行政部201*工作小结和201*年工作计划

行政部201*工作小结和201*年工作计划

201*年工作小结和201*年工作计划

自201*年8月13日进入公司已有近五个月时间，以事务管理和项目推进为切入口，以规范化为突破口展开一系列的工作，工作中取得了一定的成绩，也有不足之处，下面就前一阶段的工作做个小结并对201*年的工作进行展望。

一、201*年工作小结

（一）、规范化

在对原有制度进行梳理的基础上，根据公司的战略规划，对部门职责范围内的一系列制度进行了修订和并提出了一系列建议，主要包括如下几个方面：1、对原有制度的修订

如：《门卫管理规定》、《可回收废品管理规定》、《食堂用餐管理规定》、《车棚管理规定》2、对原有约定俗成的办事流程进行梳理和规范或根据公司的管理理念重新制订规章制度如：《印鉴管理规定》、《公配手机和话费管理规定》、《公务车管理规定》

3、通过“1”和“2”两项工作的开展，一是明确了办事流程、二是弥补了一些漏洞，为开展各项事务工作提供了极大的帮助，随着制度的推行，也起到了节支的作用。

4、制度推行：近阶段“5S”推行的结果极差，未能就相关方面做出明显的改观。201*年一

是重新划分各部门的责任区，二是明确各岗位的责任区，结合以

上两项展开相关方面的考核；另一方面打破员工和部分管理人员认为“5S”就是打扫卫生和搞好“5S”就会影响生产效率的观点。5、相关建议：

继续优化办理流程，并将其规范化，接下来可从以下几个方面着手展开：

5.1草拟和出台《办公设备管理规定》，有效规范办公设备的采购申请、使用、维护、报废等各项办理流程，为办公设备的有效利用提供保障。

5.2草拟和出台《档案管理制度》，有效规范各种对公司有利用价值的文件的存档、保管、调用等相关流程，为公司生产和经营提供保障。

5.3草拟和出台《奖惩制度》，为员工的行为提供指引，明确哪些是公司提倡的行为，哪些是公司杜绝的行为，为净化公司人文环境提供有效的保障。

5.4草拟和出台《合理化建议制度》，鼓励员工对生产、经营或管理中存在的问题提出有针对性的建议，并辅之以相应的奖励，为营造积极向上的工作氛围提供有效的辅助作用。（二）、事务管理1、食堂管理

201*年9月1日至12月31日，食堂综合供餐人次为53119人次，累计收入为260394

1/元，菜金和原辅料共支出265079元，成本控制率为98.23%。

9月份以来，一方面引入电子售饭系统，另一方面实行AB餐制度和每周供应两次水果，使以下几方面有了明显的改观，一是食堂收入和支出更为精细化，二是员工的就餐满意度较之前有所提高，但随着员工要求的提升，我们的压力也越来越大，201*年我们还将在菜品上作相应的调整，以逐步提升员工的就餐满意度。2、手机话费补贴

自10月份以来，加强了对公配手机的功能化管理，以下几方面得到了改善，一是停机的手机少了，二是话费补贴总金额少了，三是话费补贴根据岗位和职位确定；10-12月份，平均月补贴总额为2450元，较之前每月的3000元，每月可少支出550元左右。3、可回收废品管理

为降低废品处理，降低资源消耗、合理利用废品资源，对废品库进行了封闭式管理，抑制了乱扔、乱报废物品现象，全年处理废品144次，实收废品款485250元。4、出入厂区管理

对上班期间公司员工外出和拜访人员进出公司、门卫岗位职责等进行了一系列的细化，有效的保障了公司的财产安全。5、福利管理序号123456789项目员工子女考大学奖励慰问金春节礼品夏令用品冬令用品中秋礼品工作服职业健康体检普通体检合计6、绿化管理

由于原有绿化服务单位的服务质量远不能达到公司的要求，对其进行了更换，厂区公共环境得到了明显的改善，但办公室的绿化环境还有很大的提升空间，201*年力争在这一方面作出一些改变。7、卫生管理

2/4

金额（元）1500288092400184801574458723568722359421010291203考核金额600508001526516715116人次191人次大部分区域能做到整洁明亮，但部分区域还有待改善，如车间部分公共区域、车间的墙面、公共厕所、垃圾堆放区等区域，201*年力争在这几个环节上作出相应的改善。（三）、科技创新和资金申报1、专利申请

201*年申请专利38项，合计投入资金56315元，已全部受理，其中15项拿到专利证书；境外专利申请4项，合计投入资金7201*元；201*年申请高新技术产品8项，成功申请5项，另3项于201*年继续申报。2、资金申报

境外专利申请获得资金补助9.69万元；201*年资金申报11项，实际发生费用22.9万元，申请补助46.3万元（已全部到账）；201*年专利、高新技术产品的资金补助正在申报中，预计可获得资金补助15万元。（四）、项目推进1、安全生产标准化

积极配合主管部门开展工作：引入咨询公司，为后续工作的顺利推进铺平了道路；按照标准化的要求初拟各项安全制度；落实“职业危害因素测评和职业健康体检”等工作。在推进过程中也发现一些问题，即标准化的推进与体系的推行、验厂等未能完全较好的对接，望相关部门能在此方面给予关注，避免不必要的重复劳动。2、BSCI审核

在准备BSCI审核时，可参考的资料不多，须作假的资料很多且有时不知道从何处下手，可以反映出公司对档案管理不够重视，往往是人走资料也就随之走了，我部门正在制定《档案管理制度》，以弥补此方面的缺陷，望公司能对档案管理给予关注，进而为此后的工作提供保障。3、无纸化办公

无纸化办公的理念提出之时不少中层和基层管理人员认为可行性不大，因此在草拟方案和执行时积极性都不大，望公司在执行前明确推行的目的以及期望达到的预期效果，并让中层管理人员达成共识，最好是在推行前形成可行性方案。4、金工车间取产权证

金工车间取产权证问题是多年前遗留下来的，从本次办理的轨迹来看，可以归纳为土地方面的需求，可先向当地政府机关提出，并寻求相关专业人士的帮助，或许可以取得意想不到的效果。5、ERP推进

ERP推进过程中，时常出现因软件故障而公司缺乏专业的维护人员导致系统瘫痪，影响

3/相关部门的工作开展，建议公司招聘专职的IT管理员，负责各项弱电系统的管理，如ERP、监控、广播、网络、电话等，以保障正常发挥各项设施的功能。

二、201*年工作计划

1、结合ISO9000体系、ISO14000体系、ISO18000体系外审契机，立足长远发展的战略高度进一步规范企业管理运作的流程、体系。

2、完善公司管理制度，根据运营需要及时修改、调整有关制度条款，以使其更趋完善、更契合企业实际，力求制度适宜、可行，确保制度体系科学、合理并能得到有效执行，同时对制度的有效实施建立监控、评估机制，最大限度发挥制度的支持组织运营功效。

3、建设具有******特色的企业文化。拟于201*年内出台企业文化大纲，努力形成完整的价值理念、行为规范，以核心经营理念促成员工团队建设，同时以多种方式加强宣传灌输和教育，大力营造公司内部浓郁的积极企业文化氛围。

4、内部挖潜，双增双节，有效控制办公费用支出，在降低公司管理成本方面发挥积极作用。5、完善信息化管理职能，整合目前分散管理区域，建议配置专职IT人员，借助信息技术推动管理水平提升。

6、协助和监督各部门推进“5S”建设，保持良好作业环境，持续改善“5S”状态，为作业者创造更易于保持“5S”的状态。

7、加强与保安公司联系，注重对保安队成员的素质、素养教育，在使安全保卫工作取得成效的基础上，也促成企业对外窗口形象提升。

4/

扩展阅读：行政部201*年工作总结暨201*年工作计划1

行政人事部201*年工作总结暨201*年工作计划

201*年，行政人事部在公司领导的亲切关怀和正确领导下，通过转变思想观念，强化服务意识，提高工作质量和增强自身素质，顺利的完成了公司201*年度的各项工作，取得了一定的成绩，为部门工作的不断提高、公司全年目标的完成奠定了坚实的基础，现将201*年行政人事部工作总结如下：

一、团队及企业文化建设

思想认识水平的高低是影响工作质量的首要因素。我们在统一认识上下工夫，不断强化员工对部门职能的认识，以求真、务实、高效为目标，充分做到“人人有事做、事事有落实”，同时下大力气强化了员工“全员”的服务理念，从细小环节入手，培养员工服务领导、服务基层的技能。每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分的听取基层员工的呼声、意见、合理化建议或批评。不定期开展团队活动，组织员工进行爱卫生爱护园区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、培训管理

根据公司发展的需要，结合人力资源培训模块的建设，同时综合各个部门工作的实际需要，积极开展公共类培训及部门培训，全年累计开展公共培训共计50余次，参加培训人员约800余人次，部门内训40余次。通过培训，使员工充分掌握和了解了公司的管理体系及制度，提高了服务理念和工作技巧，为公司年度目标的完成从思想上奠定了基础。

三、行政工作

（一）、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为一线部门服务、为广大员工服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作。使工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物也基本做到了及时处理，及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断迈向高水平、踏上新台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

（二）、规范流程、优化制度，完善企业行政体系1、制度管理：

201*年，我们根据公司不断发展及业务延伸的需要，起草、修改和完善了各部门的规章制度和工作流程，有效确保了公司及园区的管理工作有据可依、有理可查，为提高公司工作效率奠定了坚实的基础。

2、资产管理：

公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，在今年的工作中，我部门继续贯彻公司资产专人专管的要求，指定专人负责公司固定资产和低值易耗品的管理，建立工作台账，并且按季度对公司所辖各区域的资产进行全面的检查、核实，使公司资产帐目清晰、管理有序，充分保证了公司资产的安全不受损失。

3、文书档案管理：

201*年行政部负责各类公文的起草28余份，累计收发、分递给类公文28余份，完成了日常文件审批及用印共计3500份、开具介绍信

60次。为了规范对文档

的管理，我们根据文件、合同的类型对档案资料进行分类建档，并建立了工作台账，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷性。同时对公司及各部门的文件和制度进行了统一梳理，从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。

4、计划管理：

行政部坚持认真贯彻执行公司的预算制度，坚持每月按时申报下月办公用品和资金使用预算计划。同时，按照审批的预算执行采购和费用的报销工作，通过严格执行预算制度，使支出费用得到有效的控制，全年完成合同付款

759991.65元、采购

办公用品15400元、报销固定宽带话费用约60000元，确保公司的每

一分钱都用到了实处，从源头上有效杜绝了浪费及腐败行为的发生。

5、办公用品及采购管理：

我部门严格执行办公用品领用登记制度，建立办公用品领用登记台账。每月对办公用品进行全面盘点，依据盘点情况申报下月办公用品的采购计划。通过对盘点、申报、领用等管理，在保证以节约为目标的原则下，确保各部门办公用品的正常使用，

在采购上，我部门坚持贯彻“货比三家，质量与价格并重”的原则”，既为员工买到合适的用品，又在最大程度上节省公司的开支，从实际行动上落实公司“开源节流”活动的真正目的，201*年，我部门共计采购各类用品50余种，有效保证了办公用品的正常使用。

6、库房管理：

1、每月做好保洁用品验收入库登记，每周参照保洁用品流程以及销控表进行出库登记，截止十一月底共入库出库保洁用品11次约30余种费用共计8000元左右。

2、按照流程做好置业库房礼品的出入库工作。3、按照公司流程做好宿舍用品的出入库工作，4、认真管理好公司杂物库房，

5、认真填写物业服务中心交房资料的出入库登记。6、每月按照公司要求的日期对各个库房进行盘点。

为了做好库房管理工作，我部门继续完善和加强库房管理制度，规范物品出入库流程，明确责任，加强日常监督，截止目前无重大安全事故和帐物不符情况的出现。

7、监督检查管理：

为提高公司员工队伍整体素质和形象，进而提升公司的总体形象，保证公司年度目标的完成及园区开业运营后的管理秩序，我部门安排专人负责督导工作，督导内容涵盖礼仪形象、工作纪律、服务意识和态度、现场管理、卫生清洁、工作记录、工作状态等，基本囊括了公司管理的各个方面，为提高员工队伍素质和工作主动性、服务意识等方面起到了促进作用。201*年累计共处理违纪15起，处罚15人次，有效的提高了各部门的工作状态和部门管理，促进了员工的自律性和主动性，使公司整体工作有了一个全面的提高。

8、会议管理：

作为各级会议的召集和组织部门，今年共召集公司工作例会30余次，同时多次负责组织其他临时性会议。并落实各类会议的会前准备、会议资料的搜集以及会后的会议记录、整理，每周对会议决议有关事项进行跟踪、落实，及时向领导反馈会议所安排工

作的进度，使公司领导及时掌握各部门工作的实际情况，为公司的决策提供有效依据。同时还参与其他部门周例会20余次，通过参会，汇总员工提出的问题，积极反映并协调解决，为建设和谐团队起到了积极的作用。

9、车辆管理：

我们始终将“安全行车”放在第一位，日常中注重加强对驾驶员的安全教育和培训，到目前为止，没有发生一起交通安全事故。在车辆日常维护方面，责任到人，按规定期限对车辆定期维护、保养，从而满足日常工作对车辆的需要。我们根据今年公司的工作实际，及时保障车辆合理使用安排，积极做好交房、开业等工作的保障。

四、人事工作

（一）、调整组织结构，根据人员需求开展招聘工作

随着大卖场各组团商户的入住及开业，物业公司的人员结构编制不能满足各项工作的需要，在立足现实、满足需要的前提下，新设立了大卖场物业管理处，并配置相应的人才，使物业公司的组织架构及人员编制更加合理化、科学化。

人力资源部作为公司各部门的人力保障部门，及时保证各部门用人需求是今年工作的重中之重。我们采用现场招聘会、网上发布招聘信息、张贴广告、熟人推荐等多种形式，开展招聘活动。既大幅度的宣传了公司和项目，也通过初试、复试等流程选拔了优秀人才。这一年里，在同行竞争激烈、基层用工荒、部分岗位稀缺的压力下，我们克服了种种困难，想尽一切办法，共招聘新员工80余人。最终以最低的成本获得最大的人力保障。

（二）、执行差异性的员工绩效考核

针对一线员工人数众多、直接面对商户的现状，制定并推行具有可操作性的绩效考核方案。针对秩序维护部和工程维修部员工工作的特殊性，我们将绩效考核与月度奖金挂钩，员工的绩效直接通过日常的工作表现来体现，凡在日常工作中违反制度规定、业绩不佳或被商户投诉的直接对其处罚或扣奖金。行政办公室人员的绩效通过绩效考核暨月工作计划表来体现，实行各级考核制。每月绩效考核结束后，各部门针对绩效不佳的员工进行绩效面谈并提出改进措施。一年来，通过绩效考核，各部门员工的工作状态及工作质量得到明显改善和提高，工作业绩也日益突出。

（三）、稳妥办理员工异动和离职，避免劳资纠纷

公司一线员工流动虽较为频繁，但目前核心岗位的离职率仅为1%，我们保证了公司下达的核心岗位离职率不高于10%的指标。针对离职的员工，首先与其进行面谈，了

解其离职的真实原因。对于工作突出、表现优秀的员工，我们尽最大努力挽留，以降低员工流失率。

（四）、做好员工薪酬、福利工作

人力资源部始终坚持全心全意为员工服务的理念，全心全意为员工做好福利保障工作。上半年，为提高员工工作积极性，人力资源部通过组织对周边企业进行薪酬福利调查后，对员工进行普调工资并发放了春雷奖金。为解决员工交通及就餐问题，公司又新开了员工餐厅及通勤车。三八妇女节、端午节、中秋节等重大节日先后均为员工发放节日礼品等。此外，在工作时间上由原来的六天工作制改为五天半工作制，申请发放生日礼品113份，9月份针对办公室人员发放了33套冬装，10月份统计为一线员工量身定做冬装，截止十一月5日65名秩序维护员已经穿上了新制作的冬装，剩下的工程维修部和保洁绿化部的冬装预计11月15日全部到齐。最大程度地保障了员工的利益。公司优厚的福利为员工解决了吃、穿、住、行等问题，体现了公司对员工的重视和人性化管理理念

五、存在的不足与改进措施

我们虽然取得了一定的的成绩，但仍然清醒地认识到我们在工作中仍存在着许多不足。具体体现为：比如文书管理、培训管理、库房管理、检查监督、协调配合、制度落实等方面。行政部会在总结经验的基础上对这些问题提出相应的解决方法，在不断摸索的过程中逐步提高。

1、文书管理尚未能走向正规化、精细化建设，还存在着粗放式管理的模式，现阶段公司各类文书尚不繁多，影响不大，但随着公司的不断发展壮大，文书管理将会变得尤为重要。所以，文书管理的正规化、精细化应逐步建设，201*年工作中，我部门将不断加强文书管理建设工作，培养员工文书档案管理专业技能，使文书管理工作真正能适应公司不断发展的要求。

2、公共类培训尚需要加强，针对我部门培训人才的欠缺，公共类培训工作虽有一定成效，但离公司期望目标有很大差距，存在培训流于形式、考核不严格的现象。在明年的工作中，我们将着重加强公共培训工作，加强培训人员专业技能的学习，不断提高自身培训技能，建立和完善公共培训管理体系，使之成为一项常抓不懈、行之有效的实际工作，切实发挥出培训的目的和意义。

3、检查监督工作仍存在不严密、对下严对上松、对一些日常事务的缺失、瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，工作不细致不全面等问题。在今后工作中，我部门将不

断转变工作理念，切实认识到检查监督是不断提高个人综合素质和职业素养的实际意义，严格执法，进而不断的促进公司的各项工作。

4、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够，同时与其他部门的协调配合存在着不到位的现象。201*年，我们将深入到各个部门，及时了解和掌握部门的工作实际需要，主动服务，切实发挥行政部的实际作用。

5、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。在新的一年里，我们将重点落实公司各项制度落实执行情况，以制度管理事、以制度管理人，使公司各项制度真正发挥“基本法”的作用。

6、有效的用人、留人机制尚未建全，造成招进的人员留不住。如：工作安排不当、与上级意见冲突、部门领导在用人方面存在不公平现象、薪资不合理、对新员工工作指导和生活关心不足等等，这些不仅造成招聘成本的浪费，也影响了空缺岗位工作的开展。

7、由于行政人事部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。明年，我们仍须加强学习，不断提高自身业务水平，增强业务技能，以尽最大的努力将各项工作做到最好。

六、201*年工作计划

201*年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政人事部201*年度工作计划如下：

人事方面序号1类别人力资源规划重点工作内容根据201*年工作目标，合理调整组织结构及人员编制，做好201*年人力资源费用预算及人力资源规划。1、根据组织机构及人员编制，制定岗位说明书。2、3、联系招聘网站、人才市场等，做好招聘准计划完成时间201*年12月30日执行人姚秀娟2招聘工作201*年12月30日制定人员招聘到岗计划备工作立足现状，以提高员工技能为目标，制定激励3绩效考核性绩效考核方案。以员工绩效表现，作为员工晋升的参考依据。1、立足岗位、结合绩效，实施岗位等级薪酬，保证外部竞争性和内部公平性。（职称工资）4薪酬福利2、在公司经济条件允许的前提下，尽可能提高员工的福利，使各项福利更加满足员工的生活需要。从而实现以薪酬激人、以福利留人。1、做好培训需求调查表。2、根据培训需求调查做好年度培训计划3、建立内部讲师体系。5培训管理4、根据不同培训对象实施多样化培训。如：5、做好培训效果评估，将培训考核结果与绩效考核挂钩。建立科学合理的晋升机制和人才储备机制，为6人才梯度培养公司的发展壮大培养优秀人才。如：内部推荐、201*年12月30日内部竞聘、技能比赛等1、通过各种渠道稳定员工队伍，降低员工流失率。（企业文化、薪酬福利、人性化管理等）7劳动关系2、稳妥办理各项工作（劳动合同签订、入职、3、改革工作时间及休假，使劳动关系更加人性化和合法化。201*年12月30日离职、社保等），避免劳动纠纷。姚秀娟201*年12月30日钱建东企业沙龙、参观学习、考证等201*年12月30日姚秀娟201*年12月30日姚秀娟行政方面序号1234年检工作567文档管理固定资产企业资质年检文书档案制度化建设、档案建档工作固定资产盘点、上报5月30日前6月30日前每季度最后丁金玲丁金玲丁金玲类别制度建设服务质量计划内容建立健全公司各项管理制度、岗位职责和工作流程确立以“物业服务部”为中心的全员服务理念培训全面推行“项目经理责任制”，签订目标责任书营业执照年检计划完成时间1月25日前3月30日前3月30日前4月30日前执行人钱建东钱建东钱建东丁金玲一个月30日前89101112131415年终考评检查督导预算管理团队建设办公用品和资金使用计划上报部门团队建设201*年春节节前联合检查深入各部门了解工作实际需要，做好协调配合工作落实“开源节流”工作，控制成本，节约开支各部门贯彻落实公司各项制度执行情况督查加强督导工作，切实提高督导成果201*年度工作总结及年终考评工作每月22日前1月12月1月31日前1月12月1月12月1月12月1月12月12月30日前钱建东钱建东钱建东钱建东钱建东钱建东钱建东钱建东

总结过去面向未来，行政人事部全员将在公司领导的英明指导及各部门的紧密配合下，通过多方努力，实现各项指标。

行政人事部201*年11月13日

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