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优质服务工作汇报

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优质服务工作汇报

优质服务工作汇报

泰宁县供电有限公司201*年11月23日

三明电业局营销部:

201*年以来,泰宁县供电有限公司认真贯彻执行国家电网公司供电服务“十项承诺”和“十个不准”,以“四个服务”为宗旨,深入推进国家电网“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,抓住重点,培育亮点,深入开展“让声音微笑起来真诚服务365”活动,提升素质,规范服务,不断提升供电优质服务质量和水平。

一、扎实开展“让声音微笑起来真诚服务365”活动。根据省公司《关于开展“让声音微笑起来真诚服务365”活动的通知》-闽电营销【201*】768号文的精神,结合本局的实际,制定了《泰宁县供电有限公司开展“让声音微笑起来真诚服务365”活动实施方案》,强化组织领导,明确工作任务,落实人员责任,认真组织实施,确保活动顺利开展。

按照省公司开展“让声音微笑起来”活动的部署要求,10月份,制作“让声音微笑起来”的海报和宣传吊旗,在公司各营业窗口贴出宣传;在各社区设置温馨提示栏,共安装温馨提示栏500块,对用电客户发出温馨提示,使客户能够及时了解到相关用电信息;针对洪灾后,在广播电台滚动播出安全用电注意事项;营业厅已设置POS机,支持银联卡缴交电费、业务费;统一制作黄色微笑胸牌50个、红色微笑大使胸牌20个。

开展供电服务“微笑大使”评选。结合“服务之星”劳动竞赛和营销技能竞赛,在营业窗口、95598、抄表收费、用电检查、抢修等与客户直接接触的一线人员中开展供电服务“微笑大使”评选活动,立足岗位,创先争优。

开展“让声音微笑起来”进社区、进企业、走进国家电网“三进”活动。组织青年志愿者利用周末时间来到安乐乡敬老院,开展以“关爱老人构建和谐”为主题志愿服务活动,随行的朱口供电所两名电工为敬老院提供用电服务,他们从厨房、卫生间到走廊,逐一检查灯泡是否烧坏,遇到灯不亮了,随手从工具包掏出灯泡给换上。泰宁县供电有限公司志愿者服务队经常主动深入福利院、敬老院以及特困、高龄、残疾等老年人家中,开展家政、照料、慰问等志愿服务活动,免费更换用电线路、开关和灯泡,逢年过节还为他们送上慰问品和问候。

为加强与客户之间的交流和沟通,提供更加优质的服务,开展企业客户大走访,了解客户需求,提供上门报装服务,收集客户意见和建议,对于客户提出的相关用电问题,能就地落实解决的现场办公当场予以解决,不能现场解决的表示将回局里认真研究后,第一时间内给予答复。同时,还不失时机地向客户宣传了《电力法》、《供用电条例》和当前的供用电形式等。

开辟重点工程业扩“绿色通道”,做好省市重点建设项目前期用电服务,如向莆铁路、建泰高速公路、灾后重建等项目建设,高压业扩工程项目受理208个,容量5.45万千伏安。201*年完成市场开拓电量为374.922万kWh。

二、全面推广应用《国家电网品牌标识推广应用手册》,对所辖10个营业窗口“国家电网”品牌标识标准化推广项目情况进行摸排,统计与标准要求有差距的项目内容,统一上报三明局实施改造,目前城关营业厅已在进行改造中。认真执行服务规范、服务质量标准,自觉开展营业窗口“亲情操”训练,梳理与完善服务流程,健全岗位作业指导书和岗位工作标准,量化各项服务指标,全面规范阳光业扩服务,扎实开展“三指定”专项治理工作。

三、95598集约上线。201*年11月8日集约上线以来,抢修业务量70起,接单及时率:97.14%(因95598系统集约上线切割至今,系统未完善,没有提示音,造成未能及时接单2起。)退单及时率:100%,反馈工单回退率:100%,抢修按时到岗率:97.14%,停电信息未及时反馈条数:5

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