行政部201*年度工作总结11
行政部201*年度工作总结
201*年，行政部在总经理指导帮助和其他部门的支持配合下，按照集团人力资源部的要求，认真做好上传下达、对外联络、星评检查、人事管理、安全保卫、工薪福利、证章档案管理等各项工作任务，从建立健全规章制度入手，规范各部门工作程序和标准，突出以人为本，抓好员工的教育管理，注重加强与各部门的沟通协调，抓好具体工作的落实，提高执行能力，较好地完成了年度行政管理工作。具体情况如下：
一、完成的主要工作
一是做好人事管理工作。人事工作是行政部的中心工作，是酒店吸引人才和完成任务的根本保证。在认真落实《员工手册》的基础上，为来应聘的人员详细介绍酒店人事政策，认真为新员工做好服务，及时为员工办理入离职、调动晋升等任务，全年先后办理员工入职223人次、离职183人次，办理员工晋升7人次，调动13人次；加强对员工纪律的检查，全年共实施奖励107人次，处罚190人次；完成员工工薪统计12次无差错，结合实际认真制定201*年员工工资调整方案，先后四次组织对其进行修改上报，完成员工保险交纳共12次，检查员工考勤卡2706人次，员工考勤表格21648份，敢于坚持原则标准，加强对人事的管理，促进了酒店人力资源建设标准的整体提升。
二是做好招聘培训工作。面对全国范围内的用工荒，自五月份以来，我们先后到本溪县电视台、桓仁县电视台、本溪市有线电视台联系发布招聘广告事宜，连续在《供求信息》刊登酒店招聘广告，先后到辽宁科技学院、本溪商贸旅游服务学校等联系实习生招聘事宜，坚持每周四到劳动大
厦现场招聘，通过走出去、员工相互介绍等办法，招聘员工223人，保障了酒店员工的连续性，保证了酒店大型接待任务的完成，破格招聘使用了餐饮部经理于娜、中餐厅主管石珊珊等人才，促进了酒店新老员工更替和新员工素质的整体提升。在员工培训上，今年培训开展的不够好，新员工入职培训进行了2次，各部门组织业务培训9次，我们将通过修改培训教材、落实培训制度、提高培训水平上下功夫，促进员工综合素质和能力的提高。
三是做好消防安保工作。注重加强对保安队伍的教育管理，彻底纠正了以往懒散随意的作风，从培育职责意识和安全责任意识入手，加强对巡查登记的的检查监督，坚持周例会制度，坚持检查讲评制度，较好地树立的保安队伍良好形象。全年共解决客人投诉等棘手问题13起，无重大安全和火灾等问题发生。11月至12月份，通过招标完成了对消防系统的修复。全年共调整保安员16人次，辞退保安主管2人、保安领班1人，促进了保安队伍的整体改变。
四是做好员工文化活动和生活保障工作。注重运用富虹集团文化影响和教育员工，注重提高员工集体主义和主人翁意识。在负一层员工区域设立文化走廊的同时，积极组织员工参加集团组织的文化活动。在庆祝建党90周年富虹人唱红歌的七一文艺晚会上，通过认真组织和排练，我们本溪酒店的舞蹈《天路》获三等奖，大合唱、诗朗诵、女生小合唱等都受到现场观众的好评。目前，我们正在积极筹备酒店201*年员工文艺晚会，我们希望通过各项活动的的开展凝聚力量，提高酒店的向心力。我们十分注重员工福利和生活保障，在认真组织发放集团员工福利油、鱼、梨、月饼的基础上，注重改善员工食堂的伙食，特别是进入冬季以来，在菜价大幅上
涨的情况下，保证员工伙食标准不降，一荤一素一汤，从六月份开始，早餐提供馒头，解决了长期以来员工早餐没有主食的问题。7月中旬，完成员工宿舍搬迁，先后为32名男员工、25名女员工分配了集体宿舍，解决了外地员工住宿难的问题。
六是做好员工管理工作。为做好员工的管理工作，全年行政部共下发文件64个，其中新建制度规定达20个，有益地补充了因制度规定不到位引起的矛盾和问题；加强对员工考勤和工作情况检查，5月份至今共检查47次，其中夜查26次，坚持按照《员工手册》抓好员工的管理教育，不造就照顾，不搞远近亲疏，坚持原则秉公办事，及时表彰奖励表现优秀的员工，及时处罚违纪人员，全年奖励107人次，处罚190人次，促进了酒店的内部管理。集团下发新的《员工手册》后，我们认真组织抓好相关知识的学习，组织员工积极参加《员工手册》知识竞赛获得三等奖。同时，加强对各种证件使用（借用）的管理，严格落实登记制度，全年印章管理没有出现任何问题。
七是做好对外联络工作。对外联络是行政部的弱项，主要原因是行政部经理是新任职人员，对本溪地方领导机关都不熟悉。但我们积极克服现实困难，面临酒店前期存在大量证照不全、地方诸多部门先后来店实施处罚的客观实际，积极主动与地方政府机关汇报企业难处，征得地方领导的支持和谅解。通过近半年的沟通协调，行政部先后完成了《卫生许可证》、《餐饮服务许可证》的办理，完成国地税证、组织机构代码证年检和变更，完成工商年检和营业地址变更等事宜，经营范围变更手续正在办理过程中。通过与地方政府机关的联络，我酒店的办事态度和风格也得到了地方政府机关的认可和支持。
二、存在的主要问题
一是工作完成不够及时；二是管理不够正规严谨；三是内部员工素质有待提高；四是协调内外不是很顺畅；五是工作作风还不是很过硬。
三、201*年工作计划
201*年是本溪酒店创新发展的重要一年，完成五星级评定、完成集团下达的营业额都是年度工作的大事。为保证各项工作指标的完成，弥补201*年度工作中的不足，行政部将做好以下工作：
一是抓好员工招聘培训工作。坚持走出去原则，到附近城市院校联系实习生招聘工作，为酒店发展提供高素质后备力量。制定好年度和月份培训计划，通过系统正规的培训，提升员工树立富虹集团理念，提高员工整体素质和服务水平。
二是抓好员工的管理教育。加强对现代企业管理特别是酒店管理的学习，运用现代管理机制加强对酒店内部的管理。加大对员工教育管理力度，加强对考勤和违纪的检查，切实落实各项管理规定，不断提升酒店正规化管理水平。
三是抓好星评准备工作。自觉主动做好星评中关于酒店制度规定、星评员检查接待、星评进程控制和与省市旅游局协调工作，确保星评工作顺利进行。
四是抓好安全保卫工作。保安队伍要加强，特别是加强对消防施放使用管理能力的培养，加强纪律作风建设，切实发挥保安职能，为维护酒店安全做好份内工作。联系确定维保单位，完成对消防设施的整体维护。加强消防演练，提高保安队伍和各部门应急问题处理能力。
五是抓好对外联络工作。进一步理顺与地方政府机关的关系，加强与
酒店相关地方部门的接触联系，特别是工商、卫生、食品、劳动、消防、水务、环保等部门的联系，尽快完成酒店证照的补办工作，为酒店长期健康发展提供相关证件保证。
扩展阅读：201*年度行政部工作总结报告
201*年度行政部工作总结报告
行政部201*年依据公司经营方针和组织结构，本着“持续改善，共同发展”的思想和方针贯彻执行开展工作，在获得各相关部门的认同和支持下，取得了改善和实效。主要工作内容如下：一、人力资源方面：1、人员招聘：
201*年度行政部总共组织进行招聘180次，201*年1月至11办理入职人员人数373人；201*
年1月至今办理离职人员人数320人；全年人员月平均离职率为11.57%；参考值201*年下半年月平均离职率为8.88%。项目年度招聘年度离职次数总人数192180-12373239-134月平均年度入职离职率总人数11.57%9.43%-2.14%月平均月平均入职率总人数13.70%12.27%-2.14%201*201*差异320311-9229.5230230根据人力规划要求，在人员招聘方面，依据公司发展和随着各部门对人力需求的提高，行政部拓宽招聘途径，进行网络招聘和采取内部推荐和人才市场推荐、现场招聘；联系一些异地职业技术大、中专院校进行人才输送等方面进行招聘工作，尽可能满足需求。
201*年度广东省欠缺外来劳务工初略估计250万--300万人数，所以光靠外部招聘来满足内部人力需求，并且完全符合岗位需求的基本难以满足，所以公司内部要对入职人员和在职人员进行针对岗位容易出现欠缺和根据培训人员接受能力，针对性和阶段性的岗位技能训练。2、人员培训方面：
201*年度行政部主导组织与各相关部门全年共同举办了96次关于《5S知识》、《各种大型模具设计与加工知识》、《注塑工艺生产技能》、《营销知识》、《管理与沟通知识》、《品质管理技能》、《机器设备保养和维护》、《ISO质量管理体系》、《安全知识》等知识的培训，新进人员的培训达成率100%。一定程度上提高了受训人员的职业技能和素质。并满足201*年拟订新进人员的培训达成率100%，每月培训≥2次的培训标准。项目年度201*201*差异培训次数769620外训次数2316-8ISO体系培月度平均训月达标数培训数628202目前对管理的培训，联系并参与外部管理理念和创新变革的培训，对技能方面的培训组织安排内部进
行培训和联络设备供应商进行培训实施。
希望201*年参加外部培训和研讨等活动人员对培训或活动进行写评估报告或将接受培训知识进行公司内部培训。以提高受培训人的理论知识和在工作中实际操作技能得提升。来带动内部人员的求实创新，贯彻执行的工作理念。
3、规章制度制定和修改完善方面：
201*年度在制度方面主要是修订和贯彻执行公司现有的规章制度，先后修定和完善：《提案改善、投诉管理办法》、《刷卡管理办法》、《福利分配管理办法》、《员工守册》、《人员招募录用管理办法》、《工伤管理办法》、《电脑使用管理办法》、《投影机使用管理办法》、《年度优秀员工评定办法》等制度，部分制度配合编制流程图，以便明确执行和实施运行使用。
4、考勤考评：目前行政部人事组能够准确、客观公正、全面统计并分析核算人员的考勤工作。A、人事状况表月份项目公司总人数离职人数入职人数离职率入职率25.00%19.92%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%16122181月43212382月33252453月22222374月21212375月18222286月28162187月34212208月30302309月172321810月492624611月12月8.82%18.07%15.45%13.47%10.20%9.28%9.28%8.86%8.86%9.65%7.89%12.84%9.55%7.34%13.04%13.04%10.55%7.80%10.57%1月21812165.50%2月23821438.82%3月24525334月23722225月23721216月22822187月21816287.34%8月22021349.55%9月230303010月218231711月2462649备注10.20%9.28%8.86%9.65%13.04%10.55%10.57%7.80%19.92%7.34%18.07%13.47%9.28%8.86%7.89%12.84%15.45%13.04%系列1系列27.34%5.50%B、公司人员比例状况表
201*年11月友信公司人员比例状况表
序号1部门总经办行政部财务部市场部计划部品质部模具部设计课注塑部生产部总人数12351412249019554246生产人数非生产人数00000208518524179123514124513067生产人数所占比例0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%83.33%94.44%94.74%94.55%1.63%72.76%非生产人数所占比例100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%16.67%5.56%5.26%5.45%0.00%27.24%备注2334568910合计各部门人员比例图023514122424690194551总经办2行政部3财务部3市场部4计划部5品质部6模具部8设计课9注塑部10生产部10合计生产和非生产人员比例27.24%,6772.76%,179生产人数所占比例非生产人数所占比例C、公司人员出勤状况表
详细情况见附件表
在绩效考核方面工作，还不够系统完善，我部应尽快与各部门协商共同完善实施绩效考核工作。二、总务后勤方面：
1、安全方面：保安消防工作在原基础上规范运作，两次及时进行救火行动，全年未出现重大的灾害事故，
是值得可喜可贺的成绩；建立规范的报表能较快反馈工作状况信息的对突发事件的处理和改善完成情况，还有较多需要改善去将工作做的更好。项目年度201*201*差异ISO体系培训月达标数110应急事故公司火灾财产被演习次数发生次数盗次数1201*1001年度工月度工伤事伤事故故平均次数322.66121-20-1.66参照ISO14001环境体系要求每年举办1次以上、每月对消防设施进行检查均已达成。公司2次发生火灾均发生在粉料房，属于电器火灾，分析原因温度过高造成和电器接口处浸油经电火花引起火灾；针对以上事故，已安排电工和保安对公司内部设备和电路及化学品进行检查和整改；工伤事故分别为：模具部7宗；注塑部3宗；行政部2宗；品质部、PMC、市场部、财务部、总经办均未发生工伤，共计12宗。工伤事故的减少主要措施：①员工对安全生产意识的增强和安全生产的宣传；②各部门负责人对安全生产的认知和管制；③工作环境和设备的安全装置。
2、环境卫生方面：通过进行区域和工作责任的合理分配，卫生清洁方面是最需要提升的，因公司目前较多
区域已是环氧树脂地板。希望从硬件改善清洁工具和人员管理及不定期抽查和监管来提高。并定期将废弃物分类收集和转运按照ISO14001环境体系要求作业。3、设备维修保养方面：
维修工作根据目前维修记录制定汇总表如下：项目磨床车床线切割铣床CNC机火花机钻床热处理注塑机模温机部门模具部注塑部总计维修次数维修次数机维修次数维修次数维修次数维修次数维修次数设备维修次数维修次数维修次数5556241次21286目前基本保养工作，各部门操作者在执行保养，属中修、大修均联络设备供应商在完成，并做相关记录，对购买新设备进行环境影响的评估，按照ISO体系程序作业。
4、车辆营运方面：积极努力配合业务和生产需求，已满负荷运行并请外协商车辆运输才可满足运输的需求。
项目车牌年度车辆营运车次年度车辆行驶公里数年度车辆违章次数年度车辆事故次数年度交通事故人员伤亡次数备注B51116B37947BAR765计划目标553585122根据需求609066455812444根据需求0101000001105、住宿安排方面：随着的业务发展和规模的状大，公司已在新厂工业区内租用2栋住宿舍楼，其中包括食堂、娱乐室以及92间房，并配置有夫妻房，彻底解决了住宿难题，并配有蓝球场、足球场、羽毛球场、乒乓球、桌球等福利设施，相比201*年同期，公司已做出明显改善和提升。
6、车辆营运方面：积极努力配合业务和生产需求，已载负荷运行并请外协商车辆运输才可满足运输的需求。三、电脑网络方面：
公司201*年已完全独立自主运营和管理，摆脱了201*年仍依赖外公司IT技术人员，对公司网络和
内部网及电脑维护和修理完成工作，不仅效率低，且管理非常不便，不能满足公司发展；目前公司IT组集电脑网络、通讯电话、监控系统、广播系统统一管理；尤其在电脑网络及通讯方面建立和维护公司对外部、内部信息沟通的平台，并改建公司网站和组建和维护兄弟单位电脑网络及通讯方面沟通平台。推动公司品牌和形象提升。
四、ISO体系目达成：
在人员培训方面：201*年度新进人员的培训达成率100%，每月培训≥2次的培训标准。实际组织每月8次培训；环境和资源节约方面：用纸分别为A4纸20.70包/月；A3纸2.412包/月；均未超出A4纸37.50包/月；A3纸4.5包/月标准；实际用水平均每月1324.5/吨，超出每月219/吨用水标准，针对不符合项进行对新环境资源使用的标准评估，采取纠正预防措施进行改善。
五、201*年度重要事件：公司人员定编分等级配置，人力规划细分落实人力需求管理；公司整体搬迁到新工厂按计划顺利完成；公司成立电脑室将电脑、网络、通迅、监腔、广播系统建立平台统一规范管理；薪资体系
编制形成规范化文件；形成作业标准化、模式化，减少随意改变的做法。以上工作的开展并取得成效是因为：A、首先工作的目标是完成符合公司的大目标；B、制定的计划方案，获得上级领导的认可和各部门的认可；C、采取多沟通、多检查、多自我反省和积极主动态度的实施工作，赢得各部门人员的支持，提升对工作的信心；D、通过客观公正作法，坚持和不断努力追求，相信一定通能够达成工作目标。六、通过对本年度的工作回顾和检讨发现不足之处，拟定改善计划措施：1、完善和推行薪资制度、贯彻执行规章制度。
2、对人员招聘方面，与外地学校建立招聘合作关系；希望增加内部技能培训，对培训加入考核制度，重点提高培训质量原则，储备内部人力资源。
3、提倡集体感和责任心，对成绩优异者和关心集体、公司提出提案改善建议进行奖励，促进集体感和激励的积极性。关心员工的生活和对他们工作给予帮助，让员工逐渐在归属感和稳定感。
4、制度和完善应聘人员的的筛选和考核流程及制度，提高入职人员的质量，简化面试程序；并实行内部培养的途径挖掘和激励内部人才的提升和发展。
5、重点完善人力规划并严格执行，制定和完善目前的岗位职责，目标要求为把握重点，条理清楚，简单易懂，为考核制定关键考核参准备前期工作，计划201*年度能编制考核制度并导入试运行。6、多与各部门进行协调沟通，推动企业核心力和团队关系的促进工作，贯彻执行地实施。
201*年12月20日
行政部
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