龙岩移动绩效管理

龙岩移动绩效管理

3.2中国移动龙岩分公司绩效管理体系现状3.2.1中国移动龙岩分公司组织架构

龙岩移动公司下设综合部、财务部、人力资源部、市场部、网络部和审计视察室六个职能部室；生产部门包括：新罗区分公司、永定分公司、漳平分公司、上杭分公司、长汀分公司、连成分公司、武平分公司、重要客户服务部；综合部下设基建办公室，市场部下设客服中心、账务中心，网络部下设网络优化维护中心。龙岩移动公司组织架构如图3-1所示：

综合部财务部人力资源部市场部龙岩移动公司审计监察室网络部网络优化服务中心重要客户服务部县市分公司基建办公室客服中心账务中心

3.2.2龙岩移动公司绩效管理现状

龙岩移动作为中国移动通信集团公司福建有限公司下属的地市分公司，其绩效管理体系主要依托于集团公司、省公司绩效管理体系办法，并针对龙岩移动公司经营管理现状结合而成，是集团公司、省公司绩效管理体系在龙岩移动的延伸。其体系构成主要包括如下几个方面：（1）绩效管理的目的

通过建立科学的绩效考核体系，以完善企业内部管理，增强企业核心竞争力，调动全体员工的工作积极性，提高公司绩效，创造股东价值，最终实现企业的战略目标。

（2）绩效管理的原则

①与公司发展战略和年度经营计划相一致原则。考核内容和指标值的确定要紧紧围绕公司的发展目标，自上而下逐层进行分解、设计和选择。

②突出重点，量化评价的原则。在设定关键绩效指标时，要突出重点，选择那些与公司价值关联度大、与职位职责结合紧密的绩效指标，而不是将整个过程具体化。绩效指标内容设定要清晰明确、实现量化，加强其可操作性。

③可行性原则。关键绩效指标，一定是员工行为能够影响的，要界定在员工职责和权利控制的范围之内。确定的绩效计划要有挑战性，使关键绩效指标贴近实际，切实可行，又有一定难度。

④分层分类、全方位考核的原则。在绩效管理过程中，要坚持员工、员工的管理者和管理层多方参与。考核范围涉及各个层次，各个类别职位，进行全方位考核。

（3）绩效管理的组织

龙岩移动公司成立绩效管理小组，全权负责全市经营绩效计划的制定，对全市绩效管理工作的监督检查，以及市公司机关绩效管理工作的具体实施；各分公司和直属单位的绩效管理小组，全权负责本单位绩效计划的制定以及具体实施、监督检查；人力资源部作为绩效管理小组的常设办事机构，在绩效管理小组的指导下开展工作。

（4）绩效管理的内容与流程

公司认为，绩效管理的内容是针对员工绩效表现的管理，它以关键绩效指标为载体，通过绩效计划、绩效指导、绩效评估及回报三大环节实现对全公司每一员工工作绩效的客观衡量。①绩效计划A绩效计划的内容

整体绩效计划是由公司绩效计划、部门绩效计划和员工绩效计划三部分组成。公司绩效计划采取经营业绩考核指标体系及考核方法；部门绩效计划是指分解到部门、与部门工作职责相关联的绩效计划，主要包括与经营业绩效相关的关键绩效指标。其中，年度绩效计划为“年度军令状”、季度绩效计划为“季度考核责任状”、月度绩效计划由关键绩效指标(挂钩指标)和主要工作职责形成的部门指标所组成，为“月度绩效考核办法"，由此形成了公司部门级绩效考核“两状一办法”的绩效考核制度。员工绩效计划主要是指员工与直接上级对员工应该实现的工作绩效进行沟通，并将沟通结果落实订立的正式书面协议。B绩效计划制定的步骤：龙岩移动对绩效计划的制定做了详细规定其流程如下图：

C关键绩效指标的设定

关键绩效指标来自公司主要经营业绩指标和部门岗位、员工岗位主要职责提炼而成，主要包括评估内容(即考核指标)、指标权重、指标目标值以及考核标准。②绩效指导

为把握员工正确的工作努力方向，各级经理应对员工的工作不断地进行绩效指导。主要的指导方式为日常绩效指导，即部门经理应随时随地、不拘泥于形式主动对下级进行指导。③定期绩效考核A绩效考核的种类及内容

定期绩效考核工作是指根据部门工作性质不同而进行的月度、季度、年度的考核。月度考核重点是绩效计划中所涉及各类关键绩效指标的完成情况；季度考

核主要兑现各单位年初订立的“季度责任状"；年度考核时间一般在年终业绩公布之后，年度考核对象具体分为两类：对职能单位的考核和对生产单位的考核。职能单位包括综合部、财务部、市场部、网络部；生产单位包括十三个县(市)分公司和重要客户服务部。年终员工的绩效评估分为两部分，一部分是根据年初下达的绩效计划所作的定量考核，另一部分是采取民主测评形式进行的定性考核，民主测评形式的定性考核主要考核员工的工作能力、工作态度等难以通过绩效计划考核测评的方面。年终绩效定量、定性考核权重比例B绩效考核的流程

在进行绩效评估时，首先要由员工按照预先设定的绩效计划对自己的工作目标完成情况进行评估，然后各级经理与下属进行沟通，对下属的绩效计划完成情况进行综合分析，做出阶段性评估结论，并以书面的形式向员工进行反馈。人力资源部门将各部门上报的员工绩效评估结果存入个人绩效档案，作为奖金发放的依据以及年度考核分析的依据。各部门、县(市)分公司考核流程及考评者：由市公司人力资源部根据考核办法汇总各项指标对各单位进行考核打分，考核数据由财务部、综合部、市场部来提供，每月10日前成绩交总经理签字。作为当月各单位负责人和各单位的考核得分。一般员工考核流程及考评者：每月由各单位人力资源管理员根据本单位员工的月度考核办法中各项指标实际完成情况进行打分。由各单位经理审核后于每月8日前汇总至市公司人力资源部。④绩效沟通

定期绩效评估中，上级应与下属进行绩效沟通，认真讨论完成绩效指标的进展情况，肯定业绩、指出问题和不足，并对其下一步工作的努力方向及解决问题的方法提供指导及建议。⑤绩效反馈与申诉

年度绩效考核结束后，各单位应及时将绩效结果反馈给被评估人，在被评估人没有异议的情况下，再与个人奖惩进行挂钩。被评估入若有异议，在与评估人进一步沟通仍不能取得一致意见的情况下，可通过申诉程序进行申诉。申诉未果前，仍以原评估结果为准。各级单位可采用绩效评估讨论会议来进行绩效反馈。⑥绩效结果的应用

考核结果应用于每月奖金的发放，由入力资源管理人员根据人员的考核成绩和岗位系数计算出每位员工的奖金，经总经理签字后交至财务部，由财务部进行奖金的发放。具体计算方法如下：

实发奖金=奖金基数x员工岗位系数X员工考核得分／100

扩展阅读：绩效管理-中国移动通信公司

中国移动通信公司

中国移动通信集团公司

一、公司简介

中国移动通信集团公司（英文：ChinaMobileCommunicationsCorporation，简称ChinaMobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于201*年4月20日成立，由中央政府管理。201*年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京201*奥运会合作伙伴。国资委公布的201*年度运营状况显示，中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首，成为108家央企中的最赚钱企业。

公司名称：中国移动通信集团公司

公司性质：国有独资

外文名称：

ChinaMobileCommunicationsCorporation，简称ChinaMo

公司口号：

沟通从心开始；移动信息专家3369.37亿元人民币(201*年)港交所；纽约证交

所

年营业额：

总部地点：

北京

上市市场：

成立时间：

201*年4月20日

注册资本：518亿元人民币

经营范围：

电讯

净利润：

1151.66亿元人民币(201*年)

中国移动通信公司

企业核心价值观：

二、上市公司

上市公司是指所发行的股票经过国务院或者国务院授权的证券管理部门批准在证券交易所上市交易的股份有限公司。上市公司是股份有限公司的一种，这种公司到证券交易所上市交易，除了必须经过批准外，还必须符合一定的条件。

三、分析

组织名称为何？明确定义？

以下是中国移动通信集团公司的组织结构图：

中国移动通信公司

组织远景为何？能否明确定义？

组织远景是指组织期待未来所创造的图画，它回答“组织将成为什么”，是组织实实在在的目标。

中国移动的组织远景：成为世界一流的通信企业。组织任务为何？能否明确定义？

组织任务即组织使命，是指的是该组织在社会中所处的地位、起的作用、承担的义务以及扮演的角色。组织使命是一种广泛的意向，体现了组织的根本目的；它既是反映外界社会对本组织的要求，又体现着组织的创办者或高层领导人的追求和抱负。

（简单来讲就是：组织任务是组织存在的原因，组织的目的。回答“组织为什么而存在”，使命给我们提供了方向，而不是具体工作。它告诉组织的每个成员，他们在一起工作是为了什么，他们准备怎样为这个世界做出贡献。）

中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观：关注品质、追求品质是对社会负责、追求卓越的最佳体现方式。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着中国移动必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；它以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣。组织价值观为何？能否明确定义？

组织价值观是一种以组织为主体的价值取向，是指组织对其内外环境的总体评价和总体看法。它是由组织内部的绝大多数人（并不一定是全部）共同认可的价值观念。这种价值观的主要作用在于，它能够引导企业内部的所有成员达到一种共识。

中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了它不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。中国移动通信公司

组织目标为何？能否明确定义？

组织目标组织目标是完成使命和组织宗旨的载体，是组织争取达到的一种未来状态，它是开展各项组织活动的依据和动力。对组织来说，宗旨是共同目标；对组织成员来说，共同目标是组织阶段需要到达的目的地。

企业长期战略目标：争创世界一流通信企业

组织策略为何？是否支持组织达成其远景、任务或目标？是否与远景、任务、价值观或者目标一致？

组织战略是指根据企业总体经营战略要求、经营环境、方针以及组织之间的相互关系，对企业内部组织结构模式的发展变动所作的长期性策划。

中国移动的组织策略：1．保持业务领先2．占据核心市场3．推进改革资本运营4．创建企业文化5．实施人才工程6．实现企业信息化

这一组织策略支持其达成远景、任务和目标，并与它们保持一致，原因如下：1．中国移动长期目标及远景为：成为世界一流的通信企业。它自创建以来就以优质的服务，良好的通信环境，不断开发的新业务占据了中国60%的市场份额，并占据了绝大部分核心市场。（消息来源：）

2．企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念，它凝聚和激励了全集团上下一条心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。

3．企业通过对公司人才的选、育、用、留，建立一整套以市场为导向的现代企业人才管理体系。特别对于管理、销售、开发和数据多媒体的相关工作人员进行培训和有效激励，以精简队伍提高劳动生产率。能否明确公司总体绩效指标

绩效考核指标就是将品德、工作绩效、能力和态度用科学方式结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价与业绩改善。

参考资料：

1.2.-84885666641.html中国移动通信公司

3.

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