超市营运管理总监

超市营运管理总监

现代人力管理资源

“超市营运管理总监”工作说明书

岗位名称:超市营运管理总监岗位代码：XXX所在部门：营运部岗位定员：1直接上级：超市事业部总经理工资等级：3~9直接下级：部门内经理、所有门店的店总薪酬类型：

所辖人员：岗位分析日期201*年10月

职责简介：全面负责监督超市的现场管理、库存管理、客户管理、市场分析、品质监控、设备管理及规章制度的制定及落实。职责与工作任务职责一

职责表述：负责门店现场督导管理和标准化体系工作工作任务

1.协助事业部总经理监督管理门店的营运管理工作，完成门店管理任务；2.负责建立超市各门店的规范、高效地的营运管理体系并优化完善；3.制定超市各门店的营运标准并监督实施；

4.协助超市及各门店的营业目标，推动并确保营业指标的顺利完成；5.建立超市各门店的现场管理工作执行和形成快速反馈体系及解决机制；6.处理超市各门店现场各类异常状况，协调门店与其它相关职能部门工作；

7.加强对超市各门店的现场管理与巡视，及时发现和预防各类隐患和突发事件，加强门店现场管理规范化；

8.负责超市各门店的现场陈列管理和品质管理工作；9.负责指导和协调超市各门店的日常经营活动；10.协助超市各门店的经营预算制度和达成；11.协调与参与新开店的筹划和营运工作；

12.协助制定门店督导部门工作计划与工作目标，进行财务预决算。职责二

职责表述：负责门店库存管理及业务分析工作工作任务

1.对超市事业部各门店商品库存管理与分析监控；2.加强和协助超市采购中心对各门店库存的管控能力；3.监控信息库存管理能力，组织和协助维护库存的有效性；4.对超市各门店的损耗控制和管理；

5.负责对事业部各业务门店及部门的运作情况的分析与评估，监控超市各门店经营管理运作状态；

6.组织跟踪研究行业政策、发展态势、市场竞争状况、主要竞争者的动向，结合公司的发展战略制定事业部的业务策略和经营政策报总经理审核，对市场信息、商品信息进行收集分析，定期组织商圈调查、人气调查、竞争对手调查、行业研究与考察工作，做好商场布局、经营品种组合、品类规划并提出初步方案

7.对各目标市场进行有周期性地调查与分析，提出营运策略调整和建议；8.分析和督导各各门店月、季、年度销售、毛利、费用指标的完成情况；职责三

职责表述：全面负责门店客户关系管理工作

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工作任务

1.超市各门店大客户管理与大客户开发及团购业务管理监督工作；2.制定和组织开展社会公共关系活动，建立良好的企业形象；3.负责建立和完善超市各门店团购业务操作规范和管理监督体系；4.制订和实施推进超市各门店的大客户活动方案要；

5.开发和创新性地开展新的客户业务合作方式，发现、开拓所辖客户的新增长点，不断发展新业务，完成目标增长率；

6.负责建立和完善超市各门店卡类管理制度和客户信息的维护；7.定期评估和分析超市各门店大客户管理业务操作和关系维护效能；8.建立和推进客户投诉机制、解决机制和后期跟进评估；

9.定期推进对各门店目标市场的客户满意度及忠诚度调查，监控市场的资源，并提出解决方案；4.协助其他队伍/部门进行市场推广如演讨会、展览会以及培训等工作职责四

职责表述：履行超市事业部及其它部门的相关协作任务工作任务

1.负责执行事业部下达的各项工作任务，积极配合统一组织的经营项目和管理工程；2.根据管理要求，定期向超市事业部提交经营状况报告、工作报告、述职报告以及各类报表，并接受质询和考评；

3.负责与门店保持良好沟通，快速解决和处理各类异常情况；

4.协助与参与对各门店的培训工作，建立工作执行标准和培训文档；5.组织和实施大的市场调研工作；

6.负责和协助经理级及以上人员的离任审计工作；7.负责和协助新店的交接行政管理工作；

8.加强与整体其它各职能部门的沟通与协调；职责六

职责表述：完成总部交办的其他任务权限

1.出席店长联席会议

2.授权范围内营运部重大问题的建议权3.对超市门店的现场处理建议权

4.授权范围内对门店现场管理的处罚权5.营运部及门店经营目标的建议权6.对本部门内部的人事任免权7.对本部门各项工作的监控权8.对本部门员工奖惩的决定权9.对下级之间工作争议的裁决权

10.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权11.对不符合事实的考核结果的投诉权12.营运部批准预算内的财务审批权14．营运部内部制度的颁布权15．营运部工资标准的建议权工作协作关系

内部协调关系：超市事业部营运总监、采购中心、开店中心、信息中心、人力资源部、财务公司、各门店等

外部协调关系：客户、市场、媒体、政府有关部门等

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“超市营运管理总监”工作规范

职务名称：超市营运管理总监所在部门：营运部直接上级：超市事业部总经理岗位代码：XXX一：知识和技能要求

(一)学历要求：本科以上学历

(二)专业：企业管理相关专业或经济类相关专业(三)培训经历：相关专业培训经历

(四)工作经验：5年以上工作经验，3年以上现场管理经验或相关行业管理理经验，具

有新开店管理的操作经验

(五)知识技能：通晓企业管理知识熟悉连锁商业企业运作模式，具有食品、生鲜商

品管理方面的知识，掌握市场营销、消费者心理学、社会公关学、组织行为学、经济学、人力资源管理、财务管理、营销管理、法律、金融证券等零售相关领域专业知识。(六)技能技巧：

1.熟悉连锁超市的作业流程；

2.具有良好的组织能力和实施能力，能够带动员工有计划地组织和实现经营目

标；

3.具有良好的计划性和目标；较强数字概念能力和逻辑判断能力；4.掌握超市经营的专业技术和现场管理技能；5.具备超市经营的专业知识并能熟练运用；6.在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；7.熟悉零售企业经营管理基本操作流程；8.较好的中英文写作、口语、阅读能力；

9.基本的网络知识；能熟练运用office办公软件。

二、特殊才能要求：

(一)具有较强的组织能力和领导能力及良好的沟通协调技巧，良好的领导能力和判断能

力，对突发事件能及时做出正确判断，并有能力解决；

(二)操守廉洁，具有良好的职业道德，不利用工作之便谋取私利；(三)良好的成本控制意识，尽最大努力创造最高利润；(四)积极认真，敬业爱业，拥有良好的心态，上进心强；(五)善于学习，创新求进，不断寻求突破；

(六)适应性强，有良好的心理素质，能适应超市快速扩张的需要；

(七)良好的谈判能力，善于与供应商合作，良好的人际关系处理能力，善于与各部门同

事合作；

(八)丰富的行政和业务工作经验，对零售业有全局性的经营思路和战略眼光，熟悉零售

业企业的相关法律法规，工作流程，身体健康，个性开朗，有敏锐的洞察力、较强的语言表达能力和亲和力，责任心原则性强。

三、其他

a)使用工具/设备：计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）b)工作环境：办公室、卖场、市场、模范店，供应商

c)工作时间特征：工作时间正常，经常加班和出差，有固定的节假日，但新店开业

和年度合同续签期间需连续加班。

d)所需记录文档：通知、简报、会议记要、汇报材料、工作总结、公司文件e)考核指标：销售毛利毛利率利润率库存周转率缺货率损耗率成本率等

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扩展阅读：连锁超市商场营运总监职务说明书

超市营运门店督导高级经理

岗位名称直接上级直接下级所辖人员超市营运管理总监超市事业部总经理部门内经理、所有门店的店总岗位代码岗位定员工资等级薪酬类型1所在部门营运部岗位分析日期201*年10月职责简介：全面负责监督超市的现场管理、库存管理、客户管理、市场分析、品质监控、设备管理及规章制度的制定及落实。职责与工作任务职责一职责表述：负责门店现场督导管理和标准化体系工作1.2.3.4.5.6.7.协助事业部总经理监督管理门店的营运管理工作，完成门店管理任务；负责建立超市各门店的规范、高效地的营运管理体系并优化完善；制定超市各门店的营运标准并监督实施；协助超市及各门店的营业目标，推动并确保营业指标的顺利完成；建立超市各门店的现场管理工作执行和形成快速反馈体系及解决机制；处理超市各门店现场各类异常状况，协调门店与其它相关职能部门工作；加强对超市各门店的现场管理与巡视，及时发现和预防各类隐患和突发事件，加强门店现场管理规范化；8.负责超市各门店的现场陈列管理和品质管理工作；9.负责指导和协调超市各门店的日常经营活动；10.协助超市各门店的经营预算制度和达成；11.协调与参与新开店的筹划和营运工作；12.协助制定门店督导部门工作计划与工作目标，进行财务预决算。1.2.3.4.5.工作任务职责二职责表述：负责门店库存管理及业务分析工作对超市事业部各门店商品库存管理与分析监控；加强和协助超市采购中心对各门店库存的管控能力；监控信息库存管理能力，组织和协助维护库存的有效性；对超市各门店的损耗控制和管理；负责对事业部各业务门店及部门的运作情况的分析与评估，监控超市各门店经营管理运作状态；工作6.组织跟踪研究行业政策、发展态势、市场竞争状况、主要竞争者的动向，任务结合公司的发展战略制定事业部的业务策略和经营政策报总经理审核，对市场信息、商品信息进行收集分析，定期组织商圈调查、人气调查、竞争对手调查、行业研究与考察工作，做好商场布局、经营品种组合、品类规划并提出初步方案7.对各目标市场进行有周期性地调查与分析，提出营运策略调整和建议；8.分析和督导各各门店月、季、年度销售、毛利、费用指标的完成情况；职责三职责表述：全面负责门店客户关系管理工作超市各门店大客户管理与大客户开发及团购业务管理监督工作；制定和组织开展社会公共关系活动，建立良好的企业形象；负责建立和完善超市各门店团购业务操作规范和管理监督体系；制订和实施推进超市各门店的大客户活动方案要；开发和创新性地开展新的客户业务合作方式，发现、开拓所辖客户的新工作增长点，不断发展新业务，完成目标增长率；任务6.负责建立和完善超市各门店卡类管理制度和客户信息的维护；7.定期评估和分析超市各门店大客户管理业务操作和关系维护效能；8.建立和推进客户投诉机制、解决机制和后期跟进评估；9.定期推进对各门店目标市场的客户满意度及忠诚度调查，监控市场的资源，并提出解决方案；4.协助其他队伍/部门进行市场推广如演讨会、展览会以及培训等工作职责四职责表述：履行超市事业部及其它部门的相关协作任务1.负责执行事业部下达的各项工作任务，积极配合统一组织的经营项目和管理工程；2.根据管理要求，定期向超市事业部提交经营状况报告、工作报告、述职报告以及各类报表，并接受质询和考评；工作3.负责与门店保持良好沟通，快速解决和处理各类异常情况；任务4.协助与参与对各门店的培训工作，建立工作执行标准和培训文档；5.组织和实施大的市场调研工作；6.负责和协助经理级及以上人员的离任审计工作；7.负责和协助新店的交接行政管理工作；8.加强与整体其它各职能部门的沟通与协调；职责六权限职责表述：完成总部交办的其他任务1.出席店长联席会议2.授权范围内营运部重大问题的建议权3.对超市门店的现场处理建议权4.授权范围内对门店现场管理的处罚权5.营运部及门店经营目标的建议权6.对本部门内部的人事任免权7.对本部门各项工作的监控权8.对本部门员工奖惩的决定权9.对下级之间工作争议的裁决权10.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权11.对不符合事实的考核结果的投诉权12.营运部批准预算内的财务审批权14．营运部内部制度的颁布权15．营运部工资标准的建议权工作协作关系内部协调关系外部协调关系任职资格教育水平本科以上学历超市事业部营运总监、采购中心、开店中心、信息中心、人力资源部、财务公司、各门店等客户、市场、媒体、政府有关部门等1.2.3.4.5.专业培训经历经验知识企业管理相关专业或经济类相关专业相关专业培训经历5年以上工作经验，3年以上现场管理经验或相关行业管理理经验，具有新开店管理的操作经验通晓企业管理知识熟悉连锁商业企业运作模式，具有食品、生鲜商品管理方面的知识，掌握市场营销、消费者心理学、社会公关学、组织行为学、经济学、人力资源管理、财务管理、营销管理、法律、金融证券等零售相关领域专业知识。熟悉连锁超市的作业流程；具有良好的组织能力和实施能力，能够带动员工有计划地组织和实现经营目标；具有良好的计划性和目标；较强数字概念能力和逻辑判断能力；掌握超市经营的专业技术和现场管理技能；具备超市经营的专业知识并能熟练运用；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；熟悉零售企业经营管理基本操作流程；较好的中英文写作、口语、阅读能力；基本的网络知识；能熟练运用office办公软件。具有较强的组织能力和领导能力及良好的沟通协调技巧，良好的领导能力和判断能力，对突发事件能及时做出正确判断，并有能力解决；操守廉洁，具有良好的职业道德，不利用工作之便谋取私利；良好的成本控制意识，尽最大努力创造最高利润；积极认真，敬业爱业，拥有良好的心态，上进心强；善于学习，创新求进，不断寻求突破；适应性强，有良好的心理素质，能适应超市快速扩张的需要；良好的谈判能力，善于与供应商合作，良好的人际关系处理能力，善于与各部门同事合作；丰富的行政和业务工作经验，对零售业有全局性的经营思路和战略眼光，熟悉零售业企业的相关法律法规，工作流程，身体健康，个性开朗，有敏锐的洞察力、较强的语言表达能力和亲和力，责任心原则性强。计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）办公室、卖场、市场、模范店，供应商工作时间正常，经常加班和出差，有固定的节假日，但新店开业和年度合同续签期间需连续加班。通知、简报、会议记要、汇报材料、工作总结、公司文件技能技巧个人素质其他使用工具/设备工作环境工作时间特征所需记录文档考核指标销售毛利毛利率利润率库存周转率缺货率损耗率等备注

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