某保险公司领导的述职报告
勤政务实工作跃上新台阶
201*年度个人工作述职报告
（述职人）
尊敬的市分公司党委、总经理室及支公司全体同仁：
“律回春晖渐,万象始更新”，踏着冬去春来的脚步,我们已欢快的送走了辉煌的09年，又迎来了令人振奋的201*年。按照市分公司的指示和工作安排，现就本公司和个人的相关情况向组织和同仁们作如下简要述职，若有不妥和错误的地方，请领导和同仁们批评指正。
一、公司09年总概况
09年，支公司在市分公司党委、总经理室和当地党政的关心支持和正确领导下，认真积极地贯彻落实各项工作方针和各项中心工作，全体同仁以崭新的精神面貌，饱满的工作热情，顽强的斗志，高标准，创造性地开展了各项工作。做到了目标明确，思路清晰，节奏掌控有力，措施全面具体。大家干劲十足，终于使09年的各项工作跃上了新的台阶，提前圆满完成了分公司下达的各项任务。截止12月底，全年保费总收入达7497.55万元，占任务的103.25%，同比增长24%。其中，寿险新单保费4020.59万元，占计划的103%，同比增长26%；个险首年期交保费收入1284.02万元，占计划的111.46%，同比增加37.68%（其中10年及10年以上保费收入818.18万元，占计划的168.35%；10年期以下达522.34万元）；中介期交保费70.70万元，占计划的117.83%；短险保费463.3万元，占计划的103%，同比增加13%（其中，意外险保费182.33万元，占计划的102%，同比增加20%）；全年共计赔款264万元，综合赔付率57.05%。其中，意外险赔付率38.63%，当年累计节约费用72万元。
二、主要工作做法及效果
发展是硬道理，发展是第一要务。作为支公司“一把手”，抓业务发展是我所有工作的重中之重，任何时候都不能有丝毫的松懈，围绕中心抓好以下几项具体工作：⒈科学决策。一年来业务发展策划都是在大量调查研究基础上，根据市分公司的指导思想，结合本公司实际,汇同相关部门意见制定而成。⒉做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。一年来先后组织实施了8次重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。09年上半年，由于股市和基金的持续火暴,给保险行业带来了很大影响,为了尽快扭转局面，带领营销队伍经过精心策划和准备，以农村市场为突破口，通过院坝会等多种形式,迅速占领农村市场,掀起了保险销售的高潮，最高的一场院坝现场签单达13万元。9月、10月、两个月以万能险销售为主要险种的突击行动，更是使公司门庭若市，连续出现排着长队交保费的喜人景象，仅国庆节7天就实现万能险保费130多万元。“开门红”企划活动由于策划好、部署早、行动快，一季度保费收达420万元。
三、致力培育团结、和谐、高效率的员工队伍
不论什么时候，“人”是公司发展壮大的第一要素，员工素质的高低决定企业管理和发展水平。按照打造创建学习型团队的要求，结合公司经营管理需要，积极倡导培养学习型人才，采取“请进来、走出去”、“老带新、先带后”等多种形式的学习教育培训方法，邀请著名的林良讲师、以及市分公司讲师来公司传经送宝；前往华东五市参观学习，到梁平支公司考察交流等等，良好的学习氛围带动了员工的学习热情，公司整体文化、业务素质得到全面提升。
在工作中，我始终坚持“以行导之，以情动之，以德为之”的思想，不断提升自身及班子成员的标竿和模范带头作用，特别是在8月份以来，经理室只有我一人的情况下，克服了工作千头万絮，压力大，身体欠佳等诸多困难，和全体员工同甘共苦，肝胆相照，在公司营造了良好的人际工作环境，培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍思想，增强公司凝聚力和战斗力。
按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置管理层次和职能，建立适应公司需要的管理机构，完善岗位责任管理机制，明确分工和职责，强化部门职能作用。
对原有考核办法及薪酬制度进行改革，根据全年的目标任务层层分解、人人细化，按照“多劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬分配方案，按照技术含量、劳逸程度、责任大小、工作贡献适当调整。绩效工资细化考核到每一个岗位。同时完善考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发公司内在活力，调动员工工作积极性。目前已经在客户服务岗位进行了实施，收到明显成效。
四、内管工作上了新的台阶
内管工作是保险行业的重中之重，公司无论业务工作多么繁忙，都始终把内部管理、加强合规经营放在突出位置来抓。对客户服务中心实行了“一站式服务”，按照市分公司印发的《客户服务柜面管理系列制度》进行管理，提高了工作效率，提升了服务质量。在风险管控方面，严格遵循404条款要求执行，为确保落到实处，总经理室经常定期或不定期组织学习教育，并进行统一检查，特别是在财务制度执行、系统权限管理、单证管理等方面查漏补缺，完善管理制度和措施；营销代理人员管理严格按照《营销员基本法》规定执行，对违规行为严肃处理，决不姑息，坚决做到合规经营。一年来，在总经理室的严格管控之下，公司没发生各类案件，和管理出现严重漏洞的现象，始终保持在良好的内控管理运行之中。
五、精神文明建设取得明显成效
1、党员先进性教育进一步深化。学习党的十七大报告、召开民主生活会、诚信教育等活动都开展得有声有色，收效明显，为纯洁党员干部队伍思想和提高政治敏锐力起到了极大的促进作用。通过十七大的学习，全体党员干部坚定了理想信念，坚信了党的路线方针，树立了科学发展观念。召开民主生活会，提高了党员干部参政议政能力，增强了民主决策能力，发挥了堡垒作用。诚信教育方面，总经理室召开了专题会议，组织员工开展“八荣八耻”教育，联系每个人，每个岗位，来如何做到诚实为人，诚信工作，以自己的实际行动来维护公司的良好形象。以举办演讲会，写学习心得等形式扎实推进，全体党员干部、员工在思想上政治上、工作作风上取得了明显提高。
2、治本抓源头防腐败工作进一步加强。全年公司开展了一系列的防腐倡廉工作，深入贯彻中共中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的整治防腐败体系实施纲要》，狠抓“反商业贿赂”清理工作，开展内部各项工作的自查整改，杜绝了违规违纪事件的发生，提高了内控管理水平，加强了风险管控。
3、综合治理成绩显著。全来年公司由于狠抓了综合治理、安全生产工作，消除了各类安全隐患，全体员工防范意识得到了进一步增强，全年公司没发生过任何大小案件，在安全生产方面没出现过一次安全事故，为公司业务工作的开展起到了重要的保障作用。
六、勇担社会责任、增强公司美誉。
09年公司非常重视加强与社会公众、政府部门的沟通联系，努力塑造良好的公司形象。一是在今年的特大洪涝灾害中，为了发挥保险的社会管理功能和“稳定器”作用，提升公司的品牌形象，公司主动与县委、政府及相关部门沟通联系，帮政府解决燃眉之急。经考察并请示市公司对包峦镇人民捐款两万元，并积极倡导全员捐款捐物，有效地缓解了当地人民的生活困难，得到了社会的广泛赞誉。二是对受灾群众及时给予理赔帮助，解救了无数个家庭的危急之难，解除政府的后顾之忧，确保了社会稳定、家庭幸福。为构建和谐社会奉献了一份力量，公司的美誉度和企业文化得到了进一步的提升和丰富。
七、个人工作作风和廉洁自律情况
（一）在政治思想觉悟方面
作为组织培养多年的基层干部，为了能搞好自己的工作，适应工作岗位的需要。不断坚持学习，养成了良好的学习习惯。在政治上，讲党性，能够始终牢记党的根本宗旨，心系员工，服务大众，始终能与党中央保持高度一致；坚定自己的政治方向，在任何时候，情况下都没有忘记自己身份和职责，在树立自己的世界观、人生观、价值观和正确的权力观的时候都能做到保持清醒头脑，能模范地、积极地贯彻落实党的路线、方针、政策、及上级公司业务指导思想和各项中心工作；坚持解放思想、实事求是，与时俱进，在工作中绝对服从组织安排，并能创造性地开展工作；善于团结广大员工，能长期保持艰苦朴素的工作作风、脚踏实地的工作习惯；善于听取基层员工意见，不管是刮风下雨，还是烈日炎炎，只要工作需要，都毫不犹豫的奔赴基层，去现场办公，去关心他们，帮助他们，千方百计解决他们工作之需、生活之需；在工作上，重大事情的决策上，时刻不忘肩上的责任，都能以身作则，率先垂范，从不搞“一言堂”；坚持办公会议制度，千方百计维护班子的团结，不论在任何地方，任何时候都光明磊落，胸襟坦荡，从不突出个人的作用；在工作上非常具有开拓精神，能弘扬正气，敢与歪风邪气作坚决的斗争，哪怕遭到个别同志的不理解，甚至辱骂和攻击，自己都能保持健康心态，坦然处之。一年来的实践证明；本人具有坚定的政治信仰、讲党性、重品行、作表率，综合素质较高，经受得起风浪的考验。作为基层公司的主要负责人，有较高的政治思想觉悟，能讲政治、识大体、顾大局，有较强的开拓精神，思路敏捷、办法灵活，并能以身作则、风雨同舟，有较强的独立处理问题和解决问题的能力，能认真履行主要负责人的各项职责，每年都能很好地完成组织交办的各项工作任务。
作为“一把手”不管工作多忙，为了使公司能够统一在总经理室的集中领导下，为了公司的发展，我非常注意班子成员之间、员工之间、特别是营销伙伴之间、开展谈心和思想交流，教育和要求他们识大体、顾大局，共同营造和谐健康的发展环境，按照“物竟天择，适者生存，天行有常，不为尧存，不为桀亡”的自然法则，树立忧患意识，危机意识，超前意识。并在交流谈心中、做到与人为善、坦诚相待、多作自我批评、多为员工及伙伴们着想、不管上班还是在休息之时，只要需要，都可以交谈，尽量达成共识，尽最大可能激发员工门的工作热情、让他们在工作中找到快乐，在快乐中忘我而热情的工作，努力构建公司和谐的工作环境，真正营造心往一处想和劲往一处使的和谐环境。
（二）、财经纪律方面
在我主持工作以来，能够正确处理好权力和责任的关系，真正做到五个不动摇，一是合规经营不动摇能够；二是改革创新不动摇；三是严格管理不动摇；四是公道正派不动摇；五是廉洁自律不动摇。严格执行国家和公司的各项财经规章制度，严格操作规范规则，加强印章、支票、保费发票的管理、严格了报账制度，重大费用开支和业务企划活动都坚持了预算制度和财务审核制度，在业务数字上从不搞泡沫经济，能做到每一笔业务的合规性、真实性。
（三）、廉洁自律、努力作好表率
全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，在任何时候，我都不会忘记自己的身份和肩上的重任。长期以来，自己不仅能自觉地学习和遵守《领导干部廉洁及若干准则》、《廉政建设十不准》以及《怎样当好领导干部》等相关的规定和制度，在工作和生活中，能注意加强加强思想道德修养。模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，能继承和发扬党的优良传统、牢固树立为人民服务的观点、模范地执行廉洁自律的各项规定，随时做到自重、自省、自警、自励、自律、在工作中不闯红灯、不越红线，做到了个人利益永远服务于党和人民的利益，并决心长期贯穿于工作和生活之中。
七、个人不足之处
1、尽管几年来自己带领全体同仁忘我工作，也取得了一定成绩，但离上级的要求和本人的愿望都还有一定的差距。
2、自己对于工作要求一向甚高、对于每一件事情都希望做到尽善尽美，工作中强调业务和管理较多。因此，我经常对事不对人，往往因工作忙而缺乏深入细致的人性化教育，可能伤害了个别同事的感情。
3、由于支公司地处国家级贫困县，业务工作压力大，历史欠账较多，一些现实问题自己无法解决，偶尔有点抱怨情绪。
4、对班子成员教育、引导帮助方面还做得不够。
201*年的工作思路及目标
一、严格落实404条款，加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在10年，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。二、认真落实总公司在09年11月30日全系统客户服务工作会议上杨超董事长、万峰总裁等领导的指示精神，提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过多年的努力，我司已在当地市场占有了80%以上的份额，拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，在201*年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把N+1的优质服务送给每一位公司的客户。
三、加快业务发展，巩固城市市场占有率，扩大农村市场占有面。根据201*年支公司保费收入7497.55万元为依据，支公司计划201*年实现全年保费收入****万元，其中：计划将从以下几个方面去实施完成。1、精心组织策划“开门红”坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。2、深度拓展城市市场，打好县城业务的攻坚战。3、有序推进，扩大和巩固农村市场占有面。3、继续积极做好银邮渠道的代理业务工作。经过积极努力公司已与中国工商银行、中国农业银行、农村信用合作社、邮政系统等建立了良好的兼业代理合作关系，201*年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解和接受公司的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上不但量上要有新突破，而且效益上也要有新的突破，实现趸缴向期缴险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。4、团险方面：深入抓好全县厂矿企业的意外伤害保险；加强与卫生局、医疗单位的合作，抓好补充医疗保险工作；巩固与运输公司的长期合作关系；推行卡单销售会员化；积极参与学生险、企业年金的激烈竞争之中。
四、继续抓好精神文明建设和党风廉政建设工作，把党员先进性教育、诚信教育、防腐倡廉、反商业贿赂等工作引向深入，力争各项工作上一个新台阶。201*年要始终如一的做好综合治理、安全生产工作力争达标升级
扩展阅读：保险公司监察部年度述职报告8页
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述职报告
201*、10年本人在市公司党委、总经理室的直接领导下，在省公司相关部门的指导下，带领监察部的全体员工，按照上级公司和市公司党委、总经理室的工作要求，紧紧围绕公司改革发展和经营管理的中心工作，积极协调内、外部各种关系，认真把控业务发展与风险管控之间的关系，本着对公司负责、为一线服务的思想，从纪检监察、风险预警、销售投诉案件处理、内控评估、关键岗位风险管控等各方面较好的履行了风险管控职能，完成了我部的工作任务，两年来，我公司未发生违法违纪案件。现将这两年的工作报告如下：
一、抓依法合规经营教育、完善落实各项制度、落实责任制，扎实有效的开展纪检监察工作
为继续推进和落实党风廉政责任制和责任追究制度，我们建立了公司领导干部廉政档案；明确了各级领导任务和责任，形成了层级管理，层级追究的格局。制定了各经营单位党风廉政建设工作责任状。落实了领导人员职务消费行为暂行规定情况，对各经营单位进行了监督检查。将案件防范工作进行量化作为年终领导班子及干部提拔任用的重要考核指标；把案件防范工作纳入到公司的日常管理工作之中。
根据总、省公司的工作部署，我们制定下发了《XX人寿
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保险XX市分公司开展“小金库”专项治理工作实施方案》、《XX人寿保险股份有限公司XX市分公司201*年反腐倡廉主题教育活动实施方案》、《XX人寿保险股份有限公司XX市分公司201*年效能监察工作实施方案》，《XX人寿保险股份有限公司XX市分公司案件责任追究清理工作方案》、《防范风险主题教育活动实施方案》，《治本抓源头方案》等一系列规章制度，针对这些制度，我们组织全辖员工进行了学习并进行了知识测试，逐步建立了以“教育、承诺、制度、监督”为核心的长效机制。通过监察，对改善和加强公司内部管理、提高执行力、有效防范经营风险起到了很好的促进作用。使全辖广大员工尤其是党员和领导干部坚定了理想信念，加强了党性修养，树立自觉遵章守法，依法合规经营理念。两年来未发生重大违法违纪案件。
二、充分运用销售人员风险预警系统和信用评价系统，做好销售风险防范工作
我们充分利用销售人员风险预警系统和信用评价系统，强化对销售人员的风险防控。每月两次对销售人员预警失效保单进行提交、比对排查及回访工作。两年来，共排查26128人，提交比对1225人，提交回访201*份，进行面访285份保单，复效585份保单，复效金额3509843.28元。每月对销售人员的各类信用指标进行评定录入，截止201*年10月，在信用评价系统对7402人次进行销售人员信用品质管理加
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减分项目登记。对3907位销售人员进行了信用评估，建立了信用等级。
风险预警系统和信用评价系统的运用，建立完善了销售体系的风险防控系统，从源头上把控了销售风险，降低了销售人员违规案件的发生的可能性，尤其是信用评价系统的上线使用，为销售人员信用等级评价、自觉规范销售行为提供了平台。
三、理顺销售人员的投诉流程，建立销售人员的投诉机制，切实化解各类矛盾
我们紧紧围绕公司各项业务的开展，有针对性的陆续制定了一些销售规范文件，在全辖设立了兼职销售督察人员制度，理顺销售人员的投诉流程，建立销售人员的投诉机制，完善了销售督察管理制度，维护了客户和销售人员的利益，提高了各经营单位处理投诉的能力，强化了执行力，减少了投诉升级。截止201*年10月，共发生销售投诉57件，处理销售人员投诉件12件，客户投诉45件，其中保监局投诉11件，全部得到妥善处理。
投诉机制的形成，有效的化解了销售人员的负面情绪，帮助经营单位稳定了团队，为解决销售人员和客户之间的矛盾提供了一个良好沟通的桥梁。
四、完善组织领导，抓好日常管理，全面细致开展反洗钱工作
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为真正落实反洗钱工作，我们完善了反洗钱组织领导，强化了反洗钱宣传工作。多次召开反洗钱工作专题会议，统一部署、协调公司反洗钱工作；制定了一系列反洗钱规章制度；在各营业柜面悬挂了宣传标语，张贴了宣传海报，发放了反洗钱宣传折页。
在完善机制、做好宣传的同时，我们还切实做好反洗钱的日常工作，根据人民银行的要求，我司从客户身份识别、客户交易记录保存、大额交易和可疑交易报告三方面加强了反洗钱制度建设，09、10年，我部对抽取的5943笔可疑交易逐笔进行了审核。对167064笔客户资料数据进行了客户风
险等级划分，对43606笔客户数据进行了补充客户风险等级划分。
一直以来，我司的反洗钱工作受到XX市人民银行和省公司的好评，今年在XX市人民银行的检查中，我公司在全市所有保险公司系统中获得第3名好成绩。
五、多形式、分层级开展培训、抓好风险控制宣传教育，大树诚信之风
我们在全辖对各层级人员进行合规教育培训，开展了针对销售人员的常态化的杜绝销售误导、防范代签名等专题教育培训，利用各种形式将诚信教育课程纳入新人培训、销售人员培训、银行专管员培训及行口代理人员的培训中；利用早会、柜面例会及专项培训的方式，对销售人员、柜面服务
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人员开展了反洗钱培训；根据不同的时段，针对不同的对象，对全体员工进行合规教育培训；分别组织了中层管理人员和普通员工的案件防范、反洗钱、诚信教育、内控标准执行、新《保险法》；《内部控制手册》（10版）、美国《反腐败法》、《员工违规违纪行为处理暂行规定》、《XX人寿保险股份有限公司XX市分公司201*年反腐倡廉主题教育活动实施方案》等培训。
组织实施了保险知识“五进入”活动，参与了省保险行
业协会组织的“3〃15保险消费与服务”大型宣传活动。
为进一步加强诚信建设与销售风险管控，根据总经理的部署，我们开展了“送诚信进职场”和“大唱诚信歌”活动，将公司的诚信要求和规定，通过案例分析和歌咏比赛的形式，生动活泼的对全辖人员进行了宣导，受到了销售人员的欢迎，取得了很好的效果。
通过分批次、多层级、多形式的培训，提高了广大员工对诚信工作重要性的认识，为公司的风险控制奠定了基础。六、建全内控组织，夯实管理基础，完善内部控制体系
我们建立了内控及风险管理委员会，设立了内控合规岗、关键岗位检查岗；建立了内控联系人制度。形成了市、县二级风险管理组织体系，构建了由销售部门；业管、财务；内控；审计、监察组成的风险防范四道防线。为普及内控知识，提高员工对内控工作的认识，我们组织全市系统的员工
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系统学习了内控知识，将1059个控制点逐级分解到各岗位员工，做到了有控制、有执行、日常化、岗位化管理。为做好风险管控工作夯实了基础。
我们全面开展201*年、10年内控评估和内控标准推广工作。我们分别组织了中高层管理人员和普通员工的培训；组织员工签订了《内控标准执行声明书》，开展了全辖全员内控标准执行知识考试，参考率达100%。顺利完成了公司层面的员工行为守则、反舞弊程序、人力资源程序等六个流程和流程层面37个流程的全部测试工作。未发现实质性缺陷。开展了县支公司内控评估工作，分解了县支公司内控措施清单。
风险管理体系的建立为推进公司业务发展、强化经营管理和提高经济效益提供了组织保证。由于我司的内控评估工作细则到位，09年、10年我司被普华认定为免检单位。
七、做好各类日常检查，配合外部审计，确保将内控工作落到实处。
我们认真做好日常的各项专项检查工作，努力将各类风险控制在萌芽状态。根据总、省公司的要求，我们开展了县支公司内控检查；对肥东、肥西、长丰三个县支公司开展了县公司小金库自查检查；开展了“保单检查卡”的检查，对全辖作废、历史遗留的保单年检卡、保单检查卡等展业工具进行了清查。借助销售人员风险预警系统和信用评价系统，
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我们开展了201*年销售风险专项核查工作，对全辖销售人员名下电话号码重号、失效永久失效、委托领取业务、邮政代理业务等进行重点检查。对201*年4月1日至201*年5月31日的反洗钱工作进行了自查自纠。接受了上海审计中心的审计，审计中未发现实质性问题。
10年，我们还开展了关键岗位日常检查，一、二季度，对全辖88个关键岗位进行日常管理，对140746条异常数据进行了分析。通过关键岗位的检查，我们对发现的管理制度执行不力、风险防范意识淡漠、个人专业技能不足等原因导致的问题及时与业务部门和经营单位沟通，督促加大培训，及时整改。
八、规范各类合同文本，认真做好法律事务工作
我部对各经营单位、本部各部所需对外签订的各种合同、协议，配合公司法律顾问及时给予审核，并按照省公司内控合规部的要求，按时上报各种法律事务报表；协调与公司法律顾问的沟通，满足各部门对法律事务的需求和法律诉讼工作。做好信访联系、落实工作。对举报进行了调查核实。
以上是我在09年、10年的工作。我深知，工作的圆满完成，得益于我部门员工的共同努力，也得益于各部门、各经营单位同仁的大力协助和配合，更得益于党委、总经理室对风险管控工作的重视和支持。在此我表示深深的感谢。我也知道，在我的工作中还存在着不足：沉稳又余、激情不足；
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执行有余、创新不足。今后，我将努力改进工作中的不足，努力实现在监督中服务，在服务中监督，履行好监察部的职能作用,在市公司党委、总经理室的领导下，继续积极努力工作,为公司又好，又快发展作出应有的贡献。
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