制造业市场部年度总结
市场部年度工作总结
时值岁末，又到了一年一度年终盘点的时刻。面对过去的一年，我们有太多的感慨，太多的无奈。从整个年度来看，今年的销量与去年基本持平，离年初公司制定的目标任务有一定差距。作为市场部，我们倍感惭愧和内疚。但在这一年里，我们同样付出了很多，为了拓展市场，我们辗转于国内外，拓展一切可以拓展的市场；面对下滑的现实，我们无奈；当然我们也没有灰心，没有放弃，在困境中我们也一直保持着增长的强烈意愿，也始终为此努力着！
但市场的竟争不会停止，就象营销的赛道没有终点一样，竞争是市场的唯一出路。在新年伊始，我们又站在了一个新的起跑线上，站在了一个新的起跑点。做好总结计划工作是一个承前启后的关键工作。现将本年度工作总结如下：
第一部分年度市场部工作总结
一、本年度产品销售情况：二、政策与机制方面
1、本年度在各营销分公司，办事处中继续推行经济目标责任制，通过一年的机制操作，取得了较好的成效，推动了各分公司办事处的积极性，实现销售额万元，销售利润达万元。
3、本年度市场部在分公司办事处的远程管理上继续推行月度费用预算审核机制，对各项开支费用及时有效地进行控制，并取得了良好的效果，杜绝了乱开乱支现象。
4、本年对外贸市场继续推行经济目标责任制，经过一年的运行，外贸销售业绩有了较大的增长，全年实现出口额万美元。
5、为降低大客户货款占用额度，公司制订清账回收政策，对代理商的铺货货款限额出台相关规定。
三、制度及政策制订
1、市场部编写并向分公司/办事处下达《分公司销售激励政策考核细则（暂试行）》，对分公司的销售业绩、新网点、新产品、售后服务等方面予以激励规定，在一定程度上促进了工作人员的积极性。
2、向分公司下达《关于分公司财务管理的若干要求》，对票据的规范填写、报销、回扣、减少库存资金等方面予以明确规定。
4、向分公司下发《关于做好电动车/蓄电池市场的工作要求》，对分公司月度销售量下达组的任务，并指导蓄电池、电动车市场拓展的相关思路与要求。
5、9月10日，向分公司下达《近期蓄电池/电动车营销工作要求》，文件中向分公司下达两项任务，一是要求积极投入，全面打开蓄电池市场。二是要求配合公司在10月10日举行的电动车招商会工作。
6、11月初，向分公司下达《金融风暴中我们怎么做营销分公司近期工作要求》，文件中要求分公司做好如下几项工作：一是从内部着手，降低成本，挖掘潜力。二是第三产业，外协产品经营采购要做好控制；三是加强应收账款的控制与回收；四是梳理并上报历年来发生的死呆账。
7、6月25日，向各分公司下达《关于加强应收账款控制的通知》。四、合同管理方面
1、市场部在2月份与各营销分公司、办事处负责人签订“经济目标责任制”合同，按照经济目标责任制的内容，各分公司办事处负责人与下属业务员签订责任合同。明确双方的权利义务，共同做好公司产品的销售工作，本年度共与分公司、办事处签订责任合同14份。
五、计划管理
1、市场部按期进行计划总结工作，年初按公司销售计划执行任务分解。每月及时督促代理商、分公司销售进程。本年度市场部共编制工作计划13份（含年度工作计划），编制工作总结13份（年度工作总结）。
2、1月12日，向分公司下达《关于编写年度工作总结及年度工作计划的通知》，并对分公司上报的总结计划进行梳理、统计，对市场部本年度政策调整发挥重要的参考依据。
六、组织与学习管理
1、及时完成每个月份对营销分公司办事处及市场部内部人员的绩效考核工作。2、做好分公司人员的管理工作。于2月份春节期间，市场部根据分公司人员上报的总结中提出的要求，对分公司人事进行适当调整。1月份，对山西仓管携款旷工事件与人事部一同进行处理。3月份，对沈阳办负责人进行调整。3月份，对公司招聘的50名营销
人员进行培训，经过半个多个的培训之后，对合格人员分派各分公司从事电动车/蓄电池营销工作。
3、7月份，积极贯彻公司人员分流政策，做好部门岗位重新分析与分配，并做好分流人员的思想交流工作。市场部本次分流3名员工。
4、公正公平地做好营销分公司办事处及市场部内部工作人员年终业绩考核。5、5月上旬，根据公司的总体要求，市场部开展本部门内岗位分析，编写岗位分析说明书。
6、3月15日，23日，本部门人员参加公司组织的“自动自发”、“如何让员工跑起来”的培训学习。
7、4月份本部门人员参加公司统一举行的《员工手册》培训，6月份参加公司的统一的考核测验。
8、7月18日，向分公司下发《蓄电池售后服务条例》，要求各分公司加强蓄电池产品知识的学习，提高业务员市场营销的技能。
七、市场开拓
1、今年市场部开拓方面，重点扶持的还是新疆与越南两个市场。2月下旬，市场部及公司相关领导对越南市场的操作政策予以定位决策，对出口的十款天线进行定价；并于11月下旬，公司领导到越现参加产品展览会。在新疆市场方面，6月份，公司领导到新疆进行市场考察，就出口产品的相关政策、价格进行定位。
2、6月初，对义乌办事处外贸出口产品的销售价格进行重新定价，以便于公司操作。八、市场管理与控制
1、1月初，市场部人员及财务人员到北京，山西，安徽等分公司进行工作检查与指导。
2、10月中旬，市场部人员及财务人员到各分公司进行工作检查。
3、1月初，市场部人员随同公司领导进行市场走访，拜访大客户，为期十天。4、5月下旬至6月上旬，市场部积极配合公司，在全国各大省市城市开展市场走访、制作广告匾牌、驰名商标宣传等工作。
九、销售工作
1、4月份，10月份相继赴广州参加广交会。
2、11月外贸部相关人员到越南参加产品展览会；12月到马来西亚参加产品展览会。3、产品相关促销情况：5月份随货配送广告衫及环保购物袋；11月底，随货配送201*年度挂历。
4、3月-4月期间，市场部积极做好“驰名商标”的宣传工作，要求各代理商/分公司及其下属客户统一制作店面招牌，广告匾牌。
十、售后服务管理
1、4月份，市场部对公司库存电缆线，用户线进行清理，积极要求各分公司参加销售。
2、本年向公司相关部门提交质量信息反馈单共计9份。十二、部门存在的缺点
回顾过去的一年，市场部在努力工作的同时，也存在较多的问题，主要有如下几个方面：
1、市场开拓力度不够，没有发挥创新精神。在渠道拓展方面，观念、思想没有完全放开，还是按照一贯的老思路，在做好现有代理商、分公司管理的基础上，没有去积极将市场细化，投入人力、物力去做好乡镇等二、三级市场。
2、销售合同签订力度欠缺。由于各种主客观因素，本年度代理商销售合同没有在年初签定，导致在销售任务执行过程中比较被动。
3、代理商、分公司管理方面还有待进一步加强，特别是在政策方面，没有及时根据市场的变化，出台相应的应变措施。
4、内部管理有待进一步加强，特别是在制度建设方面，要及时地根据岗位的调整，出台相关的管理制度和考核措施。
扩展阅读：市场部年终总结
安评中心
201*年工作总结及201*年工作计划
201*年工作总结
201*年是安评中心飞跃发展的一年。在中心领导的指导及各部门的积极配合下，安评中心完成了百余项安全评价项目及各项临时性工作。回首201*年，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难时的惆怅。现将一年的主要工作总结如下：
一、部门日常工作
1、合同归档、管理。截止到201*年12月23日全年共签订安全评价技术服务合同101份，其中安评中心27份，代理公司74份，全年无一次合同丢失和管理失误。
2、客户跟踪。每个项目从合同签订到报告完成，坚持主动跟踪联系客户，针对客户提出的异议，积极配合，全年无一次被投诉现象发生。
3、日常行政、财务工作。全年认真履行工作职责，做到评价师档案清晰明确，收发文件准确及时，日常行政业务结算和报销等工作正常有序，并配合财务部完成月业务提成结算工作，全年无一次上报延迟。
二、团队建设
1、人才储备。安评中心自成立以来一直处于人员少任务重的状态，今年在人力资源及办公室的积极配合下，综合部、评价部及市场部已基本形成。其中市场部成功招聘业务经理6人，经部门考核最终
淘汰2人，综合部增加行政内勤1人，为甲级资质的晋升创造了良好的条件。
2、制度完善。从部门文档管理、人员管理、日常任务管理及项目管理等方面完善制度，明确个人岗位及职责，提高工作效率及质量。
3、文件更新。全年相继更新及完善《过程控制文件》、《质量手册》、《管理制度》、《安全评价法律法规汇编》等诸多文件，为后期评价工作顺利进行做好铺垫。
三、甲级晋升
1、人员配备。安评中心在原有16名安全评价师基础上增加6人，即现有安全评价师22人，其中一级4人，二级12人，三级6人；在原有5名注册安全工程师基础上增加5人，即目前现有注册安全工程师10人。
2、网站建设。为满足新形势下国家安全生产监督管理总局对安全评价甲级资质机构管理的文件要求，已成功构建安全评价中心网站，为后期安全评价报告网上公开提供有效依据和平台。
四、经济指标完成情况
回首这一年来的工作，尽管部门为中心的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。市场部的建立，亦然巩固了中心在安全评价行业的地位。
截止至201*年12月23日，安评中心共签订技术服务合同101份，合同总额711000元。合同分为安全评价和安全质量标准化两大类，现将具体数据统计如下：
1、安全评价项目。共签订合同38份，合同总额235000元。其中市场部24份，合同额共计146200元，代理公司14份，合同额共计88800元。
2、安全质量标准化。共签订合同63份，合同总额476000元。其中市场部3份，合同额共计33500元；代理公司60份，合同额共计442500元。
3、到款情况。代理公司两类合同总额531300元，目前到款金额134480元，未到款396820元；市场部两类合同总额179700元，到款金额145550元，未到款金额34150元。
五、组织年检
12月9日接到市安监局《关于机构年检工作的通知》，安评中心开始筹备组织，在中心领导和各部门的大力支持配合下，年检工作于12月21日顺利进行。大会上安评中心介绍了近一年来部门在安全评价方面的工作业绩，市局领导及专家对安评中心提供的项目报告进行了抽样检查，针对抽样报告中存在的问题提出了意见及建议。
年检期间，各类材料较多，部门在人员少、时间紧、任务重的情况下，整理出机构工作总结、项目清单、评价师一览表、作业文件等若干材料，完成评价师接待工作，但由于经验的匮乏及评价知识的局限性，亦缺少一名技术方面起主导作用的评价师，以致所出报告问题甚多，过程控制实施不到位，导致年检并没有达到预期目的，不过安监局领导对机构业绩从无到有给予肯定，安评中心会继续搞好年检的后续完善工作。
201*年工作计划
随着安评中心的不断发展，安全评价项目从无到有，从小到大，都离不开部门员工的付出与努力。在新的一年里，安评中心在加大业务拓展力度的同时，会将工作重心转移到甲级资质晋升工作中，并加强内部管理，争取培养出一支优秀、有竞争力的团队。具体工作计划如下：
一、甲级资质申请工作
甲级资质申请工作自201*年元月起成立以刘克娜主任为主任，王志为副主任的甲级资质办公室，具体进度安排如下：
1、文字材料。按照国家安监总局22号令安全评价机构管理规定要求，利用1月~4月争取完成《安全评价过程控制文件》《质量手册》《管理制度》《安全评价机构甲级资质申请表》的撰写工作。
2、人员配备。根据中心甲级资质申请的业务范围，争取在2月前完成评价师的挂靠工作，并对注册安全工程师的继续教育进行网上报名，完成培训工作。
3、硬件设备。在文字材料出台后，相继准备资质申请所需的各种仪器设备，配合完成甲级资质申报工作。
二、经济指标
北京市共有危险化学品生产企业81家、票据经营企业2500家，共有安全评价机构27家，其中甲级25家，乙级2家。由此来看，北京市安全评价项目仍处于狼多肉少的状态。拟201*年取得更好的业绩，必须将老客户维护工作落实到实处。突出重点维护现有市场，把
握机会开发潜在客户，定期对老客户进行跟踪，利用其资源开发新项目。
201*年评价项目来源主要依托各区县安监局及市场部人员，就目前中心乙级评价资质现状来看，若201*年取消跟代理公司的合作，则所有项目来源只能依托市场部，在市场部人员补充到位（10人）且能够独立完成业务的前提下，每月业绩指标可达到10万元，即年终完成120万经济指标。由此可见，201*年仍要将市场部人员招聘工作放在首位，以推动经济指标的完成。
三、队伍建设
1、队伍完善。201*年拟增加市场部客户经理8人，分区域进行业务拓展，竞聘出部长一名；并在业务量递增的前提下，拟增加专职评价师2名，以确保安全评价报告质量，严把质量关。
2、加强培训。对评价部、市场部进行集中培训，使其充分掌握专业知识及销售技能，提高人员从业素质，从而形成学习型团队、竞争性团队、创新型团队。
3、细化制度。根据原有的各项管理制度，进一步细化人员分工，明确职责到每个人，细化提成比例、报告奖金等制度，不走形式、不走过场，形成切实可行的制度。
安评中心201*-12-23
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