快递公司简介

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快递公司简介

UPS

业务概况

UPS是全球最大的速递机构，全球最大的包裹递送公司，同时也是世界上一家主要的专业运输和物流服务提供商。每个工作日，该公司为180万家客户送邮包，收件人数目高达600万。该公司的主要业务是在美国国内并遍及其他200多个国家和地区。该公司已经建立规模庞大、可信度高的全球运输基础设施，开发出全面、富有竞争力并且有担保的服务组合，并不断利用先进技术支持这些服务。该公司提供物流服务，其中包括一体化的供应链管理。

业务分布

UPS的业务收入按照地区和运输方式来划分呈现出不同的分布特点。从地区来看，美国国内业务占总收入的89%，欧洲及亚洲业务占11%。从运输方式来看，国内陆上运输占54%，国内空运占19%，国内延迟运输占10%，对外运输占9%，非包裹业务占4%。

201*年1月10日，UPS以发行价值4.33亿美元新股方式收购Fritz集团公司旗下的加利福尼亚物流公司，并将该公司并入UPS不断拓展的物流业务之中，使其成为更大规模的运输集团。201*年11月28日，UPS公司将其每周的环球飞行从3次增加到5次，以应付日渐增多的跨国运输业务。UPS在这一路线上运输的货物总量每日增长20万磅。

UPS公司简介

UPS于1907年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS如今已发展到拥有360亿美元资产的大公司。如今的UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与裹递送公司，我们同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。每天，我们都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。作为世界最大的包裹递送公司和全球领先的专业运输和物流服务的供应商，UPS通过结合货物流、信息流和资金流，不断开发物流、供应链管理和电子商务的新领域。UPS公司从不畏缩于彻底改造自己，就像其历史所证明的那样。

每个工作日，该公司为180万家客户送邮包，收件人数目高达600万。该公司的主要业务是在美国国内并遍及其他200多个国家和地区。该公司已经建立规模庞大、可信度高的全球运输基础设施，开发出全面、富有竞争力并且有担保的服务组合，并不断利用先进技术支持这些服务。该公司提供物流服务，其中包括一体化的供应链管理。

业务分布：UPS的业务收入按照地区和运输方式来划分呈现出不同的分布特点。从地区来看，美国国内业务占总收入的89%，欧洲及亚洲业务占11%。从运输方式来看，国内陆上运输占54%，国内空运占19%，国内延迟运输占10%，对外运输占9%，非包裹业务占4%。201*年1月10日，UPS以发行价值4.33亿美元新股方式收购Fritz集团公司旗下的加利福尼亚物流公司，并将该公司并入UPS不断拓展的物流业务之中，使其成为更大规模的运输集

团。201*年11月28日，UPS公司将其每周的环球飞行从3次增加到5次，以应付日渐增多的跨国运输业务。UPS在这一路线上运输的货物总量每日增长20万磅。

UPS以其褐色的卡车而闻名，在美国，它就是包裹车的代名词。UPS使用在其车辆和制服上这种褐色被称为“普式褐”，这个称号的来由是因为乔治普尔曼创建的普式公司的卧铺车厢使用的就是这种颜色。UPS还拥有自己的航空公司（IATA:UPS；ICAO:UPS）。

UPS的主要竞争对手有：美国邮政服务（USPS）、联邦快递和DHL（敦豪）。过去，UPS在廉价的地面快递市场中的竞争对手只有美国邮政服务，但不久前，联邦快递在收购了道路包裹系统公司（RoadwayPackageSystem）后也加入了进来。同时，敦豪也收购了空运快递公司（AirborneExpress）。此次收购增加了敦豪在美国的市场占有率，也将进一步加剧地面快递市场的竞争。

FedEX(联邦快递公司)

业务概况

FedEX公司的前身为FDX公司，是一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子公司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方案。其子公司包括FedEXExpress（经营速递业务）、FedEXGround（经营包装与地面送货服务）、FedEXCustomCritical（经营高速运输投递服务）、FedEXGlobal（经营综合性的物流、技术和运输服务）以及VikingFreight（美国西部的小型运输公司）。

业务分布

从地区来看，美国业务占总收入的76%，国际业务占24%。从运输方式来看，空运业务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。

201*年1月11日，根据一项能够产生63亿美元收益的合约，FedEX将在各机场间为美国邮政服务系统运送特急件和快递信件。在未来的18个月内，FedEX将支付1.26亿至1.32亿美元给予邮局，作为在10000家邮局内设立收件箱的费用并保留在其余38000家邮局设立收件箱的权利。上述举措将使该公司获得约9亿美元的新增收入。201*年12月29日，FedEX宣布计划按照每股28.13美元的价格收购AmericanFreightways公司1638万股，以实现其最初提出的收购该公司50.1%股权的承诺。

联邦快递公司简介

联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedExCorp.），是集团快递运输业务的中坚力量。联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。

联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。

联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。

联邦快递在中国

美国联邦快递是较早看准中国这个庞大市场的外资公司之一，它于1984年进入中国，近20年来，联邦快递发展迅速，一年一个台阶，取得了骄人的业绩，创造了诸多世界之最：当初的每周两次变为现在每周有11个班机进出中国，是拥有直飞中国航班数目最多的国际快递公司；快递服务城市1996年只有60个，现在发展到220个城市；1999年，联邦快递与天津大田集团在北京成立合资企业大田-联邦快递有限公司，双方合作顺利，配合密切，进一步推动了中国快递业务的发展。

DeutschePostWorldNet（德国邮政世界网）

业务概况

德国邮政是德国的国家邮政局，是欧洲地区领先的物流公司，并着眼于成为世界第一。近期更换了品牌（改名为DertschePostWorldNet，简称DPWN）。一方面为挂牌买卖做准备，另一方面也是意识到了其业务的全球化特点以及电子商务日益重要的影响。DPWN划分为四个自主运营的部门，即邮政、物流、速递和金融服务。

邮政部门由邮政、市场直销和出版物发放业务组成，建有最高水准的作业网络，由遍及德国的83家标准化分检中心组成，并越来越重视高成长的市场直销业务。速递部门通过EuroExpressGermany和EuroExpressEurope的全球邮政和国际邮政业务部门提供覆盖欧洲的快递业务；通过与DHL（201*年底，DHL已经100%由德国邮政全球网络拥有）的合作提供全球业务。

通过几次收购Danzas品牌下的公司，于1999年成立了物流部门。该部门提供一站式的服务，并提供整个物流链各个环节的服务。服务内容包括全球航空、海运、欧洲陆运服务和客户定制的物流解决方案。

同时，通过Postbank提供的金融服务于1999年1月成为一家全资的附属公司。在201*年1月收购了DSL银行（是一个精于私人和商业建筑贷款的银行），向私人和商业客户提供多渠道银行业务。

业务构成及分布

从净收入来看，DPWN的四大业务邮政、快递、物流和金融分别占49%、21%、18%和12%。特别是对于物流业务在地域上的分布来说（从净收入看），德国、法国、意大利和欧洲其他国家分别占23%、17%、8%和23%，斯堪的纳维亚、美洲、远东澳洲分别占12%、11%和6%。201*年1月，德国政府为邮政部门制定新的立法，新法律将允许国家出售其在德国邮政持有的多数股权。201*年11月，德国经济部长称政府将不会按照原计划在201*年年底结束DeutschePost的完全垄断。同时德国邮政有意将其在DHLInternational的持股比例从50%提高到75%。

德国邮政集团简介

德国邮政集团是德国的国家邮政局，是欧洲地区处于领先位置的物流公司。近期改名为DertschePostWorldNet（德国邮政世界网，简称DPWN），以适应其业务全球化特点及电子商务带来的影响。集团包括DHL、德国邮政、邮政银行、英运物流四大著名品牌，它是欧洲地区领先的物流公司，是UPS在欧洲市场的主要竞争对手。

德国邮政集团的网络已覆盖220个国家和地区的12万多个目的地，201*年收入为445.94亿欧元，全球雇员数为502,545人。从其物流净收入分布看，德国、法国、意大利和欧洲其他国家分别占23%、17%、8%和23%，斯堪的纳维亚、美洲、远东澳洲分别占12%、11%和6%。德国邮政全球网络和DHL的整合201*年初，德国邮政全球网络成为DHL的主要股东。201*年底，DHL已经100%由德国邮政全球网络拥有。201*年，德国邮政全球网络将其下属所有的快递和物流业务整合至一个单一品牌201*年12月德国邮政全球网络并购Exel的举措进一步巩固了DHL快递公司的品牌。整合后的DHL的专业服务来自于由德国邮政全球网络收购的几家公司。

德国邮政集团的标识及品牌

德国邮政集团标识

17世纪初，欧洲一些国家的屠宰业发达，牲口贩子吹着号角到处收购牲畜。他们流动性强，又有一定的路线，当时的邮政机构以低廉的价格委托他们沿途收投邮件，人们听到牛号角声音，就知道可以寄信了。后来，牲口交易逐渐衰败，牲口贩子不再从事长途贩运，但牛号角被保留下来，成为信使、邮驿马车送投邮件的信号，因此在欧洲，牛号角就和邮政联系在一起，沿袭至今。由于牛号角与传递邮件有关，欧洲许多国家将牛号角印在邮票上或作邮票的水印。德国邮政徽志牛号角下有两个反向的箭头，表示向各地发送邮件。芬兰邮政徽志由俄式皇冠、芬兰狮和牛号角组成图案。罗马尼亚邮政徽志则由牛头上缀一五角星，下饰牛号角。瑞士、瑞典、奥地利、保加利亚等国的邮政徽志都含有牛号角形象。德国邮政集团品牌整合

“STAR”计划是德国邮政全球网络的一个庞大计划，其中包括115个项目。该计划于201*年10月启动，201*年1月1日正式开始实施，计划于201*年结束。作为“STAR”计划中最重要的一部分，德国邮政全球网络将对旗下的邮件、快递和包裹、物流以及金融几大业务板块重组。目的是到201*年，德国邮政全球网络的年经营利润要上升到31亿欧元，增长40%。按照计划，德国邮政全球网络将敦豪环球快递(DHL)、丹沙(Danzas)、德国邮政欧洲快递整合为统一的DHL品牌进行经营。统一后的DHL品牌将拥有四大服务支柱公司：DHL快递、DHL货运、DHL丹沙海空运以及DHL解决方案。DHL、Danzas都是全球知名的国际性品牌，但为了建立全球范围的统一形象，德国邮政全球网络选择了在业内知名度更高的品牌DHL。从201*年4月1日开始，DHL的新标识开始启用。新的品牌标识是传统的DHL标识置于黄色背景之上，表示德国邮政对新的DHL100%的控股。

TNTPostGroup(TNT快递公司)

业务概况

TPG在全球超过200个国家和地区提供邮递、速递及物流服务，并拥有Postkantoren（经营荷兰各邮局的机构）50%的股权。TPG利用TNT品牌提供速递发送及物流服务（TNT的物流业务主要集中在汽车、高科技以及泛欧洲领域），其物流领域现有137间仓库，共占地155万平方米。

业务划分及分布

按业务类型来看，TPG的三大业务邮递、速递和物流（净收入）分别占42%、41%及17%，而从地域表现来看（净收入），欧洲占85%，澳洲、北美、亚洲及其他地区分别占6%、4%、2%、3%。如果从运营利润来看，邮递、速递和物流分别占76%、15%和9%。

201*年1月，TNTLoop从YamahaMotorEurope手上取得一份efulfilment合约。TNT将为日本汽车商提供网上商店，以提供“Back-End”服务，包括处理、仓储及发送。201*年12月，CtilLogistix与北美的TNTLogitics进行合并，成为北美第七大物流公司。201*年11月，TPG选择了Vivaldi软件作为全球客户关系管理系统，以图监控及改善销售活动并管理客户服务运营。201*年10月，TPG与上海汽车实业共同建立第三方物流合资公司。这个价值3000万美元的合资企业为TPG打开了中国汽车物流市场的大门。

荷兰TNT快递公司简介

TNT是荷兰邮政集团（TNTPostGroupN.V.，TPG）的子公司。

TNT快递成立于1946年，是全球领先的商业快递服务商。为客户提供准点的门到门文件、包裹和货运服务。TNT的经营理念是提供超越客户期望的服务。TNT鼓励员工挑战自我，完善自我。在管理风格上TNT提倡关爱员工和团队合作。TNT把自己的企业文化归结为：培养员工的自豪感；为股东创造财富；为我们生活的世界肩负应尽的责任。

TNT是世界顶级的快递与物流公司，公司总部设在荷兰的阿姆斯特丹，其母公司荷兰邮政集团在纽约等证券交易市场上市。TNT在世界60多个国家雇有超过143,000名员工，为超过200个国家及地区的客户提供邮运、快递和物流服务。业务网络联接着近1,000个转运中心及站点，拥有超过20,000部车辆及43架飞机，每周运送360万件货物，竭诚为客户提供综合商业物流方案。

TPG集团201*年的营业额为119亿欧元。201*-201*年，TNT连续3年被美国《财富》杂志评为全球最受推崇的货运及快递企业。

TNT的快递服务：利用公司遍布全球的航空与陆运网络，TNT提供全球门到门、桌到桌的文件和包裹的快递服务。特别是在欧洲、亚洲和北美洲等地，TNT快递可以针对不同顾客的需求，提供九点派送、12点派送、NEXTDAY派送、收件人付费快件等服务内容。TNT快递的电子查询网络也是全球最先进的。

TNTGROUP已经将旗下TNTLogistics和TFM(TNTFREIGHTMANAGEMENT)分别于201*年卖给CEVA和于201*年11月卖给法国乔达国际集团(GEODIS)

扩展阅读：中国十大快递公司简述

中国十大快递企业简述申通快递有限公司

申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善

终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。

进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

201*年，申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标“STO申通快递”，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。随着国内快递需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，为国内最重要的电子商务物流供应商。

经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至目前，公司共有独立网点及分公司830家；服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。各中转部在201*年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络公司车辆201*0余辆，跨省级网络车近600辆(装配GPRS)。201*年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最高峰达到260万票，全年业务总量6亿余票。全网络共有从业人员约10万人，201*年全年业务量将达到7.5亿票，年营业额预计为95亿元，力争达到100亿元，全网总投资额约10亿元，申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等。目前，全网络共使用GPRS手持终端201*0支将实现业务员人手一把巴枪。公司的服务产能在不断提升，服务质量稳中有升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。

“十年磨剑，甘苦自知”，申通快递经过十多年来的努力成为国内快递行业的龙头企业之一。201*年申通快递荣获上海市著名商标，作为快递行业中唯一获得该荣誉的企业，说明申通快递通过多年的努力，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，申通快递品牌得到了政府权威部门的肯定，得到了社会各界的广泛认

可。目前申通是中国快递协会、上海市快递行业协会和浙江省快递行业协会的副会长单位、旗下的加盟商在各个省份也分别是副会长或理事单位。申通快递在201*年获得ISO9001:201*国际质量管理体系证书，是民营快递公司中最早获得该证书的企业之一。201*年申通快递被评为“中国物流业十大影响力品牌”、公司董事长陈德军先生个人荣获“中国品牌建设十大杰出企业家”荣誉称号。201*年2月，申通快递被中国保护消费者基金会授予“中国保护消费者权益信得过单位”称号。201*201*年连续两年被评为上海市“青浦区十佳民营企业”。201*年9月19日，申通快递再次获得由国际证书机构IQNet和中国质量认证中心联合颁发的ISO9001:201*国际质量管理体系证书。201*年申通快递获得“201*中国品牌价值百强物流企业”、"201*中国物流业大奖年度影响力企业"、"201*年中国物流业最佳雇主企业"、“201*年度中国物流投融资联盟副主席单位”。

在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，继续秉承“用心成就你我”的服务宗旨，加大投入、规范管理，为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申通快递向前发展，提升企业品牌价值，创造民族快递的奇迹。

顺丰速运（集团）有限公司

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华

地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

服务网络:

自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。顺丰在中国大陆目前已建有近4000个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇。顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了香港（除部份离岛）的全部区域。顺丰在台湾201*年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。顺丰在澳门201*年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。5

顺丰在新加坡201*年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。顺丰在韩国201*年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。顺丰在马来西亚201*年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。顺丰在日本201*年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。顺丰在美国201*年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。荣誉：

1993年顺丰速运公司在广东顺德创立201*年-201*年中国对外贸易经济合作企业协会会员中国物流与采购联合会会员中国国际货运代理协会会员深圳市物流与采购联合会会员“SF”商标先后获得广东省、广州市著名商标“顺丰”商标先后获得广东省、广州市著名商标获得大公国际资信评估有限公司颁发的“A+资信等级证书”201*年6

顺丰集团成为中国物流与采购联合会理事单位顺丰集团成为深圳市航空运输业协会理事单位顺丰集团被评为深圳市重点物流企业顺丰集团被评为深圳市民营领军骨干企业顺丰集团获深圳商报与深圳市物流与采购联合会等联合颁发的“最具竞争力品牌奖”顺丰集团被评为深圳市现代物流业统计样本企业顺丰集团被评为十佳电子商务物流创新企业201*年顺丰集团正式启用品牌新视觉形象顺丰集团被广东省邮政局授予“201*年全省邮政业统计工作先进集团”称号顺丰集团被中国物流与采购联合会授予“中国物流改革开放30年旗帜企业”顺丰集团被中国物流与采购联合会评为“AAAAA物流企业”201*年顺丰集团加入中国快递协会级别：副会长单位顺丰集团荣获“ISO9001:201*质量管理体系认证证书”顺丰集团被评为“201*年物流统计样本企业”顺丰集团成为“深圳市国际货运代理协会会员企业”顺丰集团被评为“企业信用评价AAA级信用企业”顺丰集团被评为“中国物流示范基地”201*年顺丰集团被评为“深圳市交通运输安全生产先进单位”顺丰集团被评为“诚信AAA企业”顺丰集团被授予“深圳知名品牌荣誉证书”顺丰集团跻身“201*中国物流企业50强”第14名201*年顺丰集团被国家邮政局评为“201*年全国快递春运服务保障工作突出贡献企业”顺丰集团被中国物流与采购联合会评为“AAAAA物流企业”及“优秀会员单位”顺丰集团被广东省邮政管理局授予“201*年度广东省邮政业统计工作先进单位荣誉证书”及被评为“广东省深圳大运会邮政服务与邮路安保工作先进集体”顺丰集团被工业和信息化部信息化推进司评选为“物流信息化动态监测定点联系企业”顺丰集团被评为“二0一0年度深圳市交通运输安全生产先进单位”顺丰集团成为深圳市版权协会理事单位7

文化理念:

价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。公司愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任我们致力于成为速运行业持续领先的公司我们致力于承担更多的社会责任核心价值观尊重团结认真奉献尊重他人才能获得他人的尊重和信赖团结才能获得他人的支持和帮助认真才能把事情做好，才有突出的业绩奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会8

诚信基本准则不作假,不欺瞒不损害客户利益不损害公司利益不以公谋私品牌理念：

积极-迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。创新-持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。务实-保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。活力-营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。

顺丰航空：

顺丰航空有限公司（简称“顺丰航空”）隶属于顺丰速运（集团）有限公司，致力为顺丰提供快件产品的空运服务，是顺丰快递业务核心竞争力的重要保证，是顺丰速运品牌的有力延伸。

顺丰航空目前拥有以B757和B737机型为主的全货机机队。主运营基地设在深圳宝安国际机场，构建了以深圳为核心枢纽，向全国辐射的运输网络，未来还将依据顺丰的业务发展规划稳步完善运输网络。

上海圆通速递（物流）有限公司

公司简介主营业务企业文化获得荣誉圆通公益圆通快递实名制发展目标展开公司简介主营业务企业文化获得荣誉圆通公益圆通快递实名制发展目标展开公司简介上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于201*年5月28日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。[1]201*年10月，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。集团下设上海圆通速递有限公司、上海圆通速递航空货运代理有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司。目前为中国快递协会副会长单位。10

圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、全国快递旺季服务保障先进企业、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。

圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、61个转运中心、6000余个配送网点，拥有8万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，航空运输通达城市70余个。圆通已经在全世界18个国家或地区注册商标，圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。

伴随着圆通速递新的战略规划实施、航空战略和信息化战略的推进，圆通速递将发展成为中国快递行业的龙头企业，并打造成为民族快递品牌，努力促进中国快递产业的科学发展！(二)服务产品

圆通立足国内、面向国际，主营50KG以内包裹快递业务，围绕客户需求，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品：同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达；增值服务：到付、代收货款、签单返还。

圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。同时，201*年1月4日，圆通还从客户需求出发，率先在行业中实行365天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。201*年6月4日，圆通速递在杭州萧山国际机场举行了首航仪式，随着全货机的投入运营，将使圆通速递再次提升空运能力，提升快件的时效，提升服务能级，助力圆通速递为客户提供更优质的快件产品服务。

(三)发展目标

根据企业战略发展规划和长远奋斗目标，至201*年，成为业务总量领先、结构合理的行业领导企业，成为中国快递行业的龙头企业；为客户提供全方位、领先的供应链解决方案，发展成为以快递为主、电子商务为辅、成为有国际影响力的全球快递网络企业，做受人尊重的百年企业。努力构建圆通对社会、对员工、对客户的诚信体系；圆通在发展中，将一如既往的承担应有的国家和社会责任。(四)社会责任

圆通努力提高服务能力、水平和质量，为广大客户的工作、生活带来便捷的同时，还积极履行作为一个企业公民的社会责任和义务，先后在扶贫济困、抗击自然灾害、支持国家体育事业和地方经济建设等方面屡屡奉献爱心。圆通还在四川省仪陇县建设了圆通速递希望小学，解决了2县5村200余名学生的上学难问题。

历年来，为社会主义新农村建设、帮贫扶困、献爱心圆大学生就学梦、老年基金会、国家体育事业、抗震救灾等社会公益性事业捐款累计达201*多万元。在圆通未来的发展过程中，将一如既往地承担应有的国家和社会责任，用五至十年时间，努力为社会创造15万左右的就业岗位，积极回报社会，为国家的和谐快速发展做出应有的贡献

主营业务

同区当天件

■业务介绍：指同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达的服务；

■服务承诺：201*年10月8日起凡我司承诺的限时件没有按时送达的（客观因素除外）将免去此单运费！

国内次日达

■业务介绍：指远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:00前送达的服务；

■服务承诺：201*年10月8日起凡我司承诺的限时件没有按时送达的（客观因素除外）将免去此单运费！

■开通城市：上海、北京、天津、福州、厦门、广东（广州、花都、佛山、顺德、番禺、东莞、深圳、宝安、中山、珠海）、成都、重庆

国内次日达

■业务介绍：指远距离跨省城市之间今日取件明日下午18:00前送达的服务（广东20:00前）

■开通城市：上海、北京、天津、大连、郑州、成都、重庆、昆明、武汉、长沙、福州、厦门、泉州、桂林、柳州、广东（东莞、广州、深圳、宝安、珠海、江门、中山、佛山、番禺、顺德、增城）。

企业文化

服务宗旨：客户要求、圆通使命经营理念：诚信服务、开拓创新

网络结构

企业方针：以人为本、创优质服务、安全快捷、树圆通品牌企业目标：超越自我、创民族品牌企业精神：与时俱进、挑战未来员工口号：圆通速递、时效第一宣传口号：服务遍神州、诚信递万家

企业主题：时效、和谐--是圆通永恒的主题

六个战略：安全时效战略、品牌形象战略、市场定位战略、规范服务战略、降低成本战略、创新和谐战略

六个化：网络信息化、操作规范化、服务诚信化、中转合理化、管理程序化、发展国际化

获得荣誉

先后被评为“中国快递行业十大影响力品牌”、上海名牌企业、上海市青年文明号（共青团号）、全国青年文明号、上海市“诚信创建企业”、上海市“诚信企业”、上海市“三优企业”和上海市“青浦区劳动关系和谐企业”；荣获首届电子商务快递物流大会“最佳快递物流人气

奖”、第六届中国货运业大奖最佳快递公司国内快递业务铜奖、上海市“快递服务标准知识竞赛组织奖”；入选“201*年中国高成长连锁企业50强”、“201*年度上海民营企业市场竞争力100强”和上海市“201*年度201*年度青浦区五十强民营企业”名单。

圆通公益

圆通发展十年来，在扶贫济困、献爱心帮困助学、建设圆通希望小学、修路、支持国家体育事业、支持地方经济建设、抗击雪灾献爱心、抗震救灾、抗旱救灾等方面奉献爱心，累计捐款1万余元，特别是在促进就业、构建和谐社会和促进国民经济社会发展等方面做出了不懈地努力和应有的贡献。

圆通快递涨价9月6日消息：圆通速递为了消化成本，即日起在全国范围涨价，文件类快件每件加收1元(即最低5元变6元)，物品类快件在原价基础上每公斤价格也上调1元。其他几大快递公司截至昨晚，尚未宣布涨价方案。

圆通表示，目前收寄的快件因操作成本、航运及汽运成本的增加，总公司对上海的营运成本进行了重新核算。经核算后决定自即日起对上海各分公司进行市场价格调整，调整后为：文件类快件在原价基础上上调每件1元;物品类快件在原价基础上每公斤价格也上调1元。其实，圆通在张贴这份告示后，实际内容有所修改。圆通客服昨日表示，此次涨价已不限于“上海各分公司”，而是在全国范围实施，市内件、跨省价一网打尽。“你从上海寄出，或者别人从外地寄来上海的，都执行新价格了。”

圆通速递此次涨价确实具有一定的市场风险，其他几大快递公司直至昨日记者发稿时，并未宣布涨价方案。顺丰速运的业务员昨承诺，该公司中秋节前不会涨价。

编辑本段圆通快递实名制

201*年02月23日，圆通快递宣布，首次寄件、路边寄件、酒店寄件的人，快递员不仅要验视寄送包裹内物品，还可能会要求其出示身份证，否则可不予寄件，这是国内首个快递公司宣布要实行快递实名制。"只在浙江绍兴市试运行快递实名制"。

编辑本段发展目标

根据企业战略发展规划和长远奋斗目标，圆通将通过三至五年的努力，发展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业，实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团，名列中国快递行业前三甲；为社会创造15万个就业岗位，使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司。

社会责任

圆通金刚核心营运系统

“金刚”系统作为公司的核心业务系统，由IBM公司负责设计和实施，

是圆通公司实施科技兴企战略的重要战略性举措。

“金刚”系统一期工程覆盖全网3800多个网点，具备各环节信息录入、信息上传、结算、查询等基本业务功能。系统上线后，大大提升了圆通全网的规范化操作、服务和管理水平。

上海天天快递

天天快递”创建于1994年10月，是国内著名快递企业。截止目前，天天快递拥有上海、杭州、北京、南京、东莞、武汉、天津、济南8家全资子公司，261家加盟公司，1333个网点分部，全国从业人员23000多人，网络遍布国内1300多个城市，形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局。

天天快递目前设有6个集散中心，29个分拨中心，拥有干线班车230辆，支线班车926辆，各种快件提送车辆3100多辆，主干线班车运输线路243条，国内航空快件业务全线实行直达。公司目前拥有客户25万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子商务、医药产业、高科技IT产业、货代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。

天天快递长期致力于开拓新兴电子商务市场。天天快递是阿里巴巴集团“中国中小企业商务服务伙伴计划”四大战略合作物流企业之一，通过天天快递与阿里巴巴平台的对接，广大网商可以直接在阿里巴巴网站选择我司下订单。

天天快递将秉承“客户就是上帝”的服务理念，竭诚为客户提供限时、门到门、安全可靠的寄递服务，并依托强大的综合资源优势和原天天快递良好的地面网络优势，致力于打造集海陆空运输方式为一体的中国一流综合快递运营商。

上海韵达快递

韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。

科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。

韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。

企业文化：

韵达企业标准色为鲜亮明快的红色和黄色，像火焰、像朝阳，充满热情、朝气与活力。这与我们年轻的企业气质十分吻合。

我们的标识简洁、明快充满现代感、国际感，易于识读。韵达韵达，寓意将快件准时安全的运送到达目标客户手中。同时，“韵”又代表着一种和谐的旋律，是我们希望给客户的美好体验，同时也是我们每一位韵达人工作中快乐、流畅的体验。

右侧思维地图通过一个闭环、两仪太极、三段方法、四个象限、五个维度清晰地表明了公司的价值链闭环、特许加盟的经营模式、工作方法论、OGSM逻辑、五个重要的指标要素，同时“刻度”也体现了精准、数字化的理念。【愿景】

通过准确、快捷的服务，传爱心、送温暖，成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司。【使命】

韵达,让我们更便利!【核心价值观】

企业利益第一,求实进取,以人为本!【道德观】①清清白白做人②光明正大干事

③勤勤恳恳劳动④理直气壮挣钱【用人观】

韵达人应具备的综合素质①光说不练--假把式②光练不说--傻把式③能说会练--真把式

韵达需要三个层次的人

①普通员工：能独立做好一摊事情的人，要有责任心②一般干部：能带领一班人做好事情的人，要有上进心

③高级干部：德才兼备德为重。能审时度势，具备一眼看到底能力，定战略的人，有事业心

韵达衡量人才的标准①不惟学历重能力②不惟资历重业绩③重贡献

韵达的用人之道①适才适岗

②给您没有天花板的舞台③在赛马中识别好马

④为每个人提供机会，每个人都有相当的舞台，每个人都有成长的机会

人才成长机制

①做鞋垫：做高档西服从鞋垫做起②撒土夯实：撒土夯实再撒土，再夯实

③致力于帮助员工最大地发挥潜能，并肯定其成就。

亲情与执行①亲情：

对人：平等、信任、亲情、欣赏对事：认真、严格、主动、高效②执行：做事三原则：A、有制度的，坚决照制度办

B、制度不合适的，也要照制度办，同时有责任提出修改建议C、没有制度的，参照韵达文化办，同时建设制度【天条】

①不利用工作之便谋取私利②不收受红包③不从事第二职业④工薪保密【方法论】

目的性极强分阶段实现目标复盘

【管理三要素】建班子定战略带队伍

【斯巴达克方阵】

令旗一竖，三军奋勇争先，令旗一放，三军撤退阵脚不乱。

我们要竖起一面大旗，在旗帜上明确地写着我们要干什么、我们打算怎么干。愿意跟我们一起干的，就请站到旗下来，不愿意和我们一起干的，就请你站得远一点。

宅急送快递

宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快递网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，卓越”的企业精神，矢志成为民族快递行业的一面旗帜。

资源优势完善的物流体系

（1）宅急送拥有32家直营分公司，覆盖了31个省/自治区/直辖市，在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国201*多个城市和地区

（2）宅急送与国航等11家航空公司进行合作，780条航线，近5000个航班

（3）全国班车运行线路900多条。借助华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南十三个运转中心，使全国货物既经济又快速进行分拨

（4）全国拥有25万平米的仓储配送中心，配备先进的装卸设备、安防设备、操作系统，提供“总仓+分仓”的一体化仓储解决方案

（5）三位一体的集散平台，配置装卸机、笼车笼筐、分拣线，提升了货物分拣效率（1）拥有强大的ERP系统，实现了物流、资金流、信息流、人力资源的信息化管理

（2）PDA、POS的投入使得货物跟踪更顺畅、资金管理更安全。信息系统对接，实现宅急送和客户之间数据实时交换，管理效率更高

宅急送拥有近2万员工，根据客户的发货规模设立专职项目组，全力保障客户的货物操作

营业产品一、主营产品

区域：指京津冀、长三角、珠三角、东三省、川渝等常识概念中的区域，而非西北、东南等方位区域

送达时间：办公地址，承诺18:00前送达；居民地址，承诺21:00前送达

二、附加服务

1、代收货款：在合同约定的时限与佣金费率下，为发货方承运、配送货物的同时，向收货方收缴款项转交发货方的附加值业务。

2、保险保价：一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，按保险、保价金额负责赔偿。

3、包装服务：全面综合的服务，其中包括现场打包、装箱服务，由此承担了从设计、生产、交付至使用包装材料的整个流程的服务。

4、仓储服务：是指保管人储存存货人交付的仓储物，收取存货人支付的仓储费的一种服务形式。

三、增值服务

1、签单返回2、实时查询3、自助语音查询4、签单扫描5、短信签收6、运费到付7、网上下单

8、客户端COM系统自助快递服务9、异地调货

10、贵品特运11、改地址派送12、等候送件13、二次派送14、定时派送15、超限货物快递16、非服务区派送*17、驻站服务*18、定制报表*

四、专业产品

1、保单快递：为保险行业专门设计的快递产品，服务于各种电销业务。

2、淘宝大C：为大型淘宝个人客户提供仓储、快递、分拣、包装等“一条龙”服务。

3、家购快递：为电视购物类企业专门设计的快递产品，有效提高妥投率，为客户提供高质量的服务。

4、直销快递：为直销类客户专门设计的快递产品，有效提高妥投率，降低客户物流成本，为客户提供高质量的服务。

仓储服务

公司自成立之初，便为客户提供优质的仓储物流服务，经过十几年的不懈努力，已在全国拥有不同规模的立体库、恒温库房，总面积达25万平米；并在北京、上海、广州、天津、深圳、杭州等主要地区建立28个设施完善的配送中心，为客户提供储运一体的物流服务,帮助您的企业加快物资流动速度，在降低成本的同时，实现对资源有效控制和管理。

总分仓业务

总分仓业务是公司重点打造的核心业务，通过完善的总分仓信息系统及客户端系统对接的支持，实现指令的实时下达、货物状态的实时反馈，业务过程的实时监控和管理，保证服务客户终端的快速响应能力，区域覆盖能力。

仓储物流外包解决方案

目前已成功为电子、通讯、服装、医药、快消品等多行业提供过仓储物流外包解决方案，这其中包括出入库检验、装卸搬运、信息处理与查询、存货管理、库存管理、单证处理、理货备货、分拣包装、条码扫描贴签、出库管理、盘点与流通加工、退货管理、逆向回收、配送管理等业务，合作的仓储客户有博士伦、李锦记、壳牌等300余家。

代收货款

宅急送从1998年开始介入代收货款领域，见证并推动了中国电子商务的蓬勃发展；10余年来，我们遵循市场需求，不断改善服务、提升操作质量，获得了如快乐购、家有购物、中视购物、淘宝、凡客、唯品会、卓越等知名企业的青睐，年代收额由50万迅速增长到150亿的规模。

电子商务业务优势：(一)区域全境配送

随着电子商务的高速发展，电商企业对快递公司网络覆盖的要求越来越高，无论是地级城市，还是县级城市，甚至乡镇，需要快递公司提供一站式快递服务，宅急送适应市场需求，目前代收货款服务覆盖率已达76%，部分地区开通了区域全境配送服务。宅急送可为电商企业提供“干线运输+区域全境配送”的整体物流解决方案，也可提供“省内末端配送服务”。"干线运输+区域全境配送"模式

宅急送通过干线运输将货物从客户RDC运送至外省省会宅急送运转中心，再由当地宅急送负责全省境内的配送任务。“省内末端配送服务”模式

客户通过零担运输方式，从RDC将货物运输至外省省会宅急送运转中心，之后由当地宅急送负责全省境内的配送任务。

(二)末端派送服务

除代收货款、开箱验货、退货换货、保险保价、仓储服务等标准服务外，宅急送还推出夜间派送、更改派送地址、先验货后签收等一系列服务，提高货物妥投率。

晚间派送服务：晚间时间段（18:00~21:00）提供COD货物派送服务法定假日派送：根据大客户需求，提供法定假日派送服务先验货后签收:提供“先验货后签收”服务，让买家购物更放心手机短信服务:当货物派送前，系统自动给收货人发送短信提示移动POS刷卡:移动POS刷卡，买家支付货款方便、快捷

电商辅助销售:派送时通过小件员的侧面推荐，提高买家对产品的认可度，促成商品交易

（三)快捷结算返款

提供多样化的返款方式

多功能COM系统（客户端）

COM系统（客户端）对账功能，最大限度确保资金安全和实现快速返款COM系统还能实现在线下单、货物跟踪、签收查询、价格和区域查询、投诉查询、运单批量导入、运单打印/批量打印等功能

POS机分账功能实现“T+1”快速返款

（四)储运一体化服务

总仓+全国配送

客户设立一个总仓，由总仓向全国进行货物配送,适合货量不大，时限要求也不高的客户分仓+区域配送

客户在全国多个城市设立分仓，其中一个分仓具有总仓功能，由它向其它分仓进行补货,适合货量较多，时限要求高的客户仓储一体化管理

能够提供给客户仓储管理服务，包含总分仓模式管理、信息系统支持、包装分拣、库存报表系统优势

客户既可以使用自己的信息系统，又能获得宅急送提供的全面信息系统支持，如CRM、BOS、WMS系统，未来将实现三者互联分拣包装

提供专业分拣包装服务遇到商家发送大批量散货时，可提供宅急送专用包材，进行装箱，并封箱对于多件的装箱，进行专业标签粘贴提供装箱清单，装箱后，将货物清单打印好，放入纸箱内，便于收件人清点库存报表

能够定期给客户提供专业的库存报表，便于客户实时了解库存情况总分仓模式管理

(五)客户信息安全

COD运单对收件人电话和手机号进行“加密”，确保客户信息安全。信息系统对敏感信息实行“屏蔽”，防止客户信息外泄。

(六)强化返货管理

为了提高妥投率，根据客户需求提供多次派送服务。当出现因买家原因造成货物未妥投的情况时，宅急送还提供返货服务

中通速递服务有限公司

重要介绍资质认证和荣誉服务指南被取缔的中通快递分点中通快递业发展简况中通快递业发展简况中通服务指南展开重要介绍资质认证和荣誉服务指南被取缔的中通快递分点中通快递业发展简况中通快递业发展简况中通服务指南展开重要介绍企业简介

中通速递服务有限公司简称：中通速递

中通速递服务有限公司创建于201*年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”。总部位于上海市青浦区华志路1685号。

中通LOGO

中通速递服务有限公司创建于201*年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。

九年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。

目前，公司已拥有员工近3.5万人，服务网点3000余个，分拨中心43个，运输、派送车辆8000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于201*年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。

公司于201*年4月1日通过iso9001：201*国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信创建企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。

一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。

为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。

企业信息

主营产品或服务：速递服务主营行业：速递服务企业类型：有限公司经营模式：服务注册资本：不详

公司注册地：中国上海市青浦区华志路1685号员工人数：近3.5万人

公司成立时间：201*年5月8日法定代表人/负责人：不详主要客户：不详年营业额：不详主要经营地点：中国主要市场：大陆

经营品牌：“中通”、“zto”。工商注册信息：已通过认证

基础设施

中通速递服务有限公司

[1]

目前，公司已拥有员工近3.5万人，服务网点3000余个，分拨中心43个，运输、派送车辆8000多辆。

公司于201*年10月乔迁至占地面积40亩，建筑面积16500平方米的“中通速递基地”。宽敞的办公作业场地，爱岗敬业的高素质人才，现代化的分拣流水线，升级的物流软件信息网络管理系统，使中通速递又上一个新的台阶。

服务项目

公司的服务项目包括国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。

公司宗旨及服务宗旨

“中通人”：始终如一地奉行“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨，矢志不渝地坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，并赢得了越来越多客户的信赖和支持。

发展目标

中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，坚定信心和决心，全心全意为社会和客户创造价值，尽心尽力为

员工谋福利，齐心协力创建和谐美好家园，为发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业而努力奋斗。

资质认证和荣誉

资质认证

中通速递于201*年4月1日通过ISO9001：201*国际质量管理体系认证。荣誉

先后荣获201*年、201*年度“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号；

先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信创建企业”；当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。

业务创新

于201*年7月率先与中国人民财产保险股份有限公司达成快件保险合作，开创了中国民营快递快件保险业务的先河。

服务指南

发货人须知

将交送的货物/样品（以下统称“包裹”）按规定包装妥当，并详细填写“中通速递详情单”。包裹内禁止夹带违禁物品（违禁物品指易燃性、易爆性、腐蚀性、放射性、毒性、麻醉精神药品、易碎性、液体、非法出版物等法律不允许的文件、物品）。

包裹内禁止夹带有价证券、支票、增值税发票、货币、现金、手机、首饰、高价值贵重物品等。

发货人将上述物品经中通公司托运，由此产生的一切责任由发货人负责，给中通公司造成损失，发货人应当补偿经济损失。

属于邮政专营类的快件，请勿交中通公司运送。

对于因包装、地址错误，托运货物申报不正确及违反中通公司条约，不能送到目的地，中通公司不承担赔偿责任。检查：在政府有关管理部门的要求下打开检查。因发货人在发货中夹带违禁物品而导致政府部门没收，一切责任由发货人自负，中通公司保留追究发货人经济和法律责任的权利。

上海中通速递公司地图对于体大质轻的包裹，以体积重为计重依据：体积重量=长x宽x高/6000

发货人若使用了“中通速递”字样，在事实上就确认发货人理解并同意接受“发货人须知”内容。

责任范围

各分公司、有限责任公司从快件收运时起至交付时止，承担安全运输的责任。在此期间如发生快件丢失、短少、变质、污染、损坏，应负赔偿责任。对构成法律文本的客户填写的相关托运书、快递单要认真妥善保管。对下列原因造成的损失，不承担责任：a）不可抗力；

b）快件本身性质引起的变质、减量、破损或毁灭；c）包装方法或容器质量不良，但从外部无法发现；d）包装完整，封志无异状，而内件短少；e）快件货物的合理损耗；f）托运人或收货人的过错（包括收货人将货件提回后才反映货件短少、损坏、变质等）。

加强管理

7月5日，国家邮政局局长马军胜主持召开国家邮政局第102次局长办公会，审议并原则通过《快递业务操作指导规范》（以下简称《规范》）。《规范》针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点，规定基本要求，旨在指导快递企业科学组织生产管理，解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。

马军胜强调，修订后的《邮政法》明确要求，经营快递业务须有完备的业务操作规范。制定《规范》是深入贯彻落实《邮政法》的必然要求，是提升行业运作水平，改善快递服务品质，促进快递市场健康发展的有效手段，是保护消费者合法权益的重要举措。《规范》对于从事快递业务的企业健全各项业务操作制度、优化内部运作流程、提升服务管理水平意义重大。《规范》不仅对收寄、分拣、运输、投递等关键作业环节提出规范要求，也明确对快递营业和分拣处理场所的设备设施提出基本要求。同时，对于目前社会普遍关注的收寄验视、快件分拣、快件安全等问题，《规范》都提出了指导性意见。

马军胜要求《规范》发布后，邮政管理部门要指导快递企业加大投入，改善基础设施，逐步配备满足快递服务“便捷化、信息化、网络化”要求的设施设备，进一步提高业务操作水平，为快递转型升级做贡献，真正保障消费者权益。

《规范》起草工作今年3月初启动，起草组深入京、沪、粤、陕四地，对快递企业开展实地调研，广泛征求企业和各省（区、市）邮政管理局意见建议，对修订中的重要事项局领导两次召开专题会议研究，起草组根据征集的89条意见四易其稿。送审稿充分吸收了快递企业的优秀经验和《快递服务》标准的研究成果。

快件遗失损坏赔偿办法

快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用（不含其他附加费）的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任；

对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整；

快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；

自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，中通公司不负其责。

被取缔的中通快递分点

国家邮政局专项检查第二阶段取缔未经许可经营快递业务中通快递企业名单

5-6

5内蒙古自治区通辽市科尔沁区中通快递营业部6内蒙古自治区通辽市开鲁县中通快递营业部

10-20

12安徽省滁州市来安县中通快递营业部17河南省洛阳市孟津县中通快递营业部18河南省洛阳市宜阳县中通快递营业部

30-40

34陕西省汉中市宁强县中通快递营业部35陕西省汉中市西乡县中通快递营业部36陕西省汉中市略阳县中通快递营业部37陕西省汉中市勉县中通快递营业部38陕西省汉中市洋县中通快递营业部39陕西省汉中市镇巴县中通快递营业部

竞争对手

中通快递的最大竞争对手有申通快递、圆通快递另外还有汇通快递。

中通快递业发展简况

总趋势

近几年，中通快递速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且在全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点轴面系统初呈雏形。

1987201*

从1987年起步至今，中国快递服务经过20余年的发展取得了长足的进步。截至201*年底，中国经营快递服务的法人企业已达2422家，从业人员22.7万人；快递服务业务量已达到10.6亿件，实现业务收入约300亿元，分别是1987年的693倍和375倍。201*年国有、民营、外资快递企业分别实现快递业务收入148.4亿元、52.4亿元、98.8亿元，分别占快递业务总收入的49.5%、17.5%、33%。201*年国有、民营、外资快递企业分别完成业务量61927.5万件、28571.8万件、15493.6万件，分别占总业务量的58.4%、27%、14.6%。快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。

201*金融危机前

201*年中国快递行业的业务收入达380亿元，增长速度超过25%，明显高于第三产业的平均水平。新《邮政法》或《国内快递市场管理办法》将出台。《快递服务标准》的实施更加有利于快递企业的健康发展。201*年《快递业务员国家职业标准》和《邮政业消费者申诉处理办法》将出台。

新成立的国家邮政局注重务实高效，在中国快递市场不完全成熟的情况下，出台《国内快递市场管理办法》更加符合国情，待市场成熟时再出台新《邮政法》更有利于快递行业的可持续地、健康地发展。预计《国内快递市场管理办法》将会对符合“资质”的快递企业授权经营“商务文件（信函）”，改变现在“法不治众”的困惑局面。

金融危机今天

快递巨头开始更加看重中国。DHL在华合资公司中外运敦豪国际航空快件有限公司表示，中国已成为DHL快递业务量最大的国家，因此公司将继续执行“中国优先”的战略。UPS也将在上海启动一个新的转运中心。TNT曾透露将于年内在中国市场新开出8家快递分公司。

中通快递业发展简况

区域分布

近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点轴面系统初呈雏形。

市场格局

从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至201*年底，中国经营快递服务的法人企业已达2422家，从业人员22.7万人；快递服务业务量已达到10.6亿件，实现业务收入约300亿元，分别是1987年的693倍和375倍。201*年国有、民营、外资快递企业分别实现快递业务收入148.4亿元、52.4亿元、98.8亿元，分别占快递业务总收入的49.5%、17.5%、33%。201*年国有、民营、外资快递企业分别完成业务量61927.5万件、28571.8万件、15493.6万件，分别占总业务量的58.4%、27%、14.6%。快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。

市场规范

市场前景

受到金融危机的冲击，201*年几家外资快递巨头的日子并不好过。DHL母公司德国邮政集团三季报显示，公司快递业务的息税前利润同比下降了3000万欧元，三季度净利润下降了8%；TNT的快递业务息税前利润则下降了21.5%，三季度净利润下跌了32.3%；UPS三季报则显示，公司实现净利润9.70亿美元，同比下降了12.4%；联邦快递母公司FexEx截至8月底的财报则显示，公司快递业务营业收入下降了34%。金融危机之下，四大外资快递巨头开始更加看重中国。DHL在华合资公司中外运敦豪国际航空快件有限公司表示，中国已成为DHL快递业务量最大的国家，因此公司将继续执行“中国优先”的战略。UPS也将在上海启动一个新的转运中心。TNT曾透露将于年内在中国市场新开出8家快递分公司。

中通快递包装事项

1、包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱

落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。

2、涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就1-2次装卸，而空运则可能会有6-7次的装卸过程。

3、单件重量不超过50公斤；标杆类货物的单件长度不得超出180厘米；板类货物长宽相加不得超出150厘米；对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。

4、严格禁止子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品）。

5、一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包装方式降低运输成本，但是要注意封口。

6、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。

7、对于本来带有销售包装的物品，一般商家都已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸并用胶带反复缠绕即可。

8、自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱，为了降低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。

9、对于自己包装的一般物品，可以准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充（当然用海绵或泡沫塑料碎片更好）。

10、圆桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应内衬坚实圆棍或硬质塑料的圆桶作为外包装物。

11、对于书籍的包装如果不用箱子的话建议一沓一捆，一般非专业人员的多摞的包装极易造成最后散包。

12、对于易碎物品的包装，需要特别处理，如果是分件的一定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充。如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿，显示器等）一定需要再加木框包装。

13、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。

14、胶带一般在箱子的接缝处缠上2道，横向的缠上1-2条，同时在箱子的各个边缘角上缠上1道。

15、超过0。1立方或特别重（10KG以上）的箱子一定需要打包装带，可以打成井字型的或丰字型的。

16、对于颗粒状物品务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。注：没有严格的按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿（包括保险公司的赔偿）。

中通服务指南

发货人须知

包裹内禁止夹带有价证券、支票、增值税发票、货币、现金、手机、首饰、高价值贵重物品等。

发货人将上述物品经中通公司托运，由此产生的一切责任由发货人负责，给中通公司造成损失，发货人应当补偿经济损失。

属于邮政专营类的快件，请勿交中通公司运送。

对于因包装、地址错误，托运货物申报不正确及违反中通公司条约，不能送到目的地，中通公司不承担赔偿责任。检查：在政府有关管理部门的要求下打开检查。因发货人在发货中夹带违禁物品而导致政府部门没收，一切责任由发货人自负，中通公司保留追究发货人经济和法律责任的权利。对于体大质轻的包裹，以体积重为计重依据：体积重量=长x宽x高/6000

发货人若使用了“中通速递”字样，在事实上就确认发货人理解并同意接受“发货人须知”内容。

责任范围

b）快件本身性质引起的变质、减量、破损或毁灭；c）包装方法或容器质量不良，但从外部无法发现；d）包装完整，封志无异状，而内件短少；e）快件货物的合理损耗；f）托运人或收货人的过错（包括收货人将货件提回后才反映货件短少、损坏、变质等）。快件遗失损坏赔偿办法

遗失、损坏未申报价值的快件，最高赔偿额为200元人民币（含退回的运费）；凡申报价值超过200元人民币的快件，中通公司在原收取运费的基础上另外加收3%保价费，并以实际加收的保价费认定的申报价值的实际损失酌情支付赔偿（不含退回的运费）；发货人未在运费的基础上另外增加支付3%保价费的快件，中通公司最高赔偿额为500元人民币，其他一切损失由发货人自负；

自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，中通公司不负其责。

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