201*年行政人事部年度总结报告
201*年行政人事部年度总结报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
首先请允许代表行政人事部感谢各位领导、各位同事在过去的一年中，对行政人事部的帮助和支持，在此表示由衷谢意！
回首过去，在201*年工作中，我们以进一步控制人力资源，加强员工管理，进一步巩固、完善行政人事工作。为酒店招到人才，留住人才做好充分基础，使行政人事工作做到有章可循、有章可依，井然有序为工作准则。
察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
始终坚持恒远意通马董事长提出的做企业、归根结蒂就是人为理念。坚持一是人才，二是人和，三是为人处事；坚持把员工发展和企业发展放在首要的位置，坚持以人为的的管理理念，把思维创新、管理创新、对客服务创新作为酒店发展的前沿命题。
201*年已经过去，工作总结如下：一、拓宽渠道，加强招聘力度酒店行业是人流十分大的行业，怎样及时为部门招到人，此项工作成了首要任务，根据铜仁市场和酒店现状，拟定了以下招聘思路：
1、时时与铜仁人力市场联系；
2、加强与铜仁职院、铜仁学院联系，临时为各岗位补充人员；
3、常年在酒店门口设立招聘点，长期招聘人才；201*年全年为酒店各部门入职人员数据如下：前厅部：39人客房部：44人餐饮部：73人保卫部：6人酒店现有人数如下：总经办：2人前厅部：18人客房部：33人餐饮部：56人厨房：29人保安部：14人工程部：6人
二、提高全员素质，注重理论培训
销售部：4人财务部：6人采购部：1人行政人事部：3人共计：172人
销售部：5人财务部：4人人事部：3人共计：200人在激烈的市场竞争下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临职业化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：
1.培训能提高员工的工作能力；2.培训有利于企业获得竞争优势；3.培训有利于改善企业的工作质量；4.培训有利于高效工作绩效系统的构建；5.培训可以满足员工实现自我价值的需要；6.培训可以改变员工对工作的态度及认识；201*年行政人事部共组织：
1、入职培训9次共200人，主要是企业文化、消防知识、酒店概况、礼仪礼节四个方面。通过培训让员工了解企业文化，掌握基本的消防知识，熟悉酒店基本概况和各职能部门，提升员工自身的素质。从而为优质服务打下坚固的基础。
2、女员工化妆培训，201*年9月2在行政人事部的组织下开展了员工化妆培训课共26人参加。本次培训目的加强员工仪容仪表，使酒店员工整齐、得体的仪表仪容，以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象，使人形成一种特别的心理定势和情绪定势。酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。
三、完善绩效制度，提高员工工作积极性
1、201*年3月1日由杨总签字认可，行政人事部执行了新的薪资与福利体系方案。方案详细的规定了薪资结构、工资计算方法、工资职等、各岗位工资标准、工资级别审定、工资扣款事项、工资发放、员工基本福利等。通过本方案使员工工资透明化、标准化，做到有章可依、有章可循。
2、201*年8月23日由杨签字认可，行政人事部执行员新的员工提成方案，方案详细规定了餐饮、客房、后勤各部员工提成。有效的提高员工工作积极性和效率。
四、改革福利体系，提高员工福利待遇
1、从201*年1月到201*年12月，行政人事部共组织酒店员工8次生日聚会共188人。聚会形式多样、内容非富，增强员工以酒店为家的归宿感，强化员工爱企业、爱酒店思想。
2、201*年12月20日由杨总签定了年终双薪福利，根据酒店实际情况，决定双薪在201*年2月份发放。3、201*年12由杨总签字拟定了酒店员工养老保险方案，根据方案要求，酒店共有44人达到投保条件，但是由于已到年底，铜仁地区社保局通知开年后方可投保。
五、完善考核制度，体现因才适用
201*年5月完善了员工转正考试、员工晋升考试，从理论、技能考试到部门经理、区域主管、区域领班综合评定，真正体现了能者上、庸者下的用人原则。
各位同事，201*年已悄然离去，崭新201*年已经到来，在201*中行政人事部将以以下4点做为工作重点：
1、加强人员招聘；2、强化培训；
3、完善员工福利，如员工伙食、员工宿舍等；4、进一步完善各项考核制度；
有一句古语讲得好，千里之行始于足下，如今我们已踏上万里长征的第一步，在以后的酒店行业中，竞争将会越来越激烈。那么我们是不是就怕了呢？阿里巴巴董事局主席马云讲了这么一段话：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但很多都死到了昨天晚上。这段话说明了谁坚持到最后谁就是胜者，也许有人说在过后的几年中铜仁会有好几家五星级酒店建立，我们的酒店设施会跟不上，但是忘记了最重要的一点，我们有一个不可复制的强大团队。而且我们有马董事长的强力支持，杨总的英明领导，各位优秀的同事协同努力，我们怕什么。。所以。。我们什么都不怕。
同事们，在崭新的201*年中，让我们一起携起手来，团结一致创造辉煌的佳绩。最后借此机会提前祝各位领导、同事新春快乐、合家欢心，祝酒店生意兴隆，财源广进。
行政人事部201*年1月11日
扩展阅读：201*年行政人事部年度工作目标及计划
201*年行政人事部年度
工作目标及计划
为加强公司行政人事部工作的计划性及行政制度刚性执行，行政人事部将结合公司整体发展规划及企业发展方向，参考公司201*年相关能收集到的资料为基础，制订出行政人事部201*年工作目标及计划一、费用控制
此项目和财务共同来完成。公司确定了各部门201*年年度费用预算后，各部门将以每个月的费用预算明细数据作为各项日常费用控制的依据，进行合理采购及支出，行政人事部以月预算执行偏差≤10%为月度费用控制目标，来开展此项工作。每月底各部门进行费用汇总，如有预算超支的现象，行政人事部将督促费用超支部门进行超支原因分析，并在下月费用支出时进行控制和调整。以保证全年费用控制目标的实现。二、行政管理工作
1．制度的监督执行与完善。
目前各部门的管理制度已建立起来，行政管理制度以培训或发放《公司管理制度》电子版的形式传达至每位员工。201*年制度的执行力很差。在201*年的工作中，行政人事部将以"持续改善"为工作原则，以下达《改善通知单》为主要方式，来加大制度执行力度。
第1页/共8页2．公司会议组织及有关事项落实与传达
会议组织讲求效率，每次会议行政人事部至少提前10分钟做好会议现场布置工作，并知会与会人员准时参与会议，以保证会议准时召开。会议中有关事项的落实，行政人事部在201*年度将以会议纪要的形式进行记录，并跟进落实事件进展情况。会议精神的传达由各部门执行，行政人事部以抽检的方式督促传达情况。
3．规范办公秩序与员工行为的引导。开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行纠正引导，抽检次数每周至少两次。4．公司硬件规划及管理，网络系统建设与管理。
公司的硬件规划以"提高部门满意度""确系办公所需"等为购置依据，结合各部门201*年目标的设定，行政人事部将全力配合。目前公司的服务器已架设成型，域名已申请到位，行政人事部准备在2月1日之前将公司的邮件服务系统开通，这样以来，既可以解决公司与门店之间下发规定不正规的弊端，还可以对外发布以公司名称为域名的邮箱，这样也可以从另一个角度提升公司的形象。公司日常网络维护和维涛系统的使用维护由行政人事部IT专员具体负责，每月至少做一次全面检查，并做巡检记录。月底报行政人事部汇总备档。维涛系统权限分配情况，也由IT专员负责记录和跟进，每月汇总一次。5．部门间协调与沟通
部门间的协调与沟通，有助于提高工作效率，减少内耗。但部门间因职责不同，工作重点不同，常会有很多矛盾，行政人事部将充分
第2页/共8页发挥"促进剂"的作用，积极调查工作事实，本着团队绩效第一的原则，积极协调工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。201*年行政人事部至少每周与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与处理。6．公司凝聚力建设
公司的凝聚力，有时体现在员工对于公司开展活动的积极参与性上，有时体现在部门协作时的工作成效上，有凝聚力的公司，员工精神饱满，士气高涨，团队绩效高。公司凝聚力的建设，需要行政人事部长时间的投入精力，积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到公司给予的关注和支持。当员工对企业产生了强烈的归属感和认同感时，公司的凝聚力建设也就有了成效。三、日常行政事务处理。
日常行政事务是行政人事部最基础的工作。在此项工作上，行政人事部将以书面记录清晰可查、手续完备率100%、办事效率高但忙而不乱为工作指导方针来开展工作。
1．资料管理。201*年公司的文件资料几乎无任何登记和整理。201*年行政人事部将严格执行资料管理制度，进行资料分类存档。文件资料收发登记率要做到100%。
2．办公易耗品的采购与保管
行政人事部已通过201*年第四季度的用量核算出每季度各部门及门店办公用品基本用量，自201*年1月起，以月为单位进行采购。
第3页/共8页办公用品由各部门及门店领用后，用量由部门内进行控制，并上报到行政人事部，保管落实到各使用人。
3．行政用车及公务车管理
因工作用车时，车辆驾驶员限由通过了总经办及行政人事部驾驶考核的人员来担任。行政人事部在出车前以及还车时执行验车制度。在进行验车时，如发现较为严重的车辆损伤时，及时定责，进行处理。另外，行政人事部将关注公司车辆的保养及外观情况，进行及时的清洗和保养工作。
4.钥匙管理
行政人事部按照钥匙管理制度，进行钥匙备用及领用登记，每季度核查一次钥匙使用情况。
四、部门组织架构及人员组织规划。1.完善公司及部门组织架构
1）公司组织架构建设决定着企业的发展方向。有鉴于此，行政人事部在201*年首先应完善公司组织架构及人员编制。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学可行的组织架构，确定和区分各职能部门的权责，使每个部门、每个岗位的职责清晰明朗，科学适用。
2）组织架构设计须全面考虑公司整体发展战略和未来一年内运营需要进行设计。同时注重可行性和实操性。因为公司组织架构既是公司运营的基础，更是业务部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理特批以外，行政人事部对各部门的超出组织
第4页/共8页架构外人员增编将有权予以拒绝。
2.完善职位分析
1）职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。详细的职位分析能给人力资源配置、招聘、考核及员工培训提供依据。
2）具体实施计划：
a.在正在执行的职位分析基础上，行政人事部将于3月底完成现行职位信息调查，汇总各职位分析草案发送各部门确认，由各部门负责人提出修改意见，修改完成后汇总报总经办审批后备案，作为公司人力资源战略规划的基础性资料。
b.公司职位分析资料必须严格参照公司组织架构对架构内所有职位进行职位分析，未能从职位信息调查中获取到的职位信息分析由行政人事部会同该职位所属部门进行撰写。
c.计划达成后将运用到公司组织架构实际规划中，减少人力资源管理的重复性工作，同时行政人事部需注意做好部门间的协调与沟通工作。
五、员工的培养及成长
员工培训与开发是公司长期发展战略中最重要工作之一，同是有利于培养员工忠诚度、凝聚力。通过对员工的培训与开发，提升员工的工作技能、知识层次，有效改善员工工作品质，增强公司综合竞争
第5页/共8页力。
1.具体实施计划：
1）根据公司战略规划及201*年各部门培训需求，编制201*年度公司员工培训计划。
2）培训方式：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学影像资料、软件包、书籍等资料组织内部培训；挖掘有潜力、有培养前途的员工进行岗位轮换培训，以老带新、以师傅带徒弟等形式培训；组织发起员工自我学习与学历进修等。
2.计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定，主要侧重以下几个方面：
1）管理类：营销管理、人力资源管理、自我管理、时间管理等。2）专业知识：销售知识、陈列知识等。
3）素质教育：职业礼仪、沟通方法、团队协作、奉献精神等。4）新进员工公司企业文化和制度培训等。3培训安排：
1）组织员工参加专业知识培训，原则上每月一次。2）将公司常规的培训文件制定成册，制作培训教材。3）建立专业的培训师队伍，由行政人事部主导，各部门负责人参与，鼓励员工自由分享知识。
4）建立电子版专业知识、行业知识库，包括：商务礼仪、业务知识等电子文件夹，共享给员工，便于员工随时学习。
5）积极开展户外拓展、户外活动等培训，培养员工团队精神及
第6页/共8页开放的心态。
6）行政人事部将在201*年4月1日前完善《公司培训制度》及具体培训计划并报总经办批准后下发执行。六、绩效考核机制的建立与推行。
绩效考核机制的建立以激励员工发挥工作潜能为工作目标。首先行政人事部将做好绩效考评的准备工作，如对员工进行分类，设定各类别人员相适应的考评标准等。此工作拟在第二季度内完成。鉴于目前公司还处于初步发展阶段，人员配置较为紧张，行政人事部实施半年度考评和年度考评。与考评工作相对应的设置则是半年度以及全年度的调薪、晋升、或奖金制度的实施。考评实施过程中，行政人事部将积极收集各方数据，对考指标的设定，考评的公正性或其它方面进行不断改善。最终确定一个适应于公司现状的考核体制。
推行绩效考核，需要各部门的共同协作，各部门负责人应能正确理解绩效考核的意义及体制的实施方法，只有这样，才能在部门内推行绩效考核体制。同时，在推行绩效考核前，行政人事部将通过多种方式引导员工对绩效考核进行正面认知，理解绩效体制实施对于个人职业发展的有利性。只有员工正确认识了绩效考核，其推行的效果才会是正面的，积极的。在201*年第三季度会重点开展此工作。
七、薪酬及福利方案的优化与实施。
绩效与薪酬是密不可分的。在推行绩效考核机制的同时，薪酬方案的调整同时要进行。依据绩效考核的不同评分标准，设置对应等级的薪酬，这是较为直接明了又简单易行的方式。
第7页/共8页八、员工关系建设。
员工关系建设工作的成效，很大程度上反映在员工队伍的稳定性上。妥善处理好员工关系，不仅是公司良好形象打造的侧面，更是公司寻求长远发展的致胜法宝。行政人事部除了开展员工关怀工作，将引导员工与公司多进行沟通，多多发挥建设投诉渠道的作用，拉近企业与员工的距离，增加员工对企业的归属感。九、企业文化建设。
在201*年的企业文化建设工作中，对外，行政人事部将向其它兄弟单位积极学习，了解职能部门相关信息，进行积极必要的联络，保障公司业务的正常开展。适时开展小规模的、有针对性的竞赛活动，活跃企业氛围。
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