商的管理

与承办手机租机业务的代理商签定风险责任协议，明确出现风险后的责任划分，对于在本次销售中不能认真规避风险的代理商，办事处有权取消其代理资格。

通过以上措施，在东信手机销售过程中基本剪断了东信手机倒卖的流程，

个人方面：本人做事果断，雷厉风行，具备较强的计划性和策划能力，能将所有的问题考虑清楚，每一项计划的实施事先都有缜密的安排，与办事处主要人员进行沟通。坚持以工作第一为原则，公事公办，有较强的组织和协调能力，掌握比较广泛的通信知识和专业知识，并且在工作中的方式方法上也积累了一定的经验，能够全面地计划、合理地安排自己的工作，建立可操作性较强的计划，并组织实施和改进。

以上计划及总结，因我对工作还非特别深入的了解，待今后实践中提高和加强。

今后的工作目标：

完成公司下达的舒兰办事处经营指标，各项工作得到公司的认可！

扩展阅读：北京联通换热节能技术试点工作总结

北京市分公司

换热节能技术试点工作总结

一、北京联通科技节能工作总体概述

北京联通作为北京地区电信运营商，服务范围为北京市十八个区县，服务面积16410平方千米，目前拥有各类型通信局所3200余个。

在集团公司的领导下，北京分公司认真贯彻落实《关于深入推进电源、空调设备节能降耗技术改造工作的通知》精神，结合北京分公司的实际情况，全方位开展节能减排工作。北京联通成立了节能工作领导小组及专项工作小组，各级领导和部门对此项工作高度重视，从技术创新、日常管理等多个方面推进节能降耗工作。

为全面落实北京分公司生产用电节能，北京联通明确了“生产用电节能降耗工作要积极推进科技节能、完善常规节能；建立集中监控、分级计量、系统分析、科学指导”的节能管理思路；同时积极稳妥地开展了高耗老化设备退网和网络瘦身工作，在科技节能和管理节能两个层面促进节能减排工作的开展。

201*年，北京分公司组织电源专家进行论证，选用北京非凡鸿盛科技发展有限公司自主研发的换热节能系统，组织了测试试点工作。

二、换热节能系统技术应用1、换热节能系统的工作原理

1.1原理图

室外冷空气

交换热量后的空气交换热量后空气

室内热空气

1.2工作原理

换热节能系统的主要部件有热交换器芯、外循环风道、内循环风道、外循环风机、内循环风机、主控单元、温感探头等。当室外空气温度低于室内空气温度时，内循环风机将室内的热空气通过内循环风道送入换热器芯，对换热器芯加热，而外循环风机将室外的冷空气通过外循环风道送入换热器芯，将换热器芯的热量带走，这样就形成了热量的交换即对室内的降温。由于内、外循环风道的100％相互隔绝，保证机房对设备的湿度和洁净度要求。

2、实验机房基本情况：

实验机房属于三类（局）站，机房的建筑结构为混凝土预制构件砖混结构平房。机房周边空旷，远离建筑物，环境较好，墙体厚度约400mm，室内密封良好，保温性能较好。

2．1机房平面图如下：

2．2设备发热量统计

分类编号1通信2设备3共计

其他设备5KVA两台6.6W约0.6kw中兴ZXDSL5台约2kw名称贝尔S12模块备注6000线发热量约4kw3.方案设计

根据以上现状情况分析，为达到设备运行机房环境温度要求的同时节能的目地，安装2部FR-JG-40/03W换热节能系统，合计8Kw满足机房换热和节能要求。3．1气温变化表

气温（℃）3025201*1050-5

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2.2工作方式设置：参与试验机房属于三类（局）站，温度要求10~30℃，相对湿度20%~85%。为了保障机房设备的安全可靠运行，本次试验是将室内温度设定为23℃±2℃即按一类（局）站环境标准（室内温度要求10~25℃，相对湿度30%~70%）进行设计。

根据上面的气象情况分析，每年1、2月和11、12月冬季室外气温很低，最高温度不超过节能器有效工作的最低温度，同时2台隔离型换热节能系统能达到8Kw的散热能力，散热能力≥6.6Kw设备发热量，经过对机房房体结构、内部设备空间等方面分析，使用2台换热节能系统能够满足不开空调时的散热要求。

3．2换热节能器安装位置如图：

3．3设备就位

4、测试及节能效益分析4．1测试方案

让空调和节能器间隔的工作3天和4天，总工作时间都是7天。机房空调和节能器单独安装独立电表，记录空调和节能器的实际耗电量。

以下数据包括了全天气温最高和最低时段。

12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334记录时间01.1514:0001.1514:0201.1514:0401.1514:0701.1514:0901.1514:1101.1514:1301.1514:1501.1514:1701.1514:201*.1514:2201.1514:2401.1514:2601.1514:2801.1514:3001.1514:3301.1514:3501.1514:3701.1514:3901.1514:4101.1514:4301.1514:4601.1514:4801.1514:5001.1514:5201.1514:5401.1514:5601.1514:5901.1515:0101.1515:0201.1515:0401.1515:0601.1515:0801.1515:11节能器状态开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关状态计时2232222232222232222232222232122236

室内温度24.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.4室外温度5.55.05.34.75.54.35.34.85.34.95.54.85.14.15.14.55.14.34.74.75.75.05.64.54.84.54.84.65.14.14.54.04.84.

3536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767701.1515:1301.1515:1501.1515:1701.1515:2201.1515:2401.1515:2501.1515:2801.1515:3001.1515:3201.1515:3501.1515:3701.1515:4101.1515:4301.1515:4501.1515:4701.1515:5001.1515:5101.1515:5601.1515:5701.1515:5901.1516:0101.1516:0301.1516:0501.1516:0601.1516:0801.1516:1001.1516:1201.1516:1401.1516:1801.1516:201*.1516:3401.1516:3901.1516:5201.1517:1301.1517:2401.1517:3701.1517:5401.1518:0801.1518:2501.1518:4101.1518:5201.1519:0601.1519:18开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开22252132232422231512222122224214513211113171417161114127

24.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.04.64.54.54.44.54.64.64.84.74.34.24.34.54.14.44.43.74.14.24.24.13.84.14.14.34.63.74.64.14.04.13.84.63.33.12.83.02.62.82.32.62.52.

78798081828384858687888990919293949596979899100

01.1519:3701.1519:4701.1520:0701.1520:2301.1520:5001.1521:0301.1521:2201.1521:3001.1521:5201.1522:0201.1522:1501.1522:2401.1522:4001.1522:4801.1523:0001.1523:1101.1523:1901.1523:3401.1523:4601.1600:0801.1600:1301.1600:2201.1600:27关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关开关1910201*27131982210139168121181581259523.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.42.72.82.42.62.03.01.61.81.91.61.51.32.41.31.01.00.30.80.50.10.50.1-0.210小时节能器工作了100次，最多工作了27分钟，最少工作了1分钟，平均每次工作了3.3分钟。最多关闭了15分钟，最少关闭了1分钟。平均每次关闭了2.7分钟。开启比约为11：9，几乎是半时工作，完全可以满足实际应用。

4．2试验数据统计：

节能器阶段工作时间安排16号周二的15点19号周五的15点19号周五的15点22号周一的15点周期时长空调工况工况12三天三天不工作工作工作不工作代码a1a2b1b2空调电表节能器电表67747418675117117117记录数据

3422号周一的15点26号周五的15点26号周五的15点30号周二的15点四天四天不工作工作工作不工作a3a4b3b41861961963691171551551554．3计算节电率和日节电量

节能器用电量：A＝a4-a1155-75＝80空调用电量：B＝b4-b1369-67=302节电率：k＝1－A/B1-80/302=0.73(73%)最终冬季节电效率为：73％日节电约为302／7X73%＝31（度）

5、全年节能效益分析

5.1计算数据及依据（针对全天365天运行的空调）：如每度电费估算为1元，理想环境下：

5．2日节电费=日节电度数X1元=31度X1元=31元5．3换热节能器运行时间估计（依据201*年北京气象资料）北京气象资料显示6、7、8月平均气温高于23℃的天数为90天，换热节能器不工作，机房主要依靠空调制冷。1、2、3、11、12月平均气温底于6℃，为理想天气，节能器能代替空调工作。4、5、9、10月气温高于20℃的时间是10：00至16：00，这段时间占15%－65%的时间，理想时间约占33%，实际满足节能系统运行理想时间约为：

1月＋2月＋3月＋11月＋12月＝150天（4月＋5月＋9月＋10月）x33%≈40天合计约为190天。

9

5．4年节能效益估计190天X31元＝5890元（年）

6、节能综合效益分析结论

6．1换热节能系统对于节能降耗工作的开展是一种行之有效的方法，节电效果明显。

6．2换热节能系统通过与机房空调配合起来使用，达到节能、环保、降低运营成本的目的，此类节能系统无需定期更换过滤网等工作内容，因此无需发生日常维护成本，对维护人员也不会增加工作量。

6．3换热节能系统由于采用内、外循环风道的100％相互隔绝，完全可以保证设备对机房的湿度和洁净度要求。

6．4该项技术适用于机房相对独立、周边空旷、远离建筑物、内部设备具备一定发热量的机房应用。

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