201*年上半度归流河卫生院120急救中心工作总结

201*年上半度归流河卫生院120急救中心工作总结

201*年上半年度归流河卫生院120急救中心工作汇报

兴安盟120急救中心:

201*年上半年度，归流河卫生院120急救中心紧紧围绕“质量第一，患者至上”的发展理念，始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，内强素质、外树形象，不断更新服务观念，提高医疗服务质量，强化卫生应急和院前急救管理。通过努力，上半年年度，归流河卫生院120急救中心共接到报警电话23个，出诊23车次，急救25人次，抢救成功率达97%，真正成为了全县人民群众身体健康的守护神，受到了得到了社会各界的广泛好评。下面将上半年年度归流河卫生院120急救中心工作汇报如下：

一、加强急救队伍建设，不断提升急救工作整体水平。建立一支高素质的队伍是做好急救工作的基础，对急危重症患者的抢救，交通事故、自然灾害、传染病暴发等公共卫生事件的及时救治都起着重要的保障作用。因此，120急救中心把队伍建设放在首位，从“急救组织建设、人员配置、业务培训”三个方面入手，不断提升急救队伍的业务素质及技能。

1.高度重视急救工作，不断健全组织建设。我院领导高度重视120急救工作，时时关注120急救中心的建设与发展。成立了急救工作领导小组，院长为工作小组第一负责人，各专业高年资医师为领导到小组成员，为急救工作提供了强大的后备力量支撑。急诊科作为120急救工作的具体责任科室，积极从质量管理组织建设方面入手，提升急救工作能力与水平。

2.优化人力资源配置，加强急救队伍建设。为提高急救队伍的整体素质，医院统筹考虑，抽调精兵强将，建设成一支强有力的急救队伍。目前，120急救中心共9人，其中，主治医师2人，助理医师2人；护士3人，救护车司机2人。

3.强化业务培训与学习，提升队伍急救技能。120急救中心把对专业技术人员的培训放在重要的议事日程，年初即制定了详细合理的培训计划。上半年度，共举行急救专业知识培训讲座2次，进行了1次“三基”理论考试，选拨了1名专业技术人员到上级医院进修学习。通过以上措施的实施，120急救中心专业队伍的急救技能不断提升，医疗急救服务水平达到了一个新的高度。

二、高度重视院前急救管理，努力实现“一缩二增三提高”目标.院前急救对于突发疾病或者遭遇意外创伤的病员来说，至关重要，甚至关系到病员的生命能否延续。120急救中心高度重视“院前急救”阶段的管理，为牢固树立“为生命赢取每一秒，为患者守护每一天”的服务理念和秉承“呼叫就是命令，时间就是生命”的宗旨，采取多种措施，努力实现“一缩二增三提高”的目标.

1.“一缩”就是要缩短医疗急救的平均反应时间。对于急救工作来说，时间就是生命。120急救中心千方百计的在缩短医疗急救的平均反应时间上下功夫，制定了“接到呼救后白天3分钟内、夜晚5分钟内出车”的目标，为保证这一目标的实现，急救中心对各个环节耗时进行了合理的划分，对接线员、医生、护士及司机等各环节的专业技术人员进行了严格的培训及考核，要求人人达标，考核上岗。2.“二增”就是要增强专业人员的医疗救护能力、增强应急能力。医疗救护能力对院前急救效果起着极大的影响，急救中心把增强专业人员的医疗救护能力当成中心任务，常抓不懈，通过开展“业务学习、培训考核、技能练兵”等各类活动，使急救中心的医疗救护能力大幅度提升，取得了上半年度内无急救事故发生的佳绩；120急救中心在重大自然灾害及突发公共卫生事件中往往是医疗救援的主力军，共举办了1次大型应急救援演练，极大的增强了专业技术人员的应急能力。上半年度，共处理突发公共卫生应急事件1起，归流河卫生院120急救中心的快速急救反应速度及反应能力，受到了旗委旗政府的认可。

2.“三提高”就是要提高现场处置率、提高CPR成功率、提高急救物品的使用率。为实现“三提高”的目标，急救中心通过规范院前急救的各项规章制度和操作流程，制订了《归流河卫生院120急救技术指南及操作规程》、《急救药品通用配置》、《120急救驾驶员车辆管理暂行规定》、《院前急救规范用语》等管理制度和规范性文件，使院前急救工作做到有章可循、有据可依。上半年度，120急救中心现场处置率达100%，急救物品的使用率达95以上。

三、大力购置急救设备，严格做到“一畅通二良好三完备”的配置标准。

急救设备是急救工作得以实现的重要保证，极大的影响着急救效果。上半年度，120急救中心积极筹措资金1余万元，大力更新购置急救设备，确保急救设备性能良好，配置完好。

1.“一畅通”就是要做到急救通讯方式的畅通。上半年度，急救中心新添置了急救通讯电话机1部，从而做到了急救电话专机专用，通讯无阻。

2.“二良好”就是要确保急救车辆性能良好、警灯警报使用良好。急救中心严格按照《内蒙古自治区卫生厅救护车配置与使用管理办法》的有关要求，对救护车进行了彻底维修，1辆救护车处于性能良好、警灯警报使用正常状态。

3.“三完备”就是要抢救室设备完备、急救药品配置完备、车载急救设备完备。目前，急救中心抢救室拥有心电监护仪、洗胃机、多功能抢救床等设备；配置有完备的急救药品，并且对急救药品实现了“专柜、专人”管理；1辆救护车配置了完备的轮式担架、氧气袋、急救箱、夹板、等设备。

四、外树形象，不断提升120急救中心的知名度和美誉度。归流河卫生院120急救中心中心的宣传工作紧紧围绕医疗卫生改革的宣传导向，以病人为中心，以群众满意为目标，弘扬医务工作者救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、无私奉献的精神。积极联合初高中学校，举办了1次预防中毒、传染病等突发公共卫生事件的应急演练；开展“急救知识进社区、下乡、进村”等活动，在全镇各社区、行政村卫生室悬挂宣传牌，宣传急救知识，公布120急救求援联系方式，累计发放宣传品300余份，免费培训群众达500多人次，取得了较好的社会效益。201*年上半年度，归流河卫生院120急救中心在上级主管部门的关心和指导下，在全体员工坚持不懈、艰苦奋斗下，圆满完成了各项工作计划及任务。在新的一年里，我们将继续发扬成绩，总结经验，争取开创新一年度急救工作的新局面。

归流河卫生院120急救中心二一二年七月五日

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吉林市急救中心201*年工作总结

201*年5月急救中心新一届领导班子组建以来，团结带领全体干部职工，认真贯彻局党委“十六字”工作方针，凝心聚力，戮力攻坚，负重奋进，在急救中心经济基础薄弱、人员车辆不足、负债亏损运营的情况下，全面完成了各项工作任务，全站工作在困境中发展，在艰难中求进，在探索中反思，各项工作取得了新进展，中心面貌有了新变化，两个效益有了新突破。下面我把急救中心201*年的工作开展情况向局党委考核组和全体干部职工做以简要汇报。一、业务工作完成情况

（一）结合实际，扎扎实实开展“十六字方针”大讨论活动和党员“创先争优”活动，理清发展思路，凝聚发展合力，营造发展氛围

我们以贯彻落实新一届局党委提出的“解放思想、创新思维、内强素质、外树形象”十六字工作方针为契机，在市直卫生系统率先开展了集中学习研讨活动，通过学习研讨，进一步理清了发展思路，提出了近期工作重点是“转三型、树四气、实现五个新进展”，即：“管理从粗放型向集约型转变，服务从单一型向复合型转变，作风从松散型向凝聚型转变”；“树立团结和谐的风气，树立崇尚业务的风气，树立爱站如家的风气，树立勤俭办站的风气”；“在增加收入、提高质量、加强管理、作风建设和宣传工作方面取得新进展”。

今年，根据局党委的统一部署，急救中心在去年集中学习研讨的基础上，开展了深入贯彻“十六字方针”大讨论活动。4月8日急救中心召开全体职工大会，对“十六字方针”大讨论活动和“创先争优”活动进行动员，宗跃华书记宣读了两项活动实施方案并做具体部署，汪冰主任结合工作实际，提出大讨论活动要做到“五个结合”和实现“五个突破”：一是把大讨论活动与提高医疗质量和医疗行为相结合，在加强医疗工作、确保医疗安全上实现新突破；二是与实施优质服务工程相结合，在提高服务质量、确保服务到位上实现新突破；三是与加强经营管理、提高经济收入相结合，在增加经济效益、促进经济复苏上实现新突破；四是与加强精神文明、促进行风建设相结合，在改善医患关系、提高满意度上实现新突破；五是与落实七条禁令、加强纪律作风建设相结合，在树立良好风气、构建和谐团队上实现新突破。

汪主任还提出要围绕十个字开展创先争优和大讨论活动，践行十六字方针。要努力克服五个字：“惰、松、慢、私、愚”；践行十六字方针，要努力做到五个字：“快、优、精、严、实”。动员大会后，以科室、分站为单位组织学习和研讨。为确保大讨论活动成果转化为工作落实，我们安排召开了四次工作推进会，主要是阶段性工作总结，部署下步工作，并针对每周两次医疗安全检查和每月两次夜诊抽查反映出来的问题，及时进行处理和整改，把处理情况通报全体职工，推进管理年各项工作有序运行。通过大讨论活动，把全体干部职工团结在中心领导班子周围，增强领导班子凝聚力和执行力，在“十六字”方针的引领下，结合创先争优活动，把急救中心建设成为作风过硬、技术精湛、环境舒适、待遇提升、经济复苏、口碑良好的和谐团队，为急救事业的长远发展奠定基础。（二）狠抓经营、促进增收、科学还债、力争结余

首先，利用有效载体促增收。为激励增收，对一线车组每月工作效率效益作了四个统计排位：业务总收入、医疗收入、均次医疗收入和油耗排位，每月将排位情况进行讲评和公示。对各项排位前三名的给予奖励，对均次医疗收入低于30元的医生和连续三个月油耗最高的驾驶员进行处罚，并做为年终考核评优参考依据。

其次，加强医疗服务收费管理。一是科学施治，以医疗技术收费；二是热情服务，以优质服务收费；三是落实责任，以护士为主、医生配合收费；四是及时催缴，以清欠弥补收费；五是堵塞跑冒，以督查保证收费。第三，努力减少支出。进一步加强对车辆维修和油耗的管理，采取以下五项措施：一是制定车辆维修和养护的若干规定；二是设立安全员，明确安全员工作职责和工作流程；三是实行车辆维修及养护的申请报批制度。安全员、车务科、中心主任分层审批，安全员全程跟踪监控，有效地控制了车辆维修费用的支出。四是把每年4月、10月做为大修月，逐车把关。五是将原来的赊欠挂账维修改变为现金结算维修，降低了维修的价格。六是每月进行车辆耗油统计报表制度，对驾驶员每月耗油情况进行排位并在全中心内进行公示，有效地控制和减少了油耗费用支出。

第四，围绕创先争优，开展优质服务示范工程活动，我们提出了向社会效益要经济效益的口号，组织开展“质量效益百日攻坚战”。经过全中心干部职工共同努力，实现了预期目标。（三）抓培训、提素质，抓质量、促安全。1、调整人员结构，充实一线力量。充分发挥中层干部的骨干带头作用，把中层干部充实到第一线，既加大了一线技术力量又缩短了一线和中层干部领导之间的距离。

2、狠抓培训工作，努力提高医疗、护理、驾驶员、调度技术水平。我们在全中心范围内开展了培训工作，医疗护理开展技术操作演练和考核，做到分项考核，统一排位，人人过关；调度员开展了基本急救知识和调度指挥业务知识培训，实地踏察新建的街路、小区等地理位置，提高了派车的准确性；驾驶员开展了交通安全知识和驾驶技能考核。

3、增加了医疗护理设施设备。为一线车组配备了简易呼吸器、简易吸痰器、血糖仪、喉镜、外伤夹板、颈托等，提高了医疗行为的针对性和有效性，不仅满足了患者的需求，而且增加了医疗收入。

4、加强监督检查力度。班子成员下分站参加早交班，每周组织两次医疗安全检查，每月组织两次夜诊抽查。检查一线人员出车速度、应急反应能力、设备完好情况、设备使用能力以及各项制度的落实情况。

5、继续坚持电话回访制度。设专人对120出诊情况进行电话回访，征求广大院前患者对急救工作的意见和建议，回访内容包括出车速度、医疗质量、服务质量及群众满意情况。今年1-12月份回访率为98%，群众满意率95%。（四）出色完成了突发事件应急救援工作。

根据突发事件应对法，我们协调市编办，增设了内设机构应急办，与局应急办对口工作，在体制上协调一致，增强了对各种突发事件统一调度指挥的能力，圆满地完成了突发事件应急救援和大型活动医疗保障任务。1、出色完成抗洪抢险工作

在7月末8月初的抗洪抢险医疗救援中，急救中心领导班子靠前指挥，分别带领救援小组深入到抗洪抢险第一线，开展医疗救援工作。在这次抗洪抢险工作中，急救中心累计出动救护车144台次；出动救援人数576人次；现场救治和转运2027人次。抗洪抢险中涌现出许多先进事迹，有的在受灾最重的丰满区旺起镇连续工作53小时，有的本人就是灾民但始终坚守在抗洪抢险第一线，有的放弃急需照顾的亲人，而投身救治灾区群众，有的轻伤不下火线，带病坚持工作等等。在抗洪抢险战斗中，马玲玲获吉林省抗洪抢险先进个人；黄东华获省军区抗洪抢险先进个人；汪冰获吉林市抗洪抢险先进个人；刘畅获预备役47师工兵团抗洪抢险三等功。为弘扬抗洪精神，宣传先进典型，8月13日，我们召开了抗洪抢险先进事迹报告会，局医政处、应急办、党办、机关党委的负责人、预备役47师工兵团领导和市电视台记者参加了会议。会上9人做了事迹报告，他们的事迹十分感人，会场的氛围十分热烈。我们还利用多家新闻媒体及时宣传报道抗洪中典型事迹，弘扬了正气，树立了形象。2、出色完成“11.5”火灾救援工作

在“11.5”珲春街商业大厦火灾救援工作中，120接到报警后，立即派出5个值班车组，第一时间赶到火灾现场并实施救援工作，汪主任根据着火情况，命令立即启动突发事件应急预案，所有二线人员、三线人员在20分内赶赴火灾现场，参加现场救援及转运工作。急救中心所有领导班子成员靠前指挥，分别带领救援小组深入火灾现场第一线，开展救援工作。“11.5”火灾事故，急救中心共出动8台救护车，所有人员参与救援，转运伤病员4人，现场救治伤员及武警官兵15人次。转运死亡者17人。

此次救援工作，再次检验了急救中心对突发事件的快速反应能力和现场救治能力，得到上级领导的充分肯定。3、开展突发事件应急演练活动

为进一步提高应对突发公共事件的紧急医疗救援实战能力和水平，在201*年11月1日《突发事件应对法》实施三周年之际，市急救中心组织了大型突发公共事件医疗救援应急演练活动。此次突发公共事件医疗救援应急演练活动，是对市急救中心应急救援实战能力和现场处置能力的一次综合检验，演习中，市急救中心派出6辆救护车，携带了先进的车载急救抢救设备、器械和药品，充分展示了急救中心紧急医疗救援的实力和高超的急救水平，为切实做好应对突发事件紧急医疗救援工作，做出了积极的努力和贡献。(五)加强宣传工作，提升120整体形象

120是卫生系统的窗口单位，我们把宣传工作作为贯彻“十六字”工作方针的重要内容。今年我们制订了宣传工作计划，确立了宣传工作指导思想，即：坚持正面宣传为主的原则，弘扬主旋律，占领主战场，打好主动仗，努力做到宣传载体多元化，宣传渠道多种化，宣传内容多样化，从而整体提升120社会形象。一是请市电视台制做公益广告，常年在黄金时段滚动播出，收到很好的宣传效果；二是做好文化长廊建设，展示急救中心规章制度、工作成果，宣传好人好事、急救动态、学习心得，公布各项管理指标完成情况。让职工每天都能感受单位日新月异的变化，形成文化氛围；三是利用五.四青年节、5.12护士节等纪念日到街头发放宣传单；在大型综合医院利用闭路电视进行宣传并发放爱心宣传卡，提高120在市民中的知名度。今年1-11月份，共在各种媒体宣传报导60次；四是积极参加局里组织的各种活动，争取好成绩。5.12护士节参加“护理精英、微笑天使”大奖赛，有2人入围并获奖。在市直卫生系统“塑形象、铸医魂”迎七一演讲比赛中，市直20家医疗单位30名选手参赛，我单位有2人进入前10名。五是树立典型。王浩事迹先后在江城日报、江城晚报、城市时报等多家媒体进行宣传报导，被推荐为201*年全国急救行业十佳年度人物候选人。特别是今年在抗洪抢险战斗中，中心党委注意培树和宣传先进事迹和先进人物，多人受到多家媒体采访，国家《健康报》、《吉林日报》、《吉林国防报》、《吉林卫生》、《江城日报》、《江城晚报》、吉林市电视台、广播电台等多家媒体给予宣传报导，引起了社会各界的普遍关注和积极反响。还有省市抗洪抢险先进个人，创先争优典型培树等。（六）加强对外交流工作

与市政府办公厅机关党委、文电处座谈，促进“创先争优”活动开展。在市政府办公厅岗位练兵竞赛活动中，办公厅文电处开展向优质服务行业标兵单位学习活动，5月28日，文电处全体人员到急救中心进行参观学习，急救中心领导班子与文电处的同志进行了经验交流，文电处的领导对急救中心的细化工作流程、明确岗位责任、严格岗位标准、提升工作质量予以高度评价。办公厅文电处到急救中心走访学习活动，在江城日报10月27日第一版予以报道。

注重学习兄弟城市先进经验，由中心主任带领有关班子成员和中层干部，到长春市急救中心、鞍山市急救中心参观学习，到北京、上海参加全国院前急救分会会员和学术会员，学习国内先进理念和先进经验。201*年12月中旬，由省卫生厅主办，我中心承办的“吉林省第一届院前急救工作会议”在我市召开，我们承担所有会务工作。全国医院管理协会急救分会主任、原北京急救中心主任赵永春到会并讲话、市政府副秘书长张宝辉、卫生局副局长白辉英参加会议，全省县级以上120主任和卫生局分管局长参加了会议。会议就全省院前急救医疗体系标准化建设、网络化建设及急救立法问题进行了交流和研讨，全市各主要媒体对会议进行了宣传报导，扩大了吉林市急救中心在全省院前急救中的影响，展示了吉林120的良好形象。（七）认真落实市政府公共卫生三年发展规划

为做好统一采购招标工作，急救中心召开三次专题主任办公会，汪主任明确提出要求，一定要严守纪律，以廉自律，按招标程序办事，合理利用资金。9月20日，急救中心和其他五家单位一起参加政府采购统一招标会，确定了急救中心车辆是宁波产伊思坦纳高顶救护车，近日救护车将到位并投入使用，医疗设备也圆满完成招标采购工作，也将于11月底前全部到位。（八）完成招商引资任务

认真落实局党委招商引资工作部署，制定奖励机制，设立招商引资特殊贡献奖。201*年实现到位资金960万元，201*年到位资金500万元，大大超额完成了局党委下达的两年度招商引资80万和50万的指标任务。（九）关心职工生活，体现人文关怀

新班子组建以来，从人文关怀入手，改善职工工作环境，解决职工实际困难，提高职工福利待遇。一年多来，新班子实现了上任时的承诺，即重要节日有表示，职工福利只能升不能降的原则。

1、为每位职工参加了职工医疗互助保险、职工重大疾病互助保险、职工意外伤害互助保险等三项职工互助保险，201*年缴纳保险金6000元，得到15笔互助保险赔付金，计1201*元，还有几笔赔付金正在办理中，此举减轻了职工住院费用，受到了职工的欢迎。

2、去年为所有职工更换了被罩、床套、蚊帐，改善了值班值宿条件；今年为全体职工做工作服，每人8件，职工精神面貌焕然一新。

3、为适应办公自动化需求，我中心在经营困难的情况下，给各职能科室配备了电脑，使我单位原有4台电脑增加到21台，提高了办事效率。

4、为昌邑分站更换朔钢窗户，改善工作环境。

5、凡职工有病、家属有病、家里红白事，领导都亲自到场，送去慰问及祝福。

6、为活跃职工文化生活，我们组织开展集体文体娱乐活动，职工放松了身心，缓解了压力，增添了凝聚力，进一步营造了团结和谐的氛围。二、党风廉政建设情况

急救中心的党风廉政建设工作，在市卫生局党委、纪委的领导下，认真贯彻落实有关精神，健全领导班子、领导干部党风廉政建设责任制，有效地推动了党风廉政建设工作。（一）认真落实党风廉政建设责任制

制定了《急救中心党风廉政建设责任制》，将党风廉政建设和反腐败工作任务纳入目标管理，认真制定工作计划，把党风廉政建设和反腐败工作与行政管理、业务工作同布置、同落实、同考核。制定完善了纠风工作责任制、廉政风险预警防控管理工作制度、岗位廉政教育制度、会议制度等一系列的配套制度，建立了谁主管谁负责的党风廉政责任机制，明确了职责，实行一把手负责制，班子成员，按照分工，对职责范围内的党风廉政建设情况负有直接领导责任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。（二）加强领导干部廉洁自律工作

中心党委十分重视领导干部廉洁自律工作，处处严格要求自己，履行领导干部的职责，不搞特殊化，凡是要求别人做到的，自己率先做到，要求别人不做的，自己坚决不做，保持良好的自控能力，发挥表率作用，自觉接受群众监督。

1、认真贯彻执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》及实施办法，严格遵守《领导干部廉洁自律的暂行规定》，提高“防腐”能力。

2、认真落实国务院廉政会议提出的“四个不准”、“八个严格控制”和“四个坚决制止”，并结合急救中心工作实际，要求班子成员做到：一是严格控制公费出差，禁止借参会名义公款旅游。二是严禁参与赌博。三是不利用公款大吃大喝，不参加职工宴请。四是严禁利用婚丧嫁娶等事由大操大办、敛财行为。（三）积极推行“政务公开”制度。

为有效强化自我约束和社会监督，转变工作作风，提高工作效率，增强服务意识，根据卫生局统一部署，继续推行“政务公开”制度。第一，领导高度重视，组织机构健全。成立急救中心政务公开领导小组，汪冰、宗跃华任组长，班子其他人员任副组长，领导小组下设办公室，宗书记兼办公室主任，办公室及时公开政务事项和内容，保证公开事项和内容的真实性。第二，确定公开的项目和内容。凡是依照国家法律、法规和上级有关政策，职工普遍关心，与人民群众利益相关的各类事项，除涉密项目外，原则上全部公开。第三，加强监督机制，健全考核制度

为方便群众监督，我们实行了全员挂牌上岗，设立监督投诉电话及接待人：投诉电话：62401280接待人由党委书记宗跃华担任，有力遏制了行业不正之风，提高了服务质量和工作效率。三、目前存在的困难与问题（一）人员编制不足问题。（二）“三无”人员救治费用问题。（三）清理整顿120救护转运市场问题。（四）车辆及配套设备不足问题201*年1月7日

吉林市急救中心201*年重点工作安排

201*年急救中心将继续围绕以病人为中心，以“双满意工程”、“优质服务示范工程”为载体，以提高医疗服务质量为主题，深入开展医疗质量管理年活动，按急救中心三年计划，201*年确定为医疗质量提升年，各项指标实现持续攀升，为急救事业发展奠定良好基础。具体做好以下几项工作：一、加强医疗质量管理，提高医疗技术水平

医疗质量和医疗安全是院前急救工作的生命线，急救中心领导班子高度重视医疗质量和医疗安全工作，把医疗质量和医疗安全作为各项工作的核心，强化落实。

1、签订医疗安全责任书。与全体医生、护士、驾驶员、调度员、担架员签订医疗安全责任书，实行医疗安全责任追究制度，要求责任人认真学习责任书内容，对一般内容应知必知，重点内容熟读熟记，关键内容倒背如流。2、加强业务培训工作，努力提高医生、护士、驾驶员、调度员专业技术水平。为适应市政府实施公卫三年规划，我们将有计划地在全中心范围内开展培训工作，分类组织实施，进一步提高业务素质和业务水平，逐步实现硬件达标、软件配套。医疗护理开展技术操作演练和考核，做到分项考核，统一排位，人人过关；调度员开展基本急救知识和调度指挥业务知识培训，实地踏察新建的街路、小区等地理位置，提高派车的准确性；驾驶员开展交通安全知识和驾驶技能考核，为院前医疗救援提供运输保障。

3、调整人员结构，充实一线力量。继续实行中层干部充实一线的做法，充分发挥中层干部的骨干带头作用。4、加强监督检查力度。班子成员坚持下分站参加早交班，每周组织两次医疗安全检查，每月组织两次夜诊抽查。检查一线人员出车速度、应急反应能力、设备完好情况、设备使用能力以及各项制度的落实情况。

5、加强电话回访制度。设专人对120出诊情况进行电话回访，征求广大院前患者对急救工作的意见和建议，回访内容包括出车速度、医疗质量、服务质量及群众满意情况。要求全年回访率达到98%，群众满意率达95%以上。6、定期召开工作推进会，通报工作情况、检查结果及排位情况，推动各项工作快速发展。二、加强经营管理、努力增收节支

进一步加强经营管理，完善各项管理制度，逐步改善急救中心经济运行质量，千方百计增加收入，向社会效益要经济效益，科学还债减亏，绝不发生新欠和增亏。

1、利用有效载体促增收。为激励增收，对一线车组每月工作效率效益作四个统计排位：业务总收入、医疗收入、均次医疗收入和油耗排位，每月将排位情况进行讲评和公示。对各项排位前三名的给予奖励，对均次医疗收入低于30元的医生和连续三个月油耗最高的驾驶员进行处罚，并做为年终考核的参考依据。

2、加强医疗服务收费管理。一是科学施治，以医疗技术收费；二是热情服务，以优质服务收费；三是落实责任，以护士为主、医生配合收费；四是及时催缴，以清欠弥补收费；五是堵塞跑冒，以督查保证收费。

3、努力减少支出。加强对车辆维修和油耗的管理，采取以下五项措施：一是制定车辆维修和养护的若干规定；二是设立安全员，明确安全员工作职责和工作流程；三是实行车辆维修及养护的申请报批制度。安全员、车务科、中心主任分层审批，安全员全程跟踪监控，控制车辆维修费用的支出。四是把4月、10月做为大修月，逐车把关，统一排查，统一维修，统一保养。五是现金结算维修费用，降低维修价格。六是每月进行车辆耗油统计报表制度，对驾驶员每月耗油情况进行排位并进行公示，控制和减少油耗费用支出。三、做好突发事件紧急救援工作

1、完善突发事件紧急救援应急预案体系。做到统一指挥、反应机敏、行动迅速、救治有效，从而提高应对突发事件的能力和现场处置技术水平。

2、全年准备安排两次全员应急演练活动，增强快速反应和应急能力。

3、加强法律法规的学习与培训，201*年把学习突发事件应对法作为重点，做到有计划、有记录、有考核，并作为年终考评重要依据。四、加强分站管理工作

强化分站长管理权，继续实行中心领导定期深入分站检查指导制度，落实分站交接班制度，监督检查“七条禁令”执行情况。

五、增加并改善急救装备及设施

1、落实政府公共卫生三年发展规划，争取201*年、201*年规划于今年同时落实，购进6台救护车及随车医疗设备，进一步满足院前急救病人的需求。

2、对现有120调度指挥系统软件升级改造，增加GPS定位系统，加强对出车质量的管理。

3、加强与吉化公司协调沟通，争取100万元急救装备的购置及时足额到位，为突发事件现场救援工作提供保障。六、清理整顿院前救护转运市场

目前我市打120旗号从事院前救护转运的车辆较杂，既有公立、民营医疗机构，也有个人的，既扰乱了医疗秩序，同时也无法保证院前患者的医疗安全。我们将协调有关部门，加大检查监督力度，为确保患者安全提供保障。七、深入开展“十六字方针”大讨论和“创先争优”活动

结合工作实际，提出开展“十六字方针”大讨论和“创先争优”活动要做到“五个结合”和实现“五个突破”：一是把两项活动与提高医疗质量和医疗行为相结合，在加强医疗工作、确保医疗安全上实现新突破；二是与实施优质服务工程相结合，在提高服务质量、确保服务到位上实现新突破；三是与加强经营管理、提高经济收入相结合，在增加经济效益、促进经济复苏上实现新突破；四是与加强精神文明、促进行风建设相结合，在改善医患关系、提高满意度上实现新突破；五是与落实七条禁令、加强纪律作风建设相结合，在树立良好风气、构建和谐团队上实现新突破。

八、开展“优质服务示范工程”活动1、建立院前急救绿色通道

（1）继续与妇产医院、中心医院妇科建立协作关系，形成长效机制，每个分站配备接产包。

（2）与儿童医院建立协作关系，长途转运婴幼儿患者，儿童医院派专业医护人员完成随车转诊监护治疗业务工作。

（3）与三甲医院重点专科建立电话预约制度，出车时遇有危重病人，医院直接安排抢救及会诊治疗。2、完善便民措施

要求车组人员出车抢救服务过程中，对患者及家属给予人文关怀。（1）出车时温馨服务提示。（2）免费提供毛巾、纸巾、方便袋。（3）提供热水袋、毛毯服务。3、不准收受“红包”，无“冷、硬、顶、推、拖”现象

通过回访电话、意见薄、监督电话和发放调查问卷形式进行监督检查，内容包括：出车速度、医疗质量、服务质量及群众满意情况，要求满意率达到95%。

4、要求急救人员仪表规范、坚守岗位、礼貌待患、主动服务、文明用语。出车时统一服装，佩戴胸牌，树立形象。设立优质服务奖、委屈奖并予以奖励；对服务不规范，发生医疗纠纷的给予严肃处理并罚款。

5、开展医德医风考评工作，完善考评细则，每季度集中考评一次，认真填写医德医风考评档案，考评结果与医务人员的晋职晋级、评先评优挂钩。九、加强宣传工作，提升120整体形象

120是卫生系统的窗口单位，我们把宣传工作作为贯彻“十六字”工作方针的重要内容。

1、制订宣传工作计划，确立宣传工作指导思想，即：坚持正面宣传为主的原则，弘扬主旋律，占领主战场，打好主动仗，努力做到宣传载体多元化，宣传渠道多种化，宣传内容多样化，从而整体提升120社会形象。2、请市电视台制做公益广告，在黄金时段滚动播出。

3、利用各种新闻媒体，加大宣传力度。加大与市电视台、市广播电台、经广台、健康报、吉林日报、吉林卫生、江城日报、江城晚报、新文化报等新闻媒体的联系与沟通，及时宣传报道急救工作动态及相关情况。4、做好文化长廊建设，展示急救中心规章制度、工作成果，宣传好人好事、公布各项管理指标完成情况，让职工每天都能感受单位日新月异的变化，形成文化氛围。

5、邀请专家就“如何构建和谐医患关系”和“如何调处医疗纠纷”为全体职工做专题讲座。

6、利用五.四青年节、5.12护士节、世界急救日等纪念日到街头发放宣传单，提高120在市民中的知名度。7、树立典型，对工作中表现出的感人事迹，及时进行宣传报道，培树先进人物，宣传先进事迹，树立学习榜样。十、加强防火安全工作

根据市政府、卫生局、消防部门的要求，完善防火安全工作制度，确立“一切工作安全第一，安全工作防火第一”的意识，层层落实责任制，确保安全防火工作万无一失。1、实行领导班子安全生产包保责任制，细化到人，落实到岗。

2、落实安全生产岗位责任制，细化到每一个部位、每一个环节、每一个具体责任人。

3、签订防火安全目标责任书，主要领导与分管领导、分管领导与科室及分站负责人层层签订防火安全目标责任书，明确责任，落实任务。

4、落实责任追究制，进一步强化监督机制，对防火工作落实及检查不利、不到位者，给予相应处罚。5、深入开展“大排查、大整治、大宣传、大培训、大练兵”活动和冬季防火攻坚战，加大清理隐患检查力度，巩固隐患整改成果。

6、强化安全防火监管长效机制，一把手带头，每周大检查不少于一次，责任区包保领导每日巡查不少于两次，分管领导、职能科室每周大检查不少于两次，确保安全防火工作万无一失。201*年是充满希望的一年，国家将加大对公共卫生应急体系建设的投入力度，我们要抓住发展契机，加快发展步伐，在局党委的领导下，在领导班子的带领下，齐心协力、埋头苦干，用我们辛勤的劳动开创急救工作新局面，为我市院前急救事业可持续发展做出更大的贡献。二0一0年一月七日

201*年在市卫生局的正确领导下，急救中心全体干部职工在新一届领导班子的带领下，认真贯彻局党委16字方针，凝心聚力，戮力攻坚，负重奋进，在背负历史重荷、债台高筑、亏损运营的情况下，全面完成了各项工作任务，全站工作在困境中发展，在艰难中求进，在探索中反思，铸就了诸多新的亮点：一、201*年工作新亮点（一）实现了当年零亏损。（二）组织开展“质量效益百日攻坚战”。新班子组建以来，我们清醒地认识到，要扭转急救中心经济困难的形势，实现管理年活动三年工作目标，必须增加经济收入，必须在确保社会效益的同时增加经济收入。为确保实现201*年度零亏损，8月份我们在全中心组织开展了“质量效益百日攻坚战”，围绕“以病人为中心，实现质量效益双优”为主题，我们提出了向社会效益要经济效益的口号，目标是利用811月份的四个月时间实现业务收入100万元。（三）加强车辆维修耗油管理，最大限度地降低支出。新班子组建之初，为专题研究车辆维修和耗油问题，我们连续召开5次班子会议，采取了以下五项措施：一是制定了车辆维修和养护的若干规定；二是设立了安全员，明确了安全员工作职责和工作流程；三是实行了车辆维修及养护的申请报批制度。安全员、车务科、中心主任分层审批，安全员全程跟踪监控，有效地控制了车辆维修费用的支出。四是把每年4月、10月做为大修月，逐车把关。五是将原来的赊欠挂账维修改变为现金结算维修，降低了维修的价格。这些做法取得了明显的成效，新班子组建以来，车辆维修无负债。为加强车辆耗油管理，我们制定出台了关于车辆耗油的若干规定，加油卡由原来的驾驶员管理、加油，转变为由分站长管理与驾驶员共同加油，每月进行车辆耗油统计报表制度，对驾驶员每月耗油情况进行排位并在全中心内进行公示，有效地控制和减少了耗油费用支出。（四）加强宣传工作，120整体形象得到提升。1、投资2.3万元购买录像设备，加强宣传工作力度，中心各种活动留存声像资料。2、市电视台做公益广告。协调市电视台广告部制作了公益广告，常年黄金时段滚动播出，受到了很好的宣传效果。3、利用建国60周年大庆的机会，在市中心吉林剧场电子大屏幕上播出120公益广告。4、树立典型。王浩事迹先后在江城日报、江城晚报、城市时报、中国急救网等多家媒体进行宣传报导。5、在市电视台江城新闻节目，宣传报导了自新班子组建以来的工作变化。6、利用第十届世界急救日到街头发放宣传单近万份，到各个三甲医院发放爱心宣传卡近三万份，提高120在市民中的知名度。7、在中心三楼走廊建文化长廊，展示急救中心简介、120主要职责、急救中心规章、工作成果、宣传好人好事、急救动态、学习心得及各项管理指标完成情况。（五）活跃职工文化生活。一是9月初组织职工到松花湖秋游，通过精心组织安排使职工吃的好、玩的好、游的好，并准备纪念品和水果，职工放松了身心，缓解了压力，增添了凝聚力。二是“百日攻坚战”过半时，及时召开了推进会，会后进行了会餐，进一步凝心聚力，确保百日攻坚圆满完成。三是201*元旦举行了联欢晚会，各个科室积极参与，在短时间内拿出了精彩的节目。这次活动进一步营造了团结和谐的氛围，进一步激发了广大职工的工作热情。（六）出色完成了突发事件救援和重大疫情的紧急救援工作。圆满地完成了化纤厂职工群体不适事件、雪花啤酒节开幕式、中石油领导干部会议、吉林乌喇开幕式、雾凇冰雪节开幕式等保障任务；面对手足口病和甲流疫情，急救中心全体动员，进行多次应对甲流疫情培训和演练，严格防护措施，共转运甲流密接及患者227人次，没有发生院内感染现象在历次重大事故的现场救援中领导亲临一线指挥，120及时调度和报告，一线车组快速到位，在应对重大疫情和突发事件的医疗救援中发挥了反应迅速，指挥得力，救治有效的重要作用。（七）成功承办了全省第一届院前急救工作会议。12月15日16日，由省卫生厅主办，我中心承办的“吉林省第一届院前急救工作会议”在我市召开，我们承担所有会务工作。全国医院管理协会急救分会主任、原北京急救中心主任赵永春到会并讲话、市政府副秘书长张宝辉、卫生局副局长白辉英参加会议，会议就全省院前急救医疗体系标准化建设、网络化建设及急救立法问题进行了交流和研讨，全市各主要媒体对会议进行了宣传报导，扩大了吉林市急救中心在全省院前急救中的影响，树立120的良好形象。（八）投入资金，改善办公环境。对分站门窗进行了修缮，墙壁进行了粉刷，为职工更换了值班用被罩、床单，夏季为职工购买了蚊帐，使分站面貌得到改观，值班条件得到了改善；购置电脑等自动化办公设备，提高办公效率。（九）抓培训、提素质，抓质量、促安全。1、调整人员结构，充实一线力量。凡是专业技术人员自6月1日起全部归队，既加大了一线技术力量又缩短了一线和机关人员之间的差距。2、狠抓培训工作，努力提高医疗、护理、驾驶员、调度技术水平。我们在全中心范围内开展了培训工作，每周五定为培训日，医疗护理开展技术操作演练和考核，做到人人过关；调度员开展了基本急救知识和调度指挥业务知识培训，实地踏察新建的街路、小区等地理位置，进行了一次业务知识考核，提高了派车的准确性；驾驶员开展了交通安全知识和驾驶技能考核。3、增加了医疗护理设施设备。为一线车组配备了简易呼吸器、简易吸痰器、血糖仪、喉镜、外伤夹板、颈托、套管针头、创伤贴等，提高了医疗服务能力。4、加强监督检查力度。班子成员下分站参加早交班，检查督促制度落实情况，双休日和夜间不定期抽查，检查一线人员出车速度、应急反应能力、设备完好情况、设备使用能力以及各项制度的落实情况。5、继续坚持电话回访制度。设专人对120出诊情况进行电话回访，征求广大院前患者对急救工作的意见和建议，进一步改进工作。201*年电话回访11，660次，回访率98%，回访成功10，001次，群众满意9，494次，满意率94.94%。全年未发生大额赔付事故，小的纠纷得到了及时化解。（十）关心职工生活，体现人文关怀。我们时刻关心职工生活，凡有职工或直系亲属生病，班子成员前去看望，送去单位的慰问。201*年缴纳近万元为每位职工参加了市总工会的职工基本医疗保险、大病保险及意外伤害险。（十一）完成局下达的招商引资任务。认真落实局党委的工作部署，并设立招商引资特殊贡献奖。通过多方努力，争取到CNG加气母站项目，截止201*年12月底，到位资金960万元，超额完成了局党委下达的80万元的招商任务。（十二）积极协调各个部门，营造良好外部发展环境。新班子组建以来，逐步理顺各方面关系，积极协调市政府、卫生局、财政局、人事局编办、物价局、技术监督局、审计局等相关部门，运筹谋化、分期投入，逐步解决车辆、编制、调度指挥系统等问题。（十三）自5月份急救中心新班子组建以来，认真贯彻局党委提出的“解放思想，创新思维，内强素质，外树形象”十六字方针，在中心内开展了集中学习研讨活动，提出了“转三型，树四气”、充分发挥“三个作用”、实现“六个突破”的口号，把全中心干部职工的思想凝聚起来，行动统一起来，积极性调动起来，凝心聚力，戮力攻坚，打开了急救工作的新局面。制定了三年工作目标，将201*年、201*年、201*年分别确定为基础管理建设年、加强年、提升年，医疗、护理、经营、管理、群众满意度等各项指标要实现梯次上升，为急救中心长远发展奠定了基础。二、目前存在的困难与问题（一）人员编制不足问题。

由于急救中心编制不足，目前30个自收自支人员和临工开支，都由单位负担，增加单位人员支出和经费支出。急需解决编制问题，积极协调编制部门能否将30人自收自支人员全部纳入全额管理，其他不足人员通过人才市场招聘解决。

（二）车辆不足、车况老化问题。

按照国家规定要求“城市人口5万人应配备一辆急救车”，吉林市市区人口200万人，应配置救护车40辆，现有10辆救护车远远不能满足群众需求，救护车缺口较大，考虑政府财力原因可逐年解决。（三）调度指挥系统升级换代问题。

现有的调度指挥系统只能满足日常的接警和派车功能，设备需进一步升级，完善初级信息指挥系统功能。（四）“三无”人员救治费用问题。

急救中心近三年来累计为社会“三无”人员提供院前转运及治疗近6600多人次，我单位投入了大量的人力、物力、财力，需协调主管部门解决此项费用。（五）清理整顿120救护转运市场问题。

目前，全市打120旗号从事院前救护转运的车辆较杂，既有公立、民营医疗机构，也有个人办，既扰乱了医疗秩序，同时也无法保证院前患者的医疗安全。三、201*年工作总体思路

继续围绕以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，深入开展医疗质量管理年活动，按急救中心三年计划，201*年确定为医疗质量加强年，各项指标实现持续攀升，为急救事业发展奠定良好基础。具体做好以下几项工作：

(一)进一步完善分站建设，实现急救网络市区内全覆盖。加强与龙潭区中西结合医院协作，建立龙潭分站，满足江北区域内院前急救需求。（二）进一步加强硬件建设。积极筹措资金购置急救车辆，按要求配备必要的随车设备，加强人员培训工作，提高设备使用率，进一步发挥医疗技术的支撑作用。

（三）加快急救中心标准化建设。按照吉林省第一届院前急救工作会议提出的标准化建设要求，从服务标准化、形象标准化、管理标准化入手，逐步实现统一急救人员服装和标识、统一车辆标识、统一从业人员准入标准、统一岗位设置和各岗位职责、统一急救中心质量管理制度、统一急救车设备、器械和药品配备、统一应急启动制定和必备的应急预案、统一院前急救诊疗常规和技术操作规范、统一收费标准。（四）进一步加强经营管理，改善急救中心经济运行质量。

（五）清理整顿120救护转运市场问题。目前，全市打120旗号从事院前救护转运的车辆较杂，既有公立、民营医疗机构，也有个人，既扰乱了医疗秩序，同时也无法保证患者的医疗安全。建议市卫生局组织相关部门对此进行专项治理。

（六）继续加强职业道德教育，塑造120良好形象。市急救中心虽然职能单一、规模较小，但却是关系到江城市民民生的大业，是卫生系统的窗口单位，201*年继续严格执行七条禁令，进一步加强队伍建设。内强素质，外树形象把120打造成为吉林市一张特殊的城市名片。

兴伟业仍需牛劲，展宏图更添虎威。同志们，201*年是充满希望的一年，是医药卫生体制改革的推进年，国家将加大对公共卫生应急体系建设的投入力度，我们要抓住发展契机，加快发展步伐，在领导班子的带领下，齐心协力、埋头苦干，同舟共济创伟业，激流勇进展宏图，用我们辛勤的劳动开创急救工作新局面，为我市院前急救事业可持续发展做出更大的贡献。

医院120急救站年度工作总结XXXX年，根据《市110/120急救体系考评标准》（试行）、《市院前急救站建设标准》（试行）等文件的精神，配合卫生部医院质量管理年的活动，我院加强了对院前急救的管理，完善各项制度和配套设施，高标准、严要求，提高服务质量和服务水平。在过去的一年，我们高举邓小平同志的伟大旗帜，认真贯彻落实“三个代表”的重要思想，在医院领导的直接领导关心下，全体工作人员同心同德、锐意进取，取得了很大的进步。我院急救站建有现代化的通迅调度指挥中心，拥有急救车2台，负责**区日常急救工作，以医疗急救为重点，对各种急、病危、重患者实行往诊、转诊、意外灾害事故中的伤员进行现场救治及途中监护；负责对市民进行急救知识的宣传；负责大型活动的

201*年，根据《市110/120急救体系考评标准》（试行）、《市院前急救站建设标准》（试行）等文件的精神，配合卫生部医院质量管理年的活动，我院加强了对院前急救的管理，完善各项制度和配套设施，高标准、严要求，提高服务质量和服务水平。在过去的一年，我们高举邓小平同志的伟大旗帜，认真贯彻落实“三个代表”的重要思想，在医院领导的直接领导关心下，全体工作人员同心同德、锐意进取，取得了很大的进步。我院急救站建有现代化的通迅调度指挥中心，拥有急救车2台，负责**区日常急救工作，以医疗急救为重点，对各种急、病危、重患者实行往诊、转诊、意外灾害事故中的伤员进行现场救治及途中监护；负责对市民进行急救知识的宣传；负责大型活动的医疗保障等公益性事业。每年受理120急救呼叫电话近三千次，现场救治病人2千多人次，是###区唯一一支现场急救队伍。为创建“平安##”做出了应有的贡献。一、领导重视，完善规章制度领导重视、思想统一、政令畅通、责任明确是我院应对各类突发公共卫生事件并取得胜利的保证。根据国家法律和省市有关法规的的规……

一元复始，万象更新。我们总是情不自禁地回望渐行渐远的岁月，感慨时光流逝，盘点所失所得。在举杯相邀的时刻，急救科制订201*年计划如下。一、一个中心：发展

“发展是第一要务”，面对温州急诊急救医疗市场激烈的竞争，只有发展才能有竞争能力。计划201*年急救科在医疗总额上发展：突破2500万元大关；科研上省级课题实现零的突破；Ⅰ级刊物论文发表实现零的突破。

二、二个目标：达到重点学科要求；不图虚名的温州市急诊质控中心1、达到市重点学科要求

提高技术水平，开展新项目，拓展市场，挖掘潜力，增加全年度科研的人力、物力的投入，制订一系列奖励制度，采取派出去、请进来的方法，提高全科人员科研意识和科研能力。2、加强温州市急诊质控中心工作

召开一次全市会议，学习省急诊质控的标准，推进温州市急诊规范化发展。并以此为契机提高我院急救科的影响力。

三、三个平台：和谐平台、发展平台、展示平台1、和谐平台

急救科全体人员，一视同仁，公平竞争，团结友爱，民主管理。与同事和谐相处；与病人家属，加强沟通，和谐携手，共同与病魔作斗争；与领导和谐相处，赢得他们的帮助与支持。2、发展平台

提供全科人员，人人有发展的平台，努力开疆劈图。3、展示平台

提供人人有展示能力的机会。四、八项措施

1、充实人员，提高素质

201*年计划医师增加4名，护士增加7名。2、加强学习，提高内涵

⑴科室业务学习：每月安排一次。⑵外出学习：计划主治医师级以上每年一次参加学术交流；副主任医师以上每年2次参加学术交流。原则上不派人参加学习班，开展新技术、新项目例外。

⑶外出进修：计划派一名医师进修；派一名护士长进修；护士1~2名进修。3、成立创伤外科，提高创伤急救能力

引进脑外医师一名、骨科医师一名、普外二名，组织成立创伤外科。4、成立高压氧科，提高急救能力

计划201*年成立高压氧科，收治颅脑损伤病人。5、带教继教，推广新知

⑴做好医学院学生及卫生学校学生带教工作。

⑵六月份举办一次Ⅰ类学分学习班，内容为省级继续教育项目━━《神经科危重病监测治疗学》。⑶接收县级医院以上的医师进修学习3~5名。⑷为全院举行二次讲座。6、临床科研，并驾齐驱

在做好临床工作同时，利用我科设备优势，动员全科医务人员开动脑筋，多审报市、省级课题；并且要做好已经报批的五项课题科研工作。

要求大家勤动笔、广思路，多写论文。主治医师、主管护师以上要求每年写出二篇以上论文。组织编写好人民军医出版社约稿──《实用危重病监测技术》一书。7、加强宣传，外树形象

⑴印发急救科简介资料，介绍我科技术力量、设备、就医环境、就医流程等，方便群众就医。⑵印发常见病有关资料，宣传科普知识。

⑶成立急救科报道小组。报道我科抢救成功事例及好人好事等。⑷出好黑板报。8、安全医疗，常抓不懈

急救科是医院的前沿阵地，我们服务的对象病情来势凶、进展快、病因不明、变化快，是高风险地方。故此，要求我们时刻硼紧安全医疗这根弦，认真做好三查七对，提高全科人员法律意识，提高自我保护意识，做好全科医务人员安全医疗教育，减少医疗差错，避免医疗事件发生，杜绝医疗事故发生。总之，在新的一年里，我科计划与时俱进，务实求新，以“便民、利民、为民”为方针，一心一意谋发展，把市重点学科──二医急救科建设成为群众信赖的科室。急救科题目：

市急救中心年度工作总结

市急救中心年度工作总结

二00七年，淮安市急救中心在市卫生局党委的正确领导和支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大和十七届七中全会和十七大精神及市委、市政府、市卫生局的重大决策。以全心全意为人民服务为根本宗旨，以救死扶伤革命人道主义为天职，以急救工作为中心，以开展精神文明建设活动为动力，大力开展思想政治工作和精神文明创建活动，狠抓改革管理和业务建设，加大急救硬件投入和软件管理，努力提高服务质量和急救水平，三个文明建设取得了非常可喜的成绩。在连续七年保持市级文明单位、连续五年保持安全生产先进单位的基础上，今年又上新台阶，使单位三个文明建设速度、改革管理力度、急救业务广度和办公现代化程度等方面处于全省急救系统前茅，上级领导和兄弟单位多次来我中心观摩指导和参观学习。

通过全体领导班子成员精诚团结和全体职工努力奋斗，今年的工作目标圆满完成，二00七年中心主要工作实绩如下：

1、继续保持市级文明单位称号，积极申报省级文明单位。

2、今年经市卫生局同意，新建中医院和高速路两个急救分站，市区急救网络基本形成。市区已形成个急救站点。使市区急救半径缩短到2公里左右，平均急救反应时间缩短到5-7分钟。急救网络密度、平均急救半径、急救反应时间均处于全国领先水平。3、开发区急救站建设项目业已竣工，通过验收。

4、1－12月份急救出车7773次，比去年同期增长11.8%、急救病人7397人，比去年同期增长13.5%，安全行车24.4万多公里。

5、急救出车收入与去年同期比增长14.18%。

6、将东楼2、3、4层出租给华山医院，对车库屋面进行维修，对车库楼上平台进行美化和安全设施建设。完成了办公楼和职工宿舍楼的自来水管道的整体维修改造。

7、争取省卫生厅下拨了9台套急救设备，为去年添置的五辆救护车安装了定位车载系统。购置分体式康能气垫14套。增加设备总价值35万余元。8、完成了创建“四城”工作目标。

9、医院质量管理工作特别是病历书写质量、感染控制质量和服务质量等取得了显著效果，无急救差错和医疗事故发生。

10、成立120急救宣教组，常年深入社区宣传120急救知识，直接受益达1.7万人。我们主要从三个方面开展十点工作：

一、实施综合改革、社会效益、经济效益迈上新台阶。（一）、继续开展文明创建活动，强化服务机制

精神文明建设常抓不懈。中心以创建文明单位为主线，开展了一系列的文明创建活动。每年都深入开展“创建文明单位、文明科室、文明职工标兵”和评比“优秀共产党员”等活动，年初计划安排、列入目标考核、半年初评、年终总评。每年都举行“我与文明同行”奖活动，对工作中受到委屈的人员给予奖励。对表现突出的给予表彰奖励。除了这些活动外，还开展了创建“四城”工作，全员动手，积极投入到创建“四城”工作中去，并通过检查考核。平时经常组织行风教育、职业道德教育、法制教育等，培养了干部职工爱岗敬业的精神，增强了大局意识和全心全意为病人服务的意识，干部职工的精神面貌发生了可喜变化，涌现出许多好人好事，今年来未发生一起急救服务投诉事件。

开展120进社区宣教活动。针对不少群众对120了解不够，对急救常识掌握不够的状况，从今年4月份，中心抽调了3名职工专门成立了120进社区宣传教育活动组，向居民宣传如何正确使用120，宣传危急病人院前抢救常识。自4月份以来，进入社区宣传82场次，发放宣传资料17000余份，接受咨询4700多人次，开展CPR讲座55次，参加人数2900多人，群众现场操作400多人，受到了社区居民的普遍好评。加强法制宣传和行风建设。紧密结合中心任务和职工队伍的实际，加大了职工职业道德建设和行风建设，组织职工学习社会主义荣辱观、党的十七大七中全会建设和谐社会的决定、华益慰先进事迹和北京急救中心驾驶员韩超的平凡业绩，通过学习增强了职工的自立意识、竞争意识、民主法制意识和开拓创新精神；认识到我们的岗位对建设和谐社会的重要性；认识到伟大来自于平凡、人做一件好事容易，难在一辈子不做对不起患者的事。培养了干部职工爱岗敬业的精神，增强了大局意识和全心全意为病人服务的意识，干部职工的精神面貌发生了可喜变化，涌现出许多好人好事，今年来未发生一起急救服务投诉事件。取得了良好的社会效益与经济效益,全年共接听电话68259次，出车7773次，救护病人7397人，同比增长分别为11.8%和13.5%，今年1-12月经济收入同比增长14.18%。共计做气管插管32人次，除颤45人次，血糖测定78人次，急救监护1200余次，安全行车24.4万多公里。（二）、继续实施综合目标责任制，强化竞争机制。

实行综合目标责任制已形成惯性运转，中心、科室、个人层层有目标、层层分解落实。年初中心根据市局目标任务要求，与各科室负责人签订目标责任状，主要有五项目标。一是综合目标，包括“业务、精神文明、科室管理、增收节支”四项内容，实行百分制考核，每季度考核一次，结果与干部责任奖、文明科室评比挂勾，奖惩兑现，促进科室全面工作不断上水平、上质量；二是安全生产目标，明确安全责任，实行风险抵押制度；三是创卫工作目标，完成创建“四城”工作；四是计划生育目标；五是党风廉政建设目标。通过实施目标管理，科室之间、个人之间形成互相竞争的局面，通过定期检查落实，确保全面工作目标按期如质完成，使中心工作上一新台阶。

（三）、继续实行三级核算，强化激励机制。

实施中心、科室、个人三级收支核算。在中心预决算前提下，进行科室、个人收支核算，每季度个人奖励兑现一次。成本核算内容包括汽油费、通讯费、车修费、药品材料费、旅差费、各种补助费等人为能够控制的支出项目，每季度收支节余后分段测算，逐级提高奖金提成比例，奖金上不封顶、下不保底，充分体现多劳多得，拉开了奖金档次。三级核算充分调动了科室和个人增收节支积极性，职工出车积极性大大提高，上班就担心出车少、长途救护你争我抢，并且在汽车保养、维修、节油以及节约差旅费等多方面都尽量节约开支，达到缩小成本、扩大奖金比例的目的。单位效益明显提高。（四）、严格执行规章规范，强化约束机制。

中心为使各项规章制度得到落实，始终做到公平、公开、公正和有章必循、违章必究，并坚持处理结果公示制，包括中心领导在内无一不受规章制度的约束。针对病人转院和无主病人的转送产生的矛盾，今年新增加了转运规定。由于职工整体素质得到提高，全中心形成遵章守纪良好风气和违章处理顺理成章的共识。

二、落实有效措施、提高急救能力方面（五）、基本健全急救网络，缩短急救半径。

市主城区包括清河、清浦和经济开发区。根据省对急救网络建设的要求，包括中心在内市区已有7个站点，基本健全市区急救网络。在分站举办方式上，中心针对人少、车少、设备少的状况，采取灵活多样的办站方式。概括为三种：一是独立办分站，中心在开发区中心位置独立办站，在市局领导直接关怀下，投资150万元，建1000平方米业务用房，现在业已竣工，通过验收；二是联合办分站2个，由医院提供房屋、通讯、后勤服务等，中心派车、派人值班；三是医院自办站4个，房屋、车辆、设备、通讯、人员等均由医院按规范标准准备，经验收合格后方可建站，急救业务由中心统一调度指挥和监管，收费归中心财务入帐，由医院给中心另交部分管理费用于中心建设。各分站的建立，使市区急救半径缩短一半，70%的急救半径在2公里以内、急救反应时间缩短在5－7分钟。

（七）、保证现代化通讯指挥系统正常运转，提高急救效率。

201*年底建成的120急救通讯指挥系统具有许多现代化功能。该系统建成后，市区实现了急救通讯指挥信息在中心、医院、病家、救护车、分站、急救人员间的无缝链接，提高了急救效率。体现在以下几点：一是放空率明显下降，由系统建成前的22%下降到系统建成后的8%；二是急救数量增幅较大，二○○七年1-1２月份比二○○五年同期急救出车、急救病人均有增长；三是急救出车快，80%的出车在1分钟内驶出站点，平均比过去提前1－2分钟。

今年对去年新添置的车辆配备了定位车载系统。（七）、加大硬件投入，改善急救条件。

为了改善急救条件，争取省卫生厅下拨了9台套急救设备，中心购置分体式康能气垫14套，包括安装车载装置，增加设备总价值约35万余元。开发区急救站业已竣工，通过验收。对办公楼和职工宿舍楼的自来水管道进行了整体维修改造。为各科室配置了空调，为每位值班人员配备了被褥、床单、枕套等物资。（八）、强化继续医学教育，狠抓急救质量。

随着卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争形势逼人，不进则退，慢进也是退。在这种大趋势、大背景下，我中心制定并确立急救质量、人才战略等一系列工作方针，组织十多人去盐城和南通学习取经、选派4人次到市二院进修，派人参加省市级学术会议，增加新知识，安排急救业务人员参加省组织的突发公共事件业务培训。利用较短的时间，大抓特抓整体急救质量这一要务，并取得明显的社会效益和经济效益。近年来，急救模式已由“搬上车就走”向“急救型”转变。另外我们继续执行原来政策：一是鼓励提高学历层次的学习，凡是取得高一级学历证书的，报销相关费用，现有1人在读，3人通过专升本毕业考试。二是自己办班学习，请专家讲课1期。三是科室组织业务学习，全年累计开展业务学习22次。四是医务人员参加好医生网站学习。五是发表论文给予奖励，已发表论文省级以上4篇、市级2篇，分别给予1000元、700元和400元奖励。

我们通过开展医院管理年活动和创建医德医风示范岗等活动，不断强化质量管理，制定了质控考核标准和评分细则，规范职工服务行为，每季度对科室工作质量进行考核和患者满意度调查，广泛征求患者和职工的意见，并将考核结果与劳务费挂钩，使病历书写质量和服务质量取得了显著效果。同时按照国家、省、市人感染高致病性禽流感的防治工作要求和统一部署，高度重视人感染高致病性禽流感转运工作，紧急行动，安排部署，建立组织机构，成立急救领导小组，制定《淮安市急救中心人感染高致病性禽流感急救应急预案》，人禽流感疫情一旦发生，立即启动急救应急预案，统一调配应急资源，指挥、组织、调度急救人员赶赴现场，即时实施救治。通过继续教育，确保急救质量，今年以来，中心未发生一起急救医疗事故和急救医疗质量方面的纠纷。三、协调各方力量，发展急救事业。

急救医疗事业是社会公益性事业，必须得到社会各界支持和帮助，特别是经济欠发达地区更应协调各方面社会力量，支持急救事业发展。

（九）、加强协调沟通，凝聚发展合力。

中心领导加强与有关部门单位的协调和沟通，得到相关部门单位的支持和帮助。与电信、联通、交警、公安各方面搞好关系，与财政、物价、税务等部门在政策上请求支持、服务上确保到位。与各医疗单位积极保持良好合作关系。以上部门、单位的支持，不但使中心外围环境较为宽松，而且在节支增效方面取得了良好效果。

（十）、关心职工工作和生活。

领导班子经常与职工谈心，了解思想状态和生活状况，为他们解决力所能及的实际困难，为急救值班人员每人配备了反光背心，以提高自身安全。为鼓励工作成绩突出的同志，今年安排创收最高的驾驶员和医生各一名去新马泰旅游。组织全体职工到港澳旅游，提高职工房补基数，提高卫生津贴标准，发放职工生日蛋糕，组织老干部和已婚妇女体检等。二00七年，中心工作在全体职工共同努力和辛勤劳动下，虽然取得了显著成绩，但也存在一些问题。主要问题有：

1、市区统一120急救未实现。2、政府用于急救的投入不够。

3、个别职工服务意识淡薄，工作缺乏主动性，个别驾驶员安全意识较淡薄，车辆还有碰刮现象。铃声响_次之内必有人接听；

_、“___”电话要随时保持待机状态，随时接听，问清伤病员的详细地址、联络电话、主要病情及需急救人数等，要交代患者或其家属派人在标志明显的地点等候救护车，为抢救赢得时间。_、要经常检查“___”呼救系统，确保其处于应急状态。

_、“___”电话接听医护人员应熟悉服务区域的主要交通要道的地名、位置，以便快捷、准确地完成急救任务。不准让实习护士或卫生员单独接听“___”电话，以免引起接听差错，引发纠纷。

_、如果时间允许的话要尽可能的说清病人的病情、最典型的发病症状等情况。包括当时服了哪些药以及过去得过什么疾病、现场采取了哪些初步的急救措施等情况，为派车及医护人员做准备提供有利的参考。_、如为意外灾害性事故，如交通事故、塌方、火灾、触电、溺水、毒气泄漏等，必须说明伤害的性质，受伤人数、严重程度等情况。在迅速出诊的同时，_分钟内向院行政或总值班汇报。

_、接听“___”的医护人员应增强急救意识、充分认识到时间就是生命；接听“___”电话时要行动迅速，反应敏捷，绝不应轻易放弃每个呼救电话；必须分秒必争，精力集中，在最短的时间里完成急救派车任务；使用文明用语，热情服务，接听呼救电话应掌握护患沟通技巧，在病情急、家属急躁的情况下，要理解家属和患者，避免因言语不当造成不必要的纠纷.

_、医院将在急救中心设置副班车去向牌，当副班司机外出时必须注明去向，回来时撤消，并告知急救中心值班人员。当主副班车都执行任务外出，又有新的出诊任务，主副班车短时间内不能赶回时，迅速派出医护人员乘小车或预先联系好的出租车，赶至现场院前急救，同时向院总值班（双休日、晚班）、业务副院长汇报。下班司机__小时手机不能关机。

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